仓库管理制度

南宁周建清五金家电炊具经营部南宁周建清五金家电炊具经营部 密级 内部公开 受控文件 严禁私自影印 仓库管理制度仓库管理制度 更新版本更新版本修改内容修改内容修订人修订人日期日期 Rev 01初版发行马春梅 2013 11 19 拟制 马春梅 审核 批准 南宁周建清五金家电炊具经营部南宁周建清五金家电炊具经营部 密级 内部公开 受控文件 严禁私自影印 目目 录录 1 1目的目的 3 3 2 2范围范围 3 3 3 3职责与权限职责与权限 3 3 4 4收货收货 3 3 5 5发货发货 3 3 6 6退货退货 4 4 7 7客户 门面投诉处理客户 门面投诉处理 4 4 8 8流程图流程图 4 4 2 5 南宁周建清五金家电炊具经营部南宁周建清五金家电炊具经营部 密级 内部公开 受控文件 严禁私自影印 1 1 目的 目的 通过制定仓库的管理制度及操作流程规定 指导和规范仓库人员的日常工作行为 优化仓库管理 提高产品发货品质 提高效率 全力配合门面完成销售任务 提升门面及客户满意度 2 2 适用范围 适用范围 仓库所有工作人员 3 3 职责与权限职责与权限 仓库主管 负责仓库一切事务的安排和管理 协调部门间的事务和传达与执行上级下达的任务 不 定期稽核仓库人员工作状况及完成进度 打印发货单 并追踪各货单发货进度 仓库组长 负责仓管员及送货司机的工作安排和管理 定期培训和提高仓管员及送货司机 仓管员 负责装货 卸货 捡货 发货包装 储存 防护工作 送货司机 负责装货 卸货 发货包装 运输 复核员 收货 发货实物与帐单复核 单据追查 保管 入帐 4 4 收货收货 4 1 供应商或物流公司送货到仓库后 仓管员跟送货人员获取送货清单卸货并完成点数 通知复核员 4 2 复核员对货物进行复核型号 规格 数量 复核无误后方可在 送货单 签名返还送货人 如 卸货或复核发现实物与送货单不符 可拒绝签名并及时反应组长或主管处理 4 3 将复核 OK 的货摆放到指写区域 要求摆放整齐 外箱产品信息面统一朝外 便于捡货 4 4 将复核 OK 的送货单录入 管家婆 系统 保存草稿 将送货单分类保存 5 5 发货 发货 5 1 门面下单后打印出发货单 取黄联 发货单 捡货 注意货物型号 规格 数量正确性 在 发货单 上 捡货员 栏签名 通知复核员 5 2 复核员取白 发货单 对货物复核货物型号 规格 数量 对配件只进行抽查 5 10PCS 确认型号 规格无误 所有家电 成品件数 散货必须全检无误 并在 发货单 上 复核 栏上签名 5 3 复核 OK 后对散货进行包装 货物外箱标示收货人 数量 并在发货信封或红联 发货单 上注 明件数 知会仓库组长安排送货 5 4 送货司机按发货单及外箱标示装货发货 并带红联单据给客户 门面 将发货物流单 送货回 签单据交给复核员整理 所有发货 送货 装货 5 5 次日对已发货物流单 送货回签单入帐 黄联仓库保存 白联送中货路门面 6 6 退货 退货 6 1 仓管员收到不良品返仓后 先确认产品与退货单是否正确 然后对不良品进行分类摆放 标 识 6 2 每周对不良品统计 交予组长确认处理结果 退售后维修 报废 待处理 6 3 对于需要退售后维修的货物 由组长联系售后网点 并安排送修及追踪返回 6 4 报废品统计后交总经理审批处理 南宁周建清五金家电炊具经营部南宁周建清五金家电炊具经营部 密级 内部公开 受控文件 严禁私自影印 3 5 7 7 客户 门面投诉处理 客户 门面投诉处理 7 1 所有关于仓库发货问题导致之客诉 含门面 由仓库主管或组长负责主导 调查原 因 及时给出补救措施与接单员或客户沟通处理 7 2 所有客户当处理完毕客户端问题后 仓库组长主导每周召集周会 组织仓库人员进行检讨 培训 8 8 流程图 流程图 8 1 收货流程 开始 打印发货单 捡货 复核货物 装车发货 发货数据入帐 保存单据 合格 不合格 8 2 发货流程 开始 获取送货单