[精品]季度工作总结.doc

精品季度工作总结 转正工作总结自述培训主管尊敬的公司领导你们好，我是金玉丽，于xx年3月12日入职培训部主管一职，初入企业与前任主管交接完后，立即对终端店铺进行巡店考察，发现目前我司终端人员存在以下这几个问题序问题列表详细内容一店铺工作流程日常店铺工作未能有序的按时完成，员工的工作流程较为随机。 问题体现形式每天店铺人员都很忙，忙着做这个表格，填那个数据，却不清晰填写的目的和用意，11点前还未完成卖场补货和陈列。 相关问题隐患店铺人员容易被突发事件，例如退货/陈列调整等工作影响到整天的工作规划和工作进程。 建议改进措施建立店铺日常管理流程表，并由区域主管/督导严格执行。 二员工形象问题作为韩国一线休闲品牌，国内HAZZYS店铺的员工形象还待于提高。 问题体现形式店铺人员的基本都有化妆，但是妆面的浓艳度也不统一，加上平均年龄段偏高，再疏于形象的休整，很容易给人精神涣散的不专业感觉。 相关问题隐患人员形象会是品牌给顾客的第一印象力，也是直接印象力。 建议改进措施开展人员形象课程，设立HAZZYS终端形象标准，并由区域主管/督导严格执行。 三销售服务意识终端销售服务意识较为薄弱，品牌附加值无法完整体现。 问题体现形式店铺人员的欢迎口号欠缺吸引力，并且语述内容不统一。 在销售过程中，也没有达到标准化服务，服务不及时，欠缺主动性。 相关问题隐患降低品牌附加值，没有统一的标准，久而久之，店铺人员就会淡化销售服务的主动意识。 建议改进措施开展服务礼仪课程，设立HAZZYS终端服务标准，并由区域主管/督导严格执行。 四商品专业知识终端导购人员对于商品知识的了解甚少，欠缺专业性。 问题体现形式对于商品知识的内容匮乏，导致在整个销售过程中，对着顾客无话可说，对于顾客提出的疑问也没有办法从很专业的角度给予回应。 相关问题隐患降低商品价值感，销售语述不具说服力，对于顾客的吸引力不够。 建议改进措施与公司产品部及设计部对接商品信息，根据货品上货波段为终端建立商知培训体系。 五销售技巧薄弱终端导购的销售技巧层次不齐。 问题体现形式销售能力强的导购当然也有，只是很显然，大多都是自己长时间工作经验带来的相关技巧，并未能很好的迎合当今顾客对于体验式消费的需求。 相关问题隐患成交率较低，店铺人员的自身学习能力较低。 建议改进措施制定12年度下半年培训计划，将侧重点至于销售技巧上，并结合商品知识推进式普及。 六人员状态欠佳员工的工作激情不够高涨，活力不足。 问题体现形式店铺人员的普遍反映都比较平淡，从行走坐姿言谈举止可以看出店员对于企业欠缺归属感，对于工作没有足够的激情。 相关问题隐患人员在企业无法短期内找到归属感，并发觉自己的存在感，容易导致终端员工的流失量增大。 建议改进措施开展人员心态课程，建立员工晋升机制，帮助员工找到自身位置，端正态度，积极学习和工作。 为了更好的实施相关工作计划，开始与各部门对接相关工作事项，并着手了解企业目前的培训进度和课件开发进度。 截止至xx年4月1日，企业培训资源如下课件类别课件名称是否完整文档形式备注新人入职课件企业文化及品牌概况是否PPT更新细化内容商品编码认知是否PPT融入岗前培训课件员工形象标准是否PPT更新细化内容+服务意识引导课件商务礼仪规范是否PPT更新细化内容VIP办理及维护是否PPT更新细化内容+VIP管理课件部门费用报销管理是否WORD制作PPT课件，融入岗前培训基础面料知识是否PPT结合商品知识概述行政固定资产管理是否PPT制作PPT课件，融入岗前培训部门费用报销管理是否WORD制作PPT课件，融入岗前培训发票管理规定是否WORD制作PPT课件，融入岗前培训货品物流运输流程是否WORD制作PPT课件，融入岗前培训盘点管理流程是否WORD制作PPT课件，融入岗前培训盘点差异处理管理制度是否WORD制作PPT课件，融入岗前培训日常营业工作流程是否PPT课件合并新店开业流程是否PPT店铺陈列标准是否PPT细化及更新ERP培训资料是否PPT暂无修改根据企业原有课件资源，结合商学院给予的相关课程支持，将迪睿企业内训分为两大基础模块一部分为企业后台终端管理系统人员（即办公室人员）培训管理体系，该体系的建设，商学院课程阶梯式的搭建占80%，企业内训管理占20%。 另一部分为终端营销体系人员培训管理体系，该体系的建设，企业内训管理占80%，商学院的相关店务管理类课程占20%。 设立MES管理学院，并建立学员档案，有序有效有计划的完成员工成长的监督和执行。 培训类别培训内容计划时间静态培训营销终端新人入职培训（启新班）每月15日前办公室新人入职培训每月10日前销售成长技能类培训（1-4阶）4-9月店务管理类培训（1-2阶）7月心态培训4-9月动态培训商品知识类培训（根据货品到货情况及波段推进执行）终端需求类培训活动计划类培训支持随着部门人员到岗，在培训带教人员的同时，并逐步根据每个部门工作人员的特质，安排其相应的工作内容，并要求做到培训前后有交代，有跟进，有考核，