ＥＮＥＳＹＳ LPG销售管理系统（门店）－用户使用手册.doc

ENESYSENESYSENESYSENESYS LPGLPGLPGLPG 管理系统 门店 用户使用手册管理系统 门店 用户使用手册管理系统 门店 用户使用手册管理系统 门店 用户使用手册 北京银证软件有限公司北京银证软件有限公司 20072007 年年 6 6 月月 此文档是专为公用事业企业信息化建设而编制的 含专有信息 文中涉及的所有资料必须严格保 密 除因需要得到授权的贵单位和银证软件有关人员外 一律不得向他人泄露 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 2 页 共 76 页 目录目录 规范用语规范用语 3 客户来店致词 3 客户购气等待时用语 3 客户业务受理完毕 3 门店操作说明门店操作说明 4 客户业务操作 4 民用户开户 民用户 4 预约完成登记 正式证号替换临时证号 5 过户 7 销户 9 用气证资料变更 12 用气证资料查询 13 用气证挂失和恢复 16 用气证补证 18 保险登记 20 租瓶登记 24 携瓶入网 26 退瓶登记 29 回购客户钢瓶 31 租瓶单作废 34 客户在用瓶维护 35 门店销售操作 38 门店自提销售 38 预约送气 40 送气派工 43 销售单打印 45 未送达气瓶入库 46 异常气瓶入库 配送员没有携带空瓶返回 48 异常气瓶入库 空瓶号和客户的在用瓶号不符 48 配送结单 49 销售退残 50 瓶装气零售退货 51 门店销售查询 54 门店调拨业务操作 56 气瓶调拨签收 56 门店调拨单查询 58 门店特殊申请调拨 58 门店库存管理 60 库存盘点 60 门店库存查询 62 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 3 页 共 76 页 门店库存出入明细查询 62 门店质量瓶登记 63 门店气瓶盘盈盘亏 64 门店帐务管理 65 门店日结 65 人工统计项录入 66 门店日结查询 67 销售历史查询 68 门店销售查询 按付款方式 69 门店销售查询 按瓶型 71 门店配送员工作量统计 72 门店其他管理 73 门店配送员上下班登记 73 配送员配送信息 74 门店员工修改密码 74 1规范用语规范用语 1 1客户来店致词客户来店致词 1 您好 欢迎光临 门店 2 请问您有什么需要么 如果您需要换气请报出您的用气证号 我会为您进行 办理 3 对不起 如果您没有用气证 请您进行开户 我会为您办理一张用气证 以 后您在公司的全部联网门店都可以进行换气 1 2客户购气等待时用语客户购气等待时用语 1 请您稍后 我正在为您办理 1 3客户业务受理完毕客户业务受理完毕 1 感谢您的光临 再见 2 如遇到节假日等重要节日 应向客户致以节日的问候 如 我代表公司向 您和您的家人致以 的问候 感谢您的光临 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 4 页 共 76 页 2门店操作说明门店操作说明 地址 地址 URL http 222 35 250 114 90 04 mdlogin jsp 2 1客户客户业务操作业务操作 2 1 1民用户开户 民用户 民用户开户 民用户 客户尚未在燃气公司开户 但客户需要在液化气公司买气 那么客户首先到液 化气公司进行开户 开户完成后 该客户成为液化气公司的正式客户 享受液 化气公司提供的所有正常业务 步骤一步骤一 取出一张门店用气证 在销售系统中点击 民用户开户民用户开户 步骤二步骤二 将实际的用气证号输入到系统中 将客户信息逐项输入系统 注注 1 家庭电话 手机 单位电话必须填写一项 如果有任意一项不能获取的话 请大家 家庭电话 手机 单位电话必须填写一项 如果有任意一项不能获取的话 请大家 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 5 页 共 76 页 不要填写 禁止在不清楚的电话信息中填写不要填写 禁止在不清楚的电话信息中填写 0 注注 2 新开户的用户只能选择现金付款方式 新开户的用户只能选择现金付款方式 注注 3 楼层和地址中的楼层要保证一致 楼层和地址中的楼层要保证一致 根据客户实际的开户方式 选择 租瓶租瓶 携过期瓶携过期瓶 需收取检测费的钢 瓶 携合格瓶携合格瓶 不需要收取检测费 如果客户需要在开户时购买保险 选择页面中是否购买保险是否购买保险选项 在保险信 息中输入相关的保险信息 步骤三步骤三 根据选择的开户方式 进行相应的 租瓶租瓶 携瓶入网携瓶入网 操作 2 1 2预约完成登记 预约完成登记 正式证号替换临时证号正式证号替换临时证号 营业网点的业务员处理呼叫中心转发的工单时 发现工单中的用气证号为临时 号 要立即手工填写一个印制的用气证 并把系统中的临时证号更换为用 气证中印制的证号 配送员携带手工填写完成的用气证 送气到客户家中后 交给客户 步骤一步骤一 点击查询按钮 输入客户的相关查询条件 查询预约开户的客户资料 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 6 页 共 76 页 选中客户信息 点击 完成登记完成登记 对客户的临时证号进行替换 步骤二步骤二 输入当前发给客户的用气证号 同时将客户信息补充完全 将用气证交予配 送员连同气瓶一同带至客户家中 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 7 页 共 76 页 注 如果发现客户信息和实际客户信息不符 请及时修正客户信息 2 1 3过户过户 客户已经开过户 是燃气公司的客户 由于换天然气或其他原因 该客户不在 液化气公司换气 同时可能该客户有亲戚朋友继续在液化气换气 但没有用气 证 则该客户可以到液化气公司将自己的用气证过户给其他客户 客户和过户的对象共同到门店 提出过户申请 门店收款员查看客户的资料 确认是否有预付款或租瓶的记录 如果有 则办理退款或退瓶的操作 操作完 成 将用气证的信息修改未过户对象的信息 完成过户操作 步骤一步骤一 点击 过户过户 输入原客户用气证号和过户对象 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 8 页 共 76 页 注 如果过户的对象在系统中已存在客户资料 则点击现用户输入框中的放大镜 查询客注 如果过户的对象在系统中已存在客户资料 则点击现用户输入框中的放大镜 查询客 户资料 如果过户对象的客户资料在系统中不存在 则现用户的输入框保持空白 户资料 如果过户对象的客户资料在系统中不存在 则现用户的输入框保持空白 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 过户对象的资料如果已经存在系统中 则系统自动显示过户对象的资料 如 果过户对象的资料在系统中不存在 则录入过户对象的客户资料 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 9 页 共 76 页 步骤三步骤三 点击确定按钮 显示过户成功 2 1 4销户销户 客户由于安装天然气或其他原因 不需要在液化气公司换气 客户到门店完成 销户操作 客户到门店要求销户 门店收款员输入客户的用气证号 查询该客户的详细信 息 确认该客户帐户中没有余额并且没有租液化气公司的钢瓶 然后作废该客 户的用气证号 同时将该客户的用气证状态置为作废 步骤一步骤一 点击 销户销户 输入待销户的用气证号 核实客户信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 10 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 核对客户信息 点击确定按钮进行销户 注 如果客户有租瓶 则禁止销户 可告知客户通过注 如果客户有租瓶 则禁止销户 可告知客户通过 退瓶登记退瓶登记 将租瓶收据进行退瓶后 将租瓶收据进行退瓶后 方可进行销户 方可进行销户 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 11 页 共 76 页 步骤三步骤三 销户成功 显示成功提示信息 2 1 5用气证资料变更用气证资料变更 由于客户信息的变动或其他原因 造成客户实际信息和系统记录的客户信息不 一致 操作员可以根据客户的实际信息 对系统中的信息进行修正 步骤一步骤一 点击 用气证资料变更用气证资料变更 输入待修改的用气证号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 12 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 显示客户的详细资料 如果客户资料和实际信息不符 则修改客户资料 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 13 页 共 76 页 步骤三步骤三 修改成功 显示成功提示信息 2 1 6用气证资料查询用气证资料查询 查询客户的详细资料 包括在用瓶 租携瓶 保险信息 变动历史等信息 步骤一步骤一 点击 用气证资料查询用气证资料查询 输入待查询的用气证号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 14 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 显示客户的详细资料 查看客户资料变动历史信息 包括客户开户 过户 销户 信息变动 挂失 恢复等 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 15 页 共 76 页 查看该客户的租携瓶信息 查看客户的在用瓶记录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 16 页 共 76 页 2 1 7用气证挂失和恢复用气证挂失和恢复 如果客户发现用气证丢失 则可以到附近的液化气公司的销售网点进行用气证 挂失操作 挂失后的用气证在液化气公司的所有销售网点不能进行任何的业务 操作 这样就能防止其他人持客户的用气证在液化气公司进行液化气销售等业 务操作 保障客户的利益不被侵犯 如果丢失的用气证已找回 则客户可以携带自己的有效证件到液化气公司的销 售网点进行用气证恢复 用气证恢复完成后 客户可以持恢复后的用气证在销 售网点享有液化气公司提供的一切服务 步骤一步骤一 输入客户信息 查询客户记录 查询条件包括用气证号 用气证类型 客户 名称 联系电话 地址 用气证状态等 输入其中的一项或几项查询条件 查找符合条件的客户记录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 17 页 共 76 页 步骤二步骤二 选择列表中的用气证记录 点击恢复或停用按钮 步骤三步骤三 显示客户用气证的详细信息 确认无误后 点击确定按钮 恢复或挂失用气 证 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 18 页 共 76 页 注 只有处于在用状态的用气证才能进行停用处理 注 只有处于在用状态的用气证才能进行停用处理 注 只有处于停用状态的用气证才能进行恢复处理 注 只有处于停用状态的用气证才能进行恢复处理 步骤四步骤四 操作成功 显示成功提示信息 2 1 8用气证补证用气证补证 客户丢失用气证后 携带有效证件 到液化气公司的销售网点提出补证申请 销售网点工作人员核对身份后 对该客户进行补证 补证操作的前提条件为该 用气证已经办理过挂失处理 如果未办理 系统提示操作员先进行挂失操作 不允许对正常状态的用气证办理补证业务 补证操作完毕后 可以通过客户的 新证号 查询该客户的销售历史记录 步骤一步骤一 输入已停用的用气证号 点击确定进行补证操作 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 19 页 共 76 页 步骤二步骤二 核对用气证信息 输入新的证号 点击确定 步骤三步骤三 补证成功 显示成功提示信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 20 页 共 76 页 2 1 9保险登记保险登记 客户在开户时可以购买保险 或者在保险到期后到门店续交保险 查询查询 输入查询条件 查询符合条件的保险信息记录 查询条件包括保险单号 用 气证号和登记日期 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 21 页 共 76 页 列表列表 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 22 页 共 76 页 登记登记 点击登记按钮 新增保险登记记录 输入客户用气证号 点击确定按钮 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 输入客户保险单号并核对客户信息 确认无误 点击确定按钮 生成保险记 录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 23 页 共 76 页 注 保险单号不允许重复 注 保险单号不允许重复 显示成功信息 撤销撤销 撤销已生成的保险 回退客户的保险费 选中待撤销的保险记录 点击撤销 撤销已生成的保险记录 撤销时 系统 自动提示客户确认是否撤销保险记录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 24 页 共 76 页 注 只能撤销七天之内的保险记录 如果距客户办理保险登记的时间超过七天 系统不允注 只能撤销七天之内的保险记录 如果距客户办理保险登记的时间超过七天 系统不允 许撤销保险记录 许撤销保险记录 撤销成功 系统提示撤销成功信息 2 1 10租瓶登记租瓶登记 客户持用气证到门店 办理租瓶入网 首先客户缴纳租瓶押金 同时缴纳钢瓶 折旧费 折旧费按每月收 2 元进行收费 然后门店收款员开具押金收据 租瓶 单等单据 完成租瓶入网的操作 步骤一步骤一 输入要租瓶的客户的用气证号 进行租瓶操作 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 25 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 选择租瓶瓶型 输入数量 建议租一瓶开一张租瓶单建议租一瓶开一张租瓶单 领瓶单号 按照系 统提示收取客户租瓶押金和租金 注 在实际的门店业务中 存在特殊的租瓶价格 操作员可以在浮动价格输入框中输入差注 在实际的门店业务中 存在特殊的租瓶价格 操作员可以在浮动价格输入框中输入差 价 满足实际的业务需求 价 满足实际的业务需求 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 26 页 共 76 页 步骤三步骤三 租瓶成功 显示成功信息 2 1 11携瓶入网携瓶入网 客户已经在液化气公司登记了客户信息 选择的入网方式为携瓶入网 如果客 户携带的钢瓶为过期瓶 需要缴纳相应的钢检费才允许入网 客户缴纳钢检费 后 完成入网操作 按照钢瓶类型 携瓶入网分为携合格瓶入网和携过期瓶入 网 步骤一步骤一 点击 携瓶入网登记携瓶入网登记 输入用气证号 选择携瓶瓶型 携合格瓶和携过期瓶 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 27 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 携过期瓶入网 注注 1 领瓶单号为携瓶单上的单号 领瓶单号为携瓶单上的单号 注注 2 钢瓶检测周期为 钢瓶检测周期为 4 年 系统默认下次收费日期为年 系统默认下次收费日期为 4 年后的今天 年后的今天 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 28 页 共 76 页 注注 3 钢瓶生产日期为钢瓶的出厂日期 如果不填写 系统默认钢瓶生产日期为 钢瓶生产日期为钢瓶的出厂日期 如果不填写 系统默认钢瓶生产日期为 1900 01 01 注注 4 携过期瓶入网的钢瓶数量必须为 携过期瓶入网的钢瓶数量必须为 1 瓶 瓶 携合格瓶入网 注注 1 携过期瓶入网的钢瓶数量必须为 携过期瓶入网的钢瓶数量必须为 1 瓶 瓶 步骤三步骤三 携瓶成功 显示成功提示信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 29 页 共 76 页 2 1 12退瓶登记退瓶登记 客户因为转换天然气或其他原因 不在液化气公司换气 或由于钢瓶数量多 需要退多余的钢瓶 并且客户手中的钢瓶是从液化气公司租赁的 则客户可以 凭借租瓶单到液化气站点进行退瓶操作 无租瓶信息退瓶 无租瓶信息退瓶 客户于 2007 年 6 月 15 日之前租瓶 租瓶单据开具的时间为 2007 年 6 月 15 日 新系统上线之前 系统中没有租瓶记录 点击 退瓶登记退瓶登记 点击 无租瓶信息无租瓶信息 输入客户信息 选择退瓶瓶型及数量 在领瓶单号处输入客户退瓶的租瓶单 号 根据系统提示退费给客户 如果在退瓶时需要扣除该客户的租金 则请在钢瓶费用缴纳功能中对客户进 行租金收费 详见钢瓶费用缴纳功能 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 30 页 共 76 页 退瓶成功 显示成功提示信息 有租瓶信息退瓶 有租瓶信息退瓶 客户于 2007 年 6 月 15 日之后租瓶 租瓶单据开具的时间为 2007 年 6 月 15 日 新系统上线之后 系统记录租瓶信息 点击 退瓶登记 输入用气证号 点击 有租瓶信息 选择客户退瓶的租瓶收据 再选择与租瓶收据数量相等的在用瓶 根据总金 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 31 页 共 76 页 额退费给客户 注注 1 退瓶时操作员可能会发现客户虽然有租瓶单但是却无在用瓶 发生这种情况的原因 退瓶时操作员可能会发现客户虽然有租瓶单但是却无在用瓶 发生这种情况的原因 有以下几点 有以下几点 1 系统上线时 没有初始化客户的在用瓶记录 解决的方法是为该客户做携合格瓶登记 系统上线时 没有初始化客户的在用瓶记录 解决的方法是为该客户做携合格瓶登记 2 客户做完租瓶登记后 没有买气 所以客户没有在用瓶 如果客户要退租 请执行租客户做完租瓶登记后 没有买气 所以客户没有在用瓶 如果客户要退租 请执行租 瓶单作废功能 瓶单作废功能 3 客户到门店进行开户 门店工作人员没有对该客户进行入网操作 解决方法是为客户客户到门店进行开户 门店工作人员没有对该客户进行入网操作 解决方法是为客户 执行携合格瓶入网登记 执行携合格瓶入网登记 注注 2 如果在退瓶时需要扣除该客户的租金 则请在钢瓶费缴纳功能中对客户进行租金收 如果在退瓶时需要扣除该客户的租金 则请在钢瓶费缴纳功能中对客户进行租金收 费 费 详见钢瓶费缴纳功能 详见钢瓶费缴纳功能 注注 3 租瓶单的租瓶数量必须和在用瓶数量一致 才允许进行退瓶 租瓶单的租瓶数量必须和在用瓶数量一致 才允许进行退瓶 退瓶成功 显示成功提示信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 32 页 共 76 页 2 1 13回购客户钢瓶回购客户钢瓶 钢瓶属于客户私有 客户因为某种原因不在燃气公司换气 钢瓶属于客户私有 并且钢瓶满足燃气公司回购标准 则液化气公司回购客户钢瓶 并补偿给客户 相应的费用 步骤一步骤一 点击 回购钢瓶登记回购钢瓶登记 输入或不输入用气证号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 33 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 选择回购瓶瓶型 在 发票号 处填写客户发票号 输入数量 根据总金额 支付客户回购瓶费用 步骤三步骤三 回购钢瓶成功 显示成功信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 34 页 共 76 页 2 1 14租瓶单作废租瓶单作废 步骤一步骤一 输入查询条件 查询符合条件的租瓶单记录 查询条件包括租瓶单号 用气 证号 客户名称 联系电话 步骤二步骤二 选择需要作废的领瓶单号 点击 作废作废 确定后领瓶单作废 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 35 页 共 76 页 注 作废的租瓶单必须是客户没有凭该租瓶单进行销售 如果客户已经持该租瓶单发生销注 作废的租瓶单必须是客户没有凭该租瓶单进行销售 如果客户已经持该租瓶单发生销 售 则请执行退瓶流程 售 则请执行退瓶流程 2 1 15客户在用瓶维护客户在用瓶维护 对客户的在用瓶记录进行管理 确保系统中客户的在用瓶记录与实际相符 步骤一步骤一 输入客户的用气证号 查询客户的在用瓶列表 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 36 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 显示客户的在用瓶记录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 37 页 共 76 页 步骤三步骤三 点击添加按钮 添加该客户的在用瓶记录 注 点击页面中的新增按钮 可以动态添加在用瓶型号 一次完成多条在用瓶记录的新增 注 点击页面中的新增按钮 可以动态添加在用瓶型号 一次完成多条在用瓶记录的新增 点击删除按钮 删除在用瓶记录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 38 页 共 76 页 2 2门店销售操作门店销售操作 2 2 1门店自提销售门店自提销售 客户携带空瓶到门店 门店收款员受理客户要气请求 生成销售工单 同时收 取客户气款 然后客户持销售单到库房领气 自提售气结束 步骤一步骤一 客户出示用气证 点击 门店售气门店售气 输入客户用气证号 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 核实客户信息 选择销售瓶型 确认客户本次购买的付款方式 注 系统会自动根据财务部为该客户规定的付款方式自动设置该客户的付款方式 但允许注 系统会自动根据财务部为该客户规定的付款方式自动设置该客户的付款方式 但允许 人为进行修改 人为进行修改 如果客户是持空瓶自提销售 则将销售类型选择为 正常销售正常销售 如果客户 是持租瓶或携瓶收据 则将销售类型选择为 持单销售持单销售 同时将租瓶收据 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 39 页 共 76 页 携瓶收据填写至 领瓶单号领瓶单号 注注 1 系统会自动根据客户在系统中登记过的领瓶收据提示操作员进行 系统会自动根据客户在系统中登记过的领瓶收据提示操作员进行 持单销售持单销售 点击 确定确定 门店售气成功 注注 1 点击门店售气的受理界面中的领瓶单按钮 可以动态查询该客户的领瓶单记录 点击门店售气的受理界面中的领瓶单按钮 可以动态查询该客户的领瓶单记录 注注 2 点击门店售气的受理中的购气历史按钮 可以动态查询该客户的购气记录 点击门店售气的受理中的购气历史按钮 可以动态查询该客户的购气记录 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 40 页 共 76 页 步骤三步骤三 门店售气成功 在销售单打印功能模块中输入客户的用气证号 打印客户的 销售单 2 2 2预约送气预约送气 门店预约送气是指客户直接到门店预约送气 门店的业务员受理客户要气请求 生成工单 销售部门根据工单派送气工到库房领气后到客户处送气 送气完毕 回收款台进行结单的过程 步骤一步骤一 点击 预约送气预约送气 输入客户用气证号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 41 页 共 76 页 注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户注 点击用气证号输入框一侧的放大镜 可以根据客户的姓名 地址和联系电话查询客户 的详细记录 的详细记录 步骤二步骤二 核实客户姓名 电话和地址 根据客户信息进行修改 询问客户送气门店 楼层 气瓶类型 付款方式 销售数量 根据客户信息 进行修改 告知客户气费 送气费及总金额 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 42 页 共 76 页 注 点击门店售气的受理中的购气历史按钮 可以动态查询该客户的购气记录 注 点击门店售气的受理中的购气历史按钮 可以动态查询该客户的购气记录 步骤三步骤三 点击 确定确定 完成送气受理 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 43 页 共 76 页 2 2 3送气派工送气派工 步骤一步骤一 点击 送气工单送气工单 旁边有小人的图标 注 呼叫中心受理客户的送气工单后 门店的待派工列表自动显示受理的工单列表 注 呼叫中心受理客户的送气工单后 门店的待派工列表自动显示受理的工单列表 步骤二步骤二 根据送气时间和送气地址选择送气工单 点击右方的 箭头箭头 进行派工 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 44 页 共 76 页 注注 1 系统在派工时只能派发给处于派工队列最上面的配送员 系统在派工时只能派发给处于派工队列最上面的配送员 注注 2 在派工过程中 派发的工单可以根据实际的情况有操作员进行改派或取消派工 具 在派工过程中 派发的工单可以根据实际的情况有操作员进行改派或取消派工 具 体的操作步骤为选择其他送气工或不选择 点击重新分派 进行改派或取消派工 体的操作步骤为选择其他送气工或不选择 点击重新分派 进行改派或取消派工 注注 3 派工过程中 页面自动显示送气工应交金额 收款员可以在实收金额输入框中输入 派工过程中 页面自动显示送气工应交金额 收款员可以在实收金额输入框中输入 送气工实际金额 在找零金额输入框中自动计算应找零的金额 送气工实际金额 在找零金额输入框中自动计算应找零的金额 步骤三步骤三 点击交款按钮 提示送气工交款 完成派工操作 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 45 页 共 76 页 注 派工完成 已派工的送气工在空闲送气工列表中取消 在该送气工送气结单后 重新注 派工完成 已派工的送气工在空闲送气工列表中取消 在该送气工送气结单后 重新 出现在空闲送气工列表的末尾 出现在空闲送气工列表的末尾 2 2 4销售单打印销售单打印 步骤一步骤一 点击 销售单打印销售单打印 输入 配送员编号配送员编号 配送员衣服编号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 46 页 共 76 页 步骤二步骤二 选择点击新版打印按钮 打印该送气工送气的销售单 2 2 5未送达气瓶入库未送达气瓶入库 步骤一步骤一 点击 未送达气瓶入库未送达气瓶入库 在销售单号处输入配送员手中 未送达的送气单未送达的送气单 号号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 47 页 共 76 页 步骤二步骤二 在未送达气瓶入库页面中选择 未送达原因未送达原因 注 在未送达入库时必须输入未送达原因 注 在未送达入库时必须输入未送达原因 点击确定按钮 未送达气瓶入库成功 显示成功提示信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 48 页 共 76 页 2 2 6异常气瓶入库 配送员没有携带空瓶返回 异常气瓶入库 配送员没有携带空瓶返回 步骤一步骤一 由配送员替客户进行租瓶或者售瓶的操作 将租瓶费或者携过期瓶费交予收 款员 收款员开具收据 详细操作说明请见租瓶登记或携过期瓶入网 步骤二步骤二 点击 异常气瓶入库异常气瓶入库 在销售单号处输入配送员手中 无空瓶返回的送气无空瓶返回的送气 单号单号 选择 购气类型 为 持领瓶单 输入 租瓶收据号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 49 页 共 76 页 2 2 7异常气瓶入库 空瓶号和客户的在用瓶号不符 异常气瓶入库 空瓶号和客户的在用瓶号不符 步骤一步骤一 点击 异常气瓶入库气瓶入库 在销售单号处输入配送员手中 瓶号不符的送气单瓶号不符的送气单 号号 步骤二步骤二 选择 购气类型 为 持空瓶 输入实际的空瓶号 点击确定 气瓶入库 成功 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 50 页 共 76 页 2 2 8配送结单配送结单 步骤一步骤一 点击 送气结单送气结单 输入 配送员编号配送员编号 配送员实际佩戴胸卡号 步骤二步骤二 根据系统提示 如果存在 未送达未送达 的销售单 需要按照系统显示退费给配 送员 确认后点击 确定确定 结单 注注 1 系统会按照配送员结单的先后顺序对配送员的派工顺序进行排队 系统会按照配送员结单的先后顺序对配送员的派工顺序进行排队 注注 2 如果为持领瓶单的销售 则空瓶号不需要录入 如果为正常销售 则必须输入空瓶 如果为持领瓶单的销售 则空瓶号不需要录入 如果为正常销售 则必须输入空瓶 号 号 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 51 页 共 76 页 2 2 9销售退残销售退残 步骤一步骤一 点击 退残登记退残登记 点击 登记登记 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 52 页 共 76 页 步骤二步骤二 在销售单处输入需退残的送气单号或者自提的销售单号 一般为上次销售的 销售单号 如果不知道销售单号的话 可通过旁边的 放大镜放大镜 进行查询 根据系统显示 填写 退残标签号退残标签号 和 退残量退残量 系统根据上次销售价格以及 退残量退残量 自动计算出 退残金额退残金额 直接退费 给客户 2 2 10瓶装气零售退货瓶装气零售退货 步骤一步骤一 点击 瓶装气零售退货气零售退货 步骤二步骤二 根据系统提示 输入用气证号或者销售单号 选择销售单类型和销售瓶型 点击 查询查询 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 53 页 共 76 页 选中需要进行退货的销售信息 点击 确定确定 步骤三步骤三 根据系统显示内容对客户身份进行核实 确认无误后点击 确定确定 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 54 页 共 76 页 步骤四步骤四 退货成功 显示成功提示信息 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 55 页 共 76 页 2 2 11门店销售查询门店销售查询 步骤一步骤一 点击 门店销售单查询门店销售单查询 显示门店销售工单列表 步骤二步骤二 根据系统提示 输入一种或多种的组合查询条件 点击 查找查找 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 56 页 共 76 页 步骤三步骤三 选中需要进行操作的销售单信息 点击 详述详述 或者 修改修改 注 注 修改功能修改功能 只能修改出于受理状态的销售单 只能修改出于受理状态的销售单 查询功能只能查询该门店查询功能只能查询该门店 7 天以内的销售数据 天以内的销售数据 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 57 页 共 76 页 2 3门店调拨业务操作门店调拨业务操作 2 3 1气瓶调拨签收气瓶调拨签收 步骤一步骤一 点击 气瓶调拨签收气瓶调拨签收 输入 调拨单号调拨单号 或者通过旁边的 放大镜放大镜 查看 当前尚未签收的调拨单信息 步骤二步骤二 登记签收的库管员胸卡号和押运员胸卡号 按照实际调拨数量登记返回空瓶 返回残液瓶 返回质量瓶 退回实瓶 计算方式为发出实瓶数量 返回空瓶 返回质量瓶 退回实瓶 注 返回残液瓶数量包含在返回空瓶数量内 注 返回残液瓶数量包含在返回空瓶数量内 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 58 页 共 76 页 步骤三 添加质量瓶和退残瓶 步骤三 添加质量瓶和退残瓶 如果该门店有退残瓶和质量瓶 则需要将退残瓶和质量瓶的记录在调拨过程 中返回灌厂 添加退残瓶记录 点击调拨单中相应瓶型的退残输入框的残字 则弹出没有 调回灌厂的退残记录列表 选择相应的退残记录 点击确定 添加退残瓶 添加质量瓶记录 点击调拨单中相应瓶型的质量瓶输入框后的问字 则弹出 没有调回灌厂的质量瓶记录的列表 选择相应的质量瓶记录 点击确定 添 加质量瓶 具体的添加质量瓶记录 请参见库存主菜单下的质量瓶转换功能 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 59 页 共 76 页 2 3 2门店调拨单查询门店调拨单查询 步骤一步骤一 点击 调拨单查询调拨单查询 点击 查找查找 步骤二步骤二 根据系统提示 输入一种或多种的组合查询条件 点击 查找查找 步骤三步骤三 选中需要进行查看的调拨单信息 点击 详述详述 2 3 3门店特殊申请调拨门店特殊申请调拨 步骤一步骤一 选择新增按钮 输入调拨申请的类型 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 60 页 共 76 页 步骤二步骤二 输入调拨申请的各种瓶型的瓶数 点击确定 特殊调拨申请成功 特殊调拨 申请新增成功后 灌厂的工作人员在向该门店调拨气瓶时 可以动态查询气 瓶库存和销售情况 向门店发出调拨 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 61 页 共 76 页 2 4门店库存管理门店库存管理 2 4 1库存盘点库存盘点 步骤一步骤一 点击 气瓶盘点气瓶盘点 步骤二步骤二 点击 新增新增 输入盘库的库管员名称及说明 点击 确定确定 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 62 页 共 76 页 步骤三 显示历史盘库情况 步骤三 显示历史盘库情况 选择需要显示的盘库历史信息 点击 显示显示 步骤四 打印历史盘库情况 步骤四 打印历史盘库情况 选择需要打印的盘库历史信息 点击 打印打印 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 63 页 共 76 页 2 4 2门店库存查询门店库存查询 步骤一步骤一 点击 气瓶库存气瓶库存 系统显示各瓶型当前系统帐面数量 配送员在途配送数 量 实际库存数量 流转定额数量 空瓶数量 质量瓶数量 2 4 3门店库存出入明细查询门店库存出入明细查询 步骤一步骤一 点击 气瓶出入库清单气瓶出入库清单 点击 查询查询 步骤二步骤二 输入查询时间或者需要查询的瓶型 性质 点击 确定确定 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 64 页 共 76 页 2 4 4门店质量瓶登记门店质量瓶登记 步骤一步骤一 点击 质量瓶登记质量瓶登记 点击 登记登记 步骤二步骤二 选择质量瓶的 气瓶类型气瓶类型 质量瓶分类质量瓶分类 填写 质量瓶标签号质量瓶标签号 钢瓶号 码 点击 确定确定 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 65 页 共 76 页 步骤三 如果登记错误 步骤三 如果登记错误 点击 查找查找 输入 错误的标签号错误的标签号 选择该质量瓶信息 点击 修改修改 对错误的信息进行修改 注 如果该质量瓶已经被调拨回灌厂 则门店不能再对质量瓶进行修改 注 如果该质量瓶已经被调拨回灌厂 则门店不能再对质量瓶进行修改 2 4 5门店气瓶盘盈盘亏门店气瓶盘盈盘亏 步骤一步骤一 点击 新增新增 新增一条盘盈盘亏记录 同时库存做相应的修改 注 盘盈盘亏是以实际的库存为依据 具体是盘盈还是盘亏 由实际库存和系统帐面库存注 盘盈盘亏是以实际的库存为依据 具体是盘盈还是盘亏 由实际库存和系统帐面库存 做比较 如果实际库存大于帐面库存 则为盘盈操作 如果相反 则为盘亏操作 做比较 如果实际库存大于帐面库存 则为盘盈操作 如果相反 则为盘亏操作 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 66 页 共 76 页 2 5门店帐务管理门店帐务管理 2 5 1门店日结门店日结 步骤一步骤一 点击 启动日结启动日结 点击 确定确定 注 日结操作只能在每天中午注 日结操作只能在每天中午 12 30 至至 1 30 之间才可以进行 具体的日结时间由液化气之间才可以进行 具体的日结时间由液化气 公司实际确定 公司实际确定 日结操作时系统会进行必要的提示 日结操作时系统会进行必要的提示 请慎重执行日结操作 你是否确认开始日结请慎重执行日结操作 你是否确认开始日结 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 67 页 共 76 页 日结完成 显示成功提示信息 2 5 2人工统计项录入人工统计项录入 步骤一步骤一 点击 人工统计项录入统计项录入 按照系统显示输入相应信息 点击 保存保存 录 入的信息可以在日结报表上显示 注 人工统计项录入的可录入时间为注 人工统计项录入的可录入时间为 2 次日结之间 一旦做完日结后 就不可以再对上次次日结之间 一旦做完日结后 就不可以再对上次 ENESYS LPG 销售管理系统 门店 用户使用手册 第 68 页 共 76 页 日结的统计项进行录入了 日结的统计项进行录入了 2 5 3门店日结查询门店日结查询 步骤一 打印 步骤一 打印 点击 日结查询日结查询 选择 当前结帐时间当前结帐时间 点击 综合打印综合打印 ENESYS LPG 销售管理系统