运营淘宝店铺计划书.doc

运营淘宝店铺计划书 山东科技大学（泰安校区）泰山科技学院创业计划书运营项目运营淘宝店铺小组组长李晓环指导老师张策前言如今淘宝已成为网上购物的主流，越来越多的人在淘宝上开起了网店，而对于大学生的我们，你准备好了吗？开店前，我们要熟悉开网店所需哪些技能，可以说淘宝大学是个不错的学习资料，然后到社区里看看大卖家们传授经验的帖子，你可以提高很快喔！创业总不是那么平坦，但做好充足的准备我们可以事半功倍。 首先我们要学会把目标细化，不要想一口吃个胖子。 然后是拥有好的货源，漂亮的图片，良好的服务态度等。 当然还有一些技巧，比如宝贝的发布时间，淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的，越接近结束时间的排得越靠前，被看到的机率就越大，如果你的宝贝全部是在同一时间上架，那么，被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间，我们的做法是每一天都有上架宝贝，如项链，每隔30分钟发布一个，而黄金时段（15001730和20002230）买家最多，则是每20分钟发布一个；再有利用好橱窗推荐位和店铺推荐，因买家查找商品时，首先看到的是“橱窗推荐”中推荐的宝贝，而最接近结束时间的宝贝排名最靠前，所以，不让橱窗推荐位有空闲，将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐，可以大大增加爆光率，而店铺推荐就是把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可；还有利用好店铺留言和公告栏，店铺的留言和公告栏可以说是店铺的活广告位；最后要保持旺旺在线和参加促销等。 我们作为一个创业团队，要想取得好的创业成果，需要每个人的倾心加入，要有好的服务态度，要有不怕吃苦、不怕输的精神。 只有这样，我们的创业之路才会走得更远。 目录前言.21.项目简介.42.网店概要.43.市场分析及创业前景.44.产品.55.主要工作.56.网店的主要目标及宣传.57.物流服务.58.风险.69.退出机制.61.项目简介依托中国最大的网上购物平台淘宝网,拥有充足、稳定的货源，利用学校机房的资源，组织几个同学经营，通过电子商务交易方式，在淘宝网上开一家网上商铺。 不仅可以赚取一定的收入，而且会增加我们的实战经验。 在经营过程中，我们还有一个优势，在学校里我们可以得到各个专业课老师的指导，这也是我们选择在网上创业的初衷。 2.网店概要 1、投资安排如果不参加活动促销，几乎不用资金投入，只需我们有淘宝账号，管理网店的日常订单交易，可以说我们的投资是时间。 2、网店基本情况包括网店名称，店铺设计，地址，信誉的维护等。 3、网店的宗旨以最小的的资金投入，尽最大的努力，赢取满意的收入。 4、流程注册淘宝会员-填写用户信息-绑定支付宝账户支付宝实名认证-淘宝网开店考试-登录账户-我是卖家-基本设置-商品描述及发布等-营销推广-阿里旺旺在线客服-交易-售后服务3.市场分析及创业前景淘宝网主要是面向中小企业进行经营，这正是给我们的一个创业机会，人人都可以在网上开店。 但同时也带来了众多的竞争对手，要想在淘宝市场中长期稳定发展，我们形成一个共识，即在起步之初积极探索发展模式和方向，走一条有自己特色的路子，通过有效的资本运作，形成一个日益强大的销售队伍。 从最初吸引小客户做起，以精益求精的务实态度与客户建立良好的长期的合作伙伴关系，逐步扩大自己的经验和名气，一点一点划分属于我们的“势力范围”。 我们将努力在每一个细节之中，都融入一丝不苟的敬业精神，通过各种渠道分析广告发展的动态和趋势，从研究受众及市场出发，具体落实为我们的每一个客户提供科学化、专业化的服务。 只有不断进取，不断超越自己，才能推动整个团队的发展。 4.产品我们拥有老师们提供的供应商，有两种方法进行发货第一，当有订单时，直接通知供应商，让供应商发货；第二，我们可以到供应商那里提货、发货，当我们每天都有一定订单时，我们可以适当增加一些库存，减少一些不必要的麻烦。 对于产品价格问题，我们可以与老师协商某种商品的最低限价，在买家进行议价时方便销售。 5.主要工作我们的主要工作就是发布产品信息，店铺推广，日常网店客服，发货。 6网店的主要目标及宣传 1、战略目标不断挖掘创新自己网店的宝贝，每月都新推几种新潮商品；时刻注重市场需求，以客户为中心进行营销。 2、阶段目标保证网店的货源质量，慢慢深入市场，开发客户。 3、进度安排第一个阶段分析市场需求、面向群体，市场调研，分析问卷。 第二个阶段淘宝网开店、维护；第三个阶段宣传推广；第四个阶段进入正轨运营网店。 4、网店用品宣传策划方案折价促销，加入天天特价、9.9元特价、清仓特卖、聚划算等活动，赠品促销，限期供应，与其他网店建立友情链接，利用网络以外的宣传方式，以此来增加流量和人气，从而赚取利润。 7、物流服务物流服务拟采用圆通、申通、韵达、EMS这样的成熟网络，并选定特定物流公司签订协议，实施一定优惠，价格采用协议价。 同时根据商品的购买量实行优惠政策。 顺应消费者心理，在对商品价格进行时，适当提高价格，实施免邮的措施。 8.风险淘宝网上开店依然会存在很多风险，比如资源（原材料/供应商）风险、进货的风险、市场不确定性风险、交易安全的风险等等。 应对政策找一些网下不常见或不曾流通市场的产品，以找到最廉价、质量好、稳定的货源渠道，不仅找唯一的一家，我们可以寻找相关的相对独特的产品进行销售，并自己创新一些新的产品。 利用网络定期向顾客发送相关产品的介绍，使顾客了解最新的打折、促销及最新产品。 利用顾客留下的邮箱及联系方式，定期向顾客发送相关打折产品，会员可换取好礼，贴心的会员生日礼等。 9.退出机制退出机制灵活，我们没有库存的问题，当经营不善时，我们可以随时把货物交给供应商，在线下进行销售。 10.2具体活动 （1）运营 1、关注数据营销数据浏览数、访客数；交易数据收订（昨日收订、月收订）；付款（昨日付款、月付款）；退换货数据；到货信息跟踪；关注热卖单品及销量；新品查看；客户信息客户地域；客户退换货记录；客户评价； 2、店铺查看交流区回复；店铺图片查看；栏目设置查看；店铺邮件查看； 3、淘宝内同类产品的店铺情况查看通过数据魔方以及搜索去观看（页面风格、销售订单情况、评价等）；同行竞争对手数据，动态，新品，热销产品等；店铺交流区，店铺邮件问题回复；检查店铺首页，活动页面图片是否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示； 4、店铺内活动策划安排店铺运营策略；店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等； （2）制作页面改版、设计；各个展位投放；设计有创意的店铺LOGO和口号，以此来为店铺宣传；建立前端店铺页面的装修和美工；详细核对图片的色差及尺码的正确性；增强拍摄效果