【POS】机操作手册及故障解决方案

一 常用交易简介一 常用交易简介 包括签到 消费 消费撤消 退货 结算包括签到 消费 消费撤消 退货 结算 1 1 签到签到 本 POS 在正常情况下无需做签到交易 如设备提示需签到 请按 照下列步骤操作 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 5 管理 进入功能选择菜单 3 按 1 签到 柜员管理 1 签到 2 签退 3 改口令 4 加柜员 5 删柜 员 4 输入操作员号 默认有 01 和 02 操作员号 5 输入操作员口令 默认为 1111 和 2222 操作员口令 6 等待 POS 应答 已连接金卡中心 处理中 7 POS 机显示签到成功 2 2 消费交易 消费交易 功能 持卡人在特约商户购买商品或取得其它服务时 用银行卡作实时结算的 交易 步骤 操作说明 屏幕显示 1 直接刷卡 请刷卡 2 按 确认 通过 按 取消 退出 消费 卡号 请确认 3 输入正确金额 交易金额 0 00 输错请按 退格 输完请按 确认 4 持卡人在键盘上确认金额 并输入银行卡密码 无密码 请按确认键 金额 请客户输入密码 若无密码请按确认 5 等待 POS 应答 已连接金卡中心 处理中 6 交易成功 打印机会打印交易单据 交易失败 POS 机屏幕会显示失败代 码及原因 3 3 撤消 撤消 消费撤消 消费撤消 预授权完成撤消预授权完成撤消 功能 由于操作错误等原因 特约商户的操作人员对已完成的消费交易进行撤 消 结算之前 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 1 撤消 进入功能选择菜单 3 输入 6 位主管密码 默认为 123456 主管应妥善保管这 6 位密码 撤消交易 输入主管密码 4 输入原交易凭证号 撤消交易 原交易凭证号 5 按 确认 通过 按 取消 退出 原交易 消费 CARD AMT 6 刷卡 撤消交易 请刷卡 7 按 确认 通过 按 取消 退出 撤消交易 卡号 请确认 8 持卡人在键盘上确认金额 并输入银行卡密码 无密码 请按确认键 金额 请客户输入密码 若无密码请按确认 9 等待 POS 应答 已连接金卡中心 处理中 10 交易成功 打印机会打印交易单据 交易失败 POS 机屏幕会显示失败代 码及原因 4 4 结算 结算 功能 汇总 POS 机纪录的交易总额和交易总笔数 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 6 结算 进入功能选择菜单 3 按 确认 结算 按 取消 退出 显示交易笔数及金额 4 等待 POS 应答 已连接金卡中心 处理中 5 结算成功 POS 机打印结算单并清空 POS 流水 二 管理类操作二 管理类操作 1 1 重打印 重打印 1 重打上笔交易 重打上笔交易 重印最近一笔交易单据 限于结算前使用 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 4 打印 进入功能选择菜单 3 选 1 重打上笔交易 1 重打上笔交易 2 重打指定交易 3 重打结算单 4 打印机打出单据 重印之单据有 重打印 字样 2 重打指定交易重打指定交易 重印任一单据 限于结算前使用 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 4 打印 进入功能选择菜单 3 选 2 重打指定交易 1 重打上笔交易 2 重打指定交易 3 重打结算单 4 输入需重打的交易凭证号 重打票据号 5 打印机打出单据 重印之单据有 重打印 字样 3 重打上笔结算单重打上笔结算单 重印最近一次结算单据 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 4 打印 进入功能选择菜单 3 选 3 重打结算单 1 重打上笔交易 2 重打指定交易 3 重打结算单 4 打印机打出单据 重印之单据有 结算重打 字样 2 2 查询功能查询功能 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 3 查询 进入功能选择菜单 3 选 1 按凭证号查找该笔交易 确认键则查打结算前的所有交易记录 按以下方式查流水 1 按票据号查询 回车查全部流水 3 3 管理 管理 1 签退 POS 在结算后自动完成签退交易 2 修改口令 用于操作员修改操作员密码 步骤 操作说明 屏幕显示 1 按 确认 键 消费 请刷卡 2 选 5 管理 进入功能选择菜单 3 选 3 修改口令 柜员管理 1 签到 2 签退 3 改口令 4 加柜员 5 删 柜员 4 0 修改主管密码 1 修改柜员密码 柜员管理 修改管理签到密码 0 YES 1 NO 5 输入需改操作员号码 操作员号码 6 输入操作员现用口令 操作员口令 7 输入操作员新密码 请输新密码 8 再次输入操作员新密码 请再输一遍 9 如果正确 屏幕显示 密码修改成功 POSPOS 机常见问题及解决方案机常见问题及解决方案 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 开机无显示开机无显示 电池没电了或是交电池没电了或是交 流电源没插好 流电源没插好 请接上交流电源 或检查交流请接上交流电源 或检查交流 电源是否已经插好 电源是否已经插好 一 电一 电 源开关源开关 机问题机问题 终端自动关机现象终端自动关机现象 当没有外接电源时 当没有外接电源时 为了省电程序设置为了省电程序设置 成在一定时间不按成在一定时间不按 键就自动关机 键就自动关机 请将重新开机即可请将重新开机即可 若要若要POS 不自动关机 则可以修改关机不自动关机 则可以修改关机 时间为 时间为 POS机总是提示拨机总是提示拨 号次数到号次数到 交易电话设置有误交易电话设置有误 或外线设置不正确或外线设置不正确 重新设置外线或电话号码重新设置外线或电话号码 提示提示 电话线没插好电话线没插好 或电话线被占用或电话线被占用 电话线没插好 或电话线没插好 或 是电话号码没设置是电话号码没设置 正确正确 检查电话连接线是否接好 或检查电话连接线是否接好 或 检查电话号码及外线设置是否检查电话号码及外线设置是否 正确 正确 使用过程中使用过程中 POS 经经 常提示常提示 线路正忙线路正忙 或或 没有拨号音没有拨号音 检查电话号码及外检查电话号码及外 线设置是否有误线设置是否有误 如果确认电话号码无误如果确认电话号码无误 请调整请调整 拨号时间拨号时间 一般调整到一般调整到 30 40 或调整或调整 MODEM 参数中参数中 的的 DTMF ON DTMF OFF 时间时间 两者要相同两者要相同 一般调整到一般调整到 80 100 和发送电平 和发送电平 二 通二 通 信问题信问题 使用过程中使用过程中 POS 经经 常提示常提示 接收超时接收超时 没有在规定的时间没有在规定的时间 内接收到后台返回内接收到后台返回 的信息的信息 确认交易要素是否设置正确确认交易要素是否设置正确 包包 括括 商户号 终端号 通信参数 商户号 终端号 通信参数 TPDU 针打打印机纸装不进针打打印机纸装不进 长期使用未清理纸长期使用未清理纸 屑或撒纸方法不当屑或撒纸方法不当 造成进纸被槽堵塞造成进纸被槽堵塞 进行清理即可 进行清理即可 打印无显示打印无显示 打印纸放置反了打印纸放置反了重新放置打印纸 重新放置打印纸 热敏打印机打印太淡热敏打印机打印太淡 一般都是正常的 一般都是正常的 如果客户要求特别如果客户要求特别 浓 可采用慢速打浓 可采用慢速打 印印 在主管设置中 设置打印速度 在主管设置中 设置打印速度 可分快速 中速 慢速三档 可分快速 中速 慢速三档 越慢越浓 越慢越浓 热敏打印机打印严重热敏打印机打印严重 缺列缺列 打印机卡纸或污损打印机卡纸或污损检查并清理打印机 检查并清理打印机 时钟不正常时钟不正常 电池没电了电池没电了 POS 机的时钟是与根据机的时钟是与根据 后台配置的后台配置的 重新设置时间和日期并对电池重新设置时间和日期并对电池 充电或更换电池充电或更换电池 三 打三 打 印问题印问题 屏幕显示太暗屏幕显示太暗LCD 亮度设置过低亮度设置过低在测试程序调节在测试程序调节 LCD 对比度 对比度 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 无法交易 提示无法交易 提示 尚尚 未签到 不能交易 未签到 不能交易 请先签到请先签到 或或 该功能该功能 已被屏蔽已被屏蔽 没有签到或该功能没有签到或该功能 被屏蔽被屏蔽 请签到或检查系统设置 请签到或检查系统设置 屏幕显示无背光屏幕显示无背光应用程序设置成无应用程序设置成无 背光背光 将背景光打开 将背景光打开 四 读四 读 卡错误卡错误 经常提示经常提示 刷卡错误 刷卡错误 请重刷请重刷 磁头有脏物磁头有脏物 磁卡污损或退磁磁卡污损或退磁 刷卡的方式不对刷卡的方式不对 可以使用一块硬度适中的硬纸可以使用一块硬度适中的硬纸 片 放在读卡槽中轻轻地横向片 放在读卡槽中轻轻地横向 与纵向拖动几下 擦掉磁头的与纵向拖动几下 擦掉磁头的 脏物 脏物 用软纸擦除磁卡磁面的脏物 用软纸擦除磁卡磁面的脏物 若是磁卡退磁或磁卡自身问题 若是磁卡退磁或磁卡自身问题 建议到发卡行更换磁卡 建议到发卡行更换磁卡 刷卡要注意磁面的方向 以及刷卡要注意磁面的方向 以及 刷卡的速度要基本均匀 刷卡的速度要基本均匀 正常交易时正常交易时POS提提 示示 冲正成功冲正成功 这个是由于这个是由于 POS 接接 收不到后台数据或收不到后台数据或 收发包不一致而产收发包不一致而产 生的生的 这个属于常见现象 是由于通这个属于常见现象 是由于通 信线路或其它原因造成的 信线路或其它原因造成的 POS 提示冲正成功是表明该笔提示冲正成功是表明该笔 交易失败 此时只需让客户重交易失败 此时只需让客户重 新刷卡即可 新刷卡即可 无法下载密钥无法下载密钥 1 密码键盘没有插接密码键盘没有插接 好好 2 密码键盘未初始化密码键盘未初始化 3 密码键盘坏密码键盘坏 1 接口插接好接口插接好 2 重新初始化密码键盘重新初始化密码键盘 3 更换密码键盘更换密码键盘 POS 提示 提示 MAC 错错 1 当天交易当天交易 首先正首先正 常 使用中突然常 使用中突然 MAC 错错 2 终端号被两台以上终端号被两台以上 的的 POS 使用使用 3 密钥设置错密钥设置错 1 重新签到重新签到 2 如重新签到还不成功 请尽快如重新签到还不成功 请尽快 联系技术服务人员联系技术服务人员 五 其五 其 它它 POS 显示 终端号显示 终端号 无效无效 1 POS 存储的该发存储的该发 卡行终端号与该行卡行终端号与该行 主机的记录不一致主机的记录不一致 2 银联中心无此银联中心无此 POS 终端号或终端终端号或终端 号未开通号未开通 电话咨询装机服务人员电话咨询装机服务人员 故障现象故障现象可能的原因可能的原因解决办法解决办法 交易成功后 但不打交易成功后 但不打 印单据印单据 1 打印纸未装好打印纸未装好 2 卡纸卡纸 1 重新装纸重新装纸 2 重启重启 POS 机机 3 打印机里杂物 检查打印机器打印机里杂物 检查打印机器 装纸槽 用镊子将杂物取出装纸槽 用镊子将杂物取出 4 打印机脱落 在运送过程中出打印机脱落 在运送过程中出 现严重碰撞 导致打印机脱落现严重碰撞 导致打印机脱落 交易提示交易提示 与协处理与协处理 器通讯超时器通讯超时 51 故障故障重新升级重新升级 51 程序程序 如果不行则如果不行则 需更换需更换 POS 机机 升级应用程序不能正升级应用程序不能正 常开机常开机 机器内核 调度程机器内核 调度程 序版本过低序版本过低 重新下载调度 内核程序重新下载调度 内核程序 外置密码键盘无法使外置密码键盘无法使 用用 密码键盘连接线没密码键盘连接线没 接好 机型选择设接好 机型选择设 置为不带密码键盘置为不带密码键盘 确认密码键盘连接线与底座的确认密码键盘连接线与底座