安徽国土资源厅有关开展窗口服务突出问题排查整改进一步

1 安徽省国土资源厅关于开展窗口服务突出问题 排查整改进一步提高服务质量工作的实施方案 根据 安徽省人民政府办公厅关于开展政府机构窗口服务突 出问题排查整改进一步提高服务质量的通知 皖政办明电 2018 11号 要求 结合实际 现就开展厅窗口服务突出问题 排查 进一步提高服务质量工作 制定如下实施方案 一 排查整改范围和内容 排查整改范围是厅驻省政务服务中心实体窗口和厅网上办事 服务平台 排查整改内容重点是以下6个方面 一 群众不清楚也不容易搞清楚办事要求方面 重点排查 1 办事指南不明晰 各类公开的办事指南只提供办事环节名称 没有清晰描述具体要求 不提供相关办事表格下载 示范文本 使用类似 根据有关法律法规规定应提交的其他材料 模糊表述 等 2 网上办事入口不好找 安徽政务服务网厅分网与厅门户网 站 两张皮 办事指南不是同源发布 甚至同一事项内容不同 名称不一 标准各异等情况 网上办事不好找 企业和群众不愿 用等问题 3 咨询电话经常占线或无人应答 4 一次性告知不到 位 窗口人员业务不熟悉 服务意识不强 答复不清楚 不详细 说半句留半句 让企业和群众办事来回跑等问题 2 二 办事证明材料过多过滥方面 重点排查 1 办事要求出 具的证明材料过多过滥 甚至存在 奇葩证明 重复证明 循环证明 等问题 导致群众办一件事要跑很多部门 2 人口 法人 社会信用等基础信息库没有互联互通 统一身份认证没有 建立起来 各部门出具的证明材料只能由当事人去跑 三 大厅授权不到位事项不集中授权不到位方面 重点排 查 1 窗口进驻事项 含金量 不高 进驻项目无关紧要 存在应 进未进 进未授权等问题和 两张皮 两头跑 收发室 等 现象 2 窗口缺乏审批权 申请材料仍需拿回原部门审批 审批 服务 体外循环 群众办事时间并没有实质性减少 四 便民服务设施少方面 重点排查 1 大厅不提供复印服 务 导致事前没准备复印件的办事群众需要 离开窗口 排队 复印 重新叫号 2 需要办事排队的没有排队叫号机 办事 指引标识不清 导致群众进门后涌向咨询台 相当于设置了排队 咨询环节 3 大厅管理不严 秩序不好 存在 黄牛 问题 随 意插队等现象 五 办事排队等待时间长方面 重点排查窗口办事效率低 窗口设置偏少 服务人员业务水平不高 缺乏真正意义上的综合 窗口 纸质申报材料处理效率低等问题 排一天队都等不上办 业务 头天排号第二天不能用 又要重新排队 等引发群众不 3 满的问题 六 其他让群众不满意的服务方面 认真分析查找其他服 务质量差 服务行为不规范 办事效率不高 服务意识差等方面 存在的问题 二 排查整改方法和步骤 按照有则改之 立行立改的要求 分自查自纠 接受集中督 查 巩固提升三个阶段进行 一 自查自纠 2018年5月底前 分两个阶段进行 一是 组织相关处室和直属单位认真全面开展排查 列出问题整改清单 5月10日前完成 二是针对问题 提出整改措施 立行立改 力求实效 确保整改到位 同时形成排查整改自查自纠报告 5月 底前完成 二 接受集中督查 2018年6月底前 省政府办公厅组织 在6月份开展集中督查 主要采取现场督查 网上抽查 公布监督 电话等多种方式 对有关问题及其整改情况开展检查 互查 暗 访 我厅按要求做好迎接集中督查准备工作 三 巩固提升 2018年7月底前 在全面总结排查整改成 果 针对问题和整改情况的基础上 完善相关制度 进一步加强 服务窗口建设 不断提升服务质量和水平 三 排查整改工作保障和措施 4 一 加强组织领导 由厅分管领导统筹窗口服务突出问题 排查整改工作 办公室 厅审批办 牵头负责 省国土资源信息 中心和有关处室密切协作 分工负责 细化目标任务 确定时间 节点 抓好工作落实 二 明确工作责任 厅审批办 厅窗口 和省国土资源信 息中心会同相关处室 要围绕六个方面排查整改内容 分别对驻 省政务服务中心实体窗口和厅网上办事服务平台