成为具有培训能力的领导者

成为具有培训能力的领导者唐仁超2008年5月23日 2 目标 了解企业对管理者的培训需求对企业培训的规律有初步的认识掌握培训应具备的基本技巧 3 提纲 第一章 领导者的角色要求第二章 现代培训理念第三章 专业培训技巧 4 第一章领导者的角色要求 具有良好的培训能力是成为优秀领导者的必要条件 5 第一代 精英式的领导 带特点 身体力行 率先垂范 喊破嗓子 做出样子 第二代 管理者式的领导 领特点 全面管控 脱离具体业务 第三代 教练式的领导 教特点 不仅要管 还有教 培养团队 做团队训练者 做教练 第四代 导师式的领导 导特点 提供咨询 指引方向 研究对手 创建文化 6 员工深层次的需求 投资于你的属下 帮助部下创造更大的业绩 提供他所需要的东西 而不是他所想要的东西 伊特梅尔 CEO 学习 培养人才 具有良好的培训能力是获得下属尊敬的必要手段 培训是增进沟通促进业务的重要方法 培训是成本最低廉 效益最持久且最易实行的业务策略 对内 对外 7 4 培训是企业赢得竞争的重要策略 人是企业生产力中的核心因素 组织的创新 变革和发展源于员工学习与进步 今天 员工的培训与发展已成为企业不断精进的原动力之一 培训已成为创新的播种机 进步的催化剂 在一个企业里 当新的科学技术 工作方法 管理程序及系统要推行时 我们需要培训 当岗位职责和任务需要变动时 我们需要培训 当员工的绩效经常不能达成预期的目标时 我们需要培训 当顾客的投诉经常发生时 我们需要培训 当出现连续性的高损毁 高错误率或高成本时 我们需要培训 企业要赢得现实及未来的竞争 就需要培训 8 第二章现代培训理念 1 现代培训的 三一律 培训如果要收到良好绩效 一定要实现三个方面的转化 形成三位一体化 即 将外在的学习要求转化为学员内在的学习需求 将外在的知识 理念与技能转化为学员内在的素质和能力 将内在的素质和能力转化为外在的行为 9 Training以职业者为主体 以培训师为主导通过宣导理念 传授知识 训练技能 解决问题改变个人行为 进而提升组织绩效的活动 10 教育与培训的区别 11 2 成人学习的特点 成人学习者 所以培训应该 1 学习目的明确 主动性强1 尊重学员 激发信心 相信自律2 有丰富的个人化工作经验2 结合经验 讲解生动 引导学习3 记忆能力减弱而思维能力增强3 循序渐进 及时反馈 注意强化4 参与意识强烈4 多种方法 组织互动 制订目标5 注重教学效率和实用性5 安排时间 注重实效 提升自我 12 学习的好方法 老师准备要讲的是 100 上课 只用口述上课 口述 视觉大约80 说了出来 大约60 被听到 大约40 3小时后被记住 大约20 3天后还被记住 大约5 3个月后还被记住 大约50 60 3天后还被记住 大约30 40 3个月后还被记住 上课 口述 视觉 参与大约70 80 3天后还被记住 大约60 70 3个月后还被记住 13 学习金字塔 教他人立即使用 学习保持率 5 10 20 30 50 75 80 14 第三章专业培训技巧 不同方式的授课类型开场白与结束语肢体语言发声控制 15 1 不同方式的授课类型 传统 老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情 互动 学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情 16 培训师的风格分类 思想性为主的教士风格理论性为主的学院风格实践性为主的教练风格演绎性为主的演艺风格 17 培训师风格培养要领 第一 解决个性化和标准化的问题 标准化是前提 第二 轻松而不轻薄 第三 平实而不平庸 哪种风格好 本色风格 博采众长 18 19 2 开场白与结束语 自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么 20 激发学员兴趣的方法 提出问题假如你正在 有没有人遇到过这样的问题 阐述现象调查显示 最近有一篇报道 讲故事 21 结束语 综述结尾提炼结尾呼应结尾激励结尾悬念结尾 22 3 肢体语言 亮相手势走位眼神表情姿态 23 着装的要求 职业形象传达职业态度 男装头发面部衬衫西服领带袜子鞋饰物 女装头发化妆套裙袜子鞋首饰指甲气味 24 亮相 25 手势 用手掌代替手指指示时掌心向下邀请时掌心向上掌握干净利落的原则手势配合内容 26 12种手势要领 沟通拒绝区分警示指明号召鼓舞决断致意否定组合延伸 双手前伸 掌心向上掌心向下 作横扫状两手竖放 做切分状掌心向前 双手上举五指并拢 指向目标手掌斜上 挥向内侧握拳 挥向上方握拳 挥向下方五指并拢 掌心向前手掌斜下 挥向外侧掌心相对 向内聚拢掌心相对 向外展开 27 走位 接近学员身体的转移以S型前进与后退不背对学员不走近光源 28 眼神 双眼直视停顿一秒眼光柔和关注每一位学员大方坚定的眼神 29 眼神运用技巧 仰视平视俯视直视虚视环视 表示尊重的态度表示平等的态度表示权威的态度特指性的表达无特指性的表达表达对象或内容转换 30 与听众的对视交流 好处你能控制住紧张情绪 你同听众中的每个人都有一对一的交流 你的思维更加清晰 你的语速得到控制 你无意识的口头禅会大大减少 甚至根本没有 31 与听众的对视交流 请做 开口讲话前 将目光锁定在一位听众的脸上 讲完一句完整的话后再换另一位听众 在将目光转向下一位听众之时 停顿一下并吸口气 不要做 扫视所有听众 看天花板 地板或墙壁做思考状 听众人数众多时 试图看每一张听众的脸 32 表情 保持微笑随着内容表现表情不皱眉诚挚专注经常表示肯定 33 姿态 不弯腰驼背不扭动身躯不提高下颚自然平稳避免不雅的动作 34 运用体能 站姿 身体平直 重心提起 两腿适度分立 手位 用手时 手位在腰部以上 不用手时 手垂放于身体两侧 动作 只作必要动作 舒展 大方 自信 不要做 走来走去 或无目的的踱步 固定手位 抱手 背手 插兜 手拿东西 笔 纸 眼镜等 35 4 发声控制 音量控制的作用 始终吸引听众的注意力帮助听众加深理解使听众记住你 36 声音控制要素呼吸 深 有节奏 运用 眼 脑 控制和 触幕 转身谈话 技巧 音量 使所有听众都听清你讲话并保持注意力 呼吸时 使腹部肌肉紧张 音高 保持自然音高 避免因失控而过高或因控制过度而过低 抑扬变化 要强调时 需提高音量和提升音高 少数情况下