东本专用保险新续保计算公式与常见错误课件 WDMS保险模块培训 XX汽车公司保险培训资料

WDMS保险模块培训 第二期 专用保险介绍 商务政策介绍 常见问题说明 东风Honda专用保险 东风Honda与保险公司总公司合作 通过特约店为东风Honda客户提供优质的保险 服务 东风Honda专用保险的定义 增加特约店新车保险获利 续保获利 售后维修获利 增加保险公司新保 续保的业务收益 售后 服务 零部件 二手车 金融 业务 保险 业务 租赁 业务 已开展业务 正在开展 未来开展 1 提高客户满意度 构建一站式特约店 目的 提高客户满意度 增加特约店 保险公司业务收益 新车 销售 东风Honda专用保险的导入意义 2 增加特约店 保险公司业务收益 2008 起步阶段 上半年市场调 研 12月方案通过 2009 试点阶段 1月向中国前 三家财险公司招 标 中标公司为 太平洋财险 确定合作模式 总总 分分模式 4月签订总总协 议 6月试点 福建 11月试点 深圳 2010 推广阶段 新区域的推广 13个区域 湖北 广东 东莞 天津 上海 河北 东三省 广西 云南 贵州 浙江 2011 发展阶段 全网络覆盖 增加新的总总 合作方 3月 平安 4月 人保 出台商务政策 开展CIVIC送保 险活动 发展历程 2012 精细化管理阶段 总分合作的进 一步深化 标准化建设 管理标准 流程标准 工时标准 换修标准 产品 产品构成 交强险 商业主险 商业普通附加险 商业特殊附加险 产品形式 固定套餐 自由组合 服务 一般服务 店内出单 客户资料的批改权限 人伤事故车损优先赔付等 建立维修标准 100 返店维修 纯正零部件 建立常用件换修标准 工 时标准等 1 2 时效要求 定损时效 理赔时效 现场查勘时效 拖车时效等 增值服务 出险客户关怀 未出险客户关怀 价格 不统一保费 零部件价格 工时费 单零部件的终端销售价已发给保险 公司 3 方案介绍 组织机构介绍 东风Honda 金融保险系 系长 李岩 日常管理人员 王晓宇 万佳 财险公司总公司 车商部 东风Honda特约店 保险主管 承保组长 理赔组长 出单员 接车员 理赔员 其它配合人员 销售顾问 售后人员 财务人员 分公司 支公司 承保负责人 总总层面 分分层面 承保负责人 理赔负责人 总经理 销售 部 售后 部 零部 件部 市场 部 行政 部 财务 部 水平 事业 部 二 手 车 经 理 保 险 经 理 按 揭 专 员 延 保 专 员 系 统 专 员 承保 主管 理赔 主管 专用保险商务政策 组织机构 业务 考核返利占比 返利兑现频次 二手车 0 1 半年兑现 保险 0 05 保险总体权重 考核项目 分类 项目 考核内容 组织机构管理 专用保险新保 续保 留档率 专用保险客户服务满意度调查 巡回及日常管理 数据管理 考核目标 专用保险新车投保率65 专用保险续保投保率40 到店维修保养车辆保险信息留档率95 数据录入 店内新车保险数据录入SFA系统 店内续保跟踪 续保数据 理赔数据录入WDMS系统 到店维修保养车辆保险信息留档录入WDMS系统 1 尚处于过渡期内 6个月 的新开业店 所有考核项目暂给满分 2 过渡期外 但开业未满一年的特约店 续保业务暂不做考核 续保考核对应分数得满分 业务 2011年 2012年 保险 留档率作为日 常管理否决项 留档率作为考核目 标管理 考核变化点 专用保险商务政策 考核项目 考核权重 考核项目 考核比重 考核频次 兑现频次 非新车共保区 新车共保区 专用保险新车 投保率 a 0 010 0 季度考核 半年兑现 专用保险续保 投保率 b 0 020 0 025 季度考核 到店维修保养 车辆保险信息 留档率 c 0 010 0 015 季度考核 巡回及日常管 理 c 0 010 0 010 半年考核 专用保险导入区域的整体销售返利 a 专用保险新车投保率 b 专用保险续保投保率 c 到店维修保养车辆保险信息留档率 d 巡回及日常管理 专用保险商务政策 目标值 1 新保率 当期店内新车投保单数 当期总登录量 问题1 SFA系统未锁定各店录入时间 特约店可以随意补录 新保信息 问题2 厂端在每月1日导出上月数据 新保率及返利均按照 每月1日导出的数据核算 当返利核算完下发到特约店时 出 现新保数据不一致 常见问题 新的销售系统上线后 系统将对各店录入数据的时间进行限定 要 求每月7号之前必须录入 超期无效 新保单数以起保日期为准 2 留档率 当期售后开单车辆保险信息留存总台次 当期售后开单总台次 不含售前维修 数据都录了 但还是没达标 次月补录上月数据 但系统的值没有变化 1 目前系统自动计算时含有售前维修 厂端会手工去除 再算一次 新系统上 线后计算留档率时会自动去除售前维修数据 2 系统判定关键字段 保险起止日期 投保公司 投保险种 3 新系统上线后 报表生成时间由次月1日改为次月7日 超期无效 常见问题 3 续保值的管理分为 续保率 新增量 a 续保率 当期专用保险续保总量 上年同期店内投 保保有客户总量 分母 上年同期店内投保保有客户总量 上年在店投保新保 续保的客户总量 不分交强 商业 分子 当期专用保险续保总量 上年在店投保的客户里投保 专用保险商业险客户总量 人保 平安 太保 1 新系统上线后 报表生成时间 由次月1日改为次月7日 超期无效 续保单数以 起保日期为准 2 新系统判定关键字段 是本店投保