网络电视软终端用户指导手册 校园网络电视终端 用户指导手册 福建省 ...

网络电视软终端用户指导手册校园网络电视终端用户指导手册福建省电信有限公司 福州分公司2007年9月28日目 录1使用指南31.1校园网络电视专网拨号方法（以Windows XP为例）31.2电脑配置要求81.3软件安装81.4对VISTA系统做设置之后，软件可以支持VISTA操作系统111.5软件设置121.6软件卸载132常见问题及解决方法142.1专用帐号拨号提示错误691142.2专用帐号拨号提示错误678142.3输入域名后还是一直弹出网络设置的框142.4输入内容帐号/密码后，再次出现系统登陆框142.5播放时提示“没有数据流，请点击另外页面退出本次播放”142.6软件使用中提示“相同名字的用户正在登陆，你已被踢出”142.7点播影片发现有马赛克或播放不流畅152.8播放过程中提示“网络忙”153激活流程和密码找回方法153.1激活流程153.2密码找回流程153.3常见问题和回答163.3.1网络电视的账号和密码都丢了怎么办？163.3.2网络电视的密码能不能改？163.3.3拨号账号忘记 或者 Email地址忘记 或者两个都忘记了怎么办？163.3.4Email地址忘记或者Email密码忘记怎么办？164故障案例164.1XP操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD只有声音没有图象164.2Win 2003操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD只有声音没有图象174.3Win xp操作系统PC软终端装完后，点播没有数据流174.4XP操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD声音和图象都很卡184.5PCCLIENT安装后，PPPOE拨号后一直提示输入域名184.6VISTA用户安装完PCCLIENT，提示“stbctrl.dll文件无法注册”，点播PCCLIENT时提示脚本错误185显卡驱动更新方法181 使用指南1.1 校园网络电视专网拨号方法（以Windows XP为例）第一步：右击【网上邻居】，左键单击【属性】。如图1所示。图1第二步：在弹出窗口中，鼠标双击【新建连接向导】，并点击【下一步】。如图2所示。图2第三步：鼠标选择【连接到Internet(C)】，然后点击【下一步】。如图3所示。图3第四步：鼠标选择【手动设置我的连接(M)】，然后点击【下一步】。如图4所示。图4第五步：鼠标选择【用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)】，然后点击【下一步】。如图5所示。图5第六步：在【ISP名称】中填入【fzuiptv】，或者填上任意您喜欢的连接名称。如图6所示。图6第七步：在【用户名】处填入校园网络电视包月卡的卡面帐号，在【密码】和【确认密码】处填入校园网络电视包月卡的卡面密码，然后点击【下一步】。如图7所示。图7第八步：用鼠标选择【在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式】（在前面打上一个勾），然后单击【完成】。如图8所示。图8第九步：在弹出的【连接到fzuiptv】连接框内，核对【用户名】，然后单击【连接】。即可连接上校园网络电视的专网。如图9所示。图9以后每次使用，可以直接双击桌面的【fzuiptv】图标，就可以直接从第九步开始操作，完成校园网络电视的专网连接。如图10所示。图101.2 电脑配置要求电脑的配置要求如下表。但是这个最低配置是比较保守的，如果电脑配置低于此配置，或者不同于此配置也是有可能可以播放的。PCCLIENT电脑配置要求硬件最低配置推荐配置CPUIntel Pentium III 1GHzIntel Pentium 4 1.6GHz或更高主频内存128MDDR RAM 256MB或更大容量硬盘50M剩余空间50MB剩余空间IE5.5版本6.0或以上版本DirectX7.0版本9.0b或以上版本声卡AC97声卡8738芯片PCI声卡或以上级别显卡VGA 显存 64兆,硬件和驱动程序支持 YV12GeForce4或以上级别操作系统Microsoft Windows XP系列 Microsoft Windows 2000系列 Microsoft Windows Server 2003系列Microsoft Windows XP系列 Microsoft Windows 2000系列 Microsoft Windows Server 2003系列1.3 软件安装从下载PcClient.msi后，运行安装。出现安装界面后，单击【下一步】以进入安装。如图11所示（图11）选择【我接受该许可证协议中的条款】接受协议，单击【下一步】。如图12所示：（图12）输入用户姓名和单位名字（系统默认输入）并选择使用本软件的使用者，单击【下一步】。如图13所示：（图13）选择安装目录，默然安装在C:Program FilesUTstarcomPCclient目录下，若需改变安装目录单击【更改】进入图15所示界面，否则直接进入图16所示界面。如图14所示：（图14）确定要更改的目录后，单击【确定】。如图15所示：（图15）确认安装目录后，单击【安装】开始安装软件。如图16所示：（图16）安装过程中不要点击取消，否则软件无法安装成功。如图17所示：（图17）软件完毕后，单击【完成】完成软件安装。如图18所示：（图18）1.4 对VISTA系统做设置之后，软件可以支持VISTA操作系统VISTA操作系统下PCCLIENT安装指导目前PCCLIENT在0023版本以后的版本已经可以支持VISTA操作系统，但是由于微软在VISTA操作系统下做了较大的调整，尤其是在注册表安全上新增了UAC（用户接入控制）的功能，该功能会阻止PCCLIENT在安装时向注册表内写一些注册信息，导致STBCTRL.DLL文件无法正常注册，影响了PCCLIENT的正常使用。因此针对VISTA用户需要在PCCLIENT安装前暂时将UAC先关闭，待PCCLIENT正常注册后，再将其打开即可，不会影响PCCLIENT的点播使用。具体方法如下：第一步：打开控制面板，选择控制面板中的【用户帐户】，如下图所示第二步：选择【打开或关闭“用户帐号控制”】，如下图所示第三步：将【使用用户帐户控制（UAC）帮助保护您的计算机】前面的“勾”去掉。如下图所示第四步：重启系统，进行软件安装。第五步：软件安装完毕，可以把该用户帐号控制再次打开，不会影响播放！1.5 软件设置安装后桌面会生成如图19所示的图标 （图19）双击后打开软件界面进行设置（注：设置软件前必须先使用专用宽带帐号登陆互联网）。在弹出【网络设置】的框，输入域名：，点【确定】。如图20所示：（图20）域名验证通过后，弹出输入【用户名/密码】的框，输入在网站激活时获得的网络电视的帐号/密码，点【确定】。如图21所示：（图21）帐号密码验证正确后，即可进入EPG界面享受频道直播、频道回看、电影电视剧轮播或精彩专题点播。如图22所示：（图22）1.6 软件卸载如您想卸载网络电视软终端请依次点击【开始】【设置】【控制面板】菜单，在【控制面板】文件夹中打开程序【添加或删除程序】，在当前安装的程序列表中选中PcClient，然后单击【删除】按钮，按照提示卸载网络电视软终端。2 常见问题及解决方法2.1 专用帐号拨号提示错误691原因分析：1、帐号/密码输入错误。2、帐号问题（指在网站上验证帐号密码正确的情况下）。解决方法：1、重新输入正确的帐号/密码若密码，若忘记密码可以凭有效证件到营业窗口进行修改。 2. 如果还有错误提示，请向10000号申诉2.2 专用帐号拨号提示错误678原因分析：1、ADSL用户Modem问题或线路不同步，LAN用户网线没插好。2、使用路由，已登陆网络。解决方法：1、ADSL用户检查Modem或线路是否正常，LAN用户检查网线连接是否正常，若还有问题可以拨打10000号申告故障。 2、取消路由方式，使用此帐号拨号上网或把帐号设置到路由中。具体如何设置，请询问路由器的生产商。2.3 输入域名后还是一直弹出网络设置的框原因分析：1、域名输入错误。 2、网络还未连接，一般出现在之前设置好后再次登陆时提示。解决方法：1、输入正确的域名：“”。 2、使用专用帐号上网后再打开软件。2.4 输入内容帐号/密码后，再次出现系统登陆框原因分析：内容帐号/密码输入错误。解决方法：重新输入正确的内容帐号/密码，若密码忘记可以凭注册的Email地址和卡面帐号在校园网络电视的主页（）上提交申请，网络电视的帐号和密码会发往您的邮箱。2.5 播放时提示“没有数据流，请点击另外页面退出本次播放”原因分析：1、网络已断开连接。 2、ADSL用户使用非专用帐号登陆互联网。 3、数据流被防火墙阻挡解决方法：1、重新登陆网络。 2、使用专用帐号登陆互联网。 3、关闭防火墙2.6 软件使用中提示“相同名字的用户正在登陆，你已被踢出”原因分析：网络电视帐号是唯一性的，只能允许一个地方登陆。解决方法：重新登陆或修改服务密码。2.7 点播影片发现有马赛克或播放不流畅原因分析：1、ADSL用户使用非专用帐号登陆互联网。 2、线路质量差引起的上网断流问题。解决方法：1、使用专用帐号登陆互联网。 2、确认上网是否也有如此问题，若问题存在请向10000号申告故障。2.8 播放过程中提示“网络忙”原因分析：主要是带宽不足或丢包导致（主要表现为通过WLAN上网或在上网人数多的地方使用）。解决方法：若在无线网络内使用请调整一下电脑所在的位置，找信号强人少的地方进行点播。有线上网请先确认上网是否也有如此问题，若问题存在请向10000号申告故障。3 激活流程和密码找回方法3.1 激活流程激活中一定要慎重填写Email地址，该Email地址用来接收密码找回的邮件，不可更改。帐号激活流程1使用卡面的帐号和密码连接网络2登陆进入【帐号激活】页面3输入卡面的帐号和密码，点击【登陆】4选择套餐类型，填入Email地址（注意，该Email地址用来接收密码找回的邮件，慎重填写，不可更改。），点击【激活】5记录页面显示的校园网络电视帐号和密码，妥善保存3.2 密码找回流程密码找回主要依靠卡面帐号和Email地址是否一致，核对用户身份信息。如果卡面帐号和Email地址一致，则将网络电视的账号和密码发送到用户的邮箱。网络电视的密码只可以找回，但不可修改。密码找回流程1使用卡面的帐号和密码连接网络2登陆进入【找回密码】页面3输入卡面的帐号和激活时填入的Email地址，点击【找回密码】4进入邮箱，打开我们发给您的邮件，记录校园网络电视的帐号和密码5删除邮件3.3 常见问题和回答3.3.1 网络电视的账号和密码都丢了怎么办？您可以登录业务主页，进入密码找回页面，只要您输入正确的卡面帐号和Email地址，我们就会将您的网络电视的账号和密码都发送往您的邮箱，注意查收就可以。3.3.2 网络电视的密码能不能改？不能，您只能找回密码，而不能修改密码。您可以登录业务主页，进入密码找回页面，只要您输入正确的卡面帐号和Email地址，我们就会将您的网络电视的账号和密码都发送往您的邮箱，注意查收就可以。3.3.3 拨号账号忘记 或者 Email地址忘记 或者两个都忘记了怎么办？由于我们是通过用户的拨号账号和Email地址来正确识别用户的。只有在拨号账号和Email地址核对正确的情况下，我们才会把用户的网络电视帐户信息发送到用户的邮箱。如果两个中有一个忘记或者全部忘记，那么我们无法核实用户的真实性，是不能提供更多信息的。3.3.4 Email地址忘记或者Email密码忘记怎么办？我们将Email地址视为用户的个人信息，是用来正确识别用户一个依据。邮箱的访问障碍不在我们的客户服务范围之内，请联系Email的服务提供商解决。4 故障案例4.1 XP操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD只有声音没有图象用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU:赛扬1.7G，显卡SIS650_740，内存:384M故障解决：登陆，搜索用户电脑新的显卡驱动，升级用户显卡问题解决。问题总结：由于某些显卡的驱动比较早，尤其是4-5年前的集成显卡可能在对视频解码方面能力比较差，需要升级显卡驱动来解决。4.2 Win 2003操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD只有声音没有图象用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU:赛扬2.0G，显卡Intel88252/88255，内存:512M故障解决：在电脑桌面点击右键“属性”-“高级”-“疑难解答”-“硬件加速”-启动“DirectDraw”问题总结：由于某些显卡设置DirectDraw是关，需要开启硬件加速和DirectDraw功能4.3 Win xp操作系统PC软终端装完后，点播没有数据流用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU:赛扬2.0G，显卡MMX 400，内存:256M故障解决：在用户PPPOE的网卡选择右键“属性”-“高级”-“设置”-“常规”-“关闭防火墙“ 问题总结：由于windows xp sp1版本无法对程序进行管理，所以需要关闭4.4 XP操作系统PC软终端装完后，点播TV/VOD声音和图象都很卡用户电脑配置：Winxp操作系统，CPU: PIII 500PCCLIENT对电脑配置的最低要求为：CPU:PIII 900以上内存：256M操作系统：2000/XP/VISTA问题总结：由于IPTV系统播放影片对CPU有要求，需要检查用户电脑的具体配置，如果用户电脑无法满足要求，则无法为其提供正常的服务4.5 PCCLIENT安装后，PPPOE拨号后一直提示输入域名故障解决：由于客户安装的一款远程控制的软件影响了PCCLIENT与USC认证服务器的正常通信，只需要将其关闭即可4.6 VISTA用户安装完PCCLIENT，提示“stbctrl.dll文件无法注册”，点播PCCLIENT时提示脚本错误故障处理：目前PCCLIENT在0023版本后已经可以支持VISTA操作系统，但是由于微软在VISTA操作系统下做了较大的调整，尤其是在注册表安全上新增了UAC（用户接入控制）的功能，该功能会阻止PCCLIENT在安装时向注册表内写一些注册信息，导致STBCTRL.DLL文件无法正常注册，影响了PCCLIENT的正常使用。故障分析：针对VISTA用户需要在PCCLIENT安装前暂时将UAC先关闭，待PCCLIENT正常注册后，再将其打开即可，不会