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文档简介

1/4仪容仪表常识仪表：即人的外表，一般来说包括人的容貌、服饰、人个卫生和姿态等方面;仪容：主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分。二、仪容仪表的具体要求中国素有礼仪这邦的美称，有着自己优良的历史文化传统及道德规范，现代社会里又融合了国际礼仪的精髓，所以中国礼仪世界范围内也引起了足够的重视。为了更好地提供周到个性的服务，做到彬彬有礼待客至上。首先应从自身的仪容仪表做起，来提高酒店的服务质量。1、工装、平整清洁，经常清洗;、熨烫平整，无破损，无污渍;、整齐大方，流露出自豪感;、不依个人喜好而修改制服;、领带、领结佩带位置正确自然美观;、铭牌佩带在左胸前;、着装整体自然，衣领、袖口、衣摆、扣子、裤腰、裤边、皮鞋等清洁整齐;、男员工袜子应是深色，女员工袜子应是肉色(丝袜平时应注意挂丝);、擦亮工鞋，无异味;2/4、站在镜子前看穿着是否得体。2、头发、梳理整齐，无头皮屑，无异味，无其它染色;、男员工头发前不遮眉，侧不过耳，后不及领，应适当做定型处理使人看起来更精神;、女员工头发留海不遮眉，不留新潮、怪异的发型，头过肩应使用酒店统一发放的发网盘起。3、妆容、自然的淡妆包括：眼影、眉毛、口红、腮红、及接近肤色的粉底;、干净、清爽无油腻的外表;、干净及修剪整齐的指甲，允许使用无色指甲油;、牙齿洁白，口腔清新无异味(上班前不应吃带有刺激性的食物，如：大蒜、洋葱、韭菜等)、只能佩带手表和一枚结婚接戒子，不佩带其它饰物;、不喷洒刺鼻的香水，身体无异味。附：服务行业人业人员个人卫生应做到四勤即：勤剪指甲，勤洗澡，勤换衣服，勤理发。三、仪态举止的规范仪态：是指在你身体不适或遇到牢骚满腹的人时所3/4保持的一种高贵的自律行为。站姿1、上身挺直、收腹、直腰双肩平齐、双臂自然下垂、两眼平视前方、下颚微收，面带笑容;2、两脚靠拢、身体重心落于两脚之间、脚成v字型站立。女子可成t字型站立(丁字步)，男子可双脚与肩同宽，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。坐姿1、上身保持正直，两腿自然弯曲，双脚齐平，双膝并拢，坐在椅面的三分之一处为宜，落坐时应轻缓，不翘二郎腿、抖腿，不左顾右盼、东拉西扯;2、男子双腿可稍分开与肩同宽，双手平放于膝上或将小臂平放于扶手上;3、女子入座时应抚裙摆，确保裙子平整再坐下，双膝并拢或交叉，做到自然美观。走姿1、行走时上身正直、抬头挺胸、双肩平稳、摆臂自然、两眼平视，能留意到周围的事情，充分显示自信的魅力;2、脚步敏捷，步伐轻盈。不大摇大摆、左摇右晃，不将手插在口袋，两人行走时不拉手，不勾肩搭背，多人不要横排行走。见到客人主动打招呼，行走靠右，遇急事4/4可加快步伐，如需超过客人时应
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