体检中心工作方案

医院医院 建立医院体检中心工作方案建立医院体检中心工作方案 客服办 体检中心客服办 体检中心 一 体检市场的总体情况 随着当前经济的快速发展 大众生活水平得到显著提 高 在这样的情况下 人们对自身健康的关注度也日益提 高 体检 作为提高人们健康水平 是预防重大疾病的有 效手段 原本仅仅是医院附属的体检市场 终将呈现出欣欣 向荣的发展趋势 而在我院辐射区域内 体检市场刚刚处 于起步阶段 市场空间大 而且将会逐年扩大 因此 健康 体检作为医院服务内涵的延伸 具有广阔的发展空间 我 院辐射地区人口约有 30 万左右 据初步估算 体检市场大 约有 2 3 万人的体检市场 当前全市各乡镇卫生院均在开 展 全民预防保健健康体检 活动 健康体检的概念逐步 深入百姓心中 特别得到外出务工人员的认可 相信未来 将会有更多的人群自费到医院健康体检 而我们医院的健 康体检占据辖区内很少部分的市场 还市各个大医院的体 检中心 民营机构却占有体检市场的大部分 可想而知 未来体检市场 哪家体检中心更具人性化 营销更有效 宣传更到位 更能博得客户的满意 谁就是最大的赢家 二 医院体检中心的市场定位 因为我院当前属于国家二级乙等医院 有很强大的医 疗资源优势 很多科室属于市市级医疗行业的重点专科 所以要依靠自己优质的医疗设备 专业的技术优势 在客 户定位上要以政府机关 学校 企业 个人为主 这些客 户给体检中心会带来良好的社会效益及经济效益 所以一 定要重点开发维护 随着城镇化 老龄化趋势的加快 中 老年人口的比例将会显著上升 一方面 他们有一定的经 济能力 对自己的身体健康比较关心 愿意为健康支付一 定的费用 另一方面 老人的子女大都在中心大城市 花 一定钱在健康体检上 对他们来说还是值得的 毕竟 如 果不做好预防 一旦父母大病 他们也将是得不偿失的 因此 中老年客户也将是体检中心重要的市场 为中 老年人做好身体检查 为他们的健康保驾护航 三 体检中心的管理 体检中心的管理包括 正确的决策 规范化管理 人 力资源 设备设施 市场营销等 体检中心管理中 决策是体检中心发展的核心 规范 化管理是体检中心管理中的重要支持之一 规范化管理是 体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路 体检中心规范化管理包括 战略规划 组织结构 岗位管 理 流程设计与支持体系 因此 规范化管理不仅仅是规 章制度管理 规章制度仅仅是规范化管理的一个方面 实行规范化管理的原则 循序渐进 以身作则 令行禁 止 定期检讨 学科文化建设 体检中心的核心竞争力是 理念 制度与执行 服务与质量和品牌效应的综合体现 体检中心在规划与目标确定以后 需要设计 调整 优 化和改革组织结构和部门 以规划为指引 以市场需求为 导向 以价值分析为前提 以协调互动为基础 体检中心 组织结构优化原则的最终目的必须是 以客户为中心 才能促进其健康发展 1 体检中心流程设计包括工作流程与表格设计与应用 1 工作流程的作用 把健康体检中心的日常工作过程制 定成为一个流程 使常规性的工作能够有条不紊 使突发 性的各种能够未雨绸缪 2 表格设计与应用 通过表格的形式使健康体检中心的 日常工作流程畅通 内容清晰 结果明了 为信息化和数 字化管理打下基础 体检中心的流程管理包括体检前 体检中 体检后的整 个过程 2 体检中心的人员组织结构设计 1 负责体检引导 信息录入 表格制作 报告打印 资 料汇总上报等至少 3 人 客服 营销 2 人 2 涉及临床科室 最好指定一个科室 功能科 检验 科 导诊护理 检后服务 兼客户服务 营销策划 团体 体检 个人体检 后勤保障 财务 质控 外出体检 3 体检中心的人员不一定是专业人士 只要经过基本体 检知识的训练即可 但应该具备亲和力 责任感 这样才 能维持长期客户 尤其是企事业单位的优质团体客户 4 目前 大多数的体检中心都有专门的营销部门 因为 当前市场上竞争还不够激烈 而且习惯于那种等客上门 由客宣传的方式 市场营销意识薄弱 在今后几年内 体 检市场将逐步进入分化期 对优质客户资源的争夺将愈演 愈烈 如果营销意识不强 服务水平和宣传力度没有改善 就不能适应客户新的需求 渐渐失去客户 失去核心竞争 力 3 体检中心的设施和设备 1 体检环境优雅 实行男女分区体检 充分考虑客户 的感受 满足客户对体检享受的心理需求 对体检分区 房间大小 私密性 座椅 灯光 环境色系 植物 点缀 等等都要充分考虑 2 要有更衣室 存包处 上网 休息区 饮水机等设 施 打造品质的体检享受 3 要有专业护士进行随时导检 方便客户快速体检 体检软件 可以实现体检报告的及时 准确 4 因我院健康体检同医疗共用设备 对客户要求的高 精医疗设备检查 可适当开辟体检绿色通道 加快体检速 度 同时要适应大批量体检的要求 4 体检中心的服务模式 1 请客户来 把优质的高端客户 政府工作人员 教 师 退休干部 散客户 请到体检中心来体检 享受优质 便捷 人性化的体检 2 走出去 对一些单位 价格较便宜的客户采取上门 服务 避免来体检中心时和其它客户混在一起体检 互相 影响 3 健康管理 改变以往只关注人体的 某一疾病 为 整体的人 四 可行性分析 体检中心在运行初期面临的问题主要来自两个方面 1 经营业绩欠佳 短时间内不能打开市场 由于专业 体检项目在乡镇还具有一定的前瞻性 所以市场的可预见 性还并不直接 可能出现亏损的风险是存在的 不过 未 雨绸缪 做好入市前的充分准备 风险就能降到最低 主 要措施 a 做好前期市场推广 利用知识讲座 义务就诊健康 咨询 广告媒体的方式让 预防疾病保平安 全家团圆享 和睦 的理念深入人心 b 注重网络媒体的作用 创建相关的官方网站 传播 疾病预防知识 提高民众健康意识 网站不以