交往礼仪课件

交往礼仪课件 第三讲交往礼仪 一 称呼礼仪二 介绍礼仪三 握手礼仪四 名片礼仪五 电话礼仪六 接待礼仪 交往礼仪课件 第一节见面礼仪 见面程序问候致意介绍握手引导交换名片 交往礼仪课件 第一节见面礼仪一 称呼它往往显出一个人的修养 国内交往 温家宝与中外记者见面1 直呼姓名 2 只呼名不道姓 3 相对年龄的称呼 4 称 同志 5 称呼身份 6 称老或先生 7 亲属称8 仿欧称 9 简称 国际交往 交往礼仪课件 一般对男子称先生 对女子称夫人 女士 小姐等 1 称 阁下 2 称 陛下 3 称 殿下 4 称身份 5 称军衔 6 称爵位 7 称同志 8 先生 使用的其它惯例 二 招呼招呼是日常使用频繁的一种礼节 招呼常见的有以下几种 1 呼喊 2 问候 3 轻笑 4 点头 晚清见面礼仪 交往礼仪课件 建立职业习惯 问候 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 交往礼仪课件 致意 举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上 介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意 鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳 不可戴着有色眼镜迎送客人 与人握手 交谈 交往礼仪课件 三 介绍 介绍在人与人之间起桥梁和沟通的作用 依靠介绍有助于扩大社交圈 广交朋友 介绍自己 推介自己介绍自己前问候对方明朗 爽快 速度稍慢 流畅而不可炫耀介绍他人 为他人架起沟通的桥梁原则 尊者先知仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝上 指向被介绍人 交往礼仪课件 1 自我介绍自我介绍时 主要介绍自己的姓名 工作单位 身份等 自我介绍的方法 1 以介绍自己姓名的含义入手 2 从自己所属生肖入手 3 从自己的职业特征入手 交往礼仪课件 2 介绍他人 总的原则是 尊者先知 首先把 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 后到场的介绍给先来的 与自己熟悉 关系密切的介绍给与自己不熟 关系不密切的 介绍中六先六后 交往礼仪课件 3 集体介绍 大型报告会或演讲会 通常由主持人向与会者介绍报告人 集体介绍时 被介绍的人一般要起身 欠身 亮相 介绍顺序 先介绍身份地位高者 然后依次介绍 交往礼仪课件 握手是见面时的重要礼节 它的规矩是 尊者先出 男女握手 男方要等女方先伸出手后才握手 宾主握手 主人应向客人先伸手 长幼握手 年幼的要等年长的先伸手 上下级握手 下级要等上级先伸手 朋友 平辈见面 谁伸手快谁更为有礼 军人戴军帽与对方握手时 应先行举手礼 然后再握手 除残疾 身体欠佳者及年老不便者 不应坐着握手 多人同时握手注意不要交叉 可待别人握完再握 四 握手 交往礼仪课件 握手 握手时的姿态女士握位 食指位男士握位 整个手掌一般关系 一握即放三手相握 四手相握屈前相握一般伸 握右手握手时要精神集中 目光注视对方 微笑致意 拉宾和阿拉法特历史性的握手 交往礼仪课件 握手的注意事项 不可滥用双手 不可交叉握手 双眼要注视对方 不可手向下压 不可用力过度 交往礼仪课件 五 交换名片的礼仪 名片在今天 已成为社会交往的礼俗 1 名片的规格 内容 式样2 名片在交往中的用途名片一般为10cm长 6cm宽的白色卡片 1 介绍自身 2 帮助他人记忆或备忘 3 显示个性 寻觅知音 4 经营宣传 业务往来 5 其他用途 馈赠附名 访客留言 代替请柬 喜庆告友 祝贺升迁等等 交往礼仪课件 3 递 接名片的礼仪顺序 1 递名片 2 接名片起身 双手接过名片 然后仔细地阅读一遍 名片是一个人人格的象征接后不能乱放 如忘带或没有名片要向对方说明并表示歉意 3 索要名片 交换名片时应由低位者主动 交往礼仪课件 五 交换名片的礼仪 1 事前的准备 前往会客室接见客人时 别忘记带干净的新名片 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好 应把名片存放在名片夹内 平时准备多些名片 不要在客人面前出现名片已用光的情况 2 交换名片时的礼仪 用双手拿着名片的两角 名片的正面向上面向对方 并说 我是XX 请多指教 一般来说 来访者或地位较低的要先拿出名片 3 收下对方名片时礼仪 用双手接取对方递交的名片 接受时点头示意 并拿着名片的空白部分 把名片接过来后 念名片 在会唔中 如有很多名片同时交换时 可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好 便于认识客人 4 事后的整理 当会客完毕送走客人后 返回自己座位 将刚才的名片拿出来整理后才保存下来 交往礼仪课件 名片礼仪 接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时 要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 交往礼仪课件 名片礼仪 名片的准备名片不要和钱包 笔记本等放在一起 原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋 但不可放在裤兜里 要保持名片或名片夹的清洁 平整 交往礼仪课件 名片礼仪 递名片次序 下级或访问方先 被介绍方先递名片时 应说些 请多关照 请多指教 之类的寒喧语互换名片时 应用右手拿着自己的名片 用左手接对方的名片后 用双手托住 交往礼仪课件 名片礼仪 要看一遍对方职务 姓名等遇到难认字 应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时 可按对方座次排列名片会谈中 应称呼对方的职务 职称 如 X经理 X教授 等 无职务 职称时 称 X先生 X小姐 等 而尽量不使用 你 字 或直呼其名 交往礼仪课件 名片礼仪 名片交换的时间 方式 途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管 除非他主动向你索取勿太早递出你的名片 尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片 应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时 交换名片通常是在会议开始时进行 有时在结束时进行勿把有缺点 过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时 不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化 交往礼仪课件 电话是人际交往使用频率最高的通讯工具一 打电话确定好通话时间 重视自己的 电话形象 二 注意事项电话往来要彬彬有礼 多用礼貌用语 电话中的口气温柔 说话声音不要太大 声调不要太高 礼貌的通话方法 七 电话礼仪 交往礼仪课件 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色 直接影响客户满意度 电话礼貌三要素 声音 态度 言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录 交往礼仪课件 电话礼仪 成功电话沟通做好通话准备拨打电话 备好号码 内容 慎选时间 地点 准备对方回呼接听电话 保持畅通专人职守预备记录 交往礼仪课件 电话礼仪 检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确 交往礼仪课件 电话礼仪 检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事 询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制 电话要轻轻挂上 接听方积极接听 铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止 交往礼仪课件 电话礼仪 讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认 通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话 交往礼仪课件 电话礼仪 讲究通话内容通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别 交往礼仪课件 电话礼仪 做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔每个人都需知道固定传递留言的地点记下来电者的姓名 电话号码 分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚 切忌词义不明 交往礼仪课件 第二节拜访礼仪 1 拜访前应事先和被访对象约定 以免扑空或扰乱主人的计划 拜访时要准时赴约 拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定 一般而言时间宜短不宜长 2 到达被访人所在地时 一定要用手轻轻敲门 进屋后应待主人安排指点后坐下 后来的客人到达时 先到的客人应该站起来 等待介绍 3 拜访时应彬彬有礼 注意一般交往细节 告辞时要同主人和其他客人一一告别 说 再见 谢谢 主人相送时 应说 请回 留步 再见 交往礼仪课件 一 到工作场所会面到工作场所衣冠要整洁 穿戴整齐端庄 以示对对方的重视和尊重 二 到住宅拜访1 先约后访 2 先声后入 3 先招呼后就座 4 注意言行举止 5 谈话办事清楚明白 6 掌握时间 适时告辞 交往礼仪课件 三 到医院探访1 遵守医院规定 2 进病房要敲门 3 病房不是社交场所 4 要了解病人治疗情况及目前身体状况 5 转达单位同事或亲友的问候 6 谈话时间不宜过长 7 探访病人可送鲜花 水果 营养品 杂志 书籍等 8 告别时 应谢绝病人送行 交往礼仪课件 四 庆吊礼仪民间有婚丧之礼 国家间也十分重视庆吊礼仪 国家间的所谓庆贺礼仪 是指国庆日 国家领导人当选 就职 生日及其他全国性喜庆日子 来自别国领导人 友好人士的庆贺 国家间吊唁 慰问礼仪是指 国家领导人逝世吊唁 国家发生严重灾害 国家领导人伤 病时 来自外国领导人的慰问 交往礼仪课件 第三节日常接待礼仪 一 入室日常接待通常分事先预约的和没有事先预约的两种情况 无论是哪一种情对待来访者都要热情有礼 当客人来到时 接待人员应马上放下手中的工作 立即从座位上站起 走到客人面前 亲切地说 您好 然后问明来意和身份 并向来客做自我介绍 二 看座引导或陪同客人去面见领导时 到达接待室后应将客人引至上座的位置上 引导就座时 长沙发优于单人沙发 沙发椅优于普通椅子 较高的座椅优于较低的座椅 距离门远的为最佳的座位 交往礼仪课件 三 奉茶待客时 应该为客人准备饮品 如茶水 咖啡或饮料等 通常以茶待客的方式较多 因此 应掌握必要的敬茶礼仪 一 奉茶的方法 上茶应在主客未正式交谈前 正确的步骤是 双手端茶从客人的右后侧奉上 要将茶盘放在临近客人的茶几上 然后一手拿着茶杯的中部 一手托着杯底 如有杯耳应朝向客人 双手将茶递给客人同时要说 您请用茶 见习期 图5 1 图5 1 交往礼仪课件 二 奉茶的顺序 一般应为先客后主 先女后男 先长后幼 如果来宾甚多 且其彼此之间差别不大时 可采取下列四种顺序上茶 1 以上茶者为起点 由近而远依次上茶 2 以进入客厅之门为起点 按顺时针方向依次上茶 3 在上茶时 以客人的先来后到为先后顺序 4 上茶时不讲顺序 或是由饮用者自己取用 三 奉茶的禁忌 1 忌用不清洁或有破损的茶具 2 尽量不要用一只手上茶 尤其不能用左手 3 切勿让手指碰到杯口 4 为客人倒的第一杯茶 通常以七分满以佳 5 并把握好续水的时机 以不妨碍宾客交谈为佳 交往礼仪课件 四 引导 手势 五指并拢 手心向上与胸齐 以肘为轴向外转引领时 身体稍侧向客人 注意上下楼梯 遇障碍物时的手势电梯引领 先进后出原则 交往礼仪课件 四 引导 一 与长辈 上司同行时 原则上应在他们的左边或后面走 有急事需超越时要先道歉 二 与女性同行 男性必须迁就女性的步伐 在马路上男性应走在女性的左边 上楼梯时男性应走在后面 而下楼梯时男性则应走在女性前面 三 引导客人时 最好是走在客人的右前方或左前方 一般应与客人保持二至三步的距离 一面交谈一面配合客人的脚步 与客人大约是130度的角度 切忌独自在前 臀部朝着客人 四 宾主并排进行 引导者应走在外侧后面或偏后一些的位置上 如果三人并行 通常中间为上 内侧次之 外侧再次之 五 上楼梯时陪同人员应在扶手的一边 让客人走在前 下楼时可走在客人的前面 万一摔倒也不会冲倒后面的客人或上级 图5 2 图5 2 交往礼仪课件 六 乘电梯 与同级 同辈或不相识者同乘电梯 进入时要讲先来后到 出来时应由外而里 如果与尊长 来宾乘梯 与客人或上级乘电梯时 也有个先后次序的讲究 原则上客人和上级先进先出 如果进入无人管理的电梯 客人和上级人数较多 则宜自己首先进入电梯按住电钮以便客人或上级从容进入电梯 五 陪车接送团体宾客上车时 要按先主宾后随员 先女宾后男宾的惯例 遇客人先上车 坐到主人的位置上 则不必请客人挪动位置 如陪同客人乘一辆轿车 主人应帮助客人上车 等客人坐好后 方可关门 最后自己从左侧后门上车 交往礼仪课件 电梯到达时 如