《江苏电信灵通短信业务推广管理操作手册》-SP版

江苏电信“灵通短信”业务推广管理手册（暂行）为创造公平竞争的市场环境，维护江苏电信小灵通短信业务市场秩序，提高小灵通网络资源和市场资源的配置效率，江苏电信本着“公平、公正、公开”的原则,结合实际情况制定江苏电信“灵通短信”业务推广管理操作手册，对灵通短信业务推广工作进行规范、管理和指导，并实施优胜劣汰。第一、活动征集与申报：根据阶段性工作安排，江苏电信会不定期公布活动方案征集公告（见附件1）。若无征集公告，SP可自行提前三周向江苏电信灵通短信业务营销推广人员申报活动策划方案（不含节假日，见附件2）。一份推广方案的有效期仅为一个月，次月若要申报同样的方案，请再次申报。说明：（1）、只有在江苏电信接入、并纳入江苏电信SP管理系统（SPMS）管理的全省性SP才具备在江苏电信进行推广的资格；（2）、全网SP在江苏电信的推广工作按照集团公司业务主管部门的工作联系单（或传真文件）要求进行处理，江苏电信不直接受理未在省内落地的全网SP自行提出的省内推广要求。第二、方案评审及确定：一般情况下，自活动策划方案申报后一周内电信完成评审。评标准包括：活动整体包装、活动创新性、相关产品结合度、主题相关度、资源配合度、活动可操作性、SP信誉度。如评审通过，江苏电信灵通短信业务营销推广人员将评审结果通知SP、并协商有关落实事宜，SP根据电信要求形成执行方案。活动执行前两周必须确定执行方案、并报江苏电信营销推广人员备案。（见附件3）第三、推广准备及要求：与推广活动有关的各项准备工作必须于活动执行前一周完成。包括：1、如果推广业务系新业务，则SP必须在活动前一周确保业务生效。若因SP未按江苏电信灵通短信业务申报流程完成业务上线生效，则视为无效方案，取消推广； 2、确定媒体投放计划与投放内容；3、确定奖项设计与抽奖规划；4、提交群发申请(见附件4)，并必须保证申请群发业务的正常开通和运行。若SP未按时保证申请群发的业务的正常开通，视为自动弃权；（双方核实业务生效情况）5、在确定最终执行方案后，SP应及时布置客服，以备电信抽测。第四、推广执行及要求：1、不论是全省性推广、还是地市级推广活动，凡涉及的短信群发必须严格按照江苏电信小灵通短信群发业务管理办法(有限互联20057号文)有关规定执行。2、一般情况下，每月省公司组织实施的全省推广不多于4次活动（含奖励性群发），单月群发短信总条数不多于全省小灵通总用户数。3、对于全省性业务推广，电信对所有灵通短信群发业务开始计算成本，成本标准暂订为0.025元/条，电信优先在活跃用户中安排群发。如果当次SP所推广业务产生的信息费（按计费收入计算）低于推广业务群发成本，SP须向江苏电信交纳推广成本，其成本在本季度结算费用中扣除。（注：“当次推广业务产生的信息费”是指从群发开始当天至群发结束后3天内的推广业务产生的信息费总和。）4、对于地市性的业务推广，SP须在推广结束后将有关方案及推广效果报至省电信公司互联网部；如推广效果好，省公司（或地市电信公司推荐、SP自荐）可以纳入全省统一推广。第五、推广评估及要求：活动结束一周内，SP提供活动效果统计（见附件5）。第六、客户服务及奖品发放：对于纳为双方联合推广的业务，SP必须做好客户服务支撑工作。推广结束后，按照执行方案的要求，双方共同确定中奖用户号码及奖品发放方式，SP不得在未经电信许可的情况下自行其事。第七、江苏电信“灵通短信”业务推广流程如下图所示：SP方案构思、产品开发、申报策划方案以及初期准备（提前三周）电信活动方案评估及确定（收到方案后一周内反馈）SP根据电信要求，确定并形成执行方案（提前两周）SP完成活动准备工作（提前一周），包括：业务生效、媒体投放计划及内容、奖品设置及发放方式、群发申请、布置客服SP/电信双方最终核实业务生效情况及客服安排等工作（提前3天）电信实施推广，通知SP及地市群发安排情况SP按电信要求完成活动善后工作，反馈群发推广效果（一周内）第八、对于发生以下情形的SP不予或暂停业务推广：1、对不积极主动配合江苏电信处理用户投诉、产生重大用户投诉、主管部门通报处罚以及有严重违规经营行为的SP，在三个月内暂停接受业务推广申请；2、江苏电信对影响江苏电信网络正常运作和出现重大安全漏洞、隐患的，计费错误，采用不正当手段推广业务（如未经许可群发广告），进行不正当竞争或恶意欺诈的SP，在三个月内暂停接受业务推广（群发）申请；3、如果SP当次所推广业务产生的信息费（按计费收入计算）低于推广业务群发成本，在三个月内暂停接受业务推广（群发）申请；4、不按本操作手册时序要求、格式规定提交有关材料或进行推广的，活动前一周没有完成活动相关准备工作的，或在业务推广活动（群发）后一周内未按要求提交活动效果总结的。第九、本办法的解释权、修改权归江苏省电信有限公司所有。江苏省电信有限公司将根据业务发展的需要和市场环境的变化，适时对本办法进行修改与补充。第十、本办法自二OO五年十二月一日起执行。在执行过程中如有问题，请与江苏省电信有限公司互联网部沟通。部 门姓名联系电话电子邮件市场发展部陆富琪02585228707对外合作部何川02585228731运营支撑部黄文倩02585228786附件：1、活动方案征集公告;2、活动策划书模版;3、活动执行方案模版;4、群发申请表;5、活动（群发）效果分析总结江苏省电信有限公司二00五年十一月附件1 活动方案征集公告编号： 缓急 ：关于征集_活动方案的公告为加强合作，共同做好营销活动，通过主题活动活跃灵通短信用户，并通过活动拉动业务的增长。省公司计划于*月*日至*月*日期间以“*”为主题在*范围内开展灵通短信推广活动。现就此活动向各合作伙伴征集活动方案，具体内容与要求如下：一、 活动主题：二、 活动简介：（包括背景、范围、方式、对象、时间）三、 征集要求：要求按本手册所提供规范格式填报和提交活动方案。四、 征集时间：方案征集时间从即日起至*月*日止，征集方案请在规定时限内以电子邮件（或SP管理系统）的方式发至*，逾期不候。五、 征集反馈：收到改征集公告后，请于两日内以电子邮件方式确认是否参与方案征集，未确认者视为自动放弃。以上各项通知如遇不明事宜，请及时联系江苏省电信公司互联网部。联系人：陆富琪联系电话,02586588712；Email： 附件2 活动策划书模版公司活动策划书 （副标题） 200年月日编号：联系人：特服号码电话号码：办公电话移动电话客服电话小灵通电子邮件：.保密声明本合作计划书属商业机密，所有权属于公司（提供方）。其所涉及的内容和资料只限于江苏省电信有限公司（接受方）使用，以增进接收方对提供方的了解，作为双方确立良好合作关系的基础。“活动”策划方案（模板）一、活动概述1.1活动主题（背景、目的或意义）1.2活动内容简单罗列活动的全面内容1.3参与方式MO：用户发送到参与活动。MT：（回复给用户的提示语，请逐条填写） 1.4活动资费 信息费：元/条；通信费：按正常资费标准收取。（一般活动建议按条收费，不推荐包月收费。单项活动不得制定多种资费）1.5活动时间200年月日200年月日二、奖项1、奖项设置 2、抽奖规则3、领奖方式SP需要明确抽奖规则和抽奖细节，所有关于中奖信息、奖品发放事宜必须由电信核实确认后执行，需要电信配合的领奖方式必须通过电信公司批准同意。三、主要指令指令说明指令操作指令回复参加活动 一般不要超过6-8个指令。注意：虽然是按条收费，但通用指令也要明确。四、市场推广宣传4.1宣传方式 罗列本次活动需要采取的宣传方式4.2主要宣传方式1 1方式说明（报广、电广、传单、网站、邮件列表、群发等） 2时间进度安排 3宣传内容（宣传稿，群发语、新闻稿、广告等，内容多可放在附件中） 4资源统筹（地点、资源、人力、预算等）4.3其他宣传方式五、活动效益分析（或预期）六、双方职责：l 江苏省电信有限公司l 公司七、客服文档 客服FAQ（范例）:1. 请问这是什么活动？2. 如何参与这个活动？3. 请问这个活动怎么收费？4. 请问奖项是如何设置?5. 请问该如何知道自己中奖？6. 请问该如何退订这个活动呢？7. 请问本次活动是不是所有的小灵通用户都可以参加呢？8. 请问本次活动到什么时候结束啊？9. 其他八、附件附件一：宣传稿 具体节目指令、流程以及回复信息。附件二：业务计费确认服务提供商ID业务类型ID业务类型名称信息费费率（单位：元）* 请将确认后的计费代码填入上表，以便确认，避免出现计费误差。附件3 活动执行方案模版公司活动执行方案书 （副标题） 200年月日编号：联系人：特服号码电话号码：办公电话移动电话客服电话小灵通电子邮件：.保密声明本执行方案书属商业机密，所有权属于公司（提供方）。其所涉及的内容和资料只限于江苏省电信有限公司（接受方）使用，以增进接收方对提供方的了解，作为双方确立良好合作关系的基础。“活动”执行方案（模板）一、活动概述1.1活动主题1.2活动内容简单罗列活动的全面内容1.3参与方式MO：用户发送到参与活动。MT：（回复给用户的提示语，请逐条填写） 1.4活动资费 信息费：元/条；通信费：按正常资费标准收取。（一般活动建议按条收费，不推荐包月收费。单项活动不得制定多种资费）1.5活动时间200年月日200年月日1.6奖项设置 1.7领奖方式SP需要明确抽奖规则和抽奖细节，需要电信配合的领奖方式必须通过电信公司批准同意。二、主要指令指令说明指令操作指令回复参加活动 一般不要超过6-8个指令。注意：虽然是按条收费，但通用指令也要做。三、双方执行内容：l 江苏省电信有限公司l 公司四、进度安排表日期1日期2日期3日期4日期5日期6日期7日期8项目1（负责人）项目2（负责人）项目3（负责人）五、联络人名单联络人姓名具体分工办公电话小灵通/手机Email业务负责人、技术负责人、客服负责人至少各一名六、客服文档 客服FAQ（范例）:1. 请问这是什么活动？2. 如何参与这个活动？3. 请问这个活动怎么收费？4. 请问奖项是如何设置?5. 请问该如何知道自己中奖？6. 请问该如何退订这个活动呢？7. 请问本次活动是不是所有的小灵通用户都可以参加呢？8. 请问本次活动到什么时候结束啊？9. 其他七、附件附件一：宣传稿 其他具体节目指令、流程以及回复信息。17附件4 群发申请表申请 单位填写申请单位：接入号码：申请日期：客服电话：申请人：联系电