如何提升服务技巧

如何提升服务技巧 目录 服务人员的困惑 对服务人员的要求 情绪控制 优秀录音分享 服务人员的困惑 客户期望高超负荷的工作压力竞争加剧不合理的客户需求服务需求波动服务技能不足服务失误导致投诉 对服务人员的要求 过去的经历 客户对服务的期望来源满意度 服务的感知 服务的预期 对服务人员的要求 合格的客户服务 表示热情 尊重和关注帮助客户解决问题迅速响应客户的需求始终以客户为中心持续提供优质服务设身处地为客户着想提供个性服务 对服务人员的要求 理解客户的技巧 永不打断客户清楚对方的重点适时的表达意见肯定谈话价值避免虚假 职业化印象欢迎的态度关注客户需求以客户为中心 分清责任提醒体现职业化 对服务人员的要求 说的技巧 说的技巧从内心尊重客户怀着感恩的心语音的完美结合服务语言六要素简单明了主动尊敬愉悦兑现限制 说的技巧 对服务人员的要求 对服务人员的要求 服务人员是如何服务的 对服务人员的要求 测试 客户关系潜在价值能力判定1 我在大多数情况下可以控制我的情绪2 我能很高兴的面对我冷淡的人3 我喜欢大多数人并乐意与人相处4 我乐意为别人服务5 即使我没有错 我也不介意道歉6 我自己善于与人沟通并为此自豪7 我善于记住别人的名字和脸8 我的微笑是自然流露的9 我喜欢看别人自得其乐10 我常保持清洁 标准的打扮 对服务人员的要求 客户关系潜在价值能力判定评分标准 80分以上优秀 情绪控制 调动理智控制自己的情绪 学会控制我们的愤怒以及冲动情绪 说的技巧从内心尊重客户怀着感恩的心语音的完美结合服务语言六要素简单明了动尊敬愉悦兑现限制 情绪控制 血型分a b o型 您是否知道性格也分a b c d型呢 有研究表明 经常忍气吞声的c型性格者容易得癌症 几率比一般人群高3倍 研究表明 a型性格者即 急躁好胜 型 稍遇刺激 就会心跳加快 呼吸加快 血压升高 长期如此 易患动脉硬化 高血压和冠心病 相反 b型性格者 则是安于现状 比较没有主见和上进心 但往往健康情况良好 c型性格者属于 忍气吞声型 往往过度压抑自己的悲伤 愤怒 苦闷等情绪 恶性情绪长期作用于大脑会导致内分泌紊乱 降低人体免疫功能 从而给癌症以可乘之机 d型性格的人是 孤僻型 往往沉默寡言 消极忧伤 易患心脏病 看看自己是否是C型性格 1 你有很强的愤怒时 是否把它表达出来 2 你是否不管出了什么事都尽可能把事情做好 连怨言也没有 3 你是不是认为自己是个可爱的人 4 你是否在很多时候都觉得自己没有什么价值 是否常常感到孤独 被别人排斥 情绪控制 每个人心中都有把 快乐的钥匙 但我们却常在不知不觉中把它交给别人掌管 一位女士抱怨说 我活的很不快乐 因为先生常出差不在家 她把快乐的钥匙放在先生的手里 一位妈妈说 我的孩子不听话 让我很生气 她把钥匙交在孩子手中 男人可能说 上司不赏识我 所以我情绪低落 这把快乐的钥匙又塞在老板手中 这些人都做了相同的决定 就是让别人来控制自己的情绪 当我们容许别人掌控我们的情绪时 我们便觉得自己是受害者 于是抱怨与愤怒成为我们唯一的选择 我们开始怪罪他人 并且传递一个信息 我这样痛苦 都是你造成的 你要为我的痛苦负责 情绪控制 你不能决定生命的长度 但你可以控制它的宽度 你不能左右天气 但你可以改变心情