户户通 现场安装指导及维修.doc

精品文档户户通 现场安装指导及维修1网上开户成功后，剩下的就是现场的安装了，提前准备好螺丝刀（拆卸机顶盒所需），一张移动的开通了GPRS功能的手机卡（定位所需）以及与这台机器配套的智能卡。2螺丝拆卸完毕后，打开盖子，安装好手机卡（方向要对，安装成功后如不需要开通电话功能可把手机卡取出）以及智能卡。装上卡后先不着急把机顶盒盖子装上。3连接好所有的AV线，接好天线，把中九锅的信号调出，信号质量越高越好。信号线要插在机顶盒的卫星信号接口上（左边），并列在一起的二个接口为地面无线信号接口。（如单模机就只有一个信号端口的）4准备就绪后，开机，会进行搜索，耐心等待。5搜索完毕后，会显示搜索到57套卫星电视节目和18卫星广播节目，然后点确认。6.等会马上会显示出基站的信息，按遥控的橙色键存储确认。7，存储好后，按遥控器上的菜单键，进入主菜单，选择 系统设置 ，输入密码9999进入系统设置，进入后，遥控选择 网络连接设置，输入正确的网络IP：114,251,156,067 和 网络端口：04567 （如只有4位，则是4567），然后存储，退出。做好后，关闭机顶盒，然后马上再开启。8，过会后，会再次弹出基站信息，按橙色键进行存储。进行等候。9，过会，会提示 智能卡未开卡，是否安装 。点击确认进行安装，进行等候。10.如果发送成功，屏幕会显示发送成功，然后马上进行安装，请稍等11，安装成功后，就能正常收看电视节目了，说明机器已经开户成功。注 ：1在安装过程中，显示（E06）智能卡未授权，请联系客服乃正常程序，请耐心等候。（等候时间与信号强度有关） 2 如果提示了发送失败，可能的原因 1 IP地址和端口号设置错误 2 GPRS模块的天线没接好 3 SIM卡欠费或则没卡通GRPS 4前端服务器未打开或者网络不通维修 户户通一：开机后，没有弹出基站列表。1、查看是否插卡，卡通讯是否正常。2、进入系统设置CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:后面的数据是否为全0。3、查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。4、刷机解决位置锁定模块异常1表示模块损坏。此时需要换模块，并重新给模块序列化。位置锁定模块异常2表示签名失败，此时需要EEPROM,重新给模块序列化。位置锁定模块异常3表示CA卡里的IMEI号与模块本身的IMEI号不匹配。位置锁定模块异常4表示模块升级时同步不上，或者升级失败。二：弹出基站列表后，按红键存储，没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框1、查看是否接好信号线，当前频道是否是卫星节目。2、查看菜单上的时间是否正确。3、进入系统设置CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L:后面的数据是否为全0。三：弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框后，按确认键，之后没有弹出“发送成功”或者“发送失败”的提示框。发送数据时，如果发送成功了，会立即提示“发送成功”。如果发送不成功，会一直尝试发送，直到发送次数达到30次。30次发送都失败之后会提示“发送失败”，从开始发送到出现“发送失败”提示框的时间，跟不同厂家的模块、周边网络环境、前端服务器都有关系，时间不固定，最长时间为30分钟左右。如果长时间看不到“发送成功”的提示框，其实就可以重启机顶盒，重新走开卡流程了。四：发送失败发送失败的原因有：1、IP地址和端口号设置错误；2、GPRS模块的供电过高导致GPRS模块工作异常；3、GPRS模块的天线未接好；4、SIM卡欠费，或者SIM卡未开通GPRS上网功能；5、前端服务器未打开，或者前端服务器网络不通。处理办法：1检查机顶盒后面的天线是否安装；2机顶盒内是否安装了SIM卡（并且需要开通GPRS功能；没有欠费）；3检查机顶盒IP和端口是否设置正确；4重新插拔SIM卡；5检查机顶盒内SIM卡模块及连线是否松动6还可以在黑色天线后接一根长铁丝，以便增强信号。同时可用手机拨打插入盒子的SIM卡号，拨打不通表示模块有问题，或更换SIM重试五：发送成功后，提示“安装过程中请稍后”，一直不消失故障原因：1、当前观看的节目不是卫星节目。2、前端数据库里没有该台机顶盒的数据。3、前端服务器没有下发授权和定位信息。4、机顶盒未收到授权。5、机顶盒未收到定位信息，或者定位信息未收全。处理方法：第一步，确认当前观看的节目是否为卫星节目。第二步，进入系统设置CA信息，按上一页，查看智能卡开卡状态和L:后面的信息。第三步：如果智能卡开卡状态为未授权，表示机顶盒没有收到授权。如果L:后面的内容为全0，表示机顶盒没有收到开卡的定位信息（包括基站和IMEI号），此时可以继续等待，或者联系前端服务人员，让前端查看是否收到了本台机顶盒上传的数据，是否下发了授权信息和定位信息。第四步：核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；再选中用户产品包，进行“重新授权”操作六：用户无法观看57套节目原因：机顶盒未正确接收到授权指令办法：1重新搜索；2检查信号强度及质量，如低于50%则进一步调试天线；3检查是否多个机顶盒使用分频器，若果有则需取消分频器；4通过“重新授权”命令，将产品授权发出去七：开机跳出橙色对话框无法操作按遥控器右下角蓝色按键一下，消除。八：在安装过程中，用户家中电视机屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”。1锁定模块与天线连接不畅；2无天线或未插天线；3当地GSM信号极差或被屏蔽；4有可能是盲区，用户报数据到客服。（确认为盲区后，直接开通。）九：E04该频道未授权原因：节目授权没有接收到办法：1核对用户状态为“基站不匹配（或正常）”，且产品包均处于“激活状态”；2选中用户产品包，进行“重新授权”操作十：E06智能卡未授权1安装不成功：未进行开户，查看用户加密卡状态，若处在“在库”状态，重新开卡2用户状态为“机卡不匹配”：输入正确的加密卡卡号、机顶盒序列号、加密序列号十一：E02智能卡通讯失败1可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡2或者打开后盖，将卡座排线重插十二：位置模块异常1产生的原因：获取锁定模块信息无任何返回；可能的误操作：1机顶盒和锁定模块没有正常连接；2机顶盒无法正常给锁定模块供电；3其他任何导致锁定模块无法上电的情况；办法：更换SIM卡，或打开后盖，松开模块的2个螺丝，重插模块后，拧紧螺丝。十三：位置模块异常2产生原因：已获取锁定模块信息，但连续3次签名校验失败；可能的误操作：锁定模块被更换，与户户通机顶盒不匹配办法：集中刷机，即可解决。十四：位置模块异常3产生原因：锁定模块IMEI号不匹配，且加密卡IMEI号对应比特位不为0,可能的误操作：加密卡与户户通机顶盒及锁定模块不匹配十五：位置模块异常4产生原因：对位置锁定模块复位升级失败可能的误操作：锁定模块与户户通机顶盒无法连接；锁定模块无法上电；其他任何导致锁定模块无法上电的情况十六：位置信息改变产生原因：位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，并且加密卡中移机标志位无效可能的误操作：开卡位置与安装位置不同办法：进行移机操作。常见加密卡信息提示解析E01请插入加密卡可能是没有插入加密卡或者加密卡没有插好，请用户检查加密卡是否正确插入。E02加密卡通讯失败可能是插入了无法识别的加密卡，无法建立通讯连接，且无法成功复位，请用户重新正确插入加密卡，如果还不行，与当地专营点联系处理。E04对不起，该频道未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E05操作有误，请与客服中心联系收到了无法识别的CA数据包，让用户检查加密卡插入正常，重新插入加密卡后若仍显示“E05”，保持开机状态，再通知技术人员重新发授权。E06对不起，加密卡未授权让用户检查加密卡插入正常，保持开机状态，再通知技术人员重新发授001“信号中断，请检查线路连接或联系客服”1.检查天线至接收机的信号线接头是否松动造成接触不良，请连接好信号线接头，使其可靠连接。2.检查天线至接收机的信号线是否有损坏，请更换信号线。3.检查室外高频头是否有损坏，请更换室外高频头。4.询问当地天气情况。如有雨雪等天气因素影响，造成信号质量下降：天气好转后再进行搜索即可恢复正常。5.检查是否卫星天线松动造成位置偏移，请重新调整卫星天线位置，使其对准卫星并加以固定。（调整方法参见“直播卫星天线安装调试操作说明”）6.频道参数不正确，重新开机，机顶盒会自动搜索频道。7.天线偏焦、抛物面变形偏差以致焦距不对，请联系当地维修网点。8.检查加密平台信号，如卫星信号传输中断，请等待信号恢复。002“没有节目码流”卫星信号较差：询问天气是否正常，接收天线是否偏转或被遮挡。或当前频道暂无节目，请收看其他频道。003“无效频道编号，请重新输入”用户输入频道编号不对，即输入的数字无对应编号的频道。004“已有频道更新，将自动进行搜索更新”检测到前端的频道更新标识，自动更新005“检测到前端的频道更新标识”（非强制）已有频道更新，选确定立即自动进行搜索更新，选返回待下次开机时自动进行搜索更新。006“检查到软件更新”（强制）已有新版本软件，将自动进行升级，请勿断电。007“检测到软件更新（非强制）已有新版本软件，选确定立即进行升级，选返回待下次开机时进行升级。00