Bug流程管理规范

一、文档目的作为质量管理体系的一部分，Bug管理对一个项目组是否具有规范化的流程显得尤其重要。 编写此文档的目的是为了完善项目组的Bug管理流程，提高Bug质量，帮助测试组和开发组进行更好的沟通。此文档的阅读者包括开发人员、测试人员以及项目组管理人员。二、Bug管理流程为了更直观的阐述Bug管理流程，本文以流程图的方式来说明。如下图：Bug状态(Status)和解决状态(Resolution)的说明：Status：New 当测试人员新提交一个Bug, Bug的状态默认为NewOpen 测试组长对新提交的Bug进行确认，如为有效Bug，Bug指给相关开发人员并且把Bug状态设置为OpenIn Progress 开发人员确认为有效Bug，并且开始处理Bug时，修改Bug的状态为In ProgressResolved 开发人员对Bug完成处理，把Bug状态设置为Check In，并且把Bug指回给开发人员进行验证Reopen 开发人员已解决问题，测试不认同开发人员的解决方案时，将Bug重新打开Closed 当Bug已经确认被解决或者确认不是Bug的时候将Bug的状态设置为ClosedResolution：Need More Information 需要更多信息。当测试组长确认Bug，发现Bug描述不够详尽时，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Need More Information，对应的状态为Open；当开发人员处理Bug时，需要测试人员提供更多的Bug信息，把Bug指回给Bug的Reporter， 并且把Resolution项设置为Need More Information， 对应的状态为In Progress。Invalid 无效。测试组长确认Bug，发现该Bug无效时，把Resolution项设置为Invalid，对应的状态为Closed；当开发人员处理Bug，发现该Bug无效时，把Resolution项设置为Invalid，对应的状态为Resolved。Duplicate 重复。测试组长确认Bug，发现该Bug和已有Bug重复时，把Resolution项设置为Duplicate，对应的状态为Closed；当开发人员处理Bug，发现该Bug和已有Bug重复时，把Resolution项设置为Duplicate，对应的状态为Resolved。Fixed 已修复。开发人员对Bug修改完成并且已经登记，等待测试人员确认，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Fixed， 对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认已修复，把Resolution项设置为Fixed，对应的状态是Closed。Unable To Reproduce 无法复现。被指派的开发人员对Bug进行修改但发现Bug始终不能再现的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Unable To Reproduce, 对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认无法复现，把Resolution项设置为Unable To Reproduce，对应的状态是Closed。Wont fix 不准备修。开发人员确认Bug有效但是不准备修改这个bug的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Wont fix， 对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认Bug不需要修复的时候，把Resolution项设置为Wont fix，对应的状态是Closed。Suspended 延期。开发人员确认Bug有效但是在当前版本不准备修复该Bug，下个版本再提供解决方案的时候，把Bug指回给Bug的Reporter，并且把Resolution项设置为Suspended， 对应的状态是Resolved；测试人员对Bug完成验证并且确认当前版本不准备修复该Bug时，把Resolution项设置为Suspended，对应的状态是Closed。三、Bug的重要属性每个Bug都会有相应的优先级（Priority），严重级别（Severity）和出现频率（Reproducibility），LIVE项目中所使用的级别定义如下。Priority：Immediate 需要立即进行修改Urgent 紧急,一到两天之内必须进行修改High 高优先级,将处于Immediate和Urgent优先级的bug修改完毕后要进行修改Normal 中等优先级Low 低优先级,留到最后解决,如果项目的进度很紧张可以在产品发布以前不解决Severity：Blocked 系统崩溃，导致系统崩溃或死锁的错误Serious 严重错误，严重地影响系统要求或基本功能的实现，且不能通过操作改善的（重新安装或重新启动该软件不属于改善办法）Major 一般错误，一般影响系统要求或基本功能的实现Minor 次要错误，使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响系统执行基本功能Enhancement 建议，对某项功能点表象的修改建议，可改可不改，严重级别最低Reproducibility：Always 总是出现，每次尝试都会出现Sometimes 有时出现，相对于Random的频率要高一些Random 偶尔出现，相对于Sometimes的频率要低一些Unable To Reproduce 不可重现，只发现一次，之后的尝试都无法再现NOTE: 优先级与Bug自身的等级并不是完全一致的。例如有些Bug属于严重级别的错误，但是却只是偶尔的出现一次，不影响软件的正常使用，这样的Bug的优先级可以适当的降低，而有些Bug虽然是不严重的错误，但是却是一直出现的，对软件的使用者造成比较大的困扰，这样的Bug就要根据情况适当的提高优先级。即Bug的优先级可以认为是上面的Severity(严重等级)和Reproducibility(出现频率)的综合考虑。四、注意事项1. 开发人员原则上没有关闭Bug的权限，所有的Bug必须要由测试人员验证之后才能关闭，包括Wont Fix，Invalid，Duplicate，Unable To Reproduce，Suspended的Bug。2. 开发人员把Bug设置为Wont Fix和Suspended之前，必须经过项目经确认，必要时需要和客户进行沟通。3. 原则上允许Invalid的Bug存在，但是为了提高Bug的质量，在新建一个Bug之前，要对Bug进行充分的验证，确保其有效性。4. 原则上允许Duplicate的Bug存