某民营医院工作计划.doc

某民营医院工作计划篇一：2014年医院工作总结及2015年工作计划*医院2014年度工作总结骏马奔腾辞旧岁，玉羊报喜迎新春；丰收的2014年已经过去了，富有挑战性的2015年已经来到了。回顾过去的一年，在区委、政府的正确领导下，在区卫生局的关心指导下，我院认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，通过深入开展医疗质量管理、规范医疗行为、改善服务态度、提高服务质量、促进医患和谐等活动，顺利完成了各项工作任务，全面推进医院科学发展。现总结如下：一、 完成的各项工作指标1、 全年门诊(本文来自：WWw.bDFQ 千 叶 帆文摘:某民营医院工作计划)：15258 人次；2、 全年住院： 445 人次；3、 全年手术： 268 人次；4、 全年总收入:万元。二、 年度的主要工作一 顺应转型 稳步发展由于多种原因，安放在我院多年的该区的社区服务中心将从我院分离出去，随之而来的一些优厚的政策也将有所减少，这样也必将造成一部分职工人心不稳。为了顺应转型，稳定人心，保持我院稳步、健康发展，院领导一方面了解上级政策导向，一方面深入职工群众掌握思想动态，引导员工正确对待这一转型，由于及早的在这关键时刻作了深入细致的政治思想工作，职工思想比较稳定，工作比较安心。为了巩固这一成果，随后紧接着在10月份又按照多劳多得、奖勤罚懒、按劳分配的原则，成功地进行了绩效改革，基本上保持了原职工的稳定性。在整个改制中没出现明显的波动，成功的完成了这次改制。二 健全组织 提高医院管理职能刚经风雨后，是必有损失；刚改制过的单位，也必将存在这样或那样的问题，为了使我院尽快走出低谷，医院经多方努力，特聘请了具有多年在二甲以上医院工作过的、富有专业职称和管理经验的原商丘市第三人民医院院长兼党委书记、骨科副主任医师张继臣同志任我院院长，主持医院全面工作。事实也是如此，他8月31日从广州回来后，未来得及半天休整，9月1日就上阵了，当天下午就召开了全院职工大会，向大家介绍了本人的情况和工作思路，同时为了尽快了解全院现状，有的放矢的开展工作，此次会上还向每个职工发放了征求意见信。而后综合了大家的意见和建议，找出存在的症结，很快确立了下一步治院工作新理念。比如，中层领导空缺，这对医院发展是个很不利的因素，要把医院发展好，中层领导不可少。所以经过群众推荐，领导研究很快选定了五位中层领导，明确了他们的责任和职责。副主任医师姬胜杰同志就是我们新聘任大内科主任之一。相继又成立了院务会，并进行了明确的分工，按照管理规则，一级抓一级，各负其责，责任到人，完善了有效的管理机制，为医院的健康发展打下了坚实的基础。三 建章立制 有章可循有了组织保障之后，我院又参照有关单位经验，结合我院实际建立和健全了相应的管理档案，规范了各种制式的档案管理资料盒，完善了各种管理规章制度，按规定每个职工都签订了目标责任合同书，制定了职工奖惩办法、请销假制度、例会制度等规定。重审和上墙了首诊负责制、三级查房制、三查七对、抢救流程、抗菌药物管理等规定。使整个管理有目标、奋斗有方向、工作有流程、执行有章程。真正建立了自己的一整套管理模式。为医院可持续发展提供了有力保障。四 狠抓医疗 完善服务作为一个医疗单位，最根本的是抓好医疗质量建设，百年大计，质量第一。质量要从基础抓起，否则就是空中楼阁。针对我院医技人员年轻成分多，基础差，底子簿，我们就在现有的基础上进行了服务理念、基础业务理论知识和基本操作技能培训，起初阶段每周安排2次讲座，年终又进行了三基理论考试，同时还规范了医疗文书书写，定期对住院病历进行检查、分析，发现存在的问题及时更正，确保了医疗文书书写的质量。在医疗服务方面也做了很大努力，在护理人员人手少，抽不出专职导医的情况下，有时一楼门诊医生及其他同志看到老弱病残患者，都能主动上前搀扶，主动回答患者的咨询，起到了一个义务导医的作用。为了更进一步扩大服务范围，杜福云医师不但一个个电话沟通，还主动顶着严寒，骑着车子下乡宣传糖尿病等有关知识，由于她的这一行动深深地感动了诸多患者，所以前来就诊的患者乐意不绝，为了患者，她还自费印制了宣传卡片，这种精神都是难能可贵的。也正是她这种工作热情、执着，赢得了患者的尊重，同时在短短的2个月时间里为医院带来了一定的经济效益和社会效益。总之，一年来我们做了大量的工作，也取得了一定的成绩，这与全院上下精诚团结，齐心协力，奋力拼搏分不开的，在此，我院班子向大家表示诚挚的问候和衷心的感谢！但是，成绩面前还要看到存在的不足，并且找出解决问题的办法来，否则将制约医院后期健康发展。三、 存在的问题和不足1、民营单位普遍存在的一个问题就是人才流动性大，给医院发展和管理带来很大困难。2、由于人才的紧缺，服务也很难跟上。医院发展的基础是人才和设备，发展的关键是医疗质量和服务质量。我院在这两个质量上还有很大距离。3、学习的空气不浓，最起码的说学习的自觉性没有。 不能坚持学习，哪来的知识，所以，基本技能不够扎实。4、文化建设也基本上是一个空白，还有待加强。 还有?。所有这些，都需要在今后的工作中加以克服。二0一五年元月篇二：某医院老干工作计划*医院2013年老干部工作计划2013年我院老干部工作将继续在县委老干部局的指导及卫生局党委的领导下，按照县委老干部局的部署要求，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届八次全会精神，围绕学院中心工作，结合我院实际，着力落实好老干部的政治和生活待遇，加强离退休干部的思想政治建设和党支部建设，充分发挥老干部在促进学院科学发展、构建和谐校园中的积极作用，解放思想，开拓创新，努力开创新形势下我院老干部工作的新局面。一、坚持把抓好“两项建设”作为老干部队伍建设的根本任务，增强离退休干部学习贯彻科学发展观的自觉性和坚定性。按照上级的部署要求，组织离退休干部党员进一步深入开展学习实践科学发展观活动，并根据关于云南省老干部2013年政治理论学习的意见精神，结合我院老干部实际情况，认真抓好老干部的政治理论学习，引导老干部深入学习党的十七届五中全会精神，学习中央和我省重大决策部署，积极组织老干部和党支部书记、支委听取专题报告，为老干部订阅2013年云南老干部政治理论读本、学习实践科学发展观有关读本、党报、老人报、半月谈和秋光杂志等，通过采取集中学习、分散自学、参观考察和听报告、讲座等多种形式相结合的方式，把老干部的政治理论学习引向深入。进一步健全和完善组织生活学习制度，从思想上、组织上、制度上加强新形势下离退休干部党支部建设工作，充分发挥离退休干部党支部的核心和战斗堡垒作用。以庆祝中国共产党成立90周年为契机，活跃组织生活形式，组织离退休干部党员外出参观学习，以党支部建设推动和促进离退休干部的思想政治工作。二、继续落实好老干部的生活待遇。（一） 做好老干部的服务管理工作。关心老同志特别是离休干 部，坚持电话联系、家访、慰问制度，多与老干部及老干部子女联系沟通，及时了解他们的健康状况、生活情况、心理动态，多为他们办实事、做好事、解难事。对高龄、长期患病在家和空巢的老干部，坚持不定期重点上门慰问，给老干部以精神安慰和心理慰藉，及时发现情况，及时处理。对生病住院的老同志及时到医院探望，尽力帮助他们解决一些实际困难和问题。（二）做好老干部的健康疗养工作。根据省委老干部局的安排，做好离休干部及副厅级以上退休干部一年一次的健康疗养工作。协助卫生所做好全院离退休人员年度体检的组织工作。向老同志发放医疗卫生保健资料，做好防病抗病工作，提高老同志晚年生活、生命质量。（三）协助有关部门做好老同志医药费的报销工作。坚持以人为本，关心体贴老同志，特别是学院主体在大学城，要主动联系院领导，帮老干部找院领导审批医药费单，并帮助个别行动不便、有困难的老同志报销医药费。（四）重大节日发放慰问金。如国庆节、元旦、春节等按在职人员的同等待遇向老同志发放慰问金。（五）发放贺寿金。向我院70岁、80岁、90岁、100岁的老同志发放贺寿金。（六）做好新春慰问工作。 春节前学院领导将分组带队上门慰问老领导、老领导遗属以及享受厅级待遇、参加抗日战争、长期患病卧床在家的老同志。三、结合实际，开展丰富多彩、健康向上的文娱活动。为丰富、活跃老年人的文娱生活，真正体现老有所为、老有所乐，今年拟开展以下几项有益老年人身心健康的活动。（一）“三八”妇女节协助工会组织离退休女同志外出参观游玩。（ 二）组织离退休老干部参加省老干部活动中心举办的台球比赛。 （三）拟于六月中旬开展台球、麻将和扑克比赛。 （四）积极组织引导老教师艺术团开展活动。根据星海音乐学院老教师艺术团章程要求开展正常排练活动，做好合唱团排练的组织协调工作。以庆祝中国共产党成立90周年为契机，积极组织老教师艺术团参加上级和有关部门举办的老年文化艺术节和老干部庆祝中国共产党成立90周年五好歌泳活动。（ 五）重阳老人节组织全院离退休人员外出参观游玩。 四、充分发挥老干部的积极作用。我院将继续学习贯彻省委组织部、省委宣传部、省委统战部、省人事厅、省科技厅、省劳动保障厅、省军区政治部、省科协关于进一步发挥离退休专业技术人员作用的意见，结合我院实际，创造有利条件，支持和引导老同志积极参与学院的建设，鼓励老同志在教学、科研、艺术实践和党建工作等方面继续发挥积极的作用，在弘扬党的优良传统、培养教育下一代上发挥示范和教育作用，促进学院科学发展，为学院又快又好发展再作贡献。五、做好老干部信访工作。充分认识做好老干部信访工作的重要性，对老干部的来电、来信、来访，认真对待，用真诚的工作态度和热情周到的服务赢得老干部的信任。对于老干部的来人来访，要热情 接待，真诚相助，使来访老干部满意而归。六、进一步加强老干部工作队伍自身建设。深入开展学习实践科学发展观和“讲党性、重品行、作表率”活动，深入学习宣传老干部工作方针政策，不断强化老干部工作队伍自身的建设。深入学习贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，解放思想，开拓创新，积极参加省委老干部局和省教育厅召开的工作会议和培训班的学习，不断提高服务管理技能。增强责任感，强化服务意识，坚持以老同志为本，思老同志之所想、忧老同志之所虑、办老同志之所需，牢固树立老干部工作无小事的观念，全心全意为老同志服务。七、按时完成上级机关布置和我院领导交给的其他任务。 根据工作需要和上级有关要求，制订工作计划和做好工作总结，做到年初有计划，年中有小结，年终有总结，使我院的老干部工作更加规范。并及时上报我院老干部工作开展情况；做好每年离退休干部信息库的维护管理和离、退休干部数据的年度统计报送工作等。篇三：某民营医院的管理咨询与诊断某民营医院的管理咨询与诊断X医院是一家综合性医院，原是一家国有医院，2000年开始被某公司旗下的医院托管，改国有制为私有制，成为示范民营医院。改制初期，医院按照市场经济模式运作，虽然只有100多人，但业务收入从实现了6000万元的记录，到今天已超过亿元。托管至今，X因依托集团雄厚的资金实力、人性化的服务、科学的管理，打造出了一所设备先进、专科齐全、设施完善、技术力量雄厚，集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的，不断引入先进的管理理念和专家团队的一个全新的医院。1、诊断时间为2015年X月X日X天时间，收集信息的主要方法：工作访谈、记录、查看资料等。2、本期诊断发现问题点和提出改进建议本期诊断主要分为从八个部分进行分析和提出建议。2.1医院发展规划2.1.1优势A、X医院可享受政府在经营政策上的特殊待遇B、享受大型基本建设项目和大型医用设备采购政府特殊补贴、重点专科专项资金补助、重点学科研究政府资助等多项政府财政补助C、享受事业单位的待遇，为校等多家医疗教育机构指定的定点实习基地D、专科特色鲜明。多年来，医院坚持弘扬医院特色，大力推进专科兴院，走创新发展之路，取得了较大的成绩。2.1.2劣势A、医院人才专家相对缺少。X医院虽然有一定数量的享誉国内和省内的专家教授，有众多学科学术带头人与中青年骨干，但由于医院发展快，分科越来越细，医疗单元越来越多， 投入使用后，人才需求量将急速增加，现有人才完全满足不了医院发展的要求，急需培养大批医疗技术专业骨干。B、管理薄弱、效率低下。从管理人员结构看，X医院的管理人员大多是学医疗专业的，没有经过专门的管理学、经济学、法律学培训，经济管理、法律等相关知识不足C、从管理水平看，X医院管理目前主要还是停留在经验和个人的感悟阶段D、从人事管理看，X医院存在人员能进不能出、干部能上不能下的现象，管理者的指令缺乏应有的权威性，以致管理效率低下。2.1.3改善建议A、积极打造医院品牌，未来民营医院的竞争，实质上是医院品牌的竞争。有人说:“中国不缺医院，但品牌难见。”确实，中国的著名医院很多，真正做成有品牌影响力的医院很少，有品牌影响力的民营医院更是屈指可数。我国的民营医院正经历市场化商业竞争的洗礼，树立建设医院品牌的战略，将是X医院未来发展的必经之路。B、转变思想。号召全院每一个员工都树立全局观念、市场观念、竞争观念、服务观念、风险观念；使全院员工认识到，制定医院营销战略的目的是为更快的促进医院的发展；使员工树立与社会主义市场经济相适应的新思想，新观念，把握正确的价值取向，发挥医院职工们的智慧和积极性。C、突出科技建设、培养与引进专业人才。X医院有三件事情要做，一是要转变观念，要把扩大医院规模和扩大市场份额的工作重点，转到抓学科建设和深度发掘医院专科特色；二要做好规划，从管理学角度来说，医院学科建设应有一个中长远的建设规划，按照医院不同的发展阶段，引进不同的专业人才；三要保证专业人才培训计划实施到位，切实完成科技建设、培养和引进专业人才的目标，要保证资源的供给。D、提供差异化医疗服务。为了吸引更多外伤患者、家属及厂方医疗主管，医院应站在患者便利的角度，以他们的需求为出发点，为其提供一些区别于其他医院的服务，以差异取胜。必如先手术后付款协议、指（肢）不成活不收费协议、免费营养餐服务、专科医护团队急救服务、护工陪护服务、免费接送服务等。2.2营销管理2.2.1现状分析X医院门诊病人每天近300人，在院病人每天近150人，出院病人每月500余人，手术台次每月近180台，该医院得到了人民群众的广泛认可，医疗服务水平、能力与公立人民医院并驾齐驱。X医院营销目前现状主要体现在以下四个方面。A、销售模式属于行业通用方式：销售为门店销售，对上门客户予以推荐的方式进行B、对参与销售参与人员实施有效的激励措施:从目前来看，X医院的销售方式在调动销售参与人员的积极性，起到了积极作用C、公司领导的大力支持和各职能部门的通力协作：在争取客源时，公司领导带领各职能部门通力协作，发挥一定的竞争能力，往往可以取得一些短期内的成效。D、具有良好的客户基础：通过公司上下多年的努力和奋斗，在市场上，特别是在部分区域市场用户中建立了良好的声誉。2.2.2问题分析A、营销意识淡薄。X医院管理者虽然在经营过程中已认识到服务对于医院经营的重要性，提倡服务文化，而且还特别成立了客服部，但是锦州市爱心医院X医院并没有制定出规范的可行的服务营销策略。医院内部也没有专业的营销管理组织和管理人才，全体员工的营销意识都很薄弱，大部分的医护人员对医院的营销活动不关心，营销态度不积极，没有在医院中营造一个良好的营销氛围。B、医院品牌定位不清。长期以来，X医院一直纠结于定位问题，中高端、高端之间的决策问题；诊所与牙科医院之间的定位问题等等;2.2.3对策建议A、分销渠道策略。（1）实施医疗战略联盟。以“双向转诊”机制为核心的战略联盟关系是最合理、最稳定的合作模式。基础医疗机构主要是为居民提供疾病预防等公共卫生服务和一般常见病、多发病、慢性病的基本医疗服务；大医院主要是承担急危重症和疑难病症的救治等医疗服务。首先，X医院安排专人负责基层医疗机构双向转诊工作，设计完善的转诊流程和全面的解决方案。其次，对于有需求的患者，在病情允许的情况下，由医务人员陪同，救护车免费送，转诊回到当地基层医疗机构，并提供详细的治疗方案建议和注意事项。（2）加强网络营销管理。首先，加强营销型医院网站建设。网络营销成交的关键就在于网站的转化率，这主要由两个关键因素决定：一是网站的客户体验；二就是流量的质量度。而网站的客户体验主要体现在网站结构、网站视觉、商品销售力、网站的公信力等因素。这就要求医院网站必须有清晰的结构流程、极具冲击力的视觉表现、极具销售力的商品展示、极高公信力和深度价值的内容、符合搜索引擎规律、健全的客服销售体系、安全便捷的后台。同时注意网站的安全性，防止网站被人挂马导致 网站无法正常运行。B、促销策略（1）广告宣传策略。加大公关宣传的力度，医院建立专门的营销部广告策划组，完善医院的VI、CI识别体系，诸如制作统一规范的广告词，发放宣传资料、策划标志系统。为了扭转医院在消费者心目中的传统形象，医院应注重与新闻媒体的沟通，积极策划寻找正面新闻线索，撰写新闻报道和事件信息，激发公众关注，提高医院知名度和美誉度；定期开展和参加社会公益活动，如红丝带活动赞助、国家重大灾难事件的捐款活动、社区居民免费咨询、义诊等活动，通过此类活动迅速树立医院在大众心目中的良好形象，策划组织联络当地媒体机构进行积极的报道。（2）关系营销策略。首先，发展与患者及家属关系的策略。X医院医务人员与患者间良好的人际接触可以使医患双方相互满足，医护人员对病人的关心就是一种事实上的人员推销，除了执行专业医疗治疗规范和服务流程外，同时也要提升非医疗治疗的服务水平，比如财务收费、配套生活设施、餐饮、后勤保安服务等。其次，采取专业化导向的策略。医院可以选择性承办和合办一些与医院专业相近的专业学术会议或继续医学教育项目，在杭州市区域逐步形成自己的学术影响力，在医疗机构范围内传播自己良好的学术氛围。2.3服务管理2.3.1 现状及问题描述X医院医生门诊日接待量都在 15 人以上，远高于平均每个医生接诊4.5个病人的全国水平。因此在整个医疗纠纷投诉案件中，有 40%以上的原因与医务人员的爱心、责任心、同情心及法律意识缺失有关，人们感觉看病难，其中一个原因就是挂号难。为了看病，32.1%的人最早 78 点就到医院排队，23.2%的人凌晨 56 点去排队，甚至还有 5.5% 的人有提前一天去排队挂号的经历，医生看病时间却不到三分钟。在X医院80%不是由医疗技术引起，其中 49.5%是因为服务不到位造成的，由于医生护士缺少人文关怀，对待患者没有详细的检查，最终引起了这场医疗纠纷。2.3.2对策建议A、树立“以病人为中心”的服务理念。医疗服务主要针对病人，而不是躯体、系统、器官和疾病，所有的疾病都是人的疾病。所以，医疗服务必须以病人为中心，而不是以疾病为中心。在市场经济体制下，医院已经从计划经济时代进入市场经济时代，医院的管理已经从以技术革新管理为核心，转向以病人的满意度管理为中心，这是最关键的管理理念转变。一个医院的服务理念影响着医院的服务设计和服务标准的制定，也影响着医护人员的心态和行为。B、加强医患沟通。良好的医患沟通可以使患者建立对医生的信任、理解、配合及合理的依从性；有助于发现和解决患者的社会心理问题；会使患者和患者家属满意度提高；能在无形之间让患者及其家属成为忠诚的顾客和宣传者，为医院带来额外的社会效益和直接经济效益。C、加强教育引导，增强质量意识。X医院要把强化全员质量意识放在首要位置。医院通过开展系列培训和各种形式的活动，进一步转变医疗服务理念，使人人都重视质量，人人都主动关心质量建设，不断提高医疗技术水平和医疗质量的同时，全院人员的质量意识得到不断提高。深刻理解“以病人为中心”的内涵，坚持把病人放到最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需。处处真正体现以病人为中心。D、完善质控网络，加大监管力度。质量控制是医疗质量保障和持续改进体系的核心。X医院设置了专门的质量控制部门，成立了医疗质量控制小组，制订医疗质量监控工作计划和工作制度，建立医疗质量监控指标体系和科学的评价方法。定期或不定期组织检查基本医疗制度、医疗常规的落实；查合理检查、用药、用材与医疗收费；查劳动纪律、服务态度等，从多方位督导医疗服务质量。E、优化医院服务流程。从根本上讲，