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文档简介

高端客户开发方法 目录 高端客户开发概述高端客户开发的方式高端客户开发的技巧 高端客户开发的方式 电话营销 渠道开发 活动开发 高端客户开发的技巧 了解背景 投其所好 分类管理 理财服务 专业分析 晓之以理 优质服务 诚信诚恳 动之以情 互通有无 共同成长 互相印证 高端客户开发的目的和意义 1 在以营销导向为主的竞争时代 以客户为中心 的理念已深入人心 二八法则也已被广大管理人员所认同和接受 在信托行业内 现在越来越多的信托公司开始认识到市场高端客户资源的重要性 也都十分清楚地知道拓展高端客户对业务经营的战略意义所在 于是纷纷设立自己的专门部门来做开拓和营销 调整策略 加大营销力度 致使高端客户的市场竞争格外激烈 高端客户开发的目的和意义 2 高端客户 是企业的伙伴型客户 是忠实的客户 也是创造80 利润的客户 是为企业带来高收益而只需支付低服务成本的客户 因为他们与建立的是长期的可盈利关系 传承并认可企业文化 并愿意和企业建立长期合作的关系 这部分客户为企业带来了长期利润 节省了开发新顾客的成本 且帮助企业诱发潜在客户 实现战略发展 高端客户开发的要点及步骤 选择客户 我们的客户在哪里 如何找到客户 争取客户 接触到高端客户 如何说服客户选择我们的服务和产品 面对客户的拒绝 应该怎么开展营销 保有客户 成交的客户 如何维护良好客户关系 发展客户关系 如何使客户转介绍 高端客户开发方式 电话营销 电话营销 是指通过电话推销产品和宣传公司业务 要求具有良好的讲话技巧 清晰的表达能力和一定的产品知识 有一条真理 与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱 高端客户开发的方式 渠道开发 陌生渠道拜访渠道开发的策略的制定是一个非常成功的办法 对于我们信托规模及成客户数量的激增起到了很关键的作用 对公合作银行代销 包销第三方理财机构的合作其他机构的合作 对私合作银行客户经理其他机构的工作人员 高端客户开发的方式 活动开发 圈子活动文化圈 娱乐圈及其他群体 外界活动借助其他机构的活动 例如年会 答谢会 论坛等结识高端客户 高端客户开发的技巧 了解背景 投其所好 分类管理与客户接触时 要从言语中了解客户的背景 对其资金情况 风险承担能力以及产品偏好有所掌握 并在约见后建立客户信息档案 进行分类管理 针对不同产品匹配相应的客户 理财服务 专业分析 晓之以理对产品的来龙去脉要有个系统的了解与分析 针对产品的优势以及市场同类产品的对比 通过专业的分析 来说服客户 使客户相信选择公司的产品是正确的 优质服务 诚信诚恳 动之以情提供客户优质的售后服务 一定要有诚信 客户提出的问题与意见 要及时的给予反馈 若是不能满足客户的要求 也要有诚恳的态度说明 不能有所遗漏 用感情的沟通来维系客户 互通有无 共同成长 互相印证善用客户之间的关系 能
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