查勘定损年终工作总结.docx

查勘定损年终工作总结查勘定损年终工作总结 2018年上半年度在紧张忙碌而又充实的工作中悄然走过，回望这半年的工作，我也在各方面都有了非常大的进步，这也离不开中支领导的悉心关怀和同时的无私帮助。2018年上半年截止6月30日，上半年度*中支共受理赔案1286笔，其中车物损案件共计1153笔，人伤案件共计133笔。其中1月份受理305笔、2月份受理215笔、3月份受理206笔、4月份受理236笔、5月份受理176笔、6月份受理148笔，上半年度赔案呈现逐月递减的态势。*市区共发生报案265笔，已结案259笔，已结案金额305160.*元，未决案件6笔。今年对我们理赔部门来说是特殊的一年，也是忙碌的一年，随着蚂蚁金服的入驻，公司对于理赔服务的要求也越来越高，对查勘人员的技能要求也越来越高，今年在公司总经理室的带领下，理赔部门狠抓管理，严格挤压理赔水分，做到不惜赔不烂赔的同时，也为了方便客户更快的处理案件，下达了很多方便快捷的小额案件管理办法，从理赔服务的各环节入手，强化理赔管理，提高理赔效率，提升总体服务质量。本人也凭着对工作的热爱，严格执行公司的各项规章制度，全力履行自己的岗位职责，认真负责的完成上级领导交付的各项工作任务。*分公司高度重视个人学习培训工作，上半年公司全面加强学习，努力提升自身业务素质水平和管理水平，不断提高全体干部员工的整体素质。同时分公司先后成立学习小组和创新小组，每周定期组织人员进行培训学习，同时面对市场的变化、公司的变革，组织小组成员展开讨论，面对互联网时代的来临，我司对未来市场环境及时预判，只有这样才能不被市场和公司淘汰。今年公司对人车合影及配件回收复勘等工作，做到了所有案件全部有人车合影，万元以上案件*%复勘，对核损核价人员提出疑点的配件也要*%复勘。对查勘员估损偏差及定损偏差进行考核，有效的提升了估损及定损的准确度，要求案件必须使用APP快速案件通道进行查勘，对后期定损宝等互联网科技的应用做铺垫。公司理赔部加强了对人车合影方面工作的管理，做到人车合影每日上报。上半年度工作重点主要以未决案件清理为主，持续加强未决案件清理工作，做到每天对赔案进行回访跟踪，了解理赔进度，做到当天能结绝不拖到第二天。对于超万元案件及时上报大案岗，第一时间对事故发生经过及案件责任进行跟踪落实。理赔部不定时召开会议讨论疑难案件处理方案，根据不同的案件情况制定有针对性的处理办法，尽快处理，有效减损。上级公司在上半年陆续公布了一系列理赔工作的管理办法，将上级公司的指示精神尽快落实到日常工作中，紧跟公司的脚步。在今年下半年的工作中，我将不断加强未决案件处理进度，同时在激烈的市场竞争中，深化服务，全面提升自身综合素质。要把每天系统里的案件最大程度的清理，做到有目标、有措施。持续加强学习保险方面知识，做一个真正的保险专家。也要培养自己的耐心，公司领导都可以不厌其烦认真对待每一份文件、每一封邮件乃至每一个字，而我做的显然就微不足道了，态度决定一切，在工作中我会全力做好自己的事情，同时积极配合领导安排的工作。在这半年中，存在着很多的不足，在今后的工作中，要制定每天、每周及每月的工作计划，有条不紊的把工作做好，也要及时与领导同时交流沟通不断学习，通过自己的不懈努力创造处应有的价值。我将不断以