物流基本知识

物流管理知识点内容物流市场分析与供需管理基本概念:物流调研通常指物流市场调查研究，包括物流供需调查、调查结果的分析、物流供需预测以及综合分析研究等内容。预测就是利用对象过去和现在的实际发生的数据资料，找出其发展变化的规律，然后根据这个变化规律，求出对象未来发展变化的趋势。空间结构分析按市场、职能、行业、专业、企业、业务、品种等方面进行分析研究。时间序列分析是研究对象的发展规律，发展进度和趋势。空间时间序列分析是把空间序列和时间序列综合起来进行分析，即综合分析。供应市场是指物流服务提供商的市场。物流战略方案是对物流未来发展问题的解决方案。一般是未来的、长远的、方向性的、纲要性的放案，对企业的发展有着指导性作用。物流战术方案是物流实施方面问题的解决方案。一般是现在的、近期的、具体的、详细的、可操作性的、实时性的方案，是对企业近期的物流工作带有、指导性作用的方案。采购管理是指为保障企业物资供应而对企业采购进货活动进行的管理活动。企业采购战略是指企业采购所采用的带有指导性、全局性、长远性的基本运作方案。供应商分类是指在供应市场上，采购企业根据采购物品的金额、采购商品的重要性以及供应商对采购的重视程度和信赖的因素，将供应商划分为若干个群体。销售物流管理就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。配送物流是指以配送为主分销物流运作方式，即主要在局部范围内进行短途联合送货活动。第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。又称为契约物流或合同物流。亦称外包物流。客户市场交易关系的双方都是物流业者的客户客户关系管理是企业与它所有的物流客户之间关系的管理具体包括计划、组织、指挥、协调和控制。空间序列指调查对象的空间结构；时间序列指调查对象的时间顺序排列。物流调研的分类：物流调研按研究目的分物流市场需求调研物流供应调研按研究对象分生产资料物流调研生活资料物流调研按研究品种物流分单一品种物流调研综合品种物流调研按研究物流业务分专业物流业务调研综合物流业务调研物流调研的步骤：一个完整的调研活动，通常包括四个阶段：物流实际调查、资料整理分析、实际发展预测、综合分析处理。1物流实际调查阶段： 物流实际调查阶段的任务是调查物流市场实际情况、掌握物流市场发展状况。物流调查阶段的直接结果是得到物流市场方面的有关数据资料。2资料整理分析阶段3实际发展阶段 预测的目的是要得出物流市场的微量变化趋势，从而为本企业制定发展战略提供依据。4综合分析处理阶段调查和预测的目的是为企业经营决策和制定企业的经营发展战略服务。调查资料整理分析的目的：把分散的资料集中统一进行整理，分析和统计，形成一个统一的、完整的、全面的、可靠的空间时间序列数据资料，为预测和经营决策提供数据支持。调查资料整理的步骤和方法对象空间结构整理所有调查资料中的每一个被调查对象的所有调查资料单独归档将所有被调查对象逐一登记建立名册，要包含被调查对象的主要属性项目（企业名称、性质、所在地区、行业、所属市场、规模大小等）建立被调查对象的空间结构框架（物流供应商企业空间结构框架和物流需求客户空间结构框架）根据被调查对象的空间结构框架规定的等级层次编码在被调查对象的资料本标上相应的等级层次结构档案编号。将档案编号按不同层次（底层到高层）、同层由小到大的顺序排列按档案编号顺序重新编制正式的被调查对象名册数据时间结构整理对象的数据时间结构统计所有对象的空间时间数据结构统计增长趋势分析物流调查报告的目的和内容目的：1. 物流调查阶段结束的标志； 2. 通过撰写调查报告，将调查过程和成果进行整理形成系统化的有价值的成果。调查报告内容调查项目的产生和过程概况1.项目的产生过程； 2.项目的目的意义； 3.项目的大致过程调查过程包括具体阶段、步骤、人员、组织、调查计划、对象、内容、方法、进度安排、控制措施等调查结果1.调查得到的原始数据资料的说明；2.分析整理后的数据资料及其说明；3.整理后的对象资料的空间时间结构和变化规律说明分析建议1.对数据资料的空间时间结构、变化规律、发展趋势进行分析；2.对企业经营决策提供决策支持的建议方案其他说明辅助性文字，如人员组成介绍、经费使用、组织领导、调查风险及意外事故等附录调查的有关文件（项目建议书、批复文件、调查计划、大纲、问卷、原始资料、整理资料等）物流预测物流预测主要是时间序列的预测；物流预测应用的主要方法是时间序列分析预测法。物流预测方法简单平均法基本思路是将前几个月（或日、周、旬、年等下同）的数值的平均值作为后一个月的预测值特点：1.只能预测紧接着的后一个月的值；2.将组距中的数平等对待，不考虑时间的发展变化趋向；应用范围：比较稳定变化的对象，各月的发生值总体都围绕一固定值上下波动加权平均法根据组距中的N个数各自对于预测值的重要程度分别设置重要度权数，然后把他们加权平均来求的预测值特点：只能由前N个月的数值求出后一个月的预测值；权数大小可主观也可客观决定。应用范围：1.稳定均匀变化的数列；2.渐增或渐减数列移动平均法顺序将组距由前往后移动，产生多个移动平均值，根据这些移动平均值来确定预测值的预测方法。指数平滑法用指数平滑法，对预测值的准确性起重要作用的是指数平滑系数取值的大小。值越大，则实际值的份量越重，预测值的份量越轻，数据平滑修匀的程度越小，预测值越灵敏地跟随实际值的变动。季节指数法能很好地处理季节性变动的对象。物流调研资料的综合分析方法物流调研资料的综合分析空间结构分析市场分析需求市场分析调查了解各市场物流需求量和市场占有情况，开拓市场、业务和客户供应市场分析是指物流服务提供商的市场行业市场分析、专业市场分析、产品市场分析物流业务结构分析物流业务（仓储、运输、配送、搬运、包装、装卸、信息、管理咨询等）时间序列分析研究对象的发展规律、发展进度和趋势。内容为增长率分析。基本方法是分析对象在各个时间阶段的业绩，找出发展变化的规律。空间时间序列分析把空间序列和时间序列综合起来进行分析。基本方法同时间、空间序列分析方法。空间结构分析的目的是为了发现市场、开拓市场、改进工作、寻找机遇。空间结构分析的基本方法：分析各个对象在物流市场中所占的份额，因而提出对应不同对象的战略和策略方案。进行物流供应市场分析的目的是要了解社会上物流 供应能力的余缺和分布情况，为本企业发展物流能力和物流能力提供帮助。物流业务结构分析可以帮助企业选择物流业务发展方向，寻找缝隙市场和发展机遇。运输业、配送业、仓储业、搬运业、装卸业、包装业都是高收入、高投资、高成本的劳动密集型行业，其中配送业盈利能力强，可以作为企业选择物流业务的优先备选方向。咨询业的盈利能力最强，从盈利能力来看，最好发展咨询业和信息业。物流方案：物流战略方案的类型服务项目准时货运集散战略、快速货运集散战略、整车货运集散战略、成组货运集散战略、专项货运集散战略、国际货运集散战略发展方向物流服务导向战略、市场需求导向战略、专业技术导向战略、规模经营导向战略、资源优化导向战略、实时响应导向战略战略行为扩张型物流战略、稳定型物流战略、收缩型物流战略、关系型物流战略战略重点物流系统生存战略、经营战略、发展战略竞争性质有竞争战略方案、无竞争战略方案物流服务范围和物流功能的整合程度综合型物流经营战略、功能整合型物流经营战略、专业型物流经营战略、缝隙型物流经营战略具体竞争方式低成本战略、高服务战略、折中战略、联合战略物流方案的内容： 包括物流战略方案和物流战术方案。企业采购管理：企业采购基本含义1.所有采购，都是从资源市场取得资源的过程；2.采购，既是一个商流过程，也是一个物流过程；3.采购，是一种经济活动。流程1.接受采购任务；2.制定采购计划；3.联系供应商；4.与供应商谈判签定订货合同（核心步骤）；5.进货及进货控制；6.验收入库；7.支付货款；8.善后处理。企业采购管理目标1.适时适量保证供应；2.保证原材料质量；3.费用最省；4.管理协调供应商、管理供应链。内容1.采购管理组织；2.需求分析；3.资源市场分析；4.制定采购计划；5.采购计划实施；6.采购评价与分析；7.采购监控；8.采购基础工作基本职能1.对制定最有效的采购策略本身提供支持；2.根据资源市场中资源的发展变化动态，技术动态信息，对企业生产决策提供有力的支持；3.与供应商建立一种比较友好的关系，为物资采购和企业生产提供较宽松、有效率的环境条件。企业采购战略：企业采购战略基本内容（采购战略五要素）采购品种战略品种种类、性质、数量、质量等的选择采购方式战略采购主题、采购技术、采购途径、联合方式等的选择供应商选择战略招标方式、考核方式、评价方式、使用方式等的选择订货谈判策略采购的品种规格、数量、质量、价格、服务和风险分摊、责任权利和义务。采购进货策略运输方式、运输路径、运输商等的选择。分类品种性质常规品、紧缺品、生鲜品、数字品、时令品、珍稀品采购品种的多少单一品种采购战略定量订货采购战略、定期订货采购战略多品种联合采购战略定量联合采购战略、定期联合采购战略采购品种价格不变价格采购战略、折扣价格采购战略、区段价格采购战略采购主体自行采购战略、委托采购战略、代理采购战略采购招标方式非招标采购战略、招标采购战略（公开招标和选择招标）采购途径网下采购战略、网上采购战略采购技术1.传统采购技术采购、2.现代采购技术（订货点采购战略、MRP采购战略、准时化采购战略、供应链采购战略、电子商务采购战略）进货管理进货管理进货方式自提进货1.货场清点环节管理；2.包装、装卸、搬运上车管理；3.运输环节管理；4.中转环节管理；5.验收入库环节管理。供应商供货最简单轻松的采购进货方式，只有验收入库一个环节。委托外包进货“两次三方”的交接管理和合同签定管理控制工作。基本原则进货方式选择原则（难度、风险大的首选委托外包进货；难度、风险小的首选供应商送货）安全第一原则成本效益统一原则总成本最低的原则供应商管理概述供应商管理企业供应商分类供应商的重要性1.伙伴型供应商；2.优先型供应商；3.重点型供应商；4.商业型供应商。80/20规则占80%价值的20%的供应商为重点供应商；占20%价值的80%的供应商为普通供应商。供应商的规模和经营品种规模为纵轴品种为横轴划分为行业领袖、专家级、低产小规模、量小品种多四类供应商关系分类1.短期目标型；2.长期目标型；3.渗透型；4.联盟型；5.纵向集成型联盟型是从供应链角度提出的。其特点是从更长的纵向链条上管理成员之间的关系。纵向集成型是最复杂的关系类型，即把供应链上的成员整合起来，像一个企业一样，但各成员是完全独立的企业，决策权属于自己。供应商评价和选择供应商评价供应商评选的目标1.获得符合企业总体质量和数量要求的产品和服务2.确保供应商能够提供最优质的服务、产品及最及时的供应3.力争以最低的成本获得最优的产品和服务4.淘汰不合格的供应商，开发有潜质的供应商5.维护和发展良好的、长期稳定的供应商合作关系供应商评选操作步骤分析市场竞争环境 建立供应商选择目标 建立供应商评价标准 建立供应商评选小组 供应商参与 评选供应商 实施供应链合作关系供应商选择方法直观判断法通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的方法。用于非主要原材料的供应商。评分法依据供应商评价的各项指标，按供应商的优劣档次，分别对个供应商进行评分。采购成本比较法分析不同价格和采购中各项费用的支出，选择采购成本较低的供应商。通过计算分析得出结论招标采购通过招标、竞标、决标与最有利的供应商签定协议。有公开和选择性招标两种形式。协商选择法由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商分别协商，再确定合适的供应商。在实际操作时，企业必须确定各个步骤的开始时间。每一个步骤对企业来说都是动态的，是一次改善业务的过程。供应商绩效管理的基本原则及评价的指标体系供应商绩效管理的目的确保供应商供应的质量，选择优秀的供应商合作，促进供应商改善业绩。绩效管理的基本原则供应商绩效管理必须坚持进行，要定期检查目标达成的程度要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确立整体的目标。对供应商的绩效进行评估时，要考虑外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。供应商绩效评价指标体系质量指标是供应商考评的最基本指标。包括来料批次合格率、来料抽检合格率、来料在线报废率、来料免检率供应指标准时交货率、交货周期、订单变化接受率经济指标相对稳定，每季度考核一次，具体考核点有价格水平；报价是否及时；报价单是否客观、具体、透明；降低成本的态度和行动；分享降价成果；付款支持、配合与服务指标考核供应商在支持、配合与服务方面的表现通常是定性的考核，每季度一次。供应商的激励机制：供应商激励机制原则体现公平、一致的原则激励模式价格激励、订单激励、商誉激励、信息激励、淘汰激励、新产品新技术的共同开发、组织激励采购计划概述采购计划概念就是对于采购全过程的活动计划。包括了对于采购过程中的商流和物流活动进行的计划。内容采购战略制定采购品种战略1.用户需求分析；2.市场供应分析；3.品种性质分析。供应商战略1.资源市场分析；2.供应商分析和选择。采购方式方案战略综合分析需求特性、品种特性、供应商特性、市场特性订货谈判战略在采购订货时与供应商交易整个过程所采用的行动策略战略。进货战略将采购得到的货物运进自己仓库的全过程的实施方案战略。采购实施计划包括采购组织、采购人员、采购目标和要求、采购作业流程、进度计划及保证措施。采购控制的基础工作采购控制的基础工作加强采购人员素质管理1业务素质；2。道德素质；3。政治素质；4。思维敏捷，表达能力强，注意外表形象适当提高采购员的工资待遇建立健全采购规章制度，设立奖励机制1制定明确具体的采购作业流程；2。制定岗位责任制；3。建立奖惩制度。搞好首单采购、创立好的基础环境1给新业务的采购打开局面；2。为后续的采购提供了经验；3。为以后的采购控制提供信息支持。销售物流概述企业物流管理分成三个部分：1。企业生产物流管理（创造价值的过程）；2。企业销售物流管理（实现价值的过程）；3。企业采购进货物流管理（为创造价值提供条件的过程）企业销售是企业价值实现的过程，也是企业能否生存与发展的根本条件销售物流概 念销售过程中的物流活动。具体指产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到用户手中的整个产品实体流动过程。又称分销物流。内容环 节产品包装企业生产物流的终点销售物流的起点。目的：1.便于销售；2.便于装卸搬运、运输和储存。产品储存；货物运输；货物配送；装卸搬运；流通加工；物流信息；分销物流网络规划与设计；货品管理；物流网点内部物流管理方式方 案传统送货方式随机的，零散的，非组织话的发运配送方式在局部范围内实行的有组织有计划的联合送货活动。有单品种多用户、多品种单用户、多品种多用户三种联合送货。JIT方式准时化送货又称为同步生产，看板供应。供需相距很近，客户企业实行零库存生产。VMI方式供应商掌握用户库存。可最大程度的满足用户的生产。配送在销售物流中是一种更重要、更科学、更常用的运输方式。流通加工是销售物流中最具有综合效益的一个重要环节，有着广泛的发展前景。销售物流管理的环节目标：保证销售物流有效合理地运行。应考虑的因素：1.要扩大市场； 2.提高客户服务水平； 3.提高物流工作质量； 4.降低物流成本，提高物流工作效率；5.开发运用物流技术； 6.将人的因素放在一切工作的首位。销售物流管理的环节计划和规划、策划调查实际、弄清问题、制定目标、形成方案（列出各种可行方案、优化调试、分析比较选出最优）、制定政策组织和指挥协调和控制销售物流合理化的途径商物分离销售物流合理化的第一个原则就是商物分离输送与配送相结合的体制输送主要追求提高运输效率，配送主要追求服务好。把输送和配送结合起来，既保证了大批量货物的长途快速运输，又保证了短途局部范围内的服务水平。物流的集成化、一体化、共同化、规模化、信息化、标准化、专业化、高技术化销售物流战略销售物流战略的构成：1.自办分销物流战略； 2.外包物流战略； 3.配送物流战略； 4.第三方物流战略；5.JIT送货战略； 6.VMI送货战略； 7.无库存销售战略。第三方物流的特点：1.契约式；2.个性化；3.零散性；4.非标准化；5.被动性；6.利润空间小；7.小量，多户；8.随机性，风险大。第三方物流的优势：1.可实现规模效益； 2.可实现协调效益； 3.可实现群体效益。客户关系管理概述客户关系管理的思想原理（目的、任务）1.提高产品质量；2.宣传企业、产品、扩大影响、开拓客户；3.客户沟通、建立联系；4.建立客户联系，形成资本客户群；5.加大力度，促成产品销售；6.加强对发生了购买行为的实际客户群的管理；7.客户控制。客户关系管理环节实力产品质量价格；企业经济实力；企业技术水平；企业管理水平。是客户关系管理的基础工作。基础形象企业宣传广告；企业公共关系。促动企业技术咨询；企业服务水平；企业促销活动；客户沟通活动；客户激励活动。手段控制客户关系控制；客户风险控制。客户关系分类管理客户的分类：1.潜在客户群；2.普通客户群；3.基本客户群；4.实际客户群；5.骨干客户群。客户关系分类管理要点：见教材P86页表客户分类管理的优点： 1.效率高； 2.相互拉开差距，形成重点管理和一般管理；3.有利于实现管理人员的专业化，管理目标的具体化，提高管理人专业化管理水平和管理效率。物 流 管 理 与 实 施基本概念：运输结点在运输系统网络中，连接运输线路的结节之处称为结点或节点。综合运输体系就是各种运输方式在社会化的运输范围内和统一的运输过程中，按其技术经济特点组成分工协作、有机结合、连接贯通、布局合理的交通运输综合体。服务为满足顾客需要，在同顾客的接触中，供方的活动和供方活动的结果。运输质量监督指运输行政管理机构对运输质量进行检查监督等活动。运输质量事故指货物在从托运方交给承运方起，至承运方将货物交收货单位签证止的承运责任期间内，发生货物丢失、短少、变质、污染、损坏、误期、错运，以及由于工作失职、借故刁难、敲诈勒索等，而造成的不良影响或经济损失等的现象。变动成本指与每一次运输配送直接相关的费用，与运输里程和运输量成正比。固定成本指在短期内不发生变化，与运输里程和运输量没有直接关系的费用。包括端点站、运输设施、工具、信息系统的设立和购置成本等综合成本指决定提供某种特定的运输、配送服务所发生的费用。公共成本指承运人代表所有的托运人或某个分市场的托运人支付的费用，包括诸如端点站或管理部门之类的费用。储存能力是指在一定的技术和管理条件下，储存场所能够储存物资的类别和数量的能力。受储存物资的性质和特点、储存场所的面积、技术设备和自然条件以及仓储管理水平等因素的制约。仓储能力是指在一定的技术和管理条件下，储存场所能够储存物资的类别和数量的能力。物资吞吐能力是指在一定的组织技术条件和一定时期内，完成物资出入库数量的能力。仓容物资储存定额是指在一定技术条件下，单位面积允许合理储存物资的最高数量标准。物资吞吐能力是指在一定的组织技术条件和一定时期内，完成物资出入库数量的能力。物资吞吐量是指在一定的吞吐能力条件下，一定时间内实际完成的物资出入库数量。定单拣货就是仓库储存人员从存货区将客户订购的物料拣出。物资编码是对库存物资的品种、类别、规格和性能进行统计整理，形成物资类别品种体系，并进行系统化的统一编码标识工作。定量订货法就是预先确定一个订货点和订货批量，随时检查库存，当库存下降到订货点时就发出订货。在整个系统运作过程中订货点和订货批量都是固定的。订货点是发出订货时仓库里该品种保有的实际库存量。订货点是一个决策变量，是直接控制库存水平的关键。订货批量就上一次订货的数量。它直接影响库存量的高低，同时也直接影响物资供应的满足程度。配送作业是按照用户的要求，将货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。它是物流中心运作的核心内容。拣货是依据顾客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地将商品从其储位或其他区域拣取出来的作业过程。补货作业是将货物从仓库保管区保质保量按时搬运到拣货区的工作。订单处理是指从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段。送货作业是利用配送车辆把用户订购动物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或物流配送中心，送到用户手中的过程。增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。货物交付期是指客户从下订单之日起到货物送到客户手中的这段时间。是衡量配送服务水平的重要指标。物流信息管理系统的类型： 电子邮件系统、办公自动化系统、工资系统、人事档案系统、固定资产管理系统、财务管理系统、进、销、存管理系统、生产制造管理系统、企业资源管理系统工程（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应商关系管理系统、物流管理系统、供应链管理系统、信息管理平台。信息系统的系统结构： 从信息管理模式的角度：集中式、分布式 从使用者、网络结构、联结方式的角度：主机/终端摸式、服务器/客户机模式、浏览器模式物流管理软件的主要功能货代管理软件空运管理客户委托、制单作业、集货作业、订舱、预报、客户接受确认、运价管理海运管理客户委托、制单作业、订舱、调箱作业、集装/拼箱作业，仓储管理软件资源管理、客户委托、外包管理、运输调度、费用控制订单管理网上下单、订单的预处理、支持客户从网上对订单状态的查询、支持紧急插单。结算管理总帐管理、应收帐款管理、应付帐款管理、财务预算管理、固定资产管理、财务分析管理、客户化财务报表物流信息采集方法： 1.人工操作； 2.数据交换（线路交换和报文交换）；物流信息采集设备： 1.条码打印机； 2.条形码采集设备； 3.电子标签； 4.REID； 5.GPS/GIS、GSM/GIS对各种运输方式的技术经济比较1 送达速度：送达速度除在运行时间外，还包括途中的停留时间和始发、终到两端的作业时间。决定各种运输方式运输速度的一个主要因素是各种运输方式载体能达到的最高技术速度2运输工具的容量及线路的运输能力：运载工具的容量和可行的运行密度决定了运输线路的运输能力。3运输成本：由基础设施成本、运转设备成本、营运成本和作业成本等四项内容组成；运输业是世界消耗能源的主要产业。在各种运输方式的运输成本中，燃料费用均占有很大的比重。4经济里程：经济性是衡量交通运输方式的重要标准。一般来说，运输速度（特别是技术速度）与运输成本有很大的关系，表现为正相关关系，运输的经济性与运输距离有紧密联系。各种运输方式技术经济指标见教材P130运输结点的主要功能：衔接功能、信息功能（信息点）、管理功能。运输结点主要有铁路车站、汽车站、港口、航空港、管道站等集装箱多式联运集装箱多式联运概念就是把由集装箱装载的货物，以两种以上不同的运输方式，从接货地至指定交货地点的运输服务方式。一般分为国际集装箱多式联运和国内集装箱多式联运。特点提高运输效率和质量、缩短运输时间，降低运输成本，减少货物损坏。适用于水路、公路、铁路和航空运输方式。在国际多式联运中海运占主导地位。采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输业务方法。提高设备利用率，优化运输路线基本条件1.拥有网络化的集装箱货运站2.拥有国内外的联运网点。3.实行单一的多式联运费率；4.具有比较完善的多式联运组织制度。综合运输体系的组成：1。具有一定技术装备的综合运输网络及其结合部系统，如铁路、公路、港口等，这是综合运输体系的物质基础； 2综合运输生产系统，即各种运输方式的联合运输系统，如集装箱多式联运 3综合运输组织、管理和协调系统运输管理的基本内容运输管理基本原则运输是实现物品空间位移的手段，也是物流活动的核心环节。不管是物流企业，还是企业物流，对运输组织管理应贯彻“及时，准确，经济，安全”的基本原则。概念按照运输的规律和规则，对整个运输过程所涉及的运输市场，物品发送接运和中转，对人力、运力、财力和运输设备，进行合理组织和平衡调整，监督实施，提高效率，降低成本。基本内容宏观管理政府主管部门对运输行业的管理，建立一个公开、公平、公正竞争的市场制度。微观管理1.发送管理；2.运输安全管理；3.接运管理；4.中转管理物流运输增殖物流过程中物化劳动和活劳动的投入，增加了物品的效用，具体表现为增加了物品的空间效用，时间效用，品种效用，批量效用，信息效用，风险效用和信用效用。物流运输增值在于物流企业的专业化和规模化导致了低成本，节省物流运作成本，同时又提供了其他增值服务。结合客户的需要开展增值创造。是物流企业承包生存的基本点，有是赢取客户的出发点。运输服务的特征服务的特征： 1.服务产品具有无形性（最主要特征）， 2.服务的生产和消费不可分离； 3.服务具有不可存储性； 4.服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动。服务的提供是一种经济契约和社会契约的承诺与实施活动，不存在所有权的转移。服务方式：1.服务人员与顾客面对面的接触服务； 2.服务人员与顾客的设备之间的接触服务；3.服务提供的设备与顾客之间接触的服务； 4.服务提供方的设备与顾客的设备之间的接触服务。运输质量监督管理运输质量监督管理运输质量事故分类1.重大事故； 2.大事故； 3.一般事故； 4.小事故运输质量事故的赔偿步骤1.赔偿提出（赔偿要求书、货物运单、货运事故记录和有关证明文件）； 2.赔偿规定（货物损失赔偿费包括货物价值、运费、杂费）； 3.赔偿支付。货运质量监督管理的方法1.督促经营业者建立健全货运质量管理的规章制度； 2.监督货运业者建立和完善质量保证体系； 3.加强货运质量的监督检查表征运输质量状况的指标：重大质量事故次数、货运质量事故次数、货损率、货差率、货运事故赔偿率运输成本分类（构成）：主要由4项内容构成，即基础设施成本、运转设备成本、营运成本和作业成本。这些成本又可分成变动成本、固定成本、综合成本和公共成本。影响运输成本的主要因素是距离。产品密度是把货物的重量和空间两方面的因素结合起来考虑的因素。一般而言，每单位重量的运输成本随产品密度的增加而下降。运价的构成和定价原则：构成：运输成本（运价的主要组成部分）；税金；利润定价原则：1.以运输价值为基础的原则；2.反映供求关系变化的原则；3.比价关系合理性原则；4.政策性原则；运输价格管理原则：间接调控为主，直接管理为辅。运输价格形式：1.政府定价；2.政府指导价；3.经营者定价三种形式。运输价格管理：1.政府定价和政府指导价的管理；2.经营者定价的管理。运输企业经营效果评价内容和方法 运输企业经营效果评价的内容是由运输企业的生产经营特点和生产经营过程决定的。 内容：1.资产及人力资源利用效果分析（资产配置和使用情况分析；人力资源配置和利用情况分析） 2.成本、质量控制能力分析（成本结构和成本变动情况分析；质量控制水平和质量稳定性分析） 3.市场开拓、发展后劲能力分析 4.对国民经济和地区经济贡献分析 评价方法：1.经营比率直方图分析法（确定反映运输企业经营状态的经营比率；计算每项经营特性经营比率的相对值； 用直方图显示各项经营比率值；运输企业经营比率直方图一般形态及经营形势特性）2.盈亏平衡分析法（盈亏平衡分析模型及计算；盈亏平衡分析模型；经营安全率分析；盈亏平衡各要素计算） 运输企业的经营比率直方图的六种形态：领先综合型；集中发展型；积极扩展型；扩展失利型；稳定保守型；经营萎缩型仓储规划仓储规划概念是实现物资合理储存的必要步骤，有利于提高物资保管质量、有效利用仓库设施和提高收发存取效率。内容物资保管场所的分配概念指在仓库生产作业区内，合理安排每一项库存物资的存放地点和位置。内容1.物资保管区的划分自然属性金属材料保管区、非金属材料保管区、机电产品保管区用途通用物资保管区、专用物资保管区 使用方向生产资料保管区、生活资料保管区多按照物资的自然属性划分保管区。划分保管区必须做到保管任务与仓库设施相统一。2.库房、物料棚和货场的选择（选择的因素包括理化性质主要因素；货物在库保管时间的长短；仓库所在地的地理气候条件；储存货物的季节等）3.楼库各层的使用分配（楼库多为3-5层。根据各曾的保管条件和作业条件合理存放物资。底重上轻）4.确定存入同一库房的物资品种（同一库房的物资要考虑互容性）。保管场所的布置概念是将各种物资合理地布置到库房、货棚或货场的某个具体位置。意义提物资保管质量；充分利用仓储能力；加速物资收发；降低仓储费用。分类平面布置库房平面布置要素1.通道；2.收发货区；3.墙间距和垛间距的宽度0.5M左右库内平面布置形式1.垂直布置（横列式布置、纵列式布置和纵横式布置）2.倾斜式布置（货垛倾斜和通道倾斜）保管场所的空间布置1.物资堆垛；2.利用货架；3.采用架上平台。物资堆垛设计应具备的条件1.物资验收完毕，查清数量、质量和规格；2.包装完好，标志清晰；3.不影响物资质量的情况下清楚物资外表污渍杂物；4.做好养护处理，不影响物资质量。基本要求1.合理；2.牢固；3.定量；4.整齐；5.节省。物资堆垛设计1.垛基；2.垛形；3.货垛参数；4.堆码方式；5.货垛加固；6.货垛苫盖。物资储存占用面积计算： 仓库面积利用率=库房有效面积/库房的使用 仓库有效容积=仓库有效面积堆码有效高度 计算公式： Ni=qi / Si 物资的最高储存量： Qi=NiSi物资吞吐能力的计算方法： 装卸设备作业能力计算： 间歇式装卸设备日作业能力：P日=q3.6 / (t1+ t2+ t3)Dd 连续式装卸设备日作业能力：P日=q件3.6 / aVDd工时 （装卸成件包装物资时） P日=3.6 VDd工时F （装卸散装物资时） 气力输送机的日作业能力： P日=3.6 VDd工时Fd12/4汽车运输能力： P年能=QSB/TD1K 仓储生产作业均衡率及物资吞吐量计算公式： 见教材P176物资储存计划物资储存计划主要包括物资出入库计划（是仓储企业计划的核心，是其他计划的依据） 物资储存保管计划 物资维护保养计划设备维修计划 基本建设计划 物资供应计划 劳动工资计划 财务计划 职工培训计划仓储能力物资储存能力1.物资储存占用面积一般来说库房和物料棚的面积利用率以70%80%为宜。2.仓容物资储存定额储存定额是指在一定技术条件下，单位面积允许合理储存物资的最高数量标准。储存定额是确定储存能力的依据，也是编制储存计划的基础。物资吞吐能力1.机械设备的作业能力是制约物资吞吐能力的决定因素2.作业有效率影响作业有效率的因素有1.库区的合理规划；2.作业活动的合理组织。3.物资吞吐量是指在一定的吞吐能力条件下，一定时间内实际完成的物资出入库数量。物资需求调查物资需求调查是运用一定的调查方法，对物资流通的规模、结构、流量、流向等情况进行了解，为仓储决策和指定计划提供依据。货物入库的整个过程包括：1. 货物接运：即使准确地从交通运输部门提取入库货物。接运方式有车站码头提货、铁路专用线接车、仓库自行提货、库内接货。2. 验收：核对证件，购买订单核对，实物检验，货损记录，入库登记。3. 入库：将货物从收货装卸平台移动到仓库的储存区。确认产品和产品的储存位置，更新仓库的储存记录。拣货与货物出库货物出库的方式：1.用料单位凭存货单位的出货凭证到仓库自提； 2.仓库凭存货单位的出库凭证备料后，委托运输公司送货或直接送货。仓库装卸搬运系统特点具有集合性；相关性；目的性和环境适应性的特点。仓储设备合理使用和维护仓储设备合理使用的前提条件：1.加强操作人员的技术培训和考核；2.合理安排设备工作量；3.建立健全设备使用和维护的规程和制度。仓储设备的维护：1.日常维护；2.定期清洗和精度维修；3.计划维修（定期检查、小修、中修、大修）库存成本管理库存分类库存分类按所处的领域生产库存原材料库存、零配件库存、在制品库存流通库存生产企业的成品库存、流通企业的批发库存、零售库存库存管理包括库存业务管理、库存成本管理和库存控制管理。库存管理的核心问题就是库存控制。库存管理的宗旨或目标主要是在保障供应的前提下尽可能降低成本。库存成本管理库存成本的产生1.不确定性与安全存货；2.在途和在制品存货；3.季节性存货；4.经济批量与周转存货；库存成本的构成1.订货费；2.保管费；3.缺货费；4.补货费；5.进货费与购买费；6.总费用库存成本管理思路1.建立物流成本管理会计制度；2.将物流总费用最省作为库存成本管理的指导思想；3.建立库存成本定期统计分析制度；4.零库存思想（实施零库存的根本途径就是实施准时化作业）。订货费用的特点是在一次订货中，订货费用与订货量的多少无关；进货费与购买费的特点是当订货数量和地点确定以后，总购买费和进货费确定不变，不会随着进货批量变化而变化。库存品种与数量管理物资编码：组合序列码（是最基本的物资编码）；条形码 ABC分类管理四象限技术定量订货法实施：1.确定订货点 2.确定订货批量 3.经济订货批量 4.实施 定量订货法的核心是确定订货点，订货批量和如何实施相关计算公式见教材P194P196定期订货法原理：预先确定一个订货周期和一个最高库存量，周期性地检查库存并发出订货。订货批量的大小应使得订货后的名义库存量达到额定的最高库存量。实施：1.确定订货周期； 2.确定最高库存量； 3.确定订货量； 4.实施应用的前提条件：直接运用只适用于单一品种的情况，稍加处理可以用于几个品种的联合订购，适用于随机型需求和确定型需求。应用范围：一般多用于A类物资。品种少，价值高，比较重要的物资。相关计算公式见教材P198P199应用实例见教材P199P202配送功能要素配送本质上是运输，但不同于运输，是运输在功能上的延伸。创造空间效用是它的主要功能。配送的功能和作用1.创造空间效用（主要功能）； 2.完善了运输系统； 3.消除交叉输送； 4.提高了末端物流的经济效益；5.实现低库存或零库存； 6.简化手续，方便用户； 7.提 供应保证程度。配送功能要素1.集货配送的首要环节，是配送的准备工作。2.分拣是保证配送质量的基础工作，是完善送货，支持送货的准备性工作，是配送服务质量的保证。3.配货是将拣取分类完成的货品经过配货检查，装入容器和作好标示，送到发货准备区待装车发送。4.配装是配送系统中具有现代特点的要素，是配送不同于一般送货的重要区别之一。5.送货确定最佳路线，是配装和路线有效结合起来，是配送运输的特点。配送线路选择见教材P205P218配送作业流程见P219配送作业内容进货作业包括把货品等物资做实体上的领取，从卸货、开箱、检查数量质量，然后将有关信息书面化等一系列工作。订单处理包括订单资料确认、存货查询、单句处理等内容分人工和计算机两种形式拣货作业是配送作业的中心环节。分1.拣货资料的形成、2.行走或搬运、3.拣货、4.分类与集中四个部分。补货作业1.补货方式1.整箱补货； 2.托盘补货； 3.货架上层货架下层的补货方式2.补货时机1.批组补货； 2.定时补货； 3.随机补货3.补货方式的应用1.由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货；2.直接补货；3.拣货区采取复合制的补货方式。配货作业是指把完成拣取分类的货品经过配货检查后，装入容器和作好标示，再运到配货准备区，待装车后发送。送货作业1.划分基本送货区域；2.车辆配载；3.暂定送货顺序；4.车辆安排；5.选择送货线路；6.确定最终送货顺序；7.完成车辆积载（后送先装的原则）。送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。在操作过程中，应注意1.明确订单内容；2.了解货物性质；3.明确具体送货地点；4.适当选择配送车辆；5.选择最优线路；6.充分考虑各作业点的装卸时间。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单元（托盘、箱、单件）；拣货方式；拣货策略；拣货信息；拣货设备等。增殖服务项目设计特征：创新；超常规；满足客户需要是增值性物流服务的本质特征；是技术和知识密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用。途径：借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现。范围：1.以顾客为核心的增值服务；2.以促销为核心的增值服务；3.以制造为核心的增值服务；4.一时间为核心的增值服务。功能：1.增加便利性；2.加快反应速度；3.降低物流成本；4.业务延伸。货物交付期管理组成：1.行政作业时间；2.货物采购时间；3.流通加工时间；4.运输与配送时间；5.验收和检查时间；6.其他预留时间。物流系统规划与设计基本概念：物流网络是指以多个物流中心统一布局、合理分工、相互衔接为节点，形成覆盖一定区域范围的网络。衔接作用物流结点将各个物流线路联结成一个系统，使各个线路通过结点变得更为贯通而不是互不相干，这种作用称之为衔接作用。仓库一般指以库房、货场及其他设施、装置为劳动手段，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。物流成本管理系统是指在进行物流成本核算的基础上，运用专业的预测、计划、核算、分析和考核等经济管理方法来进行物流成本的管理，具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等。物流成本日常控制系统是指在物流运营过程中，通过物流技术的改善和物流管理水平的提高来降低和控制物流成本。物流成本管理层是指在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法，来进行物流成本的管理与控制。物流成本效益评估层指在物流成本核算的基础上，再进行物流系统对企业收益贡献程度的评价，并进行物流系统经济效益的评估。物流成本的日常控制是指在日常物流运营的每个作业环节，依据现代物流运营理论，采用先进的物流技术与方法，来降低物流成本的一系列措施。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现。制造企业物流成本是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中所发生的运输、包装、仓储、配送、回收方面发生的费用。成本性态是指成本总额对业务总量之间的依存关系。也称为成本习性。变动成本是指其发生总额随业务量的增减变化而近似成正比例增减变化的成本。要强调的是变动的对象是成本总额，而非单位成本。固定成本是指成本总额保持稳定，与业务量的变化无关的成本。固定成本是指其发生的总额是固定的，而就单位成本而言，却是变动的。盈亏平衡点是指企业或物流系统的经营规模（业务量）刚好使利润等于零，即出现不亏不盈的状况。有称为保本点。本量利分析是成本业务量利润关系分析的简称，是指在变动成本计算模式的基础上，以数学化模型与图形来揭示固定成本、变动成本、业务量、单价、营业额、利润等变量之间的内在规律性联系，为预测、决策和规划提供必要财务信息的一种定量分析方法。边际贡献是指营业收入与相应变动成本总额之间的差额，又称贡献边际、贡献毛利、边际利润或创利额。物流网络结构的构建原则按经济区域建立网络以城市为中心布局网络；要在商物分离的基础上形成网络；同时设置物流信息系统网络。物流结点的功能及作用功能：（一）、衔接功能，可通过多种方法实现，主要有1.通过转换运输方式衔接不同运输手段；2.通过加工，衔接干线及配送物流；3.头骨储存衔接不同时间的供应和需求物流；4.通过集装箱、托盘等集装处理衔接整个“门到门”运输，使其成