医疗投诉整改措施.doc

医疗投诉整改措施篇一：医疗机构存在问题及整改措施报告表件3： 医疗机构存在问题及整改措施报告表单位名称（盖章）： 日期： 2014年月日本表由各医疗卫生单位根据督查组的反馈情况填写，经单位负责人签字，片长签字，于8月5日前上传卫生局“医院管理与医疗安全月”督查活动办公室。单位负责人签字：督查组长签字：篇二：医疗纠纷报告及分析整改工作措施长乐市首占镇卫生院医疗纠纷报告及分析整改工作措施为进一步加强我院的医疗安全管理，提高医疗护理质量，规范诊疗护理行为，规避医疗纠纷和医疗事故的发生，确保人民群众的身体健康和生命安全，根据医疗事故处理条例、福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）、长乐市医疗纠纷报告及分析整改制度等规定,结合本院实际情况特制定长乐市首占镇卫生院医疗纠纷报告及分析整改工作措施。一、建立医疗纠纷领导小组组 长：陈礼记（院长） 副组长：林锦绣（副院长） 办公室主任：陈景成（医务科副科长）（兼） 成 员：黄礼涛、黄立祥、林燕清、高一夐、严玉芝、二、医疗纠纷报告的责任人1、医疗纠纷的当事医务人员及科室负责人；2、医务科（陈景成）三、医疗纠纷报告的程序和时限发生医疗纠纷，不良医疗事件后或可能发生医疗事故争议的，当事医务人员或科室负责人应当立即向医务科科长报告（5分钟内），医务科接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向分管副院长和院长报告，并主动向患者通报、解释有关情况，及时化解矛盾、解决实际问题。 发生导致患者死亡、可能为二级以上的医疗事故或导致人身损害后果等重大医疗过失行为的，我院应当在4小时内向卫生局医政科报告。四、医疗纠纷的内容及要求发生医疗纠纷或不良医疗事件后，责任报告人应将医疗纠纷的当事人姓名、性别、年龄、联系电话、住址、简要病情、纠纷原因、患方意见等相关信息按照报告程序进行逐级报告，并做好登记留底。医疗纠纷经自行协商解决或经卫生局协商解决后，应当自协商解决或协调解决之日起7日内填写长乐市医疗纠纷个案登记表上报市卫生局医政科。经人民法院调解或者判决解决的，应当自收到生效的人民法院的调解书或者判决书之日7日内，填写长乐市医疗纠纷个案登记表上报市卫生局医政科。并将医疗纠纷发生的情况填报长乐市医疗机构医疗纠纷统计表分别于当年的3月15日、6月15日、9月15日、12月15日上报市卫生局医政科。五、医疗纠纷的责任追究1、对经医疗事故技术鉴定为事故的医疗纠纷或未构成医疗事故但在医疗活动中违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，存在医疗过错（过失）行为，依据国务院医疗事故处理条例、福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）和本院的奖惩规定等对责任科室和当事医务人员进行责任追究。视情节对责任人、责任科室予以取消当年度评先评优资格；扣除相应奖金和经济处罚。造成严重后果、影响恶劣的直接责任人延聘技术职称，直至吊销执业证书并追究相应的行政责任。2、对未经医疗事故技术鉴定，经医疗评议存在医疗缺陷或医疗过错（过失）的纠纷，本院可依据医疗事故处理条例、福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）等，结合相关制度，对责任科室和当事医务人员进行责任追究。视情节对责任人、责任科室予以取消当年度评先评优资格；扣除相应奖金和经济处罚；给予内部黄牌、红牌警告；暂停执业活动；造成严重后果、影响恶劣的直接责任人延聘技术职称，直至吊销执业证书并追究相应的行政责任。3、因医护人员违反诊疗常规、操作规范，服务态度恶劣导致本院经济赔偿的，视情节轻重，应由直接责任人承担赔偿金额的1030%,相关科室扣发当年奖金50100，具体数额由院领导班子集体研究决定，并向卫生局报备。六、医疗纠纷的分析与整改发生医疗纠纷或不良医疗事件后，我院医疗纠纷领导小组应立即分析查找原因，在加强医院管理、维护诊疗秩序、规范服务行为上下功夫，及时采取有效措施补缺堵漏，防范此类问题再次发生，提高医疗服务质量，确保医疗安全，维护患者权益。同时，应当自协商解决、协调解决、经人民法院调解或判决解决之日起15日内向市卫生局作出分析整改报告，内容包括：纠纷的内外原因，对责任医务人员和责任科室的处理意见，以及防范、整改措施等。同时应加强对全体医护人员思想品德教育和职业道德教育，提高服务水平，定期组织相关人员督查本院的重点科室、重点岗位和重点人员，落实岗位责任制，规范诊疗行为。及时组织医务人员学习卫生法律法规和医疗护理诊疗常规、操作规范，组织相关人员分析医疗纠纷发生的原因，举一反三，制定防范措施，加大整改力度。确保医疗安全，维护本院的安定稳定。长乐市首占镇卫生院二0一一年十二月三十日篇三：医疗质量管理整改报告医疗质量管理整改报告根据卫生行政执法大队对我院质量检查所反馈的结果，我院领导班子高度重视并组织相关科室召开了专题会议，分析找出症结所在，对照医疗质量检查反馈的问题结合我院实际情况，制定整改措施如下：放射科：1、放射科医务人员通道增设放射防护措施。2、绝对杜绝医护人员放置电瓶车等杂物在放射科内。院感科：1、加强医疗垃圾暂存点卫生管理，不堆放医疗垃圾在地上。2、加强培训从业人员对医疗垃圾分类的认识。护理部：1、认真检查各类消毒剂效期，加强