ISO9001质量管理体系考试试题(答案).doc

ISO9001:2008质量管理体系考试试题 姓名:_ 部门:_ 得分:_ 一、 单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是_C_. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_A_ A.质量管理体系 要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是_B_ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是_B_ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足_A_的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_B_ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_E_ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系_D_ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_D_ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是_B_ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_B_ A. ISO9000:2008 基础和术语 B. ISO9001:2008 质量管理体系要求 C. ISO9004:2008业绩改进指南 D. ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是_A_ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是_C_ A. 管理者代表、文控中心 、 B. 管理者代表、ISO专员 C. 文控中心 D. 管理者代表 15、国际标准化组织成立时间_A_ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年 16、不属于ISO9000八大管理原则的是_C_ A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 17、ISO9004:2008是: D A.审核指南 B.核心标准 C.基础和术语 D.业绩改进指南 18、国际标准化组织的性质 B A.官方组织 B.民间组织 C.中介组织 D.服务组织 19、PDCA循环是一个 A A.持续改进过程模式 B.质量模式 C.体系模式 D.形象模式 20 .“为纠正现存的不合格或其他不希望的情况再发生，对其产生的原因所采取的消除措施”是指：（ C ） A.纠正；B.纠正措施；C.预防措施；D.偏离许可； 二是非判断（请在括号内做出判断，是打；非打X）； 每小题1分，共计20分 1) 标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（ ） 2) 文件给予编号处理，是为了满足文件的标识要求。（X） 3) 对于质量体系运行的记录规定保存期，是标准的强制要求。（ ） 4) 依据本标准规定的必须形成文件的地方形成文件，就可满足本标准。（X ） 5) 标准强制要求对质量记录的控制应用形成文件的程序加以规定。（ ） 6) 对于不能胜任的人员应该提供培训或采取其它措施以让其胜任（ ） 7) 产品生产之前需进行质量策划，是一个过程。（ ） 8) 标准要求组织最少每年进行一次管理质量体系评审。（ X ） 9) 标准规定组织应对供方的质量记录进行数据分析。（ ） 10) 组织对产品规定标识，是为满足可追溯性要求。（X ） 11) 标准所指的设施是指厂房、生产所用的设备、硬件和软件。（ ） 12) 顾客提供的原材料，由于最后由其接收，因此可以实施免检。（X ） 13) 对于特殊过程确认，是标准的强制性要求。（ ） 14) 标准仅要求组织对影响产品质量的测量、监控设备进行校验控制。（ ） 15) 设计验证的实施，是为确保设计输出能够满足使用或应用要求。（ X） 16) 设计更改后，必须对设计更改进行评审。（X ） 17) 顾客或其代表对产品实施了检验合格后，发现的不合格品与公司无关。（X ） 18) 当出现不合格时，组织必须采取纠正措施。（ ） 19) 合同评审是指对顾客合同要求进行评审。（ ） 20) 计量设备或工具在使用前只需确定它是否已校验合格。（ ） 三 多选题（多选或少选均不得分）（10分，每题2分） 1属于ISO9001推行要领的有：（ C ） A说道的一定要写到 B. 没有记录则是无效 C以上都是 D. 以上都不是 2属于ISO9001：2008质量体系的精髓有：（ A BDF ） A凡事有人负责 B. 凡事有章可循 C. 凡是都有人做 D凡事有据可查 E. 凡是都有记录 F. 凡事有人监督 3属于ISO9000八大管理原则的是：（ ABDE ） A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.员工培训 D.全员参与 E.管理的系统方法 4属于PDCA循环的有：（ ABDC ） A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 5属于ISO9001：2008导入的理念：（ ACD ） A质量管理的关键在领导 B. 循序渐进推行 C. 控制过程的质量。 D. 定期评定。 四 简答题（30分） 1、简述推行ISO过程中的要求和益处？（4分） 要求： a. 改变质量管理观念。 b. 管理层要理解ISO9001：2008标准。 c. 全员参与。 d. 内部质量体系审核不能走形式。 e. 管理层要重视。 f. 资源配置要充分。 益处： 1. 提高产品的质量。 2. 提高企业过程管理水平。 3. .与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。 4. 获得市场准入的资质，增强市场竞争力。 5. 持续改进，不断增强顾客满意。 2、请写本公司质量目标及本部门的质量目标？（6分） 3、你所在部门及你自己的工作职责是什么？并请写出本部门的工作流程。（8分） 4、完成以下过程模式图（4分） 质量管理体系的持续改进 - 管理职责 顾 客 顾 客 - 测量、分析资源管理 满意 和改进 输出 输入 要求 产品实现 产品 5、简述本公司的质量方针（4分） 6、请将下列含义相同的连接在一起（4分） 第一方审核A 顾客审核 B 独立机构审核C 第二方审核B 内部审核A 组织自审A 第三方审核C 认证审核 C 对供方审核 B 五 依据下列所述情况，判断是否为不符合，如是请指出违背ISO9001标准条款及内容。采取合适的语句做成不符合描述。（只需写出不符合事实描述，不编制报告）每题5分共20分 1、生产现场发现烤箱烘烤温度与作业指导书规定不相符（作业指导书NEC020026规定为120C150C，实际操作温度为165C），询问生产线长及生管，回答说此温度已调整，现在的温度控制较适合。只是作业指导书未更改，说完便用笔在作业指导书上进行更改，并签署姓名。 问线长是否有权做出更改？回答说他们都是这样进行修改的。事后查相关文件并无此规定。 不符合事实描述：作业指导书NEC020026温度修改，由生产主管现场更改，不符合公司有关文件规定。 不符合性质：一般 违背条款及内容：4.2.3 2、机械加工车间一批加工主轴（工令号BD2114）精加工时被车小了1.5mm，车间主管发现后安排一名工人用电焊的方法补焊，然后再加工到尺寸，此事未通知任何部门，也无记录，用户也不知道。审核员询问电焊工人是否知道此事，车间主任承认是他安排的，确未通知其它部门，也未作记录，他认为这样做没错。 不符合事实描述：不合格发现后未经评审，返修后也未重新检验。 不符合性质：一般 违背条款及内容：8.3 3、审核时发现，某公司对供方每月均打分进行评定，许多供应商被评定为E级，但在下次采购时依然使用。负责人苦笑着说，这些都是由母公司提供过来的，我们必须使用。现在我们派专人进行分捡后使用。 “此事有没有向母公司反映？” “没用的，他们不会理会的。”被审人员回答道。 不符合事实描述：评价与考核 不符合性质：一般 违背条款及内容：7.4.1 4.某产品检验规范规定：实验温度80，保持10小时，查成品检验报告是48，保持15小时，检验组长说，这两种方法是等效的。 是否符合标准要求：不符合 不符合事实描述：未按策划要求实施检验 不符合性质：一般 违背条款及内容：8.2.4 六：选做题（10分） 某公司外派现场安装调试人员李某来急电，36头啤酒机缺“万向联轴节”，车间回答：不可能！刚刚试机不久,就立即发运，怎么会少？公司管理层