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EAP 员工帮助计划 中国科学院心理研究所EAP中心 1 EAP EmployeeAssistanceProgram 员工帮助计划 促进员工心理健康提升人力资本价值 2 什么是EAP EAP EmployeeAssistanceProgram 直译为员工帮助计划 员工心理援助计划 是由企事业为员工设置的一套系统的 长期的福利与支持项目 通过专业人员对组织的诊断 建议和对员工及其直系亲属提供专业指导 培训和咨询 帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题 提高员工在组织中的工作绩效 以及改善组织气氛和管理 3 EAP的历史 EAP起源于20世纪二三十年代的美国 职业酒精依赖项目 OccupationalAlcoholismProgram OAP 的建立 60年代OAP扩大服务范围 1971年 在美国洛杉矶成立了一个EAP专业组织 即现在国际EAP协会 EAPA 的前身 20世纪80年代以来 EAP在英国 加拿大 澳大利亚 日本等发达国家都有长足发展和广泛应用 CEAP协会 EAP认证咨询师 成立 到上世纪末为止 世界财富500强中 有90 以上的企业建立了EAP项目 中国目前还处于起步阶段 4 1997 三星集团 中国 1999 中国建行 太平洋保险2001 朗讯科技 中国 2002 西门子 中国 可口可乐 中国 思科网络 中国 5 但是 6 对于95 以上的中国的企业来说 EAP还是一个全新的概念 心理学工作者中了解和应用EAP的人也很有限 7 EAP收益 节省招聘费用节省培训开支减少错误解聘减少赔偿费用降低缺勤 病假 率降低管理人员的负担提高组织的公众形象改善组织气氛提高员工士气增加留职率改进生产管理提高生产效率 缓解工作压力减少失业机会消除不良嗜好增进个人身心健康节省家庭开支改善家庭与工作的关系促进家庭和睦改善个人与组织的关系 对个人 对组织 8 EAP从组织和员工两方面为企业带来收益 一组来自美国的数据显示 在美国 对EAP每投资一美元 将有5至7美元的回报 美国联合航空公司估计其在为员工提供心理帮助服务方面 1美元的投入能得到16 95美元的回报 美国通用汽车公司通过购买EAP 每年能为公司节约3700万美元的成本开支 1987年 麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4 1的回报 最近公司报告投资上的回报高达10 1 1990年McDonnellDouglas对经济增长的研究报告所示 实施EAP项目四年来 共节约成本510万美元 在美国一拥有7万员工的信托银行引进EAP之后 仅仅一年 它们在病假的花费上就节约了739 870美元 Motorola日本公司在引进EAP之后 平均降低了40 的病假率 2002 1994年Marsh McLennon公司对50家企业做过调查 在引进EAP之后 员工的缺勤率降低了21 工作的事故率降低了17 而生产率提高了14 9 EAP的服务内容 压力及健康管理员工职业生涯家庭相关问题 婚姻 子女教育危机干预 裁员 兼并员工心理及行为问题 如酗酒等 10 多元化心理操作 个体群体 家庭各种咨询方式 侧重实际效果而且 11 最重要的一个特征 心理咨询产业化 批发 12 体现为各种形式的心理服务产品 电话中心个体及团体咨询培训其他EAP产品 13 EAP的分类 根据实施时间长短分为 长期EAP短期EAP 14 EAP的分类 根据服务提供者分为 内部EAP外部EAP 15 EAP的工作特点 保密性对企业和员工双向负责为来访者建立心理档案服务方式多样 时间高度灵活 16 EAP机构的人员构成 17 两类专家 经验丰富的心理学家管理心理临床心理 管理专家职业指导专家婚姻 家庭教育法律 18 两类EAP人员 外设EAP专门机构的工作人员外聘的专家签约的心理学工作者 内部EAP企业HR人员有心理学基础 19 还要注意 EAP心理咨询特别之处 20 问题与障碍 心理障碍 心理问题多数是心理问题少数存在心理障碍 21 哪些治疗手段 注重实效 与工作绩效结合短期焦点治疗法婚姻家庭团体治疗电话中心技巧生物反馈 22 EAP的服务流程 调查 宣传和培训 咨询 其他服务 效果评估 23 第一阶段调查 1 观察 资料收集2 内外部访谈3 设计调查问卷评估员工心理现状 分析导致问题产生的原因 24 第二阶段宣传和培训 利用印刷资料 网络 讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识 鼓励员工遇到心理困惑时积极寻求帮助 25 第三阶段咨询 对于受心理问题困扰的员工 提供个人咨询 电话热线咨询 经理求助热线 电子邮件咨询 团体辅导等形式 多样的服务 充分解决困扰员工的心理问题 26 第四阶段其他服务 危机干预 冲突应对 心理体验 减压室其他产品 多样的服务 充分解决困扰员工的心理问题 27 第五阶段效果评估 在项目进行和结束 分别提供阶段性评估和总体评估报告 帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果 也为改善和提高服务质量提供依据 28 哪些行业需要EAP 各行各业都需要 不仅企业 事业单位也很需要 政府部门 非赢利组织 军队 医院 学校等等 一些特殊行业 如对安全有特殊要求的行业 29 哪些情境下更需要EAP 机构合并 裁员时经历危机事件时 30 EAP在中国的挑战 EAP