提高T26 T35 T48 的实施率8.29XX汽车 2013年改善年会资料

提高T26T35T48的实施率 主讲人 朱雄涛组员 黄艾曹永郑仕亮费朝旭 I CLARIFICATIONOFPROBLEM SITUATION澄清问题 现状 II INVESTIGATECURRENTPROBLEM SITUATION调查现实问题 现状 二对保养项目分析 规定基本保养项目T51适用于 万 万 0 5 等公里数保养T26适用于 万 万 万 等双数公里T35适用于 万 万 万 等单数公里T48适用于 万 万 等双数公里 对保养工时费分析 三A对2012年10月至12月实施率进行分析 分析其中537台应该是做T26 T35 T48 但实际做的是T51 对 统计具体是那个单项实施率低 数据显示 我店之前的T26T35T48实施率很低 尤其是T35T48 三B 对2012年10月至12月推荐率进行分析 对没有推荐的SA工单进行调查 抽查结果显示 每个SA不同程度都有未推荐项目 调查数据显示我们推荐率只有53 还有47 SA没有按标准推荐 三C 对2012年10月至12月推荐成功率进行分析 推荐成功率只有53 推荐未成功有47 对推荐未成功的184份工单进行分析 III TARGETSETTING目标设定 1 目标公式 推荐率 成功率2 通过改善将推荐率提高到100 3 现有成功率53 4 未成功率47 通过改善可以把47 里面客户习惯27 和无所谓36 进行提升至100 成功率提升29 47 63 27 36 中期目标 1至7月达到68 53 29 2 68 最终目标 7月至12月达到82 53 29 82 现状27 IV ROOTCAUSEANALYSIS 根本原因分析 V SETUPCOUNTERMEASURE ACTIONPLANSCHEDULE制定对应措施和行动计划日程表 VI EXECUTIONANDPROGRESSCHECK执行和进程检查 1 高峰期各部门主管全方面支援 车间制定考核制度 对SA没有推荐作业内容 组长进一步进行推荐 2 CR部监控工单 对应保养项目进行监控 并以日报表形式发送 并把未做项目明细发送各部门主管 并及时进行要因分析 3 车间制定考核作业流程及培训 车间主管不定期对保养流程进行点检与监督 4 1预约专员在拨打或接听预约电话时 加入T26T35T48劝诱话术 4 2对SA进行培训 并根据日报表反映推荐率低的SA进行重点帮助 制定SOP流程 4 3SA在交车时对客户进行下次保养讲解与劝诱 并在保养提示贴上注明 前台服务之星评选标准 T26T35T48实施率统计 前台服务顾问考核表 前台保养内容未实施统计 VII CHECKRESULTS EFFECTIVENESS检查结果和效果 ClickToEditTitleStyle VIII STANDARDIZATION REMAINGISSUES FUTUREKAIZEDIRECTION标准化及未来发展方向 1 对SA制定标准SOP SA未推荐车间组长再次推荐车间主管不定期点检车间按标准作业 并进行考核 5 SA在交车时对客户进行下次保养讲解与劝诱 并在保养提醒贴上注明 2 CR部监控工单 对应保养项目未做进行监控 并以日报表形式发送 前台主管发现异常情况及时跟踪 3 前台主管监控SA在交车