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天猫运营策划书范文 天猫运营策划书?天猫运营策划书?第一部分行业分析? 一、互联网总体概况?xx年上半年，我国网民互联网应用状况基本保持xx年的发展趋势，发展较为平稳。 即时通信作为第一大上网应用，网民规模继续上升；电子商务类应用继续保持快速发展；电子邮件、论坛/BBS等传统互联网应用的使用率继续走低。 ?截至xx年6月底，我国网民规模达5.91亿，较xx年底增加2656万人。 互联网普及率为44.1%，较xx年底提升了2.0个百分点。 ?截至xx年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较xx年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。 ?截至xx年6月底，我国网民中农村人口占比为27.9%，规模达1.65亿，相比xx年略有提升，增加908万人。 ?69.5%的网民通过台式电脑上网，相比xx年底下降了1.1个百分点；通过手机上网的网民比例为78.5%，相比xx年底上升了4.0个百分点。 xx年6月，我国台式电脑上网网民比例继续下降，手机上网网民比例保持快速增长。 ? 1、购物商战搜索概况?网民常用购物搜索网站类型中，首选在购物网站站内搜索商品相关信息，常用比例达75.8%，其次为综合搜索引擎（常用比例为23.7%），常用垂直购物搜索的比例非常小（0.5%）。 在购物搜索这一块，自从淘宝、天猫、京东等大型购物平台崛起，平台内商品日益丰富，其信息的参考价值很大，网民逐渐转变成直接通过平台站内搜索信息，这给综合搜索和购物类垂直搜索带来的冲击较大。 ?从主要购物搜索网站上看，淘宝/天猫商城以65.7%的比例位居第一；第二为百度，常用购物搜索比例为20.6%；再次为京东商城，比例为8.4%。 前三位占据了网民常用购物搜索的94.7%，是网民搜索商品相关信息的主要网站，其它搜索引擎或者网站占比都非常小。 ?1? 二、电动车电子商务现状分析?.?2?第二部分天猫试运营规划? 一、团队建设?电子商务属于快速发展的行业，在电子商务这个行业，特别是淘宝这个大平台，不是大鱼吃小鱼，而是快马斩慢马。 在你想快速发展期间没有一个好的团队是不可能完成的，每个工作都需要细分话才能让每一个细节做得的更好更精。 对于很多刚刚创业的人来说，可能都没有一个细分化的团队，但是至少您要明白这个道理，要想发展必须靠团队。 开店前团队的建设对于现在的商城来说真的很重要。 ?商城3个月的试运营没有达到考核业绩的话，有较大风险不能完成天猫招商要求的年度销售额目标，导致第二年不能续签的风险。 没有非常足够的人员配制很难完成考核期，对于商城的卖家，很多都是线下知名品牌，他们有足够的经验与资金可以让团队快速成立，试运营三个月你不单在跟自己做竞争，你是在跟行业做竞争。 淘宝商城知名度的提高，吸引了更多线下知名品牌，所以要想跟他们竞争，做好入驻前的团队建设非常重要。 有了团队的建设接下重点说下商城初期经验，根据入驻商城的时间分4个阶段来说明?3? 1、试运营前期?、了解入驻流程?准备好入驻商城的一切资料，尽可能一次提交成功，下面可以参考入驻商城的基本流程。 、商城品牌定位?商城品牌定位可以说是入住前最重要的一点，接下来所有要做的事情都是围绕品牌定位来完成。 品牌定位之前可以先对整个淘宝同行进行一个彻底的了解，看下行业里做的比较好的几家店铺，他们品牌定位是怎么样，店铺的风格是怎么样。 如果你有信心能比竞争对手强，你可以照着他们的定位与风格去做，但是往往这样做起步都非常难，毕竟他们有基础在，在品牌刚起步之初，尽量避开竞争对手的定位，这样不仅可以避开竞争，更可以让自己的店铺做的更专业。 还有就是品牌风格上，现在网购大部分都是年轻消费者为主，所以大部分的人都抓住年轻时尚潮流去做市场，对于刚进入的店铺，你可以试着做另外的风格，消费者总是喜新厌旧，时尚的东西看多了，看到其他风格的至少对你这家店铺印象深刻了。 、产品选择?确定好品牌定位之后就可以选择相应的产品了。 在款式上选择适合你店铺的产品，然后根据对市场的分析，什么产品比较受消费者需求。 在款式选择上不要选市场上很多一样的款式，尽量选择市场上比较少的，线上不像线下，线上购物消费者一搜就搜到，选择市场上少的款式可以有更好的定价，竞争也没那么大。 如果你有条件能做到款式独一无二那是最好的。 在上架的数量上刚开始不要上那么多，现在淘宝新规则出来之后，宝贝详情页的制作对后期的宝贝排名起着很关键的因数。 所以宁愿把精力花在少量的款式上做精，也不要上太多的款式求量。 后期的话再对店铺做定期上新，以增加店铺活力度，提高客户粘性?、产品拍摄?根据自己店铺的风格，拍摄出适合自己店铺风格的照片。 不管你是什么风格但是在商城的产品拍摄中必须拍摄出你产品的专业性。 如果像我们需要模特拍摄的，在模特的选择上也要花很多的功夫。 如果你店铺走的是可爱路线的找个成熟型的就跟你店铺不符合了。 所以一定要了解清楚模特能不能拍摄出你想要的效果，还有拍摄团队的选择，这个也很重要，再好的模特没有好的团队来拍也不会拍摄出好的效果。 ?、客服人员的培训?客服的服务质量关系到试运营的考核，保证商城客服人员的培训工作，让客服人员了解商城的规则，避免在不了解规则情况下影响到服务得分，刚开始店铺人流量不是非常高，来?4?咨询的人也会比较少，所以要做到让进店的顾客尽量都能达成购买，以提高店铺转化率，提升营业额。 在客服服务能力上达到商城运营标准(纠纷率小于等于3%且笔数小于等于10%)。 、外包装的到位?在店铺开业之前就要把产品的外包装全部做好到位，商城外包装的好坏直接影响到顾客对于你这个品牌的第一印象，在运输过程中，难免会对纸箱做挤压，然后纸箱上面也设计一些简单的图案文字，任何跟产品有关的东西都不要忘记加上你的品牌LOGO。 ?、仓库方面?商城规定72小时内必须发货，所以商城里的宝贝必须在试运营开始之前全部到位，如果你有商城也拥有C店的话，就要做好仓库方面的库存管理，商城外包装跟C店不一样的话也要及时做好仓库方面的摆设调整，分配好商城产品，外包装也要跟C店包装分开好，最好做到商城商品的提前检查包装，到时候有销售出去的话可以马上发货，提高发货速度购置相应软件进行管理。 对仓库质检配货发货人员也要做好培训工作做到商城物品无失误提高店铺动态评分。 ?、开业促销活动的决定?提前准备好活动内容，在试运营开始的时候设计人员就可以按照开业活动内容进行店铺设计工作。 ? 2、试运营第一个月?、产品上架与店铺装修?试运营第一个月要求是最好上架30件宝贝，在上架宝贝中，集中设计团队做好主推款式宝贝详情页的制作，其他款式后续再慢慢优化，这样可以在更短的时间内对主推款式各方面的推广，不要等到试运营最后一个月才做推广，前期就要做好店铺及主推款式的推广，有了一定销量的时候，这样可以保证最后一个月的冲锋值。 在试运营第一个月，把更多的精力放在店铺装修及开店活动促销的制作。 第一个月如果店铺装修跟宝贝详情页没弄好的情况下尽量先别用付费的一些推广方式，减少不必要的开支?、推广方式?第一个月因店铺装修及宝贝销量的问题，先不要马上尝试用直通车等付费方式去做店铺推广，刚开始可以先用论坛写精华帖，软文写作，微博营销等资源做店铺推广以提高店铺浏览量，等有一定的销量及宝贝评价再做付费推广。 ?5?、做好直通车的准备工作?直通车的客户精准度是最高的，成本的控制也是最好把握，所以在试运营期间可以选择直通车精准推广。 在直通车推广前，可以先做好直通车的准备工作，选择好要推广的宝贝，直通车刚开始推广的时候可以先尝试选择多款宝贝进行推广，然后进行一个星期的数据分析看看哪款宝贝在点击率点击费用方面达到最好的理想，然后收集一些比较好的关键词为接下来正式开车做准备。 ? 3、试运营第二个月?有了第一个月的基础之后，店铺装修，宝贝详情页制作有了一定的画面感，接下来最重要的就是流量。 对于大部分的人来说，太大的广告位也没资本去弄，所以刚开始可以先尝试直通车阿里妈妈淘宝客等推广方式。 ?、直通车推广?直通车客户群比较精准，就看你宝贝详情页的制作，款式的选择，价格等方面有没有做到位。 在宝贝详情页的制作上，要体现出你宝贝的价值。 在款式的选择方面尽量选择当时比较流行的样式，这样可以更好的促成交易，价格方面您只要做到宝贝行业均价就可以，也不需要您最低价，只要在宝贝详情页里能体现出您这款的价值就可以。 在推广数量上，刚开始可以尝试多款推广，进行数据分析选出最理想的款式进行长期推广，每天对宝贝关键词最优化，定期分析推广款式的数据。 努力提高关键词质量得分，尽量用更少的钱达到最好的推广效果。 ?、淘宝联盟推广?对于现在淘宝联盟推广，找个好的投放位置确实不容易，不仅要时刻关注，下手还得要快，有时候等你找到一个好的广告位置，等美工图片一做好，位子已经没了，所以在你打算在上面投放广告的时候提前先让美工做好图片，找到满意的广告位子就下手。 这么大的联盟，肯定有好的广告位子。 在上面投放，也看你的目的是什么，如果你想收支平衡，那么你就要找性价比高的网站，理论上讲千人访问成本越低，则该广告位性价比越高。 ?其他推广方式像淘宝客、钻石展位、超级麦霸、淘宝其他的活动包括类目活动等都是非常好的推广渠道，不同情况的店铺你可以选择不同的推广方式。 ?6? 3、试运营第三个月?主要还是对前两个的工作进行进一步的跟踪与分析，对前两个不足的地方进行改进，然后可以提高点击率转化率高的直通车关键词，以提高销量。 也可以做一些跟自己客服群接近的外网广告位投放，总的一句开店初期广告费的投入也是必须的，这个也是让你的品牌能快速让消费者所认知。 ?第三部分天猫运营架构及模式? 一、人员的安排与组织?天猫团队 二、工作内容?（一）运营经理（负责总体运作）? 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；? 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；? 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；? 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；? 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；? 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；? 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 ? (二)客服人员（前期4名）另附客服培训手册一份。 ?工作职责?1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;?3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ?4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后?7?服务并能解决一般投诉。 ?6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；? (三)网店美工（前期2名）?主要工作内容（熟练PS合成、调色及抠图）?1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 ? 3、商城活动图设计和推广工作。 ?应聘要求?1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。 追求完美。 ?2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 ?3.熟悉淘宝货品上架、宝贝等功能；?4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件?5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。 ?6.熟练编写div/css优先? （1）、时间2周内?人员美工，文案?工作设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求?1颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。 穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 ?2模块位置合理。 位置上下对齐，以齐整为标准。 ?3右侧广告页面不超过3个。 更多的就放在翻页中。 ?内容?1，当月主题活动?2，顾客体验活动?3，特惠产品活动?4增加FAQ，参考同行?5增加好评打分提醒?6增加会员管理，例”买满1000元入会，立享98折”?7增加官方帮派?8?8增加收藏店铺，放置在右侧?9增加顾客反馈?10增加公司简介?11增加服务承诺?12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）?13增加店铺品牌软文。 （类似凡客）?14支持信用卡支付?15增加友情链接。 专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接?16增加购物流程，放置在首页底部?17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动?18分类页面的底部，放置买家必读?19登陆到各大搜索引擎? （2）、商品页面?时间4个星期内?人员美工，文案?工作设计美观，简洁的商品介绍模板。 要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求?1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）?2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 ?3商家促销放在靠上位置。 ?4放置收藏商品，收藏店铺。 ?5商品介绍，先放大图片，再放产品基?6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 ?7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 ?8放置热销商品TOP4。 ?9放置链接到“服务承诺”。 ?10橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 ? （3）、客服问答标准化管理?9?时间长期?人员所有客服?工作规范化客服对顾客的问题的回答。 ?内容1用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 ?2对好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 ? （4）、客户互动?时间长期?人员策划?工作与客户保持良好的交流和互动。 ?内容1经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 ?2提建议有奖品。 写超过200字，就有奖品。 ?3超级买家秀的评选。 每月一次。 ? （5）、推广营销?时间长期?人员全部?工作主要涉及店铺活动和部分推广业务。 ?一软文?要求?1编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接?2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 ?3也要提出意见和批评，更显得真实。 ?推广渠道?1相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 ?2HTML的SEO优化页面的主题内。 ?3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 ?4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。 拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。 并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 ?10?二HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 要求?1关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 ?2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。 发布各种包含相关关键词的文章。 ?3交换高PR值的网站做友情链接。 ?三天猫客?要求? 1、设置商品选择当季热销商品。 ?2选择图片漂亮，清晰的。 ?3选择有比较高销售记录的商品。 ?4尽量设置比较高的佣金比例。 ?四天猫直通车?要求?1选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 ?2设置投放地区上海和最高上限30元每天。 ?3选择图片漂亮，清晰的。 ?五超级卖霸?要求 1、每周关注新的相关活动，并报名参加。 ?六综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 ?七联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。 类似天猫天下，HITAO，口碑等。 ? （6）、信誉倍增管理?时间长期?人员一个客服?工作在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 ?举例1六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费?2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 ?3第2件半价（等于打75折）? （7）、好评打分提醒?时间长期?人员一个客服?11?工作顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 ?要求?1随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 ?2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 ?如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 ?如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 ? （8）、会员管理?时间长期?人员一个客服?工作已购买产品的顾客的针对性营销。 ?内容1制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 ?2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 ?3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 ? （9）、商品排序管理?时间长期?人员一个客服?特点针对标准化产品。 ?内容1每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 ?2利用APPSTORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 ? (四)网店（暂时不用，美工即可完成）? 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；? 2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写? 3、负责促销活动文案的构思和撰写；? 4、负责网店产品标题的和修改等；? (五)配送人员（公司配货）?主要工作内容?12?1按照要