pdca与质量控制技术解析及8d报告.ppt

质量控制技术解析PDCA8D报告 主讲 龚浩 科技改变生活 主要内容 第一章质量控制概述第二章过程质量控制技术第三章PDCA第四章8D报告概述第五章8D报告论述第六章8D及解决问题的程序 第一章质量控制概述 质量控制的基本原理质量控制系统设计质量控制技术 科技改变生活 第一节质量控制的基本原理 一 质量管理的一项主要工作是通过收集数据 整理数据 找出波动的规律 把正常波动控制在最低限度 消除系统性原因造成的异常波动 二 把实际测得的质量特性与相关标准进行比较 并对出现的差异或异常现象采取相应措施进行纠正 从而使工序处于控制状态 这一过程叫做质量控制 科技改变生活 质量控制大致可以分为7个步骤 1 选择控制对象 2 选择需要监测的质量特性值 3 确定规格标准 详细说明质量特性 4 选定能准确测量该特性值得监测仪表 或自制测试手段 5 进行实际测试并做好数据记录 6 分析实际与规格之间存在差异的原因 7 采取相应的纠正措施 第一节质量控制的基本原理 科技改变生活 第一节质量控制的基本原理 当采取相应的纠正措施后 仍然要对过程进行监测 将过程保持在新的控制水准上 一旦出现新的影响因子 还需要测量数据分析原因进行纠正 因此这7个步骤形成了一个封闭式流程 称为 反馈环 在上述7个步骤中 最关键有两点 1 质量控制系统的设计 2 质量控制技术的选用 科技改变生活 第二节质量控制系统设计 在进行质量控制时 需要对需要控制的过程 质量检测点 检测人员 测量类型和数量等几个方面进行决策 这些决策完成后就构成了一个完整的质量控制系统 科技改变生活 第二节质量控制系统设计 一 过程分析一切质量管理工作都必须从过程本身开始 在进行质量控制前 必须分析生产某种产品或服务的相关过程 科技改变生活 第二节质量控制系统设计 二 质量检测点确定在确定需要控制的每一个过程后 就要找到每一个过程中需要测量或测试的关键点 典型的检测点包括 1 生产前的外购原材料或服务检验 为了保证生产过程的顺利进行 首先要通过检验保证原材料或服务的质量 2 生产过程中产品检验 典型的生产中检验是在不可逆的操作过程之前或高附加值操作之前 3 生产后的产成品检验 为了在交付顾客前修正产品的缺陷 需要在产品入库或发送前进行检验 科技改变生活 第二节质量控制系统设计 三 检验方法要确定在每一个质量控制点应采用什么类型的检验方法 检验方法分为 计数检验和计量检验 计数检验是对缺陷数 不合格率等离散变量进行检验 计量检验是对长度 高度 重量 强度等连续变量的计量 科技改变生活 第二节质量控制系统设计 四 检验样本大小确定检验数量有两种方式 全检和抽样检验 确定检验数量的指导原则是比较不合格频造成的损失和检验成本相比较 五 检验人员检验人员的确定可采用操作工人和专职检验人员相结合的原则 科技改变生活 第三节质量控制技术 质量控制技术包括两大类 抽样检验和过程质量控制 抽样检验通常发生在生产前对原材料的检验或生产后对成品的检验 根据随机样本的质量检验结果决定是否接受该批原材料或产品 过程质量控制是对生产过程中的产品随机样本进行检验 以判断该过程是否在预定标准内生产 科技改变生活 第二章过程质量控制技术 自1924年 休哈特提出控制图以来 经过近80世纪的发展 过程质量控制技术已经广泛地应用到质量管理中 在实践中也不断地产生了许多种新的方法 如直方图 相关图 排列图 控制图和因果图等 QC七种工具 以及关联图 系统图等 新QC七种工具 科技改变生活 第二章过程质量控制技术 应用这些方法可以从经常变化的生产过程中 系统地收集与产品有关的各种数据 并用统计方法对数据进行整理 加工和分析 进而画出各种图表 找出质量变化的规律 实现对质量的控制 科技改变生活 第二章过程质量控制技术 石川謦曾经说过 企业内95 的质量问题可通过企业全体人员应用这些工具得到解决 无论是ISO9000还是近年来非常风行的6Sigma质量管理理论都非常强调这些基于统计学的质量控制技术的应用 科技改变生活 第二章过程质量控制技术 因此 要真正提高产品质量 企业上至领导下至员工都必须掌握质量控制技术并在实践中加以应用 科技改变生活 第三章PDCA 科技改变生活 第一节PDCA涵义 广义推动工作 任务 活动或解决课题 问题的管理 管制 手段 适用于大型Project或个别的日常 Routine 业务 狭义执行Q 品质管制 相关工作所必需遵循的管理 管制 循环 circle 科技改变生活 第二节各阶段之含义与运用手法 PLAN 计划 含义 要求 针对 目的 课题 就立案想法 进行方式 可用资源 情报等等充分检讨后 提出 务实可行 之方案 计划 科技改变生活 PLAN 计划 运用手法 5W2H WHO WHAT WHEN WHERE WHY HOW HOWMUCH 报告 联络 相谈 反复追求 可行性 WHY WHY ANDHOW 计划中 目标 时间表 责任 必须明确化 定量化 第二节各阶段之含义与运用手法 科技改变生活 DO 执行 含义 要求 依计划执行 原则上 照表操壳 不轻率擅改计划内容 力求 贯彻 原订计划 若遇重大变故故或特殊异常状况则立即中止执行 进入下一步骤 check action 第二节各阶段之含义与运用手法 科技改变生活 DO 执行 运用手法 时间管理 效率化 智力 体力 毅力 情境管理 EQ 人际关系 人脉 自信心 第二节各阶段之含义与运用手法 科技改变生活 CHECK 验证 含义 要求 在执行过程中 依进度表 验证 各项目之 现状与目标 的 差异 并追究其 原因 第二节各阶段之含义与运用手法 科技改变生活 CHECK 验证 运用手法 自行验证 上司指示 建议 报告 联络 相谈 标准类工具 书籍 专业人士等之活用 状况 DATA 解读 分析 整理能力 第二节各阶段之含义与运用手法 科技改变生活 第二节各阶段之含义与运用手法 ACTION 对策 含义 要求 根据 验证与结论 与上司成 指示 建议 来決定下一步行动 执行方式变更 DO 重新修改计划 PLAN 建立或修订 标准化 Menu 科技改变生活 第二节各阶段之含义与运用手法 运用手法 真因 与 对策 的关联性 重要度 优先顺序 的重视 反省 归因 判断 能力 学习精神 崇本务实 ACTION 对策 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 管理 乃是管理循环的运转 1 决定做什么 课题正确掌握现况 解析发现问题 查明原因 2 拟订计划 可信赖的计划以投资效率佳的手段消除原因充实计划的事前检讨 3 检讨现存的组织与运营 调查组织与运营的架构与部属沟通保持现況可不可行 4 指示 督导依标准作业执行control 5 调整 管制计划成功 adviser确认各项标准 要求严守 6 考核 反省计划与实际的差异 达成数值是否滿意 达成期间是否滿意 A P C D A P P D D C 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 科技改变生活 第三节管理循环的简要说明 科技改变生活 科技改变生活 任何问题均应有三种对策 暂时对策 永久对策 预防对策 姜太公 善除患者 理于未生 善胜敌者 胜于无形 再发防止以我全家人吃维他命为例 科技改变生活 墨非定理 会发生的一定会发生 领夜餐券的例子 任何问题发生了 最重要的是不要再发生 不二过也是人生一种重要的学习 他山之石 速度当产品的同构型愈来愈高 将成为唯一的竞争优势 第四章8D报告概述 科技改变生活 8D报告是Compaq公司对供货商要求矫正措施之程序 哪些问题会用8D 品质 交期开发阶段也可能会收到8D Compaq要求供货商写8D之时机 供货商之质量水平持续的低于协议的DPPM目标 供货商之质量水平虽然达到协议的DPPM目标 但供货商的问题点中有一项影响度达到20 以上时 一个原已存在供货商制程中之问题点发生时 科技改变生活 第四章8D报告概述 Compaq要求供货商写8D之时机 一个因供货商制程变异引起之问题点发生时 造成问题之制程参数未列入供货商制程管制之项目时 注 当供货商被要求提出紧急对策时 供货商应针对其厂内 在途及Compaq处之成品 取一定统计数量之样品 执行功能测试或目视筛选 以进行风险评估 科技改变生活 第四章8D报告概述 8D的目标紧急对策在收到8D通知之2个工作天内提出 紧急对策在收到8D通知之5个工作天内执行 永久对策在收到8D通知之5个工作天内提出 Compaq在收到8D通知之3个月内同意永久对策有效 科技改变生活 第四章8D报告概述 Compaq如何通知 最常用的方法 电子邮件 工具 文字 照片 图面 请你到现场去了解 科技改变生活 第四章8D报告概述 第五章8D报告论述 COMPAQ8D discipline Usetheteamapproach 成立处理团队 Problemdescription 问题描述 Containmentplan 暂时 紧急 对策 Describethecause 原因分析 PermanentC Aplan 永久对策 Verificationofeffectiveness 效果验证 Preventrecurrences 防止再发 Congratulateyourteam 恭喜你的团队 科技改变生活 第五章8D报告论述 D1 成立处理团队 选择并登录内部及外部小组成员 Compaq的物料工程人员及供货商的业务代表为外部小组成员 选择小组捍卫者 应由能排除小组工作障碍的管理阶层人员担任 选择小组长 应为能直接投入问题处理并承担小组责任的人 科技改变生活 第五章8D报告论述 D1 成立处理团队 小组长是谁 需要供货商加入团队吗 需要客户加入团队吗 这些队员分别担任什么任务 撰写8D之前 小组成员开会了吗 采用脑力激荡来解决问题吗 科技改变生活 第五章8D报告论述 D2 问题描述 采用客户了解的术语 描述制程条件变异或造成问题发生之潜在因素 以量化表示 从客户观点来描述问题 他们看到什么 DateCode 制造日期 LotNo 批号 不良数 不良率 科技改变生活 第五章8D报告论述 D2 问题描述 说明所有客户提供之数据 说明规格之要求 说明电子 机械验证 及任何失效分析之结果 所报告的问题是真正的问题吗 连续问5次为什么 采用5W2H 科技改变生活 第五章8D报告论述 D3 紧急对策 应在口头或书面通知供货商后24小时内答复 立即执行线上品 库存品 在途品及客户段之紧急处理对策 以5W1H说明目前你如何控制该项不良 同时防止上述不良品再度流入客户手中 由成本 交期及引发其它不良可能性来评估紧急对策之有效性 嫌疑品可由制造日期 批号等作判别 科技改变生活 第五章8D报告论述 D3 紧急对策 应评估紧急对策是否有效区分嫌疑品 紧急对策进行中 已完成 注意时效 检查 测试 分析结果说明 详列检查数 不良数 不良率 详述检查方法 方法可行吗 有作有效性验证吗 应说明执行紧急对策之责任者 紧急对策引起其它问题吗 科技改变生活 第五章8D报告论述 D4 原因分析 应在SCAR发出后5个工作天答复 应详述不良之根本原因为何 说明为何会发生条件变异 或确认潜在因素无法被查觉而逃脱之系统漏洞 将根本原因分类 如人 机 材料 方法环境等 采用鱼骨图 提供相关的数据吗 科技改变生活 第五章8D报告论述 D4 原因分析 以前发生同样的问题吗 是否前次之对策无效所致 连续问为什么 直到根本原因找到为止 详述制程及系统的漏洞 原因对策分析表 科技改变生活 第五章8D报告论述 D5 永久对策 应在SCAR发出后10个工作天答复 详述永久对策之内容及执行日期 以5W1H说明你如何改变材料 方法等以完全消除造成问题的根本原因 评估永久对策之影响 包括其它问题点及何时可取消紧急 暂时对策 科技改变生活 第五章8D报告论述 D5 永久对策 应证明系统漏洞已有效填补 系统或制程二者中应有一个具备防呆之功能 详列永久对策的执行时间表 采用防呆 愚巧法 吗 可执行吗 科技改变生活 第五章8D报告论述 D6 效果验证 应在SCAR发出后25个工作天内答复 验证紧急对策及永久对策之有效性 应以量化表示验证结果 如CpK值可达1 5 或不良发生率降至0等 在永久对策验证有效之前 应持续进行紧急对策 追踪永久对策执行后之质量推移状况 科技改变生活 第五章8D报告论述 D7 防止再发 应在SCAR发出后25个工作天内答复 将采取何种措施以防止再发 说明内部或 及外部系统应作何种变更以防止再发 小组捍卫者有责任将这些建议回报给管理阶层 以利执行 科技改变生活 第五章8D报告论述 D7 防止再发 制程FMEA是否已检讨并修正 永久对策是否在别的地方也适用 那些地方也适用 所有相关标准书或系统文件是否已修正并实施 预防对策目标完成日期为何 科技改变生活 第五章8D报告论述 D8 恭喜你的团队小组捍卫者及组长应确认小组成员在解决问题上所扮演的角色 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 问题当现况低于标准或期望时 即表示有问题 科技改变生活 解决问题之前 首先确认那些问题必须先解决 紧急的 客户抱怨 使产品功能丧失的 重要的 柏拉图 ABC分类 柏拉图 二八原理 20 的人拥有80 的财富 第六章8D及解决问题的程序 几个重要的观念 先判定轻重缓急 柏拉图 层别的观念 让数据说话 讲求时效性 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 解决问题的程序1 先决定谁来解决 2 确认问题 3 找出根本原因 4 采取暂时 紧急 对策 5 采取永久对策 6 对策有效性验证 7 考虑是否需要执行预防对策 8 需要标准化吗 防止再发 9 结案 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 1 先决定谁来解决 跨单位的人选 需要客户与供货商的参与吗 人员工作分工的考虑 工作需要做到什么程度 考虑人员的能力 不是有人就好 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 2 确认问题 现象 问题有几种 不良率 不良数 问题有多严重 批 日期 线别 涵盖范围 模穴号 层别 是制造还是设计的问题 严重性 会造成客户停线吗 寄不良样品回来分析 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 3 找出根本原因 比对法 现在与过去比 有问题的与没问题的比 验证方法 量测 实配 整理数据 实验报告 追溯质量记录 检验报告 模具维修记录 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 三思而后行遇到问题立刻反应 常常是原有问题被另一个新的问题所取代 科技改变生活 第六章8D及解决问题的程序 4 采取暂时 紧急 对策 一 可以继续生产吗 是否先停机 再制品管制 标示 隔离 库存品管制 管制品的处理方法 重工 全检 报废 若要重工或全检 有执行