公司信访维稳工作总结.docx

公司信访维稳工作总结维稳总结一、信访件基本概况截至到目前，公司共接待来访*人次。其中：个访*人次；重访*人次；及时处理上级部门转或交办、督办信访事项回复率均为100%。二、敏感地区，高度重视，自觉加压。由于职工思想活跃，信息传播较快，个人诉求提升，各种社会现象的影响，对政策不了解，加之各种社会矛盾聚集转为企业的压力，使一些职工产生误区：认为不闹不理、一闹就灵、越闹越灵、大闹大解决、不闹不解决的思想。特别是我单位地处中心区，职工越级上访的成本低，越级上访的可能性大，所以，我们维稳工作的难度相对其他单位较大，这就加大了我们的维稳压力。同时，维稳责任的落实成为我们始终如一的重任。我们坚持做到越敏感，越重视；越是压力大，越要担责任。我们每月召开维稳例会，强调维稳工作的重要性，确保压力传递到位。干部考核政策中专门有维稳责任，落实责任追究制度，努力实现抓早、抓小，防控得力。三、网络通畅，制度落实，反应敏锐。维稳网络沟通渠道畅通，*名维稳员能够做到情况掌握及时，上报迅速，反应敏锐，措施具体。在接到基层反映情况或者职工来访，我们一边工作，一边同与上级维稳办取得联系，汇报情况，共同研究可行方案。在处理子女就业问题和待业子女就业问题上，我们都做到了上下沟通，整体联动，力保稳定。此外，还包括对个别集访和串联的信息反馈，都能及时上报再摸信息，并给与高度关注，为维稳工作尽心尽力。四、情理结合，多层沟通，真诚理解，合理疏导。维稳工作必须坚持大处讲原则，工作带感情，能解决的马上解决，不能拖到职工上访再解决；部分解决的要做到政策宣讲到位，过程、难度分步通告，达到理解；不能解决的一定要把政策讲透，上报及时，并努力通过其他途径缓解职工或家庭的难处，慰问、沟通、安抚，真诚的为职工着想，做到“用真理去引导人，用真情滋润人的心灵”。反映问题的同志大部分是在生活、工作上真正遇到了难处，他们只是想寻找解决的方法，但是由于方式方法的激进，造成了越访等不可预知的影响，所以我们首先要理解他们的难处，引导他们通过合理的途径，用合理的方法解决问题，用我们的真诚和责任感取得他们的信任，让他们明白单位是努力真诚为他们做事的，能解决的问题，我们都可以为他们反映，还可以运用我们的政策、信息给他们出主意，想办法。还可以与他们一起去反映申诉。他们追求的合理目的也是我们工作的目的，达到的效果是最终的，也就是说我们给他们反馈的结果与上级的意见是一致的，执行的政策是一致的。这样也可以提高我们的工作信任度。有一些情况，通过我们的综合信息和其他的扶贫政策，给予他们以诉求以外的帮助，这样产生的结果还可能是优化的。在沟通方面，我们采取基层单位、机关主管人员、或委托亲朋，不限地点，不拘形式的多层次多角度沟通，坚持主动家访，深入基层的办法，针对家属对企业政策的理解少、自由行为多等特点，我们提出了上门入户讲政策，对家属讲道理，身临其境访困难，尽心尽力暖人心。例如：我单位职工*，我们在与他沟通时，引导他合理诉求合理反映的同时，也从集体的角度给他讲解越访、集访对集体和身边同志的影响，不能因为一个人的越访、集访行为使集体和身边同志受到维稳方面考核带来的经济损失、政治影响。五、遇事多思考，想全局，想长远，立规矩，解疑惑。我们接到信访，首先做好一人一事的解决。还要全面考虑是否别处还存在同样问题，其他人员是否也有这种困难，是否也有上访倾向等等。我们接到一个职工关于家庭困难的诉求，马上对所有类似家庭都梳理一遍，逐个落实，确保不漏一户。六、认识待提高，任重更要稳。我们对一些问题的认识上还有差距，关注度不高。比如*上访一事，开始我们没有把这一问题当做维稳的内容，认识上还有差距。今后我们会更加深