员工基本管理制度.doc

员工基本管理制度 第一章员工基本管理制度为了规范本店管理制度，严肃工作纪律，加强全体员工的服务意识，进一步优化公司的管理体系，有效提升员工的敬业精神，特制定本规定。 一、适用范围本制度适用本店全体员工，不是让店来适应员工。 二、休息制度 1、公休按工作量每位员工每日可享受4天带薪休假，每日假期不能累积，周六周日不能休，连休最多2天，超过2天，扣除基本工资，连休3天至5天算旷工，本店可无条件扣除本月底薪，严重者开除，休假不能同时2人休。 2、大型活动内不能休息，活动前和活动结束可进行补假。 3、病假事假的员工请假必须填写好请假条，并且经店长批准方可执行，请假条由店长统一保管，月末交由行政处理。 三、考勤制度本店实行上、下班指纹打卡录人制度，全体员工都必须自觉遵守。 1、打卡次数一日两次，即早上、下班各打一次。 2、打卡时间打卡时间为上班到岗时间和下班。 离岗时间有规定上下班时间，上班迟到下班提前打卡者视为迟到或早退。 迟到或早退10分钟以内扣20元。 迟到或早退10分钟到30分钟内扣60元。 迟到或早退30分钟以上为旷工，扣除当天基本工资。 每旷工1天，按个人月工资来扣。 凡旷工连续2天或3天者，一概予以违纪无条件辞退。 四、排班制度为了保证店里正常营运与接待顾客，同调节人员休息时间，确定到点顾客正常，有人接待实行两班制工作时间上班。 正常时间早班9:00晚上9:00早班9:00下班6:00晚班12:00下班9:00如有美容师休息，提前一天到群里提醒 五、下班五常 1、将打扫工具、用具放回原处，摆放整齐 2、检查物品是否充足并及时补充 3、清理当天垃圾，并套好垃圾袋，洗手盆要擦洗干净 4、检查水电气门窗是否关闭 5、值班人员做好检查工作方可下班 6、由店长检查合格，如有卫生打扫或东西不到位，值晚班人员每人扣除20元。 六、早会 1、每天1点准时开会、迟到则乐捐10元，由店助组队队列时站一排，列队口令“立正”向右看齐，向前看、稍息立正。 2、店助点名要求被点者答“到”生音洪亮、干脆。 3、例会必检，在点名同时由店长检查全体员工的仪容、仪表是否规范整洁、是否有化妆若没有化妆者乐捐20元，检查完毕跳舞、舞蹈完毕散会。 七、店规 1、所有员工在店大厅要保持端庄坐姿和站姿，沙发上不能躺着或倒坐。 2、点心、由上早班人员煮，按照贴在冰箱上的纸条来煮每天点心。 3、随时看预约表，如有自己的顾客，准备好物品，在前台等待顾客，给到顾客好的感觉。 4、有顾客进店前台人员，不管顾客是自己否都要起身问好，顾客离店时也要起身欢送。 5、做完护理及时房间，关灯、空调、物品归为。 如有发现床、推车柜子上有物品、乐捐10元。 6、每天做完顾客的登记和回客访表 八、服务细节 1、您好，欢迎光临瑶池美容院。 2、姐里面请、请坐、请品尝我为你倒得XX茶 3、做顾客要介绍，很高兴为你服务，流程产品、自我介绍 4、要引领顾客进房间，让顾客躺下之后，才去拿产品 5、随时问顾客力度、温度等 6、顾客起床要给顾客拿衣物，提醒顾客带好贵重物品 7、顾客出来前准备好粥和茶、以及顾客档案 8、顾客未走要陪在旁边，直到送走为止 9、给顾客约好下次护理 10、顾客走在前台人都要起身说，您慢走，欢迎常回家或您慢走，路上小心最后，严守所有乐捐费用由店长登记备份，并统一保管作为全体员工的活动经费，可以自由分配，每次消费记录在案，店长不得私吞。 间早会时间1点准时一队列稍息立正 二、问好雪依氏的宝贝们大家早上好，好，非常好 三、企业文化我们的使命是让所有女性健康、美丽、优雅。 我们的目标是让所有顾客信任、喜欢、爱上我（喊三遍）我们的服务是让所有煤业人员受人尊重，实现梦想（喊三遍） 四、下面进入我们的仪容仪表检查 五、下面进入我们最激励人心游戏跳舞