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文档简介

案例分析 弗兰克的问题 事件分析 关键问题 一个优秀的商店经理应具有什么样的个性与品质 发现的问题 1 在同等条件下 弗兰克任经理期间销售情况为何会低于平均水平 2 为什么爱丽丝当经理和弗兰克当经理会发生两种相差很大的情况 3 在店员迟到和顾客退货的处理方法上 弗兰克的做法是否得当 4 如果加强了存货控制和员工激励 该商店的销量就会上去吗 5 如果你是爱丽丝你会如何去做 分析问题 根据案例 我们可以看出 爱丽丝当经理 是成功的 而弗兰克当经理却是失败的 这其中的原因是什么呢 是弗兰克没有能力吗 还是有其他的原因 在案例中 弗兰克是个相当有能力的人 不然爱丽丝就不会给他多次的机会了 他做经理之所以会失败是他个性好斗 性急 缺乏耐心 做事死板 严厉等个体行为所导致的 也许他的个性并不适合做有关于销售的工作 因此作为商店的经理 在待人接物上 显然弗兰克的这种个性是难以与顾客和店员很好的沟通 从而使得商店的销售业绩持续下降 进而弗拉克的实际能力就难以得到发挥 解决问题 1 作为一个优秀的商店经理 要的不仅仅是能力 更要注重在管理下属 人际交往方面的技巧 而弗兰克有能力却缺乏适当的领导作风以及与顾客较好沟通的能力 因此顾客会越来越少 店员会越来越不满 工作业绩也会越来越差 2 一方面或许是爱丽丝的工作时间比弗兰克长达7年多 因此她的工作经验也就比弗兰克丰富很多 另一方面 他们两个人在个性上有很大的差异 而这也是最为重要的条件 因此 他们的销售业绩也就会有所不同 甚至出入很大 3 在店员迟到时 弗兰克的做法有所欠缺 虽然他所强调的严格守纪 坚持制度是对的 但他应听一听店员的解释以及在没有造成多大损失时不必太过计较即警告与扣除当月奖金 当顾客退货时 不管是顾客的错还是自己店里的失误 都不应当与其发生正面冲突 4 只提高存货控制和员工激励并不能够改变销售方面的落差 因为这并不是其本质的原因 其根本因素在于弗兰克的领导风格过于严厉 粗暴 缺乏耐心 不善与人交谈等 因此 要想提高销售量 就不该仅着眼于存货控制和员工激励上 5 弗兰克在任职商店经理的这段期间 爱丽丝已经大致知道了弗兰克的个性和领导作风 并明确的知道他在这方面是有所欠缺的并且不能够
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