配送中心管理与运作(2版)-第三章 配送中心战略

第三章 配送中心战略,第一节 配送中心战略的作用及种类,一、配送中心战略 （一）配送中心战略的含义 配送中心战略，是指配送中心的最高管理层，为使企业的目标和资源（或能力）与迅速变化的经营环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应，所制定的实现企业总任务和目标的长远总体规划。,（二）配送中心战略的特征,1.全局性 配送中心战略是对配送中各项业务环节都有普遍的、权威性的指导计划，不是某一项具体管理的一般性决策。 2.长远性 配送中心战略在于创造企业的未来。 3.系统性 配送中心战略包括了战略思想构成、战略方向和目标、战略重点和方针、战略措施等相互联系的要素。 4.竞争性 配送中心战略在制定过程中要具有充分的前瞻性，以应对竞争对手的战略。,二、配送中心战略的作用,（一）配送中心战略将为企业确定使命，指明发展方向我们的业务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？我们的业务应该是什么？这些问题看似简单，但却关系着企业未来的发展方向。（二）配送中心战略使企业不断思索战略计划过程战略计划过程是企业及其业务单位为了生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤。,三、配送中心战略的种类,（一）密集增长战略如果配送中心尚未完全开发其现有产品和市场的潜在机会，就可采取密集增长战略。 1.市场渗透 配送中心通过改造广告、宣传和推销工作、在某些地区增设配送结点等措施，在现有市场上扩大现有配送业务的容量。 2.市场开发 配送中心通过在新地区或国外增设配送结点、加强人员促销等措施，在新市场上推广本中心的配送业务。 3.业务开发 配送中心通过增加配送品种、增设配送线路等，向现有市场提供新业务或改进业务，使客户的需求得到更大的满足。,（二）一体化增长战略,1.后向一体化。即配送中心通过收购或兼并若干原材料、 产品供应商，拥有或控制其供应系统，实行供配一体 化。,2.前向一体化。即配送中心通过收购或兼并若干商业销 售企业，或者拥有和控制其分销系统，实行配销一体 化。,3.水平一体化。即配送中心收购、兼并竞争者的同种类 型企业，或者在国内外与其他同类企业合资经营等。,如果配送中心的基本行业很有发展前途，而且配送中 心在供产、产销方面实行一体化能提高效率，加强控 制，扩大销售，则可实行一体化增长战略。,（三）多元化增长策略,多元化增长就是配送中心跨行业生产和经营多种产品和业务，扩大企业的生产范围和市场范围，使企业特长充分发挥，使企业的人力、财力、物力、信息等资源得到充分使用，从而提高经营效益。,（四）竞争战略,1.总成本领导战略（Overall cost leadership） 配送中心通过大规模多品种的开展配送业务，以低成本使其配送价格低于它的竞争对手，成为市场份额的第一名，例如，美国沃尔玛商品公司的配送中心。 2.差别战略（Differentiation） 配送中心形成他人无法超越的配送服务并采用高价销售，在市场中成为领导企业。例如美国联合邮包服务公司。 3.焦点战略（Focus） 配送中心只将注意力集中在某一细分市场，并且很好的满足该市场客户的要求。 4.“路中间”战略（Middle-of-the-road） 配送中心不采用上面提到的三种战略，跟随市场上其他企业行动。,第二节 配送环境,一、分析配送环境的目的找到适合配送中心发展的市场机会避免使配送中心陷入困境的环境威胁充分发挥企业的优势，成功制定和实施配送中心的经营战略,二、配送环境,（一）配送微观环境 1.配送中心内部环境由决策层、管理层、执行层组成的纵向结构由采购、储运、财务、市场营销、人事等职能部门组成的横向结构最高管理层,2.市场,（1）消费者市场（2）生产者市场（3）中间商市场（4）政府市场（5）国际市场,3.竞争者,竞争对手的目标、策略、优劣势、以及回应模式等正确信息。头号竞争对手距离较为遥远的竞争对手4.公众公众是指对配送中心实现其目标构成实际和潜在影响的任何团体。金融公众、媒体公众、政府公众、市民行动公众、地方公众、一般群众、配送中心内部公众。,（二）配送宏观环境,1.人口环境2.经济环境3.自然环境4.科学技术环境5.政治法律环境6.社会文化环境,第三节 配送中心目标市场选择,一、市场细分根据客户的需求差异性，把整体市场划分成两个以上的顾客群的过程，而每个顾客群都具有某些相同的需求或欲望。,（一）市场细分的步骤,1选定进行产品市场细分的范围。2列举潜在客户的需求，寻找细分标准。3选择市场细分的方法。4描述细分市场特征。,（二）市场细分的有效特征,2可赢利性，即配送中心选定的细分市场容量足以使配送中心获利；,3可进入性，即所选定的细分市场必须与配送中心自身状况相匹配，配送中心有优势占领这一市场；,4差异性，即细分市场在观念上能被区别并针对不同的营销组合因素和方案有不同的反应。,1可衡量性，即各个细分市场的购买力和规模能被衡量的程度。如果细分变数很难衡量的话，就无法界定市场；,二、目标市场选择策略,目标市场是配送中心决定为之服务的目标顾客群。（一）无差异目标市场策略 无差异目标市场战略是指配送中心细分市场后，不考虑各子市场的特性，只注重市场的共性，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上适合尽可能多的顾客的需求。,（二）差异目标市场策略,差异目标市场策略是指市场细分以后，企业决定同时为几个子市场服务，并在渠道、促销和定价方面都相应加以的改变，以适应各个子市场的需要。（三）集中目标市场策略 集中目标市场策略是指配送中心集中所有力量，以一个或少数几个性质相似的子市场作为目标市场，试图在较小的市场上占有较大的市场份额。,第四节 配送中心战略决策,一、配送中心战略决策（一）配送中心战略决策的含义 配送中心战略决策是配送中心根据其经营战略，确定未来行动目标，拟定评价实现目标的各种可行方案，并从中选择一个合理方案的分析判断过程。,（二）配送中心战略决策的程序,1.发现问题和机会（1）波士顿咨询集团法（2）通用电器公司法,2.确定决策目标,（1）目标要有根据。 （2）目标必须具体明确。 （3）目标应分清主次。 （4）要规定目标的约束条件。,3.探索拟定各种可行方案,（1）大胆设想。（2）精心设计。,4.方案的评价、比较和选择,（1）评定方案的标准 价值标准。 满意标准。 期望值标准。（2）选择方案的方法 经验判断法。 数学分析法。 试验法。 5.决策方案的执行和反馈,二、配送中心战略决策的方法,（一）定性决策法 通过有合理结构的专家群体，依靠用现代科学手段掌握的大量信息，迅速严密的分析、归纳和演绎，提出决策目标、方案等，并做出相应的评判和选择。 1.头脑风暴法 2.德尔菲法,（二）定量决策法,建立在数学模型基础上，运用计算机技术对决策对象进行计算和量