加盟店管理制度范文.doc

加盟店管理制度范文 制度文件加盟店管理制度xx年月日起生效文件号编制审核批准版次初稿日期xx.11日期日期共6页第页1目的及适用范围1.1为更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。 1.2本文件适用于普通汽车服务公司各分销中心。 1.3本程序文件由普通汽车服务公司市场部制定，其解释权及修改权属市场部。 1.4本程序文件从xx年月日起执行。 2职责2.1各分销中心负责提出加盟店申请和考核建议。 2.2市场部负责评审加盟店申请和考核。 2.3市场副总经理负责终审加盟申请和考核。 2.4各加盟店负责执行本制度。 3加盟店管理制度3.1加盟店组织制度3.1.1普通公司为加盟连锁权授予者，与加盟商（加盟连锁权授受者)之间为盟友关系，应保持良好合作关系。 3.1.2加盟商经普通公司授权自合约生效日起，得以“普通加盟店”的商标公开营业。 3.1.3加盟商为本事业成功起见，应接受普通公司组织章程规定事项，及全力配合普通公司授权经营管理人员的执行事项。 3.1.4加盟商应交付给普通公司商标授权权利金万元(一概不退还)。 3.1.5加盟商于签约后，应接受普通公司(企业统一形象)的计划建议，进行店内布置或改装工程，其费用均由加盟商自理。 如加盟商配合不周以致影响全体或本身(有形或无形)利益时，加盟商应负完全责任。 3.1.6加盟商有按季向普通公司缴付管理费的义务，该费用自合约生效日起每六个月(半年)一次付清。 由普通公司通知加盟商于期限内缴付。 3.1.7普通公司应遵守的约束事项如下3.1.7.1普通公司对于加盟商所属的编制区域内，未经加盟商同意下，不得再授予他人同样的权利。 3.1.7.2普通公司应定期提供研习机会给加盟商。 如有必要收费，应先经加盟商同意。 3.1.7.3普通公司对于加盟商的经营，应聘请专家做评鉴及建议工作，努力提高加盟商的业绩。 3.1.7.4普通公司应提供商品及营业相关物品给加盟商，其售价应合理。 3.1.7.5普通公司应聘请专家策划所有加盟店的统一广告宣传活动。 3.1.8加盟商应遵守的约定事项3.1.8.1应尊重普通公司指定的“经营决策委员会”的一切决议事项。 3.1.8.2每月至少应提供万元以上的费用与普通公司授权的加盟店共作广告，此项活动并应交由普通公司执行。 3.1.8.3每月至少应向普通公司申购商品、物品达万元以上。 3.1.8.4应在规定期限内支付款项给普通公司。 3.1.8.5自行从事广告活动时，必须向普通公司报备，以不破坏整体企业形象为原则。 3.1.8.6不得私下转让或转借普通公司授予的一切权利。 加盟商营业地点变更，代表人变更等事项均应经过普通公司同意，否则以违约论。 3.2加盟商甄选3.2.1与既加盟的会员不直接竞争。 距离在以上为原则,有无竞争关系则由普通公司总部认定的。 3.2.2要具备一定的店铺规模。 面积平方米以上；每月营业额万元以上。 3.2.3不得加入与普通公司总部实质上有竞争关系的其他连锁组织3.2.4加盟者本身及能代替的适任经营者,必须专心经营3.2.5加盟店要诚实经营并接受普通公司总部的经营指导和援助3.2.6对于本规章要全面赞同,并全面参加普通公司总部为加盟店所举办的共同活动。 3.2.7经常要提出经营合理化的意愿,且要自动、积极为经营合理化努力。 3.3有加盟资格者，加盟的条件如下3.3.1使用“普通”的统一商号、商标，在店铺安装“普通”的招牌、标识3.3.2加盟店应向普通公司总部缴纳加盟金万元,此项加盟金不予退还3.3.3要接受普通公司总部的业务培训3.3.4与普通公司总部缔结加盟契约,并盖章3.4加盟店基本权力3.4.1使用“普通”的商号商标经营店铺。 3.4.2使用“普通”的商标作广告宣传活动。 3.4.3经销普通公司总部组织独自开发的商品。 3.4.4施以内外包装的统一,并利用共同管理方式3.4.5接受普通公司总部的经营技术指导,并按普通公司总部的指导要领营业接受经挑选的统一商品3.4.6参加普通公司总部统一举办的宣传广告,促进销售及其他的共同活动3.4.7接受有关店铺的新设、改装的专门技术指导3.4.8参加普通公司总部计划的教育训练3.4.9接受经营计划的策定及指导3.4.10接受提供必要的情报3.5为确保前条的利益，下列事项由普通公司总部统一计划、指导实施3.5.1商品构成计划3.5.2商品陈列计划3.5.3毛利计划3.5.4销售促销计划3.5.5广告宣传计划3.5.6进货补给计划3.5.7其它关于店铺管理计划3.6商品供给方法3.6.1加盟店经销货品中,至少有百分之以上货品要向普通公司总部进货,以达进货集中化。 3.6.2商品的供给,原则上依普通公司总部所定的定期配送系统配给。 3.7支付货款每月1日至月底所进的货款,于次月5日以前汇送至普通公司总部所指定的银行,或将支票寄至普通公司总部。 3.8退货的处理由普通公司总部所供给的商品及物品类,原则上不予退货。 但有下列的情形时，调换产品。 3.8.1普通公司总部承认的退货期限内的特定品，但退货所需的运费及其他损失，如普通公司总部无过失，其费用由加盟店负担。 3.8.2前项退货商品货款的支付，应依前条的所定每月份结算。 3.9加盟商应当承担的特定费用3.9.1共同广告经费实际费用或分担3.9.2共同特卖经费实际费用或分担3.9.3各项活动经费实际费用或分担3.9.4调查、教育经费实际费用或分担3.9.5店铺、广告陈列品的设计及物品的费用实际费用3.9.6其他特别指导支持实际费用3.10加盟店对于本组织的计划、营运、活动等的实态及内容不得泄漏于他人，特别对下列事项保守重要机密,如违反时，其所发生的损害,应由当事人负赔偿之责3.10.1经销商品及物品类的采购厂商、价格、进货条件3.10.2加盟店的详细经营内容,特别对进货、销售、资金的计划具体内容3.10.3其他普通公司总部指定的事项3.11禁止事项3.11.1从普通公司总部进货商品,提供给非加盟店3.11.2加入本组织以外的同业加盟店3.11.3毁损本组织的名誉3.11.4将普通公司总部所送的文件、情报无正当理由提供他人3.12有下列各项事由时，普通公司总部解除加盟契约3.12.1加盟店无正当理由，不服从前条的规定时3.12.2加盟店的经营亏损，继续亏损六个月以上，经“经营委员会”判断无法改善经营状态时3.12.3加盟店或加盟店的经营者申请破产，或受强制执行或执行保全处分或拒绝往来处分时3.12.4与加盟店的经营者有关的加盟店发生经济纠纷，因而加盟店的经营会受影响时3.12.5对普通公司总部的债务履行，虽经劝告，仍不履行时3.13有下列事由时,普通公司总部得将该加盟店除名3.13.1对本规定有重大违反时3.13.2明显妨碍本组织的信用时3.13.3妨碍正常的连锁营运时3.14退会3.14.1加盟店无论何时,均可退出本连锁组织，而解除加盟契约，但至少应于三月前，以书面通告普通公司总部。 3.14.2契约解除后，应处理的事项3.14.2.1遵从普通公司总部指示,将店铺内外所表示的加盟店名称撤除或抹消3.14.2.2遵从普通公司总部指示,将经售商品目标、价格表及其他普通公司总部送付的物品、文件送还3.14.2.3普通公司总部指定的商标商品应予回收,其回收价格应服从普通公司总部的查定3.14.2.4对普通公司总部或其他加盟会员的债务要立即偿还3.14.2.5实施上列各项所需一切费用,由加盟店负担3.14.2.6由于解除契约,发生具体损害时,应予赔偿3.15加盟店应使用普通公司规定的统一的CI系统3.15.1企业名称普通汽车服务公司加盟店3.15.2企业、品牌标志(识别图形)3.15.3企业商标3.15.4企业品牌标准字(中、英文)3.15.5企业标准色3.15.6企业造形、象征图案3.15.7名片、信纸信封(包装物)3.15.8证章(会员店正式凭证)3.15.9宣传口号,企业信条3.15.10标准店招牌(直、横)含证章牌3.15.11标准店外观(颜色、格局)3.15.12标准店内饰(装潢、陈列、设备)3.15.13衣着制服3.15.14标准名牌3.15.15包装用品、营业用品3.15.16标准P.O.P.格式3.15.17贴纸(格式、大小、直横)3.15.18广告旗3.15.19特约连锁服务标志4相关文件4.1加盟审批流程4.2加盟店考核制度5记录5.1加盟商信息5.2加盟店考核结果5.3普通加盟店商品构成计划5.4普通加盟店商品陈列计划5.5普通加盟店毛利计划5.6普通加盟店销售促销计划5.7普通加盟店广告宣传计划5.8普通加盟店进货补给计划公司规章制度 一、公司形象 1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。 5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。 7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 二、生活作息 1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。 2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月9月）上班时间早830午休12001400下班时间晚18002）、冬季作息时间表（10月3月）上班时间早900午休12001330下班时间晚 17303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。 5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。 7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。 8、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。 如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24日（工资发放日）。 三、卫生规范 1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。 2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4、办公区域内严禁吸烟。 5、正确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。 6、要爱护办公区域的花木。 四、工作要求 1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。 2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。 详见员工试用期考核表。 3、公司内所制定的员工日程表是衡量员工完成工作量的依据,要求员工每天要认真、详尽的填写,作为公司考核员工工作量的标准。 4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 6、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 7、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 8、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 9、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。 一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。 10、员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。 五、保密规定 1、员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。 2、管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。 并向总经理提交完整的网络口令清单。 3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。 4、员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，公司将追究其法律责任。 六、人员管理