2017年物管员试题

一、判断题（正确的打“”，错误观点打“”，每题1分，共20分）1、作为一种特殊的服务型企业，物管企业的形象与品牌直接关系到企业的市场基础。 ）2、物业公司可采用停止服务的强制手段来处理拖欠管理费的问题。 （ ）3、门岗工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。 （ ）4、为了确认报警动作是否一直处于正常状态，至少一月检查一次报警设备设施。（ ）5、消防用水的水温不应低于5，且防止有结冰现象。 （ ）6、国务院379号令物业管理条例正式生效的时间为2004年1月1日。（ ）7、夫妻双方中一方是业主的，另一方一定也是业主。 （ ）8、物业管理的委托方是业主委员会。 （ ）9、房屋接管交付使用后因使用不当、管理不善的原因出现事故，应由建设单位负责。（ ）10、特约服务是应全体业主的特殊需要而开设的。 （ ） 11、非业主不得成为业主委员会委员。 （ ）12、针对性专向服务是为满足产权人和使用人个别需求且受其委托而提供的服务。（ ）13、物业接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。 （ ）14、电梯每年由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能使用。 （ ）15、常用灭火器主要有泡沫灭火器和干粉灭火器。 （ ）16、某建筑物由于屋顶排水堵塞，暴雨导致压塌房屋属自然损坏。 （ ）17、高压配电部分的维修养护工作属供电部门的职责。 （ ）18、低层住户可拒绝交纳电梯管理费。 （ ）19、物业是指已建成并投入使用的各类建筑物及与之配套的设备、设施和场地。 （ ）20、物管企业的设立分资质审批和注册登记两个步骤。 （ ）二 、单选题：（10分）1、（B）应代表和维护物业区域内全体业主在物管活动中的合法权益。A 业主委员会 B业主大会 C物业公司 D 管理处2、业主公约、物业管理服务合同应报（A）主管部门登记备案。A房地产行政 B公安机关 C 工商行政 D税务3、物业管理合同属于（D）。A 行政管理合同 B委托合同 C代理合同 D合同法中的一般合同4、在物管活动中，以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业委会或物业公司的合法权益（C）。A合同整体无效 B合同的格式条款有效 C合同的格式条款无效 D合同应撤消5、地主性法规是由省、自治区、直辖市和全国人在常委会特别制授权公布的（B），根据本地区的具体情况和实际需要，在法定权限内制定发布的适用于本地区的行为规范体系。A人民政府 B人民代表大会及其常委会 C政府主管部门 D政治协商会议6、建筑物致损的民事责任适用于（B）的归责原则。A违约责任原则 B过错推定责任原则 C无过错责任原则 D公平责任原则7、特约服务是应业主的特殊需要而开设的，其费用（B）A、在管理费中支出 B谁受益，谁付钱 C象征性收费 D在基金中支付8、物业企业资质审批工作由（B）负责 A工商行政管理部门 B当地房地产行政部门 C 房地产业园 D建设部 9、物管用房属于共用设施，除特别设定 的和业主产权不完全的以外，其所有权归（B） A开发建设单位 B全体业主 C物业管理公司 D业主委员会10、全国物管示范住宅小区的考核标准规定房屋完好率应达到（A）以上。A 98% B90% C 100% D 95%11、全国物业示范住宅小区应（C）进行一次复查。A 一 B 二 C 三 D 四12、为防止建筑物因温度变化而发生的不规则破坏而设的缝为（B）A、分仓缝 B 伸缩缝 C 抗震缝 D 沉降缝13、对于物管公司，最根本的任务是（A）A提供优质服务 B 开展丰富多彩的社区文化 C 解决下岗工人的就业 D维护安定团结14、业主对收益性物业的主要要求及目标是（C）A提高出租率 B提高出租价格 C 净经营收入最大化 D吸引潜在承租人15、紧急疏散门宜采用（A）A平开门 B转门 C推拉门 D悬吊门16、以下对物管公司的权利描述错误的是：（A）A 有权强制处理违反规章制度的行为B 有权要求管委会协助管理C 可以实行多种经营，壮大公司实力D 有权聘用清洁公司17、物业管理合同应当明确的内容一般不包括：（D）A 管理项目B管理费用C合同期限D管理项目的具体人员18、新设立的物业管理企业向工商注册所在地的房地产主管部门申请资质时，所持文件不包括（D）：A营业执照B企业章程C验资证明D企业法定代表人的职称19、业主大会做出决定，必须经参加会议业主（C）以上表决权同意通过。A 三分之一B三分之二C 二分之一D 全部20、根据重庆市物业管理条例，业主决定共同事务的表决权，属于住宅类物业的，以户为一票。属于非住宅类物业的，以物业拥有的建筑面积每（B）平方米为一票。A 五十 B 一百 C 一百五十 D 二百三、多项选择题（每题2分，共20分）1、员工服务的基本技能除记住业主姓名、学会正确的称呼外，还应有：（ ABCD ）A 善于同情业主 B 尊重业主隐私及习惯 C 尽量少干扰业主 D 学会赞美业主2、扑灭火灾的具体方法有：_（ ABCD ）A 冷却法 B 窒息法 C 隔离法 D 抑制法3、高层住宅物业消防的特点有：_（ABCD ）A 火险因素多 B 耐火极限低 C火势蔓延快D 疏散难度大，扑救困难4、住宅小区绿化评价指标有（A C D ）。A、绿化率 B、绿化总面积 C、绿化覆盖率 D、人均公共绿地面积5、租赁住宅物业管理应遵循的基本原则是（ B C D ）A、按时收取租金 B、为房屋承租单位或承租人服务C、制定合理租金标准和依法维护正常租赁关系 D、严格控制租赁房屋用途变化6、房屋按常用结构分为（ A B C ）。A、钢筋混凝土结构 B、砖木结构 C、混合结构 D、木结构7、物业的接管验收，不仅有（A B C ）而且包含道路、场地和环境绿化等。A、主体建筑 B、附属设备 C、配套设施 D、共有部位8、下述设备中，（A B D ）属于住宅小区公共性服务收费范围。A、供水箱 B、冷却塔 C、消防栓 D、电梯9、下列费用中，（A C D ）属于住宅小区公共性服务收费范围。A、绿化管理费 B、电梯大修费 C、清洁卫生费 D、保安费10、高层建筑消防管理的主要措施（A B C D）。A、防火分隔 B、做好安全疏散的准备工作C、设置自动报警装置 D、设置火灾事故照明和疏散标志11、房屋修缮是对已建成的房屋进行（A B C D ）综合维修和维护保养。A、 翻修 B、大修 C、中修 D、小修12、房屋设备管理的基本内容（ ABCD ）。A、使用管理 B、维修养护管理 C、安全管理 D、技术档案管理14、物业管理的特征：（ABCD）A 契约性 B 综合性 C 专业性 D 规范性 E 市场性15、物业管理公司涉及的业务部门（ABCE）A 工商、税务、物价、劳动监察 B 消防、治安、道路、交通、城管、市政、规划、环卫、绿化和水、电、气职能部门 C 街道、居委、邮政、通讯、技监 D 建委、房管、教季、商委、学校、财政 E 其他部门（如雷达、有线电视、宽带）等16、业主对自有部分房屋享有所有权，其所有权的职能包括（ABCD）A 占有 B 使用 C 收益 D 处分 E 分配4、物业管理法调整的社会关系是物业在（ ACD ）过程中形成的社会关系。A 建设 B 分配 C 流通 D 消费 17、国有土地使用权取得方式主要有： （AD） 。A 划拨 B 出租 C 租赁 D 有偿出让18、住宅室内装饰装修工程发生纠纷解决途径有：（ ABCD） A 协商或调解 B 申请仲裁 C 提出行政诉讼 D 提出民事诉讼19、物业管理法律关系的特征包括（ AD ）A 是多重关系共同组成的统一体 B 是物业管理各附加主体之间的权利和义务C 是调整物业管理活动的结果 D 既有平等主体间的民事关系又有不平等主体间的行政关系20、物业管理公司对物业管理区域内统一实施管理服务的权利来源于(ABCDEF)A物业管理服务合同 B业主公约 C城市新建住宅小区管理办法 D物业管理法律 E物业管理法规 F国家政策四、简答题1、发现火灾时应如何报警？2、简述物管费的构成：物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分A管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等；B物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；C物业管理区域清洁卫生费用；D物业管理区域绿化养护费用；E物业管理区域秩序维护费用；F办公费用；G物业管理企业固定资产折旧；H物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；I经业主同意的其它费用2、电器线路着火时，应当如何正确处理？3、至少写出十个你所熟悉的业主姓名和门牌号（含租赁户两个）。4、 简述遭遇火灾逃生的自救知识。5、 请简述物业管理公司与业主委员会的关系。（1）业主委员会和物业管理单位都是物业管理的主体，两者在地位上是一种平等的关系，是市场双向选择的合同契约关系；在法律上，业主委员会有委托或不委托权，物业管理单位也有接受委托或不接受委托的权力；在组织关系上不存在领导与被领导的关系，而是合作工作关系。（2）业主委员会是决策人、委托人、检查监督人，物业管理单位是经营人、受托人、执行管理人。6、物业使用人的权利义务应如何约定？应由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和业主公约的有关规定。物业使用人违反有关法律法规和业主公约的规定时，有关业主应当承担连带责任。7、假若发生火灾时，电梯应采取哪些应急处理措施？发生火灾时应以立即中止电梯运行为原则，并采取相应的措施：（1）及时向有关部门报告，并通知电梯管理人员到现场。（2）发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。对无消防功能的电梯，应立即将电梯直驶到首层并切断电源或将电梯停于火灾尚未蔓延的楼层。（3）使乘客保持镇静，组织疏导乘客离开轿厢，从楼梯撤走，将电梯置于“停止运行”状态，用手关闭厅门并切断总电源。（4）井道内或轿厢发生火灾时，应即刻停梯疏导乘客撤离，切断电源，用二氧化碳、干粉和1211灭火。（5）共用井道中有电梯发生火灾时，其余电梯应立即停于远离火灾蔓延或供消防人员用以灭火使用。（6）相邻建筑物发生火灾时也应停梯，以免因火灾而停电造成困人事故。8、物管员班前准备工作有那些？检查着装、岗位标识（工作牌）是否符合要求，整理准备待处理