店铺导购形象礼仪

店铺导购形象礼仪 自我介绍 我是一个什么样的人 工作中 生活中 1 角色定位2 工作职责3 职业仪表4 素质修养 索引 导购的角色定位和工作职责 角色定位 形象代言人信息传播者生活顾问服务大使沟通桥梁 工作职责 品牌宣传产品陈列产品销售收集信息填写报表 导购的职业仪表和素质修养 职业仪表 服饰美修饰美举止美情绪美 1 工作中按规定统一着制服 并穿戴整齐 2 制服应得体挺括 不应有皱折 破损 污渍 领子 袖口 裤脚要保持清洁 不应挽袖子或裤腿 3 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方 工号牌水平 不得歪斜 4 制服扣子应齐全 无松动 5 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品 如胸花 钥匙链 小装饰物等 6 工作时应穿黑色袜子 袜子不应有破洞或抽丝 应每天换洗 7 鞋子应保持干净 不变形 无破损 不得有污点 灰尘 皮鞋每天要擦拭 保持光泽度 鞋带要系好 不可拖拉于地面 着装 服饰美 1 应保持头发的清洁 整齐 不得有头垢 头屑 2 发干应光滑柔软 要有光泽 色泽统一 发干和发尾没有出现两截颜色 3 不得将头发染成夸张或过分鲜艳的颜色 要稳重大方 4 额前头发不可挡住视线 忌过长的刘海 5 不得佩戴夸张的发饰 6 忌个性张扬 部门内员工的发型要相对统一 发型 修饰美 1 员工应保持面容的整洁 上岗前须化淡妆 2 饭后要及时补妆 修复妆容 3 要注意自己的皮肤状态 做好基础的保湿补水工作 4 要保持口腔和牙齿的清洁与卫生 不应吃容易造成异味的食物 比如 大蒜 大葱 洋葱 臭豆腐等食品 面部 修饰美 1 经常保持手部干净卫生 常洗手 特别是指甲缝一定要清理干净 不得有残留物 2 男女员工均不得留长指甲 指甲应经常修剪 以不过指尖为标准 不得在岗上或客人面前修剪指甲 3 女员工如用指甲油 应选用与肤色统一或透明的指甲油 不应使用其它颜色 或在指甲上描纹图案 手部 修饰美 1 男女员工均不佩戴耳环 鼻环 手镯 手链 脚链 别针等饰物 耳朵已穿孔的女员工 可戴简洁一点的耳针 直径不应超过2毫米 可佩戴一枚结婚戒指 戒面不应超过5毫米 饰物高不应超过5毫米 2 佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露 3 佩戴手表要以正装为主 不得戴过分张扬的手表 饰物 修饰美 1 女员工应统一化淡妆 不得浓妆艳抹 选择眉笔 眼影 唇膏的颜色应协调自然 粉底不宜过厚 颜色不宜过深或过浅 特殊活动可加深妆容 2 不得在皮肤外露处纹身 3 使用香水味道不宜刺鼻 要清新淡雅 4 要避人化妆 不得在客人面前或对客服务区域内照镜子 描眉 画唇 施粉等 化妆 修饰美 1 站姿应自然挺拔 不可僵硬呆板 头部端正 两眼平视前方 2 身体直立 应把重心放在两脚中间 双臂自然下垂 女员工双脚自然并拢 3 要挺胸收腹 两肩放平 不可前撅后翘 含胸驼背 4 两腿应绷直 不要东倒西歪或左右摇晃 如因长时站立感觉疲劳时 可左右调整身体重心 但上身应保持直立 5 站立时双手不可抱在胸前 叉腰 不可袖手或双手插在口袋中 6 站立与客人交谈时 目光应停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域 与客人相距60至100厘米的距离 不可太近或太远 站姿 举止美 1 不应在岗或客人面前扣扣子 提裤子 整理内衣 2 不可做检查裤裙拉链是否拉好 拉直下滑的袜子等不雅的动作 3 不应在岗或客人面前抠鼻子 剪鼻毛 剔牙齿 4 在岗时不可打哈欠 打喷嚏 咳嗽 控制不住应回避客人 注意事项 举止美 每个人在生活和工作中都会有情绪的波动 在工作中 怎样把好的情绪带给顾客 情绪管理基本上只有一个关键重点 原理很简单 将情绪管理设定在正面思考上 负面思想的结果是 人生样样都难 什么都很难 什么都不能做了 正面思想的结果是 人 人生 不是完美的 犯错 痛苦 很正常 不成功 受挫折 就是学习 不成功就持续改善 情绪美 当有人批评你时 你只要想 当有人忌妒你时 你只要想 当你失败时 你就想 当你失恋时 当你失业时 正向思考的练习是用在自己的內心 不适合对別人说出來 因为如果有些人比自己有更糟的情況 不小心就造成別人不自在了 善用這个心理秘密机制 领导你自己的心志 懂得不骄傲 和能帮助別人 能让你会很定自己的生命价值 那么发展自己的生命你会更积极 是我的不对吗 那我就改吧 因为我成功 所以难免被忌妒 下次我还可能再发生吗 同样的错误决不再犯 下个恋愛是不是更神奇 下份工作难道是高升 人生的转机 正向思考能让你不断的学习 情绪美 骑车看你的抗压能力有多少 很久没骑脚踏车了 但不妨想一想你喜欢或者正使用的脚踏车应该是哪一款 A 轻便型脚踏车B 电动脚踏车C 变速越野车 情绪美 答案 A 轻便型脚踏车压力承受能力50 你通常来说无法忍受自己承受过大的压力 也正因为如此 你选择了轻便型脚踏车 可以让自己省力不少 不过这并不代表你丝毫不能承受压力 有时候压力反而能够成为你的动力 让你发奋达到你心目中的目标 答案 B 电动脚踏车压力承受能力20 你对于压力非常敏感 在现实生活中 你绝对不允许也不会让自己承受过大的压力 一旦超过自己的承受范围立即放弃是你不二的选择 不过 有时压力可以帮助你完成不少事情哦 不妨试一试 让压力变成自己的动力 答案 C 变速越野车压力承受能力80 你对于压力有着良好的调节能力 你会非常理智地判断出何种程度的压力对于自己是有利的 而当压力过大时 你优秀的调节能力就体现出来了 你会调整自己的心态或是做些事情使外来的压力立即减轻不少 有时 压力对你来说反倒是一种表现自我的途径 职业仪表禁忌 服装怪异 浑身珠光宝气 且香气扑鼻 衣服不整洁 钮扣脱落或脱线 不别胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角 表情颓废 抱肘拥胸 手插衣袋而立 化妆时使用很奇怪的颜色 头发颜色怪异 表面油腻 浓妆艳抹 眼线和睫毛液渗出 带夸张耳环 留长指甲 涂有色指甲油 或短指甲内留有污垢 素质修养 可亲可信善解人意 揣摩顾客心理头脑灵活 机智应变乐观与幽默具备 四心 一 得体的塑造和维护个人形象 会给初次见面的人以良好的第一印象 二 个人形象不是个人性的 它承担着对一个组织的印象 三 个人形象是沟通工具 四 个人形象在很大程度上影响着组织的发展 个人形象的