银行支行青年职员业绩年终汇报总结

银行支行青年职员业绩年终汇报总结今年的时光过的很快，可能也跟自己的日子过的不错有关，因为我上调到银行工作了，这是对我很不错的，因此日子过的有滋有味，时间一而就过的快了。在每年年末的时候，赵烈我还是要写出一份年终总结的，这是对我过去一年的工作总结，也是对我来年工作的一种激励，这已经成为了我的一种习惯。21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结：200x年,在分行党委、行长室的正确领导下，xx支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。截止到200x年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：中间业务：国际结算量累计xx万美元，比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%；结售汇合计为xx万美元，比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%。负债业务：本外币存款余额为xxxx万元，其中：人民币存款余额为xxx万元，比年初新增xxx万元，完成年度计划的xx%。增量结构为：储蓄存款新增xx万元，完成年度计划xx%；企业存款新增xx万元，完成年度计划xx%。外币存款余额为xx万美元，比年初新增xx万元，完成年度计划的xx%。资产业务：本外币各项贷款余额为xx万元，比年初增加xx万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增xx万元，同期增幅为xx%，完成年度计划xx%。总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门200x年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。2、制定xxx员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。二、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定xxx竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动xxx新品业务的市场占有率提升。2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及xx分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户xx公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，xx公司国际结算量达xx亿美元，xx结算量达xx万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。3、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合2014宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增xxx万元，较同期增幅为xxx%。四、充分认识优势及压力，树立营销新理念由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：1、提高员工素质，加强企业文化建设2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目xx个，注册资金合计达xx万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如xx等纷纷落户我行。3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的发展做出自己应有的贡献。做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献。第三篇：银行支行职员述职报告年终工作总结编语：每年年末，年终工作总结便是重头戏，更是对我来年工作的一种激励，一种挑战。阅读银行支行职员述职报告年终工作总结，你将收获更多：21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结：200x年,在分行党委、行长室的正确领导下，xx支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。截止到200x年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：中间业务： 国际结算量累计xx万美元，比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%；结售汇合计为xx万美元，比去年同期增加xx万美元，增幅达xx%。负债业务： 本外币存款余额为xxxx万元，其中：人民币存款余额为xxx万元，比年初新增xxx万元，完成年度计划的xx%。增量结构为：储蓄存款新增xx万元，完成年度计划xx%；企业存款新增xx万元，完成年度计划xx%。外币存款余额为xx万美元，比年初新增xx万元，完成年度计划的xx%。资产业务： 本外币各项贷款余额为xx万元，比年初增加xx万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增xx万元，同期增幅为xx%，完成年度计划xx%。总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化1、以专项活动严控风险重点。 一季度开展各条线部门200x年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。2、制定xxx员工全面管理规划，加强员工整体性管理。 将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。3、强化业务主管“内当家”作用。 从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。二、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。 一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。 今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间1、其他中间业务： 经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定xxx竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动xxx新品业务的市场占有率提升。2、国际结算： 培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及xx分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户xx公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，xx公司国际结算量达xx亿美元，xx结算量达xx万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。3、零售贷款： 在有效防范风险的前提下，结合2014宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增xxx万元，较同期增幅为xxx%。四、充分认识优势及压力，树立营销新理念由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：1、提高员工素质，加强企业文化建设2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目xx个，注册资金合计达xx万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如xx等纷纷落户我行。3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的发展做出自己应有的贡献。做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献。参考更多： 旅游部经理年终工作总结 班主任年终工作总结范文第四篇：储银行xx支行农村青年创业情况汇报1开辟贷款“绿色通道”支持农村青年创业中国邮政储蓄银行xx支行各位领导：上午好！在共青团xx市委和人民银行xx市中心支行的正确指导下，在共青团xx县委和人民银行xx支行的大力支持和帮助下，2014年我行农村青年信用示范户试点工作取得了明显成效。截至11月30日，我行共有104户农户申请了农村青年信用示范户，目前已培植80户，并建立了信用档案，其中有78户取得了贷款，累计发放贷款1086万元，贷款满足率达到了75%，有效解决了农村青年创业资金 ?瓶颈?问题。通过开辟贷款?绿色通道?，帮助一批有志向、有技能、有项目、有信誉的农村青年自主创业。一、高度重视，精心组织，形成有效工作合力按照共青团xx县委和人民银行xx支行联合印发的关于在全县开展青年信用示范户评定的通知文件部署，为确保农村青年信用示范评定工作活动扎实有效，我行将此项工作列入?一把手?工程，成立了农村青年信用示范户评定工作小组，组织全行人员认真学习相关文件，动员大家积极参与，在分析市场环境和自身实际的基础上，明确提出了立足全县，服务?三农?，以?农村青年示范户评定?为着力点，充分发挥以小额贷款为?主打产品?的农村零售银行发展思路，努力打破邮储银行?难贷款?和农民?贷款难?的制约瓶颈。我行多次召开农村青年信用示范户评定调度会，分管行长、信贷部负责人及管理人员组成工作督导组深入农村进行实地调研指导，形成了全行上下积极参与的有效合力。- 1 -二、广泛宣传，示范带动，营造浓厚活动氛围借助乡政府平台，召开邮储银行支持农村青年创业座谈会。先后6次与当地乡镇政府、乡镇团组织、行业协会接洽，由政府出面组织当地经营户、专业户、种植户、养殖户、小微型企业主及村委会负责人，按行业和区域分片召开座谈会，参加人数800余人次，大力宣传诚信用贷的理念，宣传我行信贷?服务三农，服务个体工商户，服务小企业，支持当地经济发展?的服务宗旨，宣传开展农村青年信用示范户创建工作的意义，并联合乡镇团组织积极发动广大农村青年参加 ?邮储银行杯?青年创业大赛活动，提升我行信贷产品在广大青年创业人才中的影响力与品牌认知度，激发了农村青年积极创业的热情。利用开发?信用村?和培植?信用户?宣传活动，积极推进农村青年信用示范户评定工作。我行结合目前信用村开发活动，积极倡导?村村讲信用，户户求诚信?，印制了xx邮储银行农村青年示范户评定宣传手册，利用节假日和村镇集市集中发放，并对农户咨询给予详细的解释说明，鼓励农户积极申报农村青年信用示范户评定。同时，利用电台、电视台等新闻媒体发布信用村户评定宣传报道，采用送电影、送戏台等活动在重点村镇广泛宣传，以点带面，扎实推进。我行集中精力在每个乡镇开发1-2个信用村，积极培植?信用户?，然后在选定的?青年信用示范户?真正使用贷款时给予方便、实惠和优先，使其成为宣传员，推动青年农户自觉参加农村青年信用示范户评定。三、细化方案，?实?字当头，开辟贷款绿色通道结合青年群体特点，立足工作实际，制定?农村青年诚信创业金融服务方案?。依据共青团xx县委、人民银行xx支行制定的xx农村青年信用示范户试点工作方案要求，结合中国邮政储蓄银行小额贷款业务管理办法、操作规程及小企业授信业务管理办法，结合农村青年的家庭自然情况、收入情况、资产及负债情况、历史信用状况等因素制定评定标准，对相关标准进行完善和规范，制定了农村青年信用示范户的评定程序和流程。一是在信息采集上，由村支书和我行信贷人员组成调查摸底小组联合开展调查工作，按照xx农村青年信用示范户评价办法对申报上来的每个农户主要资产、债务、自有经营情况、承包经营情况、其他经营项目、家庭收入、信用情况等进行逐一核实，积极做好资料收集等工作。二是在信用评级上，由团县委、县人民银行与我行组成农村青年资信评定小组，按照相关规定标准对农村青年进行信用评级，提出初评意见和拟评定信用等级。对农村青年信用评级实行百分制，按得分高低，个人信用等级分为aaa、aa、a三个级别。aaa级标准须得分90分以上；aa级标准须得分为81分90分；规定农村青年信用示范户入选条件为评级在aa级以上且40岁以下。三是在贷款方式上，对资金需求在5万元以下的青年创业小额贷款，通过开展信用等级评定核定授信额度，在核定的额度和期限内循环使用；对种植、养殖、加工业大户视信用状况扩大授信额度，最高贷款额度可达10万元；对提供足值抵押项目，额度控制在1000万以下。四是操作流程上，采用客户建档-信用评级-统一颁证-客户用信，客户用信时由客户经理对农村信用示范户直接上门办理贷款业务服务。五在服务效率上，对于有创业融资需求的农村青年信用示范户，根据信用评价等级，在审批流程、贷款额度、期限等方面给予优惠，做到?四优?:优先调查、优先评级、优先授信、择优贷款。青年创业小额贷款，最快可在3个工作日内给予正式放款；青年创业项目贷款，在5个工作日内给予正式回复。建立?信贷支农咨询服务站?，畅通农村信用示范户融资绿色渠道。通过设立咨询点，我行积极打造信用示范户融资绿色通道，简化贷款手续，主动上门服务，将农村市场作为小额信贷的主战场，充分利用邮储银行点多面广、深入乡村的网络优势，竭尽全力地促进农村青年诚信创业。除了在信贷上给予优先支持外，我行还完善扶持方式，积极向农村青年信用示范户提供各类咨询活动，以帮助其致富创业。做好小微企业贷款，支持青年农民创业。xx是全国规模较大的养殖基地，与养殖相关联的企业冷冻鸡宰割行业较为发达。我行优质客户xxx，于2014年就成立了xxx食品有限公司，从事鸡产品的宰杀、加工、冷藏和销售业务，下游客户均为周围养殖户，多年来苦于无资金支持，一直没有较大发展。我行了解到这一情况，2014年为其发放贷款200万，使其得到了快速发展，公司主导的产品?华xx冻鸡等产品销往北京、天津、上海等地，成了全县冷冻行业实力较强的企业。2014年被我行评为首批农村青年信用示范户，2014为其增加投放100万元贷款，该企业实现利润300多万元，我行对其下游客户也进行了资金支持，起到了带动辐射作用。做强联保贷款，支持种养殖农民发家致富。xx是个农业大县，种养殖户较多。我行根据农户这一特点，结合我行产品属性，重点做强联保贷款。如xx是远近闻名的?xx瓜之乡?，大多农户在秋收后开始修棚、建棚，资金需求量较大。针对客户资金需求，我们创新营销方式，实地调查，统一授信，目前有不少客户已经陆续用款投入大棚种植。如种植大棚蔬菜起家的致富带头人赵xx，2014年成为我行首批评定的农村青年信用示范户，信用额度由3万元提高到8万元，新增2个150米大棚，年净收入增加了10万元。在他的带动下，该村有不少青年陆续返乡种植大棚蔬菜，我行也重点对这部分青年加大了资金扶持。四、落实责任，强化考核，提升金融服务质效我行在与地方团组织、人民银行进行充分沟通协调的基础上，积极创新工作机制，完善工作措施，改善农村信用环境。一是通过建立考核机制，把?农村青年诚信创业计划?纳入到工作考核中，将管理人员绩效工资与农村青年示范户评定占比挂勾。二是对外勤人员全部贷款业务实行 ?三包一挂?，把农村青年信用示范户经办量、贷款用信额度纳入绩效考核。三是对业绩较好的外勤人员核定一定的业务拓展费用，多方位调动了全员工作的积极性。四是每季度对这项工作进行总结，并对成绩突出的个人进行表彰，及时向团县委、县人民银行反馈工作进度，及时交流信息、分析情况、寻找问题、完善措施，确保青年诚信创业贷款?放得出、收得回、有效益?。我行在农村青年信用示范户评定、加大农村青年创业扶持等方面取得一定成效，但和上级部门的要求、与兄弟单位相比还有较大差距。下一步，我们将继续在共青团组织和人民银行的指导和推动下，全力推进农村青年信用示范户工作向纵深发展，为服务农村青年创业就业工作做出积极的贡献。二一一年十二月十五日第五篇：xx银行xx支行创建省级“青年文明号”汇报材料xx银行xx支行现有员工 19 人，其中共产党员 4 人，共青团员 6 人，平均年龄 32 岁。该行成立以来，在总行、我行领导的高度重视下，全体员工根据省市创建“青年文明号”组委会要求和本行业的实际，坚持物质文明和精神文明一起抓的原则，在狠抓各项业务发展的同时，围绕着“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，积极开展创建“青年文明号”的活动。全行上下积极参与，以“奉献价值，服务社会”为主题，扎扎实实地推进创建工作的开展。在短短三年的时间内，经过全体员工的共同努力，先后于 2014 年被总行评为“先进集体”， 2014 年获得市、区两级“青年文明号”称号， 2014 年被思明区政府评为“文明单位”，各项业务也都取得了可喜的成绩，连续几年各项经营指标均名列系统内前茅。去年由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到xx银行总行的肯定，在系统内所有 32 家经营单位综合考评中，取得第三名的好成绩。领导重视，营造“创建”氛围为加强对该项活动的组织领导，切实把争创省级“青年文明号”活动的各项工作落到实处，我行为此成立了专门的领导小组，该小组以我行副行长为组长，组长直接对行长负责。以我行各科室负责人、团员骨干为成员，以“奉献价值，服务社会”为主题，围绕福建省省级青年文明号考核标准有关要求，致力于服务内容、服务方式、服务载体的创新，促进员工素质、工作效率的提高，从而提升整体服务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的窗口品牌，带动和促进本行窗口服务的规范化管理和优质服务，提高群众满意度和行业窗口的美誉度。为了在我行营造浓厚的创建氛围，我行加大宣传力度，统一全行的思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的氛围，把创建工作层层落实到实处。为此我行召开了创建动员大会、创建推进大会；组织“青年文明号”有关常识、中国青年报和相关内容的学习；提出“奉献价值，服务社会”的创建口号；制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌以及不同时期的相关宣传横幅等。制度规范，打造一流管理为规范我行的各项管理，我行建立健全了各项规章制度，强化内控，防范风险，完善服务。制定了一系列岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施。例如完善xx支行部门岗位职责、xx支行部门考核细则、xx支行党风廉政建设制度、xx支行综合管理考核办法、xx支行开展争创文明优质服务窗口工作贯彻实施意见、xx支行营业场所防抢劫突发事件处置预案等。以营销工作为例，我行紧跟总行改革的步伐，在支行大力推行客户经理制，营销工作遵循有分工有协作原则，大客户以营销小组形式进行维护；除以营销小组形式维护的客户外，均以客户经理为单位进行维护，设主办、协办岗。主办负责外部联络、内部协调，拟写授信报告、季度五级分类认定报告；协办负责后台综合事务管理，包括授信评级、贷后跟踪和档案整理，通过推行客户经理制，既把支行经营的压力释放到个人，同时又引导客户经理化压力为动力，这样既把责任落实到人，又锻炼了客户经理。根据总行每年下达的任务及考核办法，对我行任务进行细化，分解到各部门，加大奖惩力度，加强全员营销意识，并根据员工引入客户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性。对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计制度，做到“今日事今日毕”，不得以任何借口拖延，严重违反规定者将予以处罚。今年就有一名柜员因未能及时处理客户提交的单据，导致客户投诉而受到处罚。通过落实执行赏罚分明的制度，使柜面服务水平得到总体提高。创建领导小组定期或不定期地进行检查、督促，对办公秩序、营业环境、微笑服务、站立服务、文明用语、统一着装、统一工号牌等方面开展自查自纠，同时健全规范投诉处理流程，在营业大厅设置意见簿，公开监督电话，接受群众监督，聘请社会监督员检查我行服务情况。真情奉献、提供一流服务作为窗口服务单位，坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度为目标，把创建“青年文明号”活动与我行“文明优质服务窗口暨评选服务明星”活动结合起来，坚持对照全国金融界规范化服务标准、xx银行员工守则和xx银行文明用语，结合“青年文明号”“服务一流”的标准，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中，形成一种工作习惯，真正体现“用心的银行、贴心的服务”，努力创建“令客户满意的银行”。不断改善服务环境，完善服务设施，张挂文明服务公约和礼仪服务要求，规范着装，统一挂牌服务，设立创建监督意见簿等措施，进一步提高员工的自觉参与意识，凝聚员工的创建热情，为创建活动奠定了良好的基础。经常性地积极主动地上门为企业送票据、对账单等工作，帮助企事业单位整理人民币清点，多次上门为企业进行辨别人民币、外币及反假币培训、金融知识培训，得到了思明区政府、思明区工商局、宝龙集团、正新橡胶等公司及广大储户的广泛赞扬和认可。以我行客户经理黄恺同志为例，该同志几乎每天都需要作客户回访工作，常常要到杏林、海沧送单，平均每天行程 50 公里 ，全年行车大约 12014 公里 。积极组织员工踊跃参与各类公益性活动，全年参与各类捐款逾 4000 元。组织员工慰问我行因公殉职的员工家属。 认真开展“号户”帮扶结对，连续三年和梧村街道文屏居委会辖内 2 户特困家庭何慧芳、刘荣生结帮扶对子，资助其子女上学，虽然我行的资助有限，但却让孩子们体会到社会的关心，两个孩子均表示要克服困难，决不辍学，每年还给我行寄来成绩单和奖状。响应市、区两级团委的号召， 积极参加思明区“争创文明城区”活动、市“五缘湾青年志愿者服务夜市”活动， 现场开展业务咨询，向群众传授假币鉴别常识等。以人为本、培养一流人才开展创建“学习型团组织”活动，“用学习提炼精神，用智慧经营人生”来号召广大党员团员领导干部及员工充分发挥自己的主动性和创造性，结合到企业文化的建设当中，在学习中工作，在工作中学习，做到学习、工作不分家我行重视员工的教育培训工作，坚持每周的学习制度和每天的早会制度，促使每位员工掌握各项业务制度和操作规程，在 2014 年总行组织的客户经理、柜员上岗资格考试中，共有 2 名客户经理， 4 名柜员全科通过上岗资格考试， 2 名会计主办在考试中脱颖而出，被列为会计主管的后备力量。通过加强业务学习、交流与培训，开展各种形式的岗位技能比赛和岗位练兵活动，敦促员工积极参加我行的各项岗位技能考试，争当岗位尖兵，不断提高我行的工作效率、服务效率(来源： /）和员工业务素质和技能，去年底郑滨、李东被评为系统内优秀员工，郑滨因在人行帐户清理工作中表现突出而被人行授予“先进个人”称号，孙启声因信贷统计工作表现突出而被总行评为三等奖。由于领导重视，员工重视，这几年来xx支行已成为人才成长的园地，为人才提供一个发挥个人能力的平台，在创建中涌现出一批批青年岗位能手，从xx支行走出了一位总行级领