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文档简介

1 坚持坚持 客户至上 用心服务客户至上 用心服务 的经营理念的经营理念 不断保持公司的活力和战斗力不断保持公司的活力和战斗力 一 坚持客户至上 用心服务的经营理念 经营管理始于理念 理念指导行动 理念也可以理解为价值观 它 是我们认识判断的价值尺度和标准 它指导我们做什么 不做什么 怎 么做 不怎么做 价值观或理念是我们判断事物 分析问题作出决策的标准和依据 我们认同一个理念 一个价值观 为的是用统一的标准判断选择做事 这样可以心往一处想 劲往一处使 提高做事效率 减少合作成本 我们选择 客户至上 用心服务 的理念就是把公司的目标集中到 客户身上 围绕客户要求来动员配置资源 来满足客户需求 实现客户 价值 通过实现客户价值来实现企业价值和员工价值 选择了客户导向 就是放弃了技术导向 生产导向 产品导向等等 所有这些导向都要为 客户导向服务 才能更好的积聚力量 实现企业发展 二 回归基本面 苦练基本功 经营管理就是企业的基本面和基本功 经营以客户为中心 管理为 经营服务 环环相扣 两者都是企业发展的永恒主题 我们必须以理念 统帅行动 回归经营管理基本面 苦练基本功 企业效益并不来自企业内部 而是企业为客户提供产品和服务 客 户认可和满足后企业才获得效益 管理并不能解决赚钱的问题 但是企 业内部管理可以为赚钱提供强有力的支撑 我们要用管理的高效率来实 现经营的高效益 2 三 不断保持组织的活力和战斗力是一个企业必须高度重视的重要 任务 企业如人 随着时间的延续会产生疲劳而导致企业失败 这种疲劳 症源于一个组织积累和沉淀的惰性和负能量 其次是对企业过去成功经 验的过度依赖 我们做一个企业也会遇到这个问题 我们只有克服战胜这种组织的 疲劳症 才能不断保持组织的活力和战斗力 我们企业发展过程的疲劳症主要表现为三个方面 一是油然而生的惰性 包括没有危机感 懒散作风 享受心理 没 有进取心 后退休状态 藐视劳动纪律 二是自满而傲慢 而目中无人 目空一切 把自己看的太大太重 看不起人 这其中有三种傲慢 一是权力傲慢 二是学历或能力傲慢 三是资历的傲慢 三是固步自封 思维僵化 我行我素 主要是固执已有的成功经验 认为找到了通往成功的钥匙 再也不用寻找新的思想方法了 我们高级 管理人员更容易犯这个错误 因为我们经历了很多事 做成了不少事 有很多成功的方法和路子 但这些方法在变化的环境面前往往不堪一击 昨天成功的方法已不适应现在的世界 很多很多我们已经习惯了的做法 我们已经熟悉的内容 让我们对改变难以适应 这是僵化思维的表现 有什么具体表现吗 我们大家应该认真反思一下 我们要保持组织的活力 就必须进行组织创新和个人的与时俱进 解放思想 所谓组织创新就是按照为客户服务的目标和要求进行流程优 3 化升级 强化部门功能 以实现更快更好地货物交付能力 提高核心竞 争力 其次我们高管人员要在解放思想上做足功夫 以期与时俱进 一方 面我们要加强学习
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