物业仪容仪表礼貌

山东蔚来城物业管理有限公司新入职员工礼仪培训 良好的礼仪 礼貌 仪容 仪表 仪态 礼貌用语服务质量的核心内容礼节竞争致胜的决定性因素 仪容仪表 一 仪容仪表是向他人表示敬意的一种仪式 待人恭敬的态度 礼是由风俗习惯行成的礼节 貌是 面容仪表 礼貌是处理人与人之间的道德规范 礼仪是向他人致敬的一种仪式 仪表是职业人员的外表 它包括着装打扮 容貌梳理 姿态 态度 举止行为 1 仪容 仪表仪容 指容貌 是员工的本身素质的体现 反映了企业的管理水平 满足客人的需要 也反映了我们员工的自尊自爱 仪表 指人的外表 包括人的服饰和姿态方面 是个人精神面貌的外观体现 2 标准 整体 整齐清洁 自然 大方得体 精神奕奕 充满活力 头发 头发整齐 清洁 不可染色 不得披头散发 男干发后不盖领 侧不盖耳 女士头发后不过肩 前不盖眼 短发前不及眉 旁不及耳 后不及衣领 长发刘海不过眉 过肩要扎起 使用公司统一发夹 用发网网住 夹于脑后 不得使用夸张耀眼的发夹 耳饰 只可戴小耳环 无坠 颜色清淡 面貌 精神饱满 表情自然 不带个人情绪 面着淡妆 不用有浓烈气味的化妆品 不可用颜色夸张的口红 眼影 唇线 口红脱落 要及时补装 男士胡子刮干净 化妆的一般要求 前厅 餐厅 娱乐部女员工在岗位上须化妆 并在工作中及时补妆 A 化妆品的要求 口红以玫瑰色 桃红 桔色 豆沙色为宜 唇线笔的颜色与口红颜色相一致 眉笔 眼线笔 睫毛膏使用黑色或深棕色 粉底霜颜色与颈部肤色相一致 眼影浅粉色 浅棕色 浅紫色 腮红浅桔色 浅粉色 男服务员在对客服务前 始终保持整洁 服务员在对客服务前 无污垢 指甲的长度从手心看不超过1毫米 指甲油表面不可有脱落 B 化妆的基本步骤 用柔和洁面液或洁面乳彻底清洁面部 在面部抹上护肤露或营养霜 第一步 粉底 粉底的作用主要是均匀面部肤色 所以要选择与自己肤色接近的颜色 要注意脸与脖子的衔接 还有一个方法 选择和脖子颜色相同的粉底 就不会出现面具脸了第二步 定妆 用散粉或粉饼都可以 同样颜色要选择和肤色接近的 第三步 眼妆 眼影要贴近睫毛根部开始画 越往上颜色越淡 要有一个渐渐消失的过程 切忌眼皮上有一个很明显的印记 日常妆的眼影面积不用很大 颜色上可以根据自己的肤色或服装来选择 下眼影也是要贴着睫毛根部画 从外眼角开始慢慢过渡到那眼角 颜色的重点在外眼角上 第五步 睫毛 夹睫毛不用说了 在睫毛跟部 中部 尾部夹三下 使睫毛很自然的弧度向上弯曲 最好不要只夹一下 不然睫毛会像苍蝇腿一样支棱着 刷睫毛 睫毛刷呈之字型从睫毛根部慢慢往上刷 可以多刷几遍 让睫毛看起来浓密 下睫毛也用同样的方法 可多刷几遍 第七步 腮红 腮红的颜色也是要根据肤色 眼影颜色或服装来定 第八步 嘴唇 这个就不用演示了 日常妆一般用透明或淡色唇彩就可以了 仪容仪表 个人外表1 制服A作用 1 让客人马上找的到我们 2 制服的设计融合了卫生和安全的因素 使用保护性布料 便于洗涤 透气和健康 3 制服有助于协助酒店产品的销售 不同酒店的制服不一样 都体现本酒店的主题 B穿着要求 1 穿着干净 否则立即换掉 2 常换洗衣服 只穿洗好熨好的衣服 3 剪掉露出的线头 以免抽丝 4 确保制服合身 5 保证制服熨烫平整 没有油渍和污迹 6 全套穿着制服 保持自信与自豪感 C穿着制服的举止 1 不要卷起外衣袖子 2 不要再衬衣领子和外衣领子扣子没有扣好的情况下四处乱走 3 确保制服的扣子全都扣好 尤其是领子和袖口 确保制服的标签没有外露 4 经常检查 男士要让衬衣整齐的束于长裤内 女士不要让长裤边露出裙外 5 不要在制服口袋里乱放东西 以免变形 6 随身携带的物品要放在较低的口袋里 以免弯腰的时候露出 2 工卡 1 工卡名牌应佩戴在正确的位置和方向 左胸口正上方10厘米处 2 保持工卡的干净 清洁 没有任何污迹 3 袜子 1 要穿酒店要求或提供的工袜 检查袜子是否有漏洞或抽丝 3 女员工应该穿肉色丝袜 同时应避免露出袜口 避免出现划痕 4 鞋子 1 着酒店提供的工鞋 工鞋的颜色应该是深色的 2 确保鞋带系好 鞋是光亮的 3 不要光脚穿鞋 仪容仪表 个人卫生1 头发A男士 1 前发是否过眉 2 侧发是否过耳 3 后发是否压领 4 发型是否古怪 是否将头发染成其他颜色 5 头发是否清洁没有头皮屑 6 头发是否梳理整齐B女士 1 前发是否过眉 2 侧发是否盖耳 3 后发是否盖肩 4 发型是否古怪 是否将头发染成其他颜色 5 头发是否清洁没有头皮屑 6 头发是否梳理整齐 2 化妆 是否化有淡妆 口红颜色是否合适 恰当 3 牙齿 保持口腔清洁 经常漱口 去除食物残留物 上班前不吃有刺激性的食物 洋葱 大蒜 韭菜 芹菜 4 手 保持手的清洁 常洗手 不留长指甲 不用有色指甲油 5 身体清洁 常洗澡 不用过浓的香水 6 首饰 是否带有多余的首饰 手链 脚链 腰链 项链 只允许带一枚婚戒 每天上岗前必须自我检查以下几项内容 A 洗脸洗手B 刷牙梳头C 清洁指甲D 检查衬衣是否干净 尤其是袖口 领口 衬衣是否与制服相配 E 制服是否干净 平整 F 鞋子是否干净 光亮 物业公司礼节称呼礼节问候礼节应答礼节 迎送礼节操作礼节 物业公司礼节 迎送礼节 请跟我来 请这边走 您走好 您慢走 再见注意 迎送礼节应配合好肢体动作 也就是你的仪态 举止礼仪主要体现在人的面部表情 站 坐 走 手等的姿态 我们经常评价人的风度优美 气度超群 所谓的气质 是一个人在工作中的言谈 行为 姿态 表情等外在美的一种表现 举止礼仪 表情礼仪表情礼仪中使用最频繁最高的是眼神和笑容 最主要的是眼神 眼睛是心灵的窗户 很多人都是通过眼神进行交流 尤其是谈话时应关注对方 表示自己对对方的尊重 喜欢 眼神应表现出热情 关切 切忌直勾勾盯住 上下打量 此外 是笑容 微笑是不容易让人拒绝的 现在很多企业都要求 微笑服务 日常生活中的交往也需要微笑 举止礼仪 仪态仪态是一种自我约束 是保持镇定自若和尊严能力与表现 在工作中我们应该避免一下行为 1 抠 咬指甲 2 吸烟和不和时宜的看表 3 打哈欠 伸懒腰 4 在宾客面前吃东西 嚼口香糖 5 拍打衣服上的污迹 用手拨弄头发 整理衣服 或在公共场合高个人卫生 6 咳嗽 打喷嚏 用不干净的纸巾吐痰 7 小声嘀咕 吹口哨 或不停的扣脚 8 玩弄钱币 发出叮当声 坐姿 头部抬起 目光平视正前方 下颌颈部保持正直 双肩平齐 上体挺拔 腰部直立入座后要保持上体正直 不可在椅子上挪串位置女性在两腿并拢的基础上 可根据椅子的高低 调整姿势 男性两腿可分开 但不可超过肩宽 坐姿 行姿头部抬起 目光平视正前方 下颌微微内收双肩平齐 大臂带动小臂自然摆动 胳臂摆到体前时稍向里扣 与身体呈 度夹角 两脚行进方向明确 大腿带动小腿 脚跟先着地 走出的轨迹应是一条直线 蹲姿 交叉式蹲姿 高低式蹲姿若用右手捡东西 可以先走到东西的左边 右脚向后退半步后再蹲下来 脊背保持挺直 臀部一定要蹲下来 避免弯腰翘臀的姿势 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止 是生活静力造型的动作 优美而典雅的造型 是优雅举止的基础 训练符合礼仪规范的站姿 是培养仪态美的起点 其动作要领也是培养其他优美仪态的基础 身体立直 右手搭在左手上 自然贴在腹部 前搭手式 或两手背后相搭在臀部 后背手式 两腿并拢 脚跟靠紧 脚掌分开呈 V 字型 男女都适用 男士两脚可以略分开站立更显洒脱 具体到女士与男士 直立站姿有所区别 对于女士而言 身体立直 右手搭在左手上 自然贴在腹部 右脚略向前靠在左脚上成 丁 字步 对于男士而言 身体立直 两手背后相搭 贴在臀部 两腿分开 两脚平行 比肩宽略窄些 正确健美的站姿会给人以挺拔笔直 舒展俊美 庄重大方 精力充沛 信心十足 积极向上的印象 男士标准站姿 女士标准站姿 仪态得体大方自然 举止礼仪 鞠躬 鞠躬即弯身行李 表示对他人一种敬重的重要礼节 鞠躬常用于上级对下级 晚辈对长辈 学生对老师表达由衷的敬意 有时还用来表达对他人深深地感激之情 鞠躬时 以腰部为轴 整个肩部及腰向前倾15 30度 目光向下 礼毕后 目光注视对方 举止礼仪 引领引领方向 引领方向是我们日常生活中最常用的一种仪态 引领就是右手拇指与其他四指微微分开 其余四指并拢 拇指内侧轻轻弯曲 右手小臂和大臂微微弯曲 眼睛朝向所需指引的方向 举止礼仪 递物与接物 一 递物 接物的原则 尊重对方 双目互视 双手递物 双手接物 二 递物 接物的方法1 递物的方法 文字正面向对方 有尖部分朝自己 双手恭敬的送上 接物的方法 当接受他人名片时 应当恭恭敬敬 双手捧接 然后从上向下 从正到反 认真观看 以表示对赠送者的尊重 还可就名片上的某问题当面请教 接受其他物品时 也应将对方恭敬递过来的物品 同样恭敬的用双手去接 同时点头示意或道谢 举止礼仪 握手握手是人与人的身体接触 握手 是交际的一个部分 能够给人留下深刻的印象 因此了解常见的握手礼仪知识是相当必要的 这样能够为别人留下好印象 注意事项 1 握手时 距对方约一步远 上身稍向前倾 两足立正 伸出右手 四指并拢 虎口相交 拇指张开下滑 向受礼者握手 2 长辈和晚辈之间 长辈伸手后 晚辈才能伸手相握 上下级之间 上级伸手后 下级才能接握 男女之间 女方伸手后 男方才能伸手相握 当然 如果男方为长者 遵照前面说的方法 举止礼仪 身体语言 1 身体语言暗示我们的真实情感 2 我们必须保证我们身体发出的语言是我们乐意为宾客效劳 否则宾客感到不受欢迎或不自在 3 我们要学会观察宾客的身体语言 感知宾客是否满意 是否要求我们提供更多帮助 4 在工作中 我们要避免以下身体语言 双臂交叉胸前把双手插到衣服口袋里低头弯腰走路 举止礼仪 微笑和目光微笑和目光 1 微笑的含义 1 见到宾客很高兴2 宾客是受欢迎的3 祝宾客有好的一天4 我可以帮助你 2 保持自然的与宾客目光接触目光接触表明 1 我在认真听您讲话 2 我对您的话题感兴趣3 随时愿意为您效劳 举止礼仪每天需要自检以下几条 A你的背是否笔直 站立是否端正 B你的表情是否足够 眼神是否炯炯有神 C你脸上的表情是否友善 是否平易近人 D你向宾客讲话时 是否保持目光接触 举止礼仪 个人风度个人风度的表现 1 表现出尊重的态度 对长者 地位高的人 2 同其他人友好相处 随和 和任何人都能沟通 以真诚的态度对待每一个人 3 不要轻易下结论 在资料不充足的情况下 保持应有的沉着与稳重 不要轻易下结论 4 同情他人 以正面积极的态度面对他人 5 检点自己的行为 注意自己平时的言行 说话 做事的分寸 举止礼仪 谈吐谈吐 1 要学会赞美宾客 给宾客一个友善的微笑 A找出你真正欣赏的东西 不要盲目肉麻的乱夸一气 B请教一些其所在地方的风景名胜 风俗习惯 C不妨一开口就问对方是本地人还是外地人 以便找到某些对方熟悉的话题 D如果知道对方的职业 可以赞美对方的职业和行业 2 控制说话的音量 说话声音应于环境相协调 与对方的音量协调 举止礼仪 个人风度个人风度的表现 1 表现出尊重的态度 对长者 地位高的人 2 同其他人友好相处 随和 和任何人都能沟通 以真诚的态度对待每一个人 3 不要轻易下结论 在资料不充足的情况下 保持应有的沉着与稳重 不要轻易下结论 4 同情他人 以正面积极的态度面对他人 5 检点自己的行为 注意自己平时的言行 说话 做事的分寸 举止礼仪 谈吐谈吐 1 要学会赞美宾客 给宾客一个友善的微笑 A找出你真正欣赏的东西 不要盲目肉麻的乱夸一气 B请教一些其所在地方的风景名胜 风俗习惯 C不妨一开口就问对方是本地人还是外地人 以便找到某些对方熟悉的话题 D如果知道对方的职业 可以赞美对方的职业和行业 2 控制说话的音量 说话声音应于环境相协调 与对方的音量协调 忌讳的话题 宗教 政治 私人事物 避免任何尴尬的话题注意 工作中容易引起客人误解的行为 1 在工作场所伸懒腰 伸腿 2 开关门用力过猛 或用脚踢门 踹门 3 说话声音过大或过小 和宾客交谈过程中手势过大 4 背对客人 5 不时看表 举止礼仪 日常工作礼仪 通过走廊时要放轻脚步 无论在自己的单位 还是在其他单位 在通道的走廊里 不能一边走路 一边大声说话 更不能吹口哨哼歌 在通道走廊里遇见上司或宾客 要礼让 不能抢行 出入房间的礼仪1 进入房间前 要轻轻地敲门 听到应答后 再进入 随手关门 不得用力过猛 2 进入房间后 如果主人在讲话 要稍等静候 不得打断对方谈话 如有急事 也要抓住时机 而且还要说 对不起 打断你们谈话 乘坐电梯的礼仪 先按电梯 让客人先进 有客人且不止一人时 可先进电梯 一手按 开 一手做请的姿势 说 到了 您先请 进入电梯后 先按下客人要去的楼层 侧身面向客人 如无旁人 可略作寒暄 如有他人 应主动询问几楼 并及时按下 客人出电梯后 自己立即出电梯 在前方指引方向 电话礼仪 1 三三制 三声之内接听电话 私话要在三分钟内完毕 2 接听电话后要问候 自报家门 3 电话机旁摆一只笔和一只记录本 4 客人打警报电话或紧急情况电话时要关心安慰 主动帮助 必要的指导及急客人所急的语调 5 客人打电话所找的人不在时 你要留言 5W HWhen What Who Where Why和How 留言时一守要将笔记结果再重复一便 以防失误 6 接电话时最好左手拿电话右手拿笔 养成职业习惯 7 挂电话前应有礼貌地用结束语如 抱歉 打扰您了 感谢您来电话 等 8 传话放听筒时应轻轻放下 再转告他人听电话 9 在电话中的人没有离开时 不要和他人说笑 如 告诉他我不在 物业礼貌礼节 礼貌是人们在相互交往中 通过语言 表情 行为态度表示相互尊重和友好的行为规范 它体现了时代风范和道德标准 反应人们的受教育程度 物业员工应做到举止端庄文雅 言语