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文档简介

聚成华企在线商学院 超级店长沟通技巧之二 讲师 郭汉尧 第四讲限时反馈与如何反馈 如何反馈是我们沟通当中一个非常重要的内容 所谓四小时反馈制就是说作为店长跟店员沟通完以后 要学会吩咐店员在四个小时之内 把你工作做的情况反馈给店长 反馈遵循的原则 第一要及时 第二对于反馈的情况要进行整改 第三接下来应该如何做 没有习惯地位的影响竞争关系急于回应 什么影响了反馈 在沟通的过程当中 一定按照流程走 没有按照流程就会出问题 进行销售的时候 有个沟通的流程 流程七大步 1 看一看产品2 看产品有无发生兴趣3 产生联想4 开始比较5 开始跟我们沟通6 对我们信任7 购买订单 如何给予反馈 明确 具体正面 建设性对事不对人及时 如何接受反馈 倾听 不打断避免自卫询问实例 澄清事实确认理解理解对方的目的表达你的态度或行动 第五讲 三明治 批评法 为什么要批评店员 就是为了让他改善就是为了让他进步 而不是为了让他崩溃 什么叫 三明治批评法 先表扬 然后带一点批评 最后再表扬 批评手下时 第一不要单刀直入 第二如果我们的客人投诉我们的店员 千万不能当着客人的面叫店员去道歉 第六讲积极地拒绝 跟客户进行沟通的时候 实在要拒绝对方 一定要想办法进行积极的拒绝 也就是说要注意技巧 技巧 有原则的柔软什么叫有原则的柔软 就是我们讲话要讲得软一点 但是原则一定要坚持 拒绝别人时 请记住不要一步到位 把它分成三个流程 第一个流程我很想帮你 第二个流程我很困难 第三个流程因此我做不到 若分这三个流程 人家听了会很舒服 第七讲利他原则应对如何与店员沟通 什么叫利他原则 就是对他有利 第八讲以他人喜欢的方式对待他 什么叫以他人喜欢的方式对待他 严格意义来讲就是换位思考 就是站在对方的立场去考虑问题 某司机离职的沟通案例 结论 作为一个店长跟店员沟通 一定要学会以他喜欢的
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