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文档简介

欢迎参加沟通技巧培训 尊重个人服务顾客追求卓越 沟通的重要作用 对公司收集到有益的建议和智慧发现和解决公司内部问题 改进和提升企业绩效提升和改进公司各部门合作 对管理者得到他人和下属的支持和信赖提高个人在公司和部门内外的影响力获得良好的工作氛围和健康的人际关系使自己成为受欢迎的管理者充分激发下属的积极性 沟通的原则 要认识到他人都有很多优点 但我们并没有发现沟通是双向的要注意积极的倾听对方维护对方的尊严 沟通方式是灵活多变的要真正的了解和理解对方 而不是把自己的观点强加给他人有隔阂时要主动改善关系 沟通的重点 尊重别人的讲话换位思考激励对别人的讲话不要急于下结论 尤其是否定性的结论对事不对人 谈行为不谈个性 多提建议少说教顾及和理解对方的感受抱着积极的态度去沟通 游戏时间 提高表达能力增强信任及默契度 肢体语言 穿衣服 提升沟通效果的技巧 多沟通美好的事物交流开发式的问题重视欣赏和肯定的作用要认识到表扬比批评更有效 强调优点 避免缺点 才能不断地提升和鼓舞士气 注意请求和命令这两种方法的灵活运用讲出自己的真实感受重复对方的话说出自己的理解 沟通技巧与实际 员工取得成绩或出错时安排员工加班或工作岗位时当员工提出意见或问题时当员工在你忙时向你寻求帮助当员工向你提出尖锐或暂时难解决的问题时当顾客与员工或员工之间有冲突时 加强团队意识 什么是团队 你的团队是什么样的团队 问卷调查 你的团队优势有哪些 你的团队有哪些不足 今年有何团队计划 游戏时间 齐心协力感受团队的力量和成员的影响力注意团队建设的方法 如数家珍充分了解成员的状况合理利用其优势 团队的定义 一个团队是指大部分人运用它们组合的技术 才华及知识来达到一个共同的目标T Together集体E
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