提升产品质量-降低质量成本-提高产品的市场竞争力.doc

提升产品质量，打造一流品牌，提升产品的市场竞争力当今市场竞争日益激烈，营销固然受到很多因素的影响，如销售体制、营销模式、广告宣传、品牌知名度、产品价格、服务质量等，但竞争的核心归根到底还是质量与价格的竞争，即产品的性价比。顾客在选购商品时，同等质量比价格，同等价格比质量。质量比的是哪家企业的品牌形象好，质量优良，性能稳定；价格比的是哪家企业经营管理好，制造成本低，消费者能得到实惠。品牌形象好、质量过硬、性价比合理的产品总是受到大多数消费者的青睐，这就是市场经济运行法则-一切由市场决定。市场就是产品好坏由别人说了算，自己说了不算的制度。什么产品有价值，什么产品没有价值，要由市场来检验，要由买的人说了算。一、 好品质是提升产品市场占有率的助推剂。好品质就是一本很好的产品性能介绍书，是鲜活的广告，不需要老王卖瓜，自卖自夸。好品质对经销商来说，没有后顾之忧，是建立经销商合作的信心保障，所以经销商乐于合作，愿意推销；好品质对消费者来说，安全、适用、物有所值，消费者愿意重复购买。在产品销售过程中，各个厂家的营销手段与方法各不相同，可这些都是外在的表现形式，就算产品通过某种营销方法交易成功后，如果消费者对购买的产品质量感到失望，很快他们就会对该产品报怨,就会失去客户的信赖。赢得消费者信任并建立持久忠诚度是企业业绩持续增长的关键，建立持久关系的基础在于产品的内在品质。营销方法与手段只是增加销量的短期行为，品质才是企业长远发展的无言的营销家。现在的消费者并不是一味的只贪图便宜，长期来看，还是要以质量稳定来让消费者心甘情愿的去买单的。正如一位经销商坦言：价格战都是浮云，品质好才是王道。二、 好品牌是市场营销展翅高飞的无形翅膀。品牌是企业重要的无形资产,好品牌可以树立良好的企业形象,是企业在市场竞争中取胜的有力武器，是市场营销展翅高飞的无形翅膀。在残酷的市场竞争面前,谁的产品是知名品牌,知名度高，美誉度好，谁就能占领市场。可口可乐的老板曾经说过，即使一把火烧掉可口可乐的所有工厂，只要有品牌在，他就可以在三个月内重新建起一个可口可乐公司，这就是品牌的魅力所在。可口可乐就是通过其品牌知名度、美誉度、忠诚度来区别自己和同类产品，从而吸引消费者眼球，最后成功地让消费者掏钱购买自己的产品。品牌是一种契约，不过这种契约不是写在纸上，而是客观的存在于消费者心中。好品牌向消费者庄重承诺：我是优秀的，我是值得信赖的，选择我就选择了放心。而一旦你有一天违背了自己的承诺，那么你在消费者心中等于毁约，消费者就感到受欺骗，从此不再相信你。所以品牌的核心是品质，没有好的品质，不可能有好的品牌 三、良好的服务质量是赢得市场好口碑的根本保证 顾客是我们的衣食父母，只有顾客对我们的服务满意，才会再次前来购买我们的产品;否则，就可能产生退货、投诉等行为，甚至导致失去顾客。营销界有句名言，“满意的顾客是最好的营销方法”，因为他们会主动向他人宣扬品牌和服务。所以，为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要带给顾客开心快乐的心情，提升顾客的满意度，每一次开心满意的服务都会增强顾客对企业的信任感和认同感。正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板”。我们必须懂得，品质管理包含着这样一个重要原则，顾客不只是购买产品，他们也是购买经验、感受、体会，所有他们购买的不仅仅是物质，更多时候是精神上的那种享受，这就是品质的全面价值，这是超出产品物理属性和规范操作所具有的功能价值。早在十年前，我们就提出“一切服从于市场，一切服务于市场，一切让顾客满意”，“三个一切”的服务理念，我们在实际工作中一定要认真践行“三个一切”的服务理念。再好的品牌，再好的品质，如果没有良好的服务意识，服务态度，都会功亏一篑。一个好品牌，如果客户咨询或反映问题时不以为然，试想还有谁会买你的产品，消费者不会掏了钱买气受的。服务无止境，服务全覆盖，从产品售前、售中到售后服务，从产品介绍到顾客购买到顾客使用，我们都要耐心细致地与客户沟通好，通过优质的服务努力提高消费者的忠诚度。 四、好的考核机制是提高营销人员积极性的强心剂，是打造一流营销队伍的体制保障 一流的营销队伍是保证一流营销业绩的保障，好的考核机制就是一支强心剂。 质量管理是一个不断完善持续改进的过程，只有不断加强质量管理，提升品牌形象，降低质量成本，才能赢得市场，企业才有竞争力。作为企业的一员，我们应该发挥自己