曾庆学：高效团队建设

高效团队建设 1 高效团队建设 HighEfficiencyTeamConstruction 曾庆学 高效团队建设 2 如何参与专业培训 培训是机会 培训是工作 培训是责任开放 共享 用心定时休息 不要随便进出走动排除干扰 关闭你的通讯工具不要对讲师的期望值太高 如何强化培训效果 高效团队建设 3 团队为什么重要 高效团队建设 4 我们一起来深思 为什么我们经常说 一个中国人是一条龙 一群中国人就是一窝虫 为什么我们每个人的智商都超过120 但是我们走到一起的智商却不足80 三个臭皮匠顶一个诸葛亮 那么三个诸葛亮又顶一个什么呢 为什么在企业中反复强调团队精神 团队协作 为什么要创建团队 怎样才能创建高效的团队 高效团队建设 5 第一阶段 认识团队与团队组建 游戏1 拍手指游戏2 五级梯形拍手游戏3 扑克分组 团队组建团队名称 选团队领导 团队精神 高效团队建设 6 第二阶段 团队磨合与竞争 游戏3 传球游戏4 沙漠逃生游戏5 角色沟通 高效团队建设 7 团队游戏 沙漠逃生 时间 30分钟活动目的 通过具体活动来说明 团队的智慧高于个人智慧的平均组合 只要学会运用团队工作方法 可以达到更好的效果 概况大约七月中旬上午十点钟 你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中 飞行员和副飞行员都死了 其他人都活着 飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置 只有一些人在出事前向外观看 根据地上的标记 估计偏离航线有105公里 在出事前几分钟 飞行员曾告诉你 在东北方向距离113公里的煤矿上 有人居住 索纳拉地区是平原 除了一些灌木丛外一无所有 当时气温将达摄氏45度 所以地表温度会接近摄氏50度 你穿着单薄的衣服 短袖衬衫 短袜和皮鞋 每个人都带有手帕 你们小组总共有25英镑 一盒烟和一支圆珠笔 问题请将下列15件物品根据重要性排列为1至15 以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品 你们小组成员决心呆在一起 相信共同努力能使你们成为幸存者 高效团队建设 8 团队游戏 沙漠逃生 物品清单 1 手电筒 4节电池 2 匕首3 坠落区的地图4 塑料雨衣 大的 5 指南针6 救护箱7 0 45口径手枪8 降落伞 红色和白色 9 装有盐片的瓶子 1000片 10 每人一公升水11 书 沙漠里能吃的动物 12 每人一付太阳镜13 烈性伏特加酒2公升14 每人一件外套15 化妆镜 高效团队建设 9 专家顺序 物品清单 1 手电筒 4节电池 2 匕首3 坠落区的地图4 塑料雨衣 大的 5 指南针6 救护箱7 0 45口径手枪8 降落伞 红色和白色 9 装有盐片的瓶子 1000片 10 每人一公升水11 书 沙漠里能吃的动物 12 每人一付太阳镜13 烈性伏特加酒2公升14 每人一件外套15 化妆镜 专家顺序410214311961218131557 高效团队建设 10 第三阶段 大团队 游戏6 红黑游戏游戏7 数数游戏 高效团队建设 11 红黑游戏 高效团队建设 12 数数游戏规则 全体学员分为两组每组选2名队长 一名男队长 一名女队长报数 共4次 输者惩罚 队长率队向对方诚服 并对对方说 我们输了 恭喜你们 向你们学习 10个 20个 40个 80个 赢者让全队哈哈大笑 以示胜利 高效团队建设 13 第四阶段 团队与建设 定义障碍阶段创建 目标 角色 绩效技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 14 群体与团队 群体 workgroup 1 1 2 分工 松散合作 团队 workteam 1 1 2团队的概念 团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模 影响因素 6 12人 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 15 工作群体 团队工作 管理者 执行者 领导者 团队成员 群体与团队 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 16 群体与团队 工作组 组织决策做什么怎么做是通过个人工作成果个人对个人工作负责人事职能在个体的组织内 有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 都可以成为高效的实体 Dependence Interdependence Autonomy independence 主管决定做什么并且给出怎么做结构主观对团队的成功负责人事职能由主管处理 主管决策做什么团队决定怎么做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处理 团队决策做什么和怎么做团队成员彼此负责所有人事职能由团队处理 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 17 Team团队的定义 TogetherEveryoneAchieveMore Goal 一个团队由少量的人组织 这些人具有互补的技能 对一个共同目的 绩效目标及方法做出承诺并彼此负责 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 18 团队定义的理解 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 19 团队的特征 有效的团队 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 20 八种团队角色分析 高效团队建设 21 团队的五种机能障碍 无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任 地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备 表层 深层 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 22 团队发展的五个阶段 第一阶段 Forming 团队的形成阶段第二阶段 Storming 团队的磨合阶段第三阶段 Norming 团队正常运作阶段第四阶段 Performing 团队高效运作阶段第五阶段 Creation 团队创新阶段 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 23 团队发展的阶段 时间 效能 创立 磨合 发挥 高效 下降 新生 团队医生 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 24 建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程 定义 障碍 阶段 创建 技能 高效团队建设 25 团队共同目标 行为准则执行目标成功尺度 团队愿景 团队成员 共同愿景 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 26 共同目标 共同向前 联合成一体 信任和依赖 目标肯定环 互不相容 低调 微弱成功 战胜 避开 猜疑 怀疑 目标否定环 建设性争议是决定成功的有利因素 1 公开的标准2 分散的反对意见3 交换相关来源的意见4 表明个人观点5 合并想法 相互协作 相互竞争 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 27 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队领导 团队共同的目标 团队的赞助人 团队指导者 执行教练 执行委员会 ExecutiveSteeringCommittee 团队指导教师 运作性基础 支持性基础 角色分工 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 28 自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同角色 团队 为一个共同的目标相互负有责任定义团队结构和责任建立和开发业务衡量团队支持 开发和引导 参与团队活动和承担关键角色支持团队价值和行为提出和 或表达威胁团队成功的问题 引导团队绩效走向预期的结果引导团队决定业务策略 方向共担面向结果的团队相互责任 团队成员 团队领导 定义业务成果定义衡量标准指定预算任命团队解决团队问题 提供团队动态指导引导团队流程确认必要的工具 技巧观察团队会议并提供反馈 员工绩效和开发帮助员工职业成长招聘 培训和培养能力很强的员工 团队赞助人 绩效引导 团队顾问 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 29 团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责 业务有效性 交付可获利的服务和解决方案 明确 评估和利用资源和技能 平衡工作负荷 做出后备 交叉培训 Cross training 及覆盖范围 Coverage 确保团队目标和业务总体方向保持一致团队工作 定义团队结构和责任 Accountability 明确角色 职责和期望 在团队内和团队间确保有效的沟通和协商 明确 评估和建议认同的事物 Recognition 团队职责 业务控制 处理 Processes 制定和维护业务评估 确保状态 Posture 审计和资产控制 制定和维持有效的工作程序 确保合适的项目计划和变革管理 确保团队目标和业务总体方向保持一致团队支持 辅导 Coach 其他人 实践并提升人际技能 发展和遵循团队行为准则 有效地融入团队新成员 构造个人和团队技术活力 TechnicalVitaliyt 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 30 绩效氛围员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量标准灵活性 官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性 员工工作自主及敢冒风险的程度进取性 管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性 管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性 员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性 员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度 绩效管理 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 31 衡量团队绩效 平衡成绩单 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 32 一些其它因素也影响团队绩效 组织和职位特征 报酬结构 环境的不确定 管理控制 可获得的资源 任务特征 复杂性 组织 类型 单项任务能力 任务 知识 技能 能力 动机 态度 团队能力 团队工作技能 团队关系知识 团队态度 工作特征 工作结构 团队规范 沟通结构 团队绩效 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 33 创建团队小结 团队成功的因素 定义 障碍 阶段 创建 技能 愿景 角色 绩效 高效团队建设 34 沟通 团队沟通游戏 单向与双向沟通 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 35 单向沟通 背对着别人按照你的描述画图 画时从上到下的顺序 不许提问 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 36 双向沟通 背对着别人按照你的描述画图 画时从上到下的顺序 可以提问 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 37 沟通的三个关键环节 一 有效表达 简洁 结构 系统 二 同理倾听三 积极反馈 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 38 有效沟通之同理倾听技巧 设身处地的表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的 有效 沟通者的重要工具 Empathy同理性 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 39 认真倾听并认可 Concentration Acknowledge EyeContact目光接触LeanForward身体前倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快的面部表情Nodding点头SitFacingDirectly面对面而坐KeepsEyesWideOpen全神贯注NoteTaking做记录 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 40 团队精神 团队的士气 士气就是对某一群体或组织感到满意 乐意成为该群体的一员并协助实现群体目标的一种态度 也就是一种团队精神 你所描述的美好前景 能够唤起团队牺牲精神 不是崇高 而是因为真实和真诚 团队精神就是集体主义 团队精神的基础 挥洒个性团队精神的核心 协同合作团队精神的境界 归属感和凝聚力 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 41 团队精神的作用 促进了成员之间的合作并提高了员工的士气 团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时 还创造了一种增加工作满意度的氛围 提高工作效率和工作绩效 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 42 提高员工士气的方法 派发不署名的意见征询表 请求写入新见解和目前让人不满的地方 不要做统治者 营造 我们一起干 的形象 组织公司活动 鼓励参予 例如一年一次的野炊 球类比赛 圣诞活动等 提供照顾家庭的好处 包括托儿 灵活的时间或在家用电脑工作等 向所有员工发节日卡 减少他们对工作和公司的分离感 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 43 团队归属感与认同感 归属感是由于个体对某个群体高度认同后 产生自己就是其中的一员的意识 通过增强企业的凝聚力等因素产生员工对企业的归属感 引起员工对企业的忠诚 团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺 为了能使群体获得成功 他们愿意去做任何事情 我们把这种忠诚和奉献成为一致的承诺 因此 承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神 愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能 团队认同 从心理学角度讲 成员对群体越具有认同感 他们对团队越具有奉献精神 更愿意为实现这一目标发挥自己最大潜能 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 44 团队凝聚力 凝聚力是衡量团队成员为实现目标而相互影响的程度 团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小 凝聚力是一个复杂的变量 影响它的因素很多 既包括团队成员本身的心理 行为 又包外界对的影响 企业成员的需要 马斯洛需要层次理论 内 外部环境企业领导的行为与方式 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 45 激励的原理激励的方式团队激励的要求 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 46 团队激励八招 第一招目标激励第二招数据激励 绩效 第三招领导行为激励第四招奖励激励 小故事 小启发 期望激励 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 47 团队激励八招 第五招典型激励第六招关怀激励 九个了解 了解属员的姓名 生日 籍贯 出身 家庭 经历 特长 个性 表现 九个有数 对属员的工作状况 住房条件 身体情况 学习情况 思想品德 经济状况 家庭成员 兴趣爱好 社会交往心里有数 第七招集体荣誉激励第八招支持激励 小故事 小启发 只有你能欣赏我 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 48 团队冲突处理 团队冲突的类型利益冲突性格冲突情感冲突工作冲突资源冲突 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 49 团队冲突处理 团队冲突的处理处理方式一 竞争处理方式二 回避处理方式三 迁就处理方式四 妥协处理方式五 合作 定义 障碍 阶段 创建 技能 沟通 激励 冲突 高效团队建设 5