公共关系绪论课件

公共关系绪论课件 公共关系学 公共关系绪论课件 讲课内容 第一章 绪论第二章 公共关系的起源和发展第三章 公共关系主体 社会组织第四章 公共关系客体 公众第五章 公共关系手段 传播第六章 公共关系的过程第七章 公共关系技术第八章 公共关系礼仪 公共关系绪论课件 第一章绪论 第一节什么是公共关系一 公共关系涵义公共关系 公关小姐 公共关系 广告 公共关系 宣传 公共关系 促销公共关系 请客送礼 一 国内外公共学者对 公共关系 阐述1 管理职能说 美国哈洛博士 国际公关协会 美国卡特利普和森特和我国学者王乐夫2 传播沟通说 英国杰夫金斯 美利坚百科全书 大英百科全书 和我国学者居延安和廖为建3 特定关系学 美国蔡尔兹和英国公共关系学会4 特定综合说 美国 公共关系学季刊 罗列了公共关系的14个特征 美国公共关系学会 公共关系的官方陈述 5 经营艺术说 墨西哥城召开的世界公共关系协会大会和我国学者余阳明 明安香 公共关系绪论课件 另一些直观的描述 公共关系是努力干好 让人知晓 公共关系是创造同意的学问 公共关系是争取对你有用的朋友 公共关系是90 靠自己做得对 10 靠宣传 公共关系是说服和左右社会大众的技术 广告是让人买我 公共关系是让人爱我 公共关系是通过良好的人际关系来辅助事业成功 公共关系是促进善意 公共关系是内求团结 外求发展 树立形象 推销自己的艺术 公共关系绪论课件 二 公共关系基本要点1 公共关系主体 社会组织2 公共关系客体 相关公众3 公共关系手段 媒介传播4 公共关系目标 良好形象5 公共关系本质 双向沟通 三 公共关系定义PublicRelations 简称PR 是社会组织运用传播与公众进行双向沟通 以协调其公众关系 从而树立社会组织良好形象的一种管理职能和执久的策略执行 公共关系绪论课件 二 公共关系的基本要素1 公共关系的主体 社会组织2 公共关系的客体 相关公众3 公共关系的手段 传播 公共关系绪论课件 三 公共关系的基本特征 1 形象至上2 沟通为本 阅读材料 改变他人观点的四种途径一个人想要别人同意自己的观点 只有为数不多的几种方法可供选择 第一种选择是采取某种强制手段 诸如诉诸法律或进行恐吓 施加压力 第二种选择是采取补偿 奖励 提拔 默许 当众褒扬或其他类似方法 第三种选择是劝说 说服别人相信自己所提出的观点与他们的利益是相一致的 或者让他们相信 他们应该让个人的利益服从更多人的利益 第四种选择是无为 然而却可以很有效 如一个正直廉洁的公关人员本身比什么都灵验 他扬名在外 随之带来了无形的影响 3 互惠互利4 真实真诚5 长远的观点 公共关系绪论课件 公共关系绪论课件 第二节公共关系的职责和功能 一 公共关系的基本职能 一 收集信息1 产品形象信息2 组织形象信息3 组织环境中的社会信息 二 辅助决策1 为确立决策目标提供咨询建议2 为决策提供信息服务3 协助拟定和选择决策方案4 从公众关系角度评价决策效果 公共关系绪论课件 案例 1964年 中国画报 的封面刊出这样一张照片 大庆油田的 铁人 王进喜头戴大狗皮帽 身穿厚棉袄 顶着鹅毛大雪 手握钻机刹把 眺望远方 在他背后 远处错落的矗立着星星点点的高大井架 当时 由于各种原因 大庆油田的具体情况是保密的 然而 上述由官方对外公开发布的极其普通的宣传中国工人阶级伟大精神的照片 在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息 揭开了大庆油田的秘密 其一 根据对照片的分析 可以断定大庆油田的大致位置在中国的东北的北部 其依据是 惟有中国东北的北部寒冷地区 采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉袄 又根据有关 铁人 事迹的介绍 王进喜和工人们靠肩扛将百吨设备运到油田 表明油田离铁路线不远 据此 他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位 其二 根据对照片的分析 可以推断出大庆油田的大致储量和产量 其依据是 可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式 推算出油井的直径是多少 从王进喜所站的钻台油井与他背后的油井之间的距离和密度 又可基本推算出油田的大致储量和产量 又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人们代表大会 可以肯定油田已出油 其三 根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求 中国必定要大量引进采油设备 于是 日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员 在对所获信息进行剖析和处理之后 全面设计出适合中国大庆油田的采油设备 做好充分的夺标准备 果然 不久中国政府向世界市场寻求石油开采设备 三菱重工财团以最快的速度和最符合中国要求的设备获得中国的巨额订单 赚了一笔可观的利润 此时 西方石油工业大国都目瞪口呆 还没回过味来 公共关系绪论课件 三 传播推广1 组织形象模糊时 创造與论 告知公众2 组织形象良好时 强化與论 扩大影响3 组织形象受损时 引导與论 控制影响 四 协调沟通1 协调内部关系 增强组织凝聚力2 开展社会沟通 建立和谐的社会环境 五 提供服务1 在组织内部为各个相关部门服务2 在组织外部提供社会服务 公共关系绪论课件 二 公共关系对于个人的作用 一 公共关系促使个人观念不断更新1 注重个人形象观念2 尊重他人观念3 交往合作观念 二 公共关系有助于个人能力提高1 创造能力2 交际能力3 应变能力三 公共关系对社会的作用1 净化社会风气 调控社会行为2 消除心理障碍 优化心理环境3 繁荣社会经济 增进整体效益4 促进民主政治 倡导社会文明 公共关系绪论课件 第三节公共关系的相关概念 一 公共关系状态公共关系状态是指一个特定的社会组织在某一时刻的现实形象状态即这个组织与其公众之间的关系状况和舆论状况的总和 如公众的多少及其态度 关系是否稳定和谐 关系是在逐渐改善还是日趋恶化等 一般说来 公共关系有四种状态 1 高知名度 高美誉度这是组织最理想的状态2 高知名度 低美誉度这是最不理想的状态 是组织所处的一种危机状态3 低知名度 低美誉度这是组织的原始状态4 低知名度 高美誉度这是较为稳定和安全的状态 说明组织处于发展阶段有很好的发展前景 公共关系绪论课件 二 公共关系意识 观念 公共关系意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解 是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学 也是引导 规范组织行为的一系列价值观念和行为准则 1 公众意识 尊重公众 了解公众 善待公众 满足公众需求2 形象意识 形象投资 形象塑造 形象管理3 沟通意识 实现双向沟通4 服务意识 为公众服务 替公众着想 让公众满意5 互惠意识 平等互利 追求双贏另外包括 团队观念 创新观念 协调观念 社会观念等 公共关系绪论课件 案例 某海底世界门票上写着这样两条注意事项 1 XX海底世界有限公司对水族馆内发生的人身意外伤害 财产受损或遗失等事件均不承担责任 2 XX海底世界有限公司对因停电停水等不以我公司控制的突发事件而影响观赏的 不承担责任 公共关系绪论课件 0 三 公共关系活动 实务 公共关系活动是组织为塑造良好形象 与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系工作 又称公共关系实务 主要包括各种协调 沟通和传播工作 1 日常公共关系活动 日常性接待 热情服务 礼貌待客等2 专门性公共关系活动 有计划 有系统的运用有关技术 手段去达到公共关系目的的专门性活动 如新闻发布会 产品展示会 社会赞助 广告制作与宣传 市场调查 危机公关等 公共关系绪论课件 四 公共关系学科作为学科的公共关系 是指研究现代社会组织与社会公众建立良好关系的原则 原理 方法 技巧及其规律的一门综合性应用学科 公共关系学的研究内容 1 公共关系史 公共关系的产生 发展的动力及其演化过程2 公共关系原理 公共关系的本质 着重研究公共关系的本质特征 基本职能3 公共关系实务 公共关系的活动规律 着重研究公共关系活动的具体形式 方法和技巧 基本原则 操作规则 工作模式及其在各个领域的具体运用 公共关系学的特点1 应用性很强的边缘性学科2 理论上是个综合性 交叉性的学科 涉及的学科有社会学 哲学 经济学 管理学 心理学等等 它是以传播学和管理学为基础建立起来的新兴学科 公共关系绪论课件 五 公共关系职业公共关系职业产生于1903年 人们通常把美国的新闻记者艾维 李 IvyLee 尊为 现代公共关系之父 这里的 公共关系 主要是指公共关系职业 艾维 李 IvyLee 在1903年创办了世界的一家公共关系咨询事务所 并公开对外营业 才使社会上出现了公共关系职业 公共关系绪论课件 六 公共关系与相关实践范畴辨析 一 公共关系与庸俗关系1 两者产生的社会条件不同 公共关系产生于商品经济发达 传播技术先进 经济活动复杂的现代社会 而庸俗关系产生于生产力水平低下 商品和服务不充分的条件下 2 两者产生的主体和对象不同 公共关系是 公对公 的关系 而庸俗关系是 私对私的关系 3 两者采取的手段和目的不同 公共关系是用公开 合法 符合社会伦理道德的交往手段 是追求社会整体利益与公众利益的一致 而庸俗关系是用以权谋私 损人利已的方式 谋求个人或小集团利益 公共关系绪论课件 二 公共关系与广告联系 1 公共关系需要广告作为工具 间接树立组织形象2 公共关系能对广告起指导作用它们之间互相补充 互相促进区别 1 目标和原则不同 公共关系目标是树立组织形象 以公众利益为原则 讲求真实可性 而广告是目的是推销产品 首要原则是引人注目 追求与众不同的效果 2 传播手段和周期不同 公共关系主要采用大众传播手段 需要经过长期的努力 而广告可以采用多种手段 带有明显的季节性和短暂性 公共关系绪论课件 公共关系与广告 广告就是一种 付费的宣传 公共关系为 免费广告 广告让公众买我 公共关系要公众爱我 广告的表现方式可采取文学 艺术甚至是戏剧的 乃至于神话般的夸张手法 而公共关系坚持说真话 公共关系与社会组织相伴生 而有些组织则可能自始至终无须广告 广告的效果可在短期内直接衡量 而良好的公共关系状态使政治受益非浅 成功的公共关系所获得的是包括政治 经济 社会 文化诸方面效益在内的社会整体效应 公共关系绪论课件 形象的比喻 广告的作用就象赛马时 将马骑上跑道 鞭策以加快 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍 从而使马跑的更好 公共关系绪论课件 三 公共关系与宣传联系 公共关系和宣传工作都要依靠传播媒介 宣传工作必须树立公关意识 公关也需利用宣传的效果 区别 1 工作目的不同 宣传的目的主要是为达到改变和强化人们的心理状态和精神状态 获取人们对某种主张或信仰的支持 而公共关系作为一种特殊的管理职能 目的是塑造组织形象 建立组织与公众的良好关系 2 工作内容不同 宣传的主要内容是国家的方针 政策 社会道德 伦理 法制等方面的教育 而公共关系除了宣传 鼓动以外 其工作的主要内容是信息交流 协调沟通 决策咨询 危机处理等 3 工作方式不同 宣传工作是单向传播过程 组织公众 带有灌输性和强制性 是为了控制公众 而公共关系工作是一种双向传播过程 组织公众 是为了说服公众 公共关系绪论课件 四 公共关系与市场营销联系 有效的公共关系通过维护和谐的