前台绩效考核表[002].doc

波澜装饰工程有限公司 前台绩效考核表 评定日期： 2016 年 10 月30 日 姓名 部门 入职日期 总分100分 评价 指分值 等级 程度描述 自评 复评 标 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常10 A 到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 业务 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经 B 知识 常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改7 B （10分） 善 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝； 4 C 本职工作不熟悉 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及 15 A 时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有接转 转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记12 B 电话 B 录，反馈信息较及时 （15分） 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未 8 C 接听现象；通话不热情礼貌 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲 4 D 突争执 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并 15 A 俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 接待 B 来访 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；（15分） 12 B 或有未经允许人员擅进办公区 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲 8 C 杂人员进入办公区逗留 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫 10 A 公共事务 生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等） B 管理 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏（10分） 8-5 B 漏，需提醒才执行 1 / 3 波澜装饰工程有限公司 传真、快递文件等及时收发登记，报刊杂志、办公收发文 10 A 用品定时收发整理，重要物品登记入库档案完整 件、物 品及管 B 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购理 8-5 物品基本上能按公司要求收发管理，需不断提醒督B （10分） 促，偶有疏漏，传递不及时影响他人工作 请假、休假、外出条认真核查是否属实，有疑问能 15 A 反映； 考勤 管理 A 迟到早退反映不及时；对请假、休假、外出条监核 12 B （15分） 不严密，无有任何反映 9-6 请假、休假、外出条管理疏懒，监督不严 C 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵 5 A 工作效 活，主动协助完成其他工作 率、能 4 当日工作能够完成，但办事欠灵活 B 力及灵 C 活度 处事较拖沓，缺乏灵活主动性，当日工作常常不能（5分） 2 C 按时完成 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、 5 A 任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖 主动性及责任感 B 有一定责任感，但不太主动，需要督促，提醒 B 3 （5分） 工作被动，责任感差，常有抱怨、不满、牢骚 C 1-0 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、 A 5 工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 服务意识不太懂基本礼节，不够礼貌尊重，工作热情、服务 B 3 及态度（5 A 一般，态度较好 分） 不懂礼貌，有顶撞上司等不尊重行为，态度较差或 C 1-0 有投诉，且不思改正 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护 A 5 纪律与 执行且自勉自励 勤勉 B 偶有违规行为，一经指出即能改正 B 4 （5分） 无视公司规章制度，时有违规情形发生 C 2-0 零投诉，信用好，公司关联部门及公司客户直接间 A 5 接反映良好，满意度高 投诉率 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次 B 4 B （5分） 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次，视情 C 3-0 节轻重造成的影响不同 2 / 3 波澜装饰工程有限公司 迟到、早退（ ）次；旷工（ ）次； 出 勤 事假（ ）次；病假（ ）次； 记大功（ ）次；记小功（ ）次； 奖 励 奖惩 奖励（ ）次；表扬（ ）次； 记大过（ ）次；记小过（ ）次； 处 罚 警告（ ）次；罚款（ ）次； 注:奖惩按实际情况加