飞雁 上传 激励领导训练教材

1 激励领导训练 grace 2 面临挑战 人有时有抗拒改变的习惯 需要持续一直的进步 在企业工作十年是否会被老板评价为 没有十年的经验 而只有十次一年的经验 72位卓越企业领导人的共同点 一直在进步 一直在成长 作为一名领导人 为什么受训 3 埋头苦干就可 何威宁曾经被Compaq裁员 原因是开会不说话 被老板认为是一个没有观点的人 埋头苦干外还应该训练自己的综合能力 新加坡公务员常常接受训练 政府为工商服务 不要成为负担 为什么受训 4 训练项目自信态度控制沟通提升绩效激励领导力 5 自信多且充实 让人觉得有吸引力 一位旅行社经理爱抱怨 一年365天有364天赚钱 到第365天时就总说不赚钱 对同事 下属 朋友都吹毛求疵 表露不喜欢 原因是他先讨厌自己 自信 6 态度失控与否最大的差别在于投入台北机场许多乘客经常对服务小姐大嚷大叫 指手画脚 不少乘客可能不知道 正是他们对人的态度 得到负效果的服务 他们的行李可能因此 误寄 到了东京或是汉城 态度控制 7 沟通是反复练习出来的 不是天生的 艾柯卡年青时害羞内向 25岁接受卡耐基训练 最成功的手笔是拯救沉船克莱斯勒 说服股东 债权人 政府 工会 反败为胜 沟通 8 如何不用加班 合作关系更好 体现职位绩效 培育人才 授权 提升绩效 9 经理人三大头痛问题 时间 沟通 激励 人际关系 艾柯卡打考绩表 见资料上写有 此人难于与人合作 就不考虑其升迁 汽车工业以人为本 与人相处不好有业绩也是暂时的 作好激励可以让人全身投入 激励 10 当一切按部就班时要管理就行 推绳和拉绳的效果 推绳 绳子七扭八歪 无法前进 拉绳 绳子笔直 你想它到哪就到那 艾森豪威尔论 领导力 11 习惯 习惯是我们最忠实的仆人 也是最残酷的敌人 一个良好的观点要练习21次才会培养成为好的习惯 参与 练习 分享人要想改变只有训练 做 参与了才可能 成功的七个习惯 每个人心里都有一扇心灵之门 从外面打不开 训练 激励帮助大家打开心灵之门 给你很多鼓励支持 增加舒适圈 如何得到能力 12 第一阶段 自信 接受自己 请写出三项成就特征 比较开放 积极 喜欢自己 觉得自己是什么人 轮流分享 每人1分钟 13 爱自己三分则爱别人三分 我自己失败看别人也是这样 接受自己好的事情 告诉自己有那些成就最怕别人拒绝 先拒绝别人 是要赢得一点自信 人的一辈子都在找重要感 歌得 第一阶段 自信 14 老师的分享 暑假时间辅导小朋友 有个女生想自杀 老师单独与她心谈 女孩感动得流泪 因为有人愿意为她倾听 现在女孩生活得很快乐 听他人讲话 会使他人有成就感 第一阶段 自信 15 第一阶段 自信 尊重自己 请写出三项成就特征 较少争辩 少找借口 为自己什么事情做的好而自豪 相互讨论 轮流分享 每人1分钟 16 哈佛调查 防碍自己的成长最大要因就是找借口和顾客争辩 即使赢得一场辩论 很可能你输掉了一个终生顾客 而平均失掉一个顾客带来的是损失十个潜在顾客 降低与人争辩次数 少争辩 少攻击 第一阶段 自信 17 卡内基的一位荣誉校友开连锁超级市场 在门口挂的牌写到 第一条 顾客永远是对的 第二条 如果顾客是错的 请参考第一条 多给对方一个机会 为什么要去争辩 一个非常满意的顾客会带来六个顾客 第一阶段 自信 18 第一阶段 自信自信 接受自己 尊重自己发挥潜力的基础特征 热诚 效率 有自己意见 愿冒风险 较能包容 19 第一阶段 自信练习 我终于要求自己做到了一件好事相互讨论 轮流分享 评选小组最佳 公开发表 每人90秒 20 第一阶段 自信测验很有自信的50人 任用自信很强但专业 知识相对较弱的人 第一年绩效比自信弱的人强30 每个人展现的只是冰山之一角 21 老师的分享 老师家楼上来位邻居 每天晚上木履声影响到楼下 老师很想上去与邻居协调是否可以避免产生木履声 因为不知道对方的情况又考虑这样做关系是否会不好 很犹豫 最后 老师买了两双皮拖鞋 强制自己上去和邻居打招呼 沟通 邻居本不知道这样给邻居带来不便 主动道歉 从此干扰很少了 主动去协调 强制自己可以做得很好 第一阶段 自信 22 海洋的事情 到水族馆 看见小鱼缸养了小鲨鱼 中等大鱼缸养了中等大鲨鱼 大鱼缸养了大的鲨鱼 开始以为小鲨鱼长大一点会放进中等大的鱼缸中 等再长大了会放入大的鱼缸中 水族馆的人员摇摇头说 小鱼缸中的小鲨鱼一直只会这么大 大鱼缸中的大鲨鱼也一直是那么大 鱼缸的大小决定了鲨鱼能长多大 人人都需要自信 在公司的成长取决于我们自己 自信结语 23 第二阶段 态度控制艾森豪威尔回忆小时侯过万圣节 因生病不能出去玩 吵闹之后祖母拿了圣经给他念圣经中的话 一个会控制自己态度的人比一个会控制国家的人还要了不起 24 第二阶段 态度控制对他人的态度 1 关心他人对他人感兴趣2 了解他人谅解别人练习我想更关心谁我想对他的哪一方面更加了解 谅解 25 第二阶段 态度控制对他人的态度 3 尊重他人 能与各种不同的人合作不能有例外不分阶层每尊重他人一次就是尊重自己一次 26 第二阶段 态度控制对他人的态度 4 帮助他人部属家人 相互讨论 轮流分享 了解 谅解 尊重 帮助 每人1分钟 评选优秀 27 第二阶段 态度控制 尊重卡 我很尊重你 因为 28 谢归用谢 的使用方法 1 谢谢2 归功于3 奖品怎么用4 谢谢 第二阶段 态度控制 29 艾森豪威尔将军 没有丰富的打战经验 没有做政府官员经历 没有高深学历 但却可以做美国总统 二战前 艾做麦克阿瑟的参谋 练习驾驶飞机老犯错误 被比自己官阶低的教官不断批评 着落后 少尉在总结面谈时以为艾会恼羞成怒而责骂自己 艾森毫威尔说的话却是 no Iamsorry 第二阶段 态度控制 30 未来个人成功 自信 态度将占据85 的要因 专业能力 知识仅仅占据15 的要因 批评不但不会改变事实 反而只有招致愤恨 动物试验我们都害怕受人指责 第二阶段 态度控制 31 杜鲁门的故事 杜鲁门做罗斯福的副总统时 有次询问国防部长 曼哈顿计划 是怎么回事 国防部长斯丁森却对上级卤莽的大声训斥不该打听 杜鲁门后来担任总统 接见斯丁森时却收到其辞呈 杜鲁门说 我们每个人成长的环境不一样 但我们可以彼此尊重 第二阶段 态度控制 32 某人脾气很坏 向法师寻求帮助 法师说 再发脾气每次就在墙上钉上钉子 这人按此做后果然脾气好多了 但偶尔也还会控制不住自己 便再问法师怎么办 法师说 每发脾气把墙上的钉子拔下来一个 这人真的完全改变 但墙壁上满都是钉孔 已经裂痕累累了 这个故事寓意如果我们控制不好我们的态度 可见我们会带给同事 朋友的感觉以及在他们心目中的形象 第二阶段 态度控制 33 我们对每个人不见得要他能明辨是非 公允正直才去爱他 态度控制结语 34 讯息 讯息 接收者 传送者 第三阶段 沟通 35 名言 怎么说 比 说什么 还要重要 第三阶段 沟通 36 沟通 聆听的层次 完全漠视 盲听 假装听 虚听 选择地听 积极地聆听 同理心的聆听 第三阶段 沟通 37 成功聆听的阶层 注意自己的情绪 留意别人的情绪 不突然改变话题 不突然打断 问问题 目视 有回应 第三阶段 沟通 38 Stack记忆法 你住在一个四合院里院中有一个1字型的烟囱毕业镜框从烟囱上掉下来烟囱上面有一个冠军杯冠军杯摇摇晃晃有一个问号挂住冠军杯问号上的是拒马拒马被问号挂住问号的圆点是一块手表手表带在求援之手上求援之手抓住望远镜从望远镜看到一个年轻人从校门走出来 第三阶段 沟通 39 与下属心谈的方法 10分钟 家 四合院 你第一个工作 烟囱 学校 毕业证 你的三项成就 奖杯 你是怎么做到的 成就 第一个问号 你最有挫折感的事是什么 拒马 你是怎么解决的 第二个问号 你的休闲活动有哪些 一支手表 对你帮助最大的人是谁 救援者 你未来的计划是什么 望远镜 你如何面对年轻人的求教 一个毕业生向你走来 第三阶段 沟通 40 第三阶段 沟通 沟通的目的不是为了增加了解 沟通的目的是为了避免误解 麦克阿瑟将军 41 第三阶段 沟通能分担别人忧苦的是人能分享别人快乐的是神 42 沟通事例克林顿当选美国总统时举办一个晚会 主持人对克林顿的中学同学访问 克林顿的同学讲述 他年轻时在意大利美军空军基地服兵役 一天家人打电话来告之父亲去世 十分钟后电话铃再次响起 这次打过来的是克林顿 43 马克 吐温的一次捐款马克 吐温参加一次慈善活动的演讲 马克 吐温预想捐10元 演讲者的长篇累犊导致马克 吐温决定将捐款减少到5元 而演讲者仍在上面喋喋不朽 马克 吐温再次修改捐款数为1元 当捐款箱到他面前时 马克 吐温做的一件事是偷了捐款箱的1元钱 44 内容 自信态度 尊重 沟通 同理心 心谈 前三阶段复习 45 第一部分 赢得由衷合作 以决策过程凝聚共识 条件法绝对条件 必须的 宜有条件 可有可无的 活动 模拟开会 如何可以提升TCL品牌在西安的知名度 1 小组选会议主席 注意事项 延后判断 感谢 2 要求 主席开场白 如何可以提升TCL品牌知名度 3 然后小组组员自由发言 主席提出感谢 4 总结 主席 逐一发表会议讨论内容 第四阶段 提升绩效 46 第一部分 赢得由衷合作 以决策过程凝聚共识 会议组织方法 方法一 集思广益 头脑风暴法 包容 由书记记录 最后集体讨论可实施性 方法二 归纳法 须在静默中进行 每人写4 6条想法 简洁明了 每张纸只写一条想法 每个想法须含5 8个以上字 将纸张贴在墙上 相类似的想法贴在一起 第四阶段 提升绩效 47 第一部分 赢得由衷合作 以决策过程凝聚共识 归纳法 特点 个人观点不受他人观点影响 讨论具有代表性的标题拟订行动计划 负责人 时间表等 建议 意见类别划分 类别起名 优点 最具参与感 无压力 集众人之智 第四阶段 提升绩效 48 第一部分 赢得由衷合作 以决策过程凝聚共识 开会 会谈缩短时间的方法 一 我要谈的是什么事情 二 造成的原因是什么 三 可能解决的方案 四 最好的解决方案是 第四阶段 提升绩效 49 紧急 不紧急 不重要 重要 急的事情很少是重要的 艾森豪威尔 第四阶段 提升绩效第二部分 时间管理 50 第二部分 时间管理 登记时间 timelog 取消 合并 授权调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次 如果八分钟没有被人打扰 那么他会去打扰别人 封锁时间 blocktime 应该互相尊重大家的封锁时间封锁时间不要都在一个时间段 以免造成业务停顿 优先次序 Priority 把要做的事情写下来 做完成后划掉 再把新的要做的事情加上去 第四阶段 提升绩效 51 第二部分 时间管理 案例 一 台大土木工程系某教授 硕士毕业 平时爱玩 非学院研究类人士 在台湾 大学晋升教授很困难的情况下 这位很快升为教授 他的做法是 每天16 30关闭其研究室 作为封锁时间自己写论文 长期下来 论文成绩很出色 结果很快得到晋升 第四阶段 提升绩效 52 第二部分 时间管理 案例 二 营造厂老板李先生的上班时间7 00 19 00 其他员工工作时间为7 00 17 00 观察 李先生平时都在救火 应急 17 00 19 00才正式进行办公 建议封锁时间10 45 11 45不接见顾客 接电话等 封锁时间结束后把待办事情很短时间内处理 结果李先生可以每天17 00准时下班 第四阶段 提升绩效 53 第二部分 时间管理 故事 老人给大家做演示 拿一些大石块放进玻璃缸中到满 老人问是否可以再放 大家都摇头 老人随即拿了些小的石头放进缸中 小石头填入大石块的空隙中 老人问是否可以再放 大家摇头 老人又拿出沙子让沙子填满剩余的间隙 老人再问是否可以再放入 大家依然摇头 老人端了水盛满整个玻璃钢 这个故事寓意我们 应该先挑重要的事情处理 再挑次要的事情处理 作好优先次序的管理 你就可以充分利用你的空间和时间 第四阶段 提升绩效 54 第三部分 职位绩效工作压力大的原因 不知道该做什么 不知道工作的原因不知道做到何种情况才是正确的不知道为什么要做 第四阶段 提升绩效 55 第三部分 职位绩效职位绩效表 PRD 以结果为导向 努力工作不能取代结果随着工作时间推移而成长 每年要求做一次 知道该做什么 知道做到何种程度才叫好 知道为什么要做 第四阶段 提升绩效 56 第三部分 职位绩效PRD 结构 主要目标选择主要绩效目标 KRA 自定评估标准 PS 为什么要做 第四阶段 提升绩效 57 第三部分 职位绩效PRD 评估标准 笼统或具体 举例 提高妥善率明年提高A系统的妥善率10 增加人员生产力12月底前间接人力之年平均值每人需达到500万 第四阶段 提升绩效 58 第三部分 职位绩效评估标准应符合SMART 具体Specific可衡量Measurable可达成Achievable以结果为导向Results Oriented时间Time Phased 第四阶段 提升绩效 59 故事有一个非常魁伟的日本武士 一日去向一位得道的长老请教什么是天堂 什么是地狱 长老看了一眼这位武夫便说 跟你这种粗人有什么好讲的 这位武士听后火冒三丈 于是拨剑而出架在长老的脖子说 老头 我要杀了你 长老心平气和地说 你看这就是地狱 武士一听马上抽回了刀 忙向长老低头道歉 长老于是又心平气和地说 你看这就是天堂 这个故事说明了人们不光在死后才选择去天堂和地域 而是活着的时候就可以选择生活在天堂还是地域 第四阶段 提升绩效 60 成功的公分母高的学历不是成功的公分母拼命工作不是成功的公分母成功的公分母 成功的人会养成一种习惯 那就是做失败的人不肯做的习惯 第四阶段 提升绩效 61 第五阶段 总结时间管理 登记时间封锁时间优先顺序授权职位绩效表 登结果导向而非任务导向SMART 62 第四部分 授权授权的功能障碍授权VS 交代 第四阶段 提升绩效 63 第四部分 授权授权的七步骤 面谈前 1 挑选你计划授权的人 对他是不是一个成长的机会 2 先作好计划面谈 3 与被授权者谈话 可用心谈 A 清楚说明期望达成的结果 B 务必使对方清楚了解规则与限制C 务必使对方清楚了解评估与标准4 请他报告行动计划 口头或书面 注意聆听 问题多半发生在我们说得太多 问得太少 第四阶段 提升绩效 64 第四部分 授权面谈后5 与对方复述一遍整个计划得到你的完全同意 如果需要可以修改 6 支持他执行该计划7 保持正向的追踪 以确定达到期望的结果 授权时让对方觉得这是一项新挑战 第四阶段 提升绩效 65 第四部分 授权 我的部门组织图 我 A A A B B C A B A A B B C C A C B B A C 现职 升迁 A 已能胜任B 将来能胜任C 不能胜任 第四阶段 提升绩效 66 第四部分 授权买回来让我想一想等会再告诉你放在我桌上我来跟他说我来想办法 第四阶段 提升绩效 67 第四部分 授权悬在半空中 去和某人谈谈 需要帮忙再来找我 写一份备忘录给我 等会找我 第四阶段 提升绩效 68 第四部分 授权唯他是赖 我知道你会做 我很信赖你 你准备怎么样 你的新行动是什么 就因此我指派你去做 第四阶段 提升绩效 69 前期回顾 接受 尊重 自信 关心 了解 尊重 帮助 聆听 问问题 心谈 时间 PRD 授权 激励 真诚 具体 领导力 自我 他人 沟通 绩效 人际 70 第五阶段 激励人际关系定义看到他人的优点 表达如来自尊敬者 影响力更大真诚 具体 71 第五阶段 激励 活动 每人按小组人数发放 赞扬卡 在每张 赞扬卡 上 写出小组成员名单依据 赞扬卡 上的人名 写出赞美的话 包括自己 在 赞扬卡 右下方签上自己的名字 包括自己 最后 小组内部进行 互赞 相互握手交换 赞扬卡 思考 记录今后的行动计划 72 第五阶段 激励 练习 1 施 与 受 的感受我准备赞美谁 具体方面 73 激励的层次 事物 事情 东西 成就 性格 潜力 自己都不知道的优点 第五阶段 激励 74 改正过错定目标 关键时刻 指责 支持 掩饰 承担 推委找借口 消极被动 奉命行事 冒风险 自信 第五阶段 激励 75 第五阶段 激励 练习 2 全体成员围成一个圆圈 逐一的以 你 为主语 向一位学员表示感谢 情绪 是燃烧着的理智 76 第五阶段 激励 提出错误时应正视以下几点 错误常是最好的学习途径尊严防卫心态 77 故事 IBM前董事长华生 年青时候是花花公子 经常吃喝玩乐 不思进取 求学时曾被学校要求退学 要父亲亲自到校方请求 二战 华生当上空军飞行员 为布莱德雷将军驾驶飞机 一天 将军看见华生坐在飞机楼梯口郁郁不乐 问华生原因知道华生的父亲写信来要儿子战争结束后回国接替他的IBM的事业 将军很高兴 鼓励华生做出一番事业来 因为以前的经历以及没有自信 华生询问将军 sir 您认为我可以吗 将军生气的说 你难道不相信我的眼光吗 我和上千人打交道 观察 我对你的怯懦生气 但我赞赏你父亲的决定 华生被将军的话语所震撼 思考后决定回国承接IBM这个事业 华生的IBM比他的父亲做得还要好 被一个尊敬的人激励 他的潜力会加倍的激发出来 第五阶段 激励 78 黑幼龙先生的故事 黑先生出过七八本著作 并为 天下 杂志定期写稿 黑先生回忆四年级的第一篇作文沈老师打了甲上 老师不但当面表扬他 还跟人说 我看过他和他哥哥的作文 他哥哥六年级了还没有他写得好呢 黑先生说沈老师也许一直不知道 他的第一篇作文是母亲写的 但这却一直激发着他对写作执着投入 如果不是老师的肯定 赞美 可能他会在其他方面能有所作为 但写作不一定能象今天这样有成就 第五阶段 激励 79 以你为荣 艾柯卡在福特公司最后的日子 办公室被移到仓库 秘书都伤心流泪 艾柯卡忍耐住了羞辱 他的太太对他说 我以你为荣 艾柯卡加入拯救克莱斯勒的行动中 主动将自己薪水降为一美圆 他的太太没有抱怨 依然对他说 我以你为荣 艾柯卡的拯救行动取得成功 提前归还贷款 他的太太还是对他说 我以你为荣 后来他的太太死于糖尿病 没有人再对他说 我以你为荣 艾柯卡将自己的财富捐给糖尿病研究基金会以纪念他的太太 第五阶段 激励 80 改正过错 一营销集团的营销副总就新产品作推广活动 设计了许多方案 但一败涂地 董事长叫他去办公室 第一句话是 你一定觉得很难过 对不对 多年前 我也推出一个新产品 比你败得还要惨 今天这个集团的董事长就是那位营销副总 第五阶段 激励 81 第六阶段 领导力 提示改正对方错误的关键点 需要自信作基础态度控制沟通能力 听 问肯定优点 82 谈话的程序 关心 赞美了解 谅解 我是你 尊重 问问题帮助 问问题 第六阶段 领导力 83 第六阶段 领导力 处理过失的方法 和谐 Rapport 提示 Relate 保证 Reassure 调离 Remove 84 第六阶段 领导力 领导