知识管理控制程序.doc

LOGO知识管理控制程序文件编号版本版次A0制/修订部门XXXX部页 码P7-5LOGOXXXXXXXXXX有限公司知识管理控制程序 文件编号 版本版次 制订日期 XX年XX月XX日 制订部门 XXXXX部门 制 订审 核核 准制/修订履历序号修订章节制/修订前制/修订后制订日期制订部门制订者1.0目的确定公司运行所需的知识,进行保管和更新,支持公司的持续改进.2.0适用范围适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。3.0职责3.1文控负责知识的收集,存档和发放 3.2 管理者代表负责资料申请单的批准3.3 各部门主管或经理负责本部门知识的收集,提交和更新4.0内容与要求4.1 知识的类别公司知识包括各部门运行所需和产生的信息。但是本程序受控知识仅包含如下类别:a) 质量手册，程序文件,作业指导书,记录,参考文件，由文件控制程序进行管理。b) 客户投诉的处理记录,由销售部提交c) 开发资料，包括客户要求,输出图档和供应商清单,由研发部提交d) 项目管理资料,包括客户信息,合同,由销售部提交e) 财务运行资料,由财务部进行保管,不用提交。f) 行政人事资料,包括行政供应商信息,由行政人事部提交。g) 货代信息和海关相关法规,由销售部提交。h) 质量或计量相应法规,由品质部提交。i) 设备说明书/操作手册,由研发部提交。4.2知识的收集4.2.1公司信息由行政人事部负责收集、整理与发布；4.2.2专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类，由研发部负责收集、整理与发布，并主动完善该信息库；4.2.3项目积累由销售部负责收集、整理与发布，销售部所有人员都有责任主动完善该信息.4.3外部知识的积累与交流4.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类；4.3.2外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最新动态4.3.3市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等4.3.4外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递4.3.5外来资料由管理者代表组织知识管理小组收集、整理与发布。相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。4.3.6外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经会审、批准。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。4.3.7所有外来资料均需表明出处4.3.8 知识资产是企业无形资产的一部分，主要指公司知识产权、商誉等，知识资产由行政人事部负责收集、整理与维护4.3.9文件更改、换版、作废与借阅，按照文件控制程序执行.4.4知识的收集、提供、发布4.4.1知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门4.4.2相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。4.4.3相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理4.4.4 相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定4.4.5任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。4.4.6知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识的不同授权级别，并规定相应的使用人权限4.5文件的管理4.5.1管理者代表负