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个人工作总结采购与个人工作总结餐饮汇编 第1页共30页个人工作总结采购目录第一篇XX采购个人工作总结范文第二篇采购个人工作总结第三篇采购个人工作总结第四篇采购年度个人工作总结第五篇采购个人工作总结正文第一篇XX采购个人工作总结范文时间飞逝,转眼xxxx8年年关已到,我到xx公司也有一年时间了,XX采购个人工作总结范文。 这是紧张又充实的一年,xx见证了我从无到有。 从今年三月八号进公司以来的一年,对我来说是一个成长的过程,我从一名经验浅薄的应届生,逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。 面对这一年,xx公司所有人齐心协力,同心同德,克服了今年市场经济低迷的困难,使公司产品推陈出新,这是值得我们骄傲的。 为我们克服了困难,经受住了考验而骄傲自豪。 年初,我以应届生身份来xx公司实习,这是我从学校走向社会的第一步,是人生道路上一个很重要的起点。 众所周知采购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个销售利益的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。 回首这一年,我在xx的取得的进步都历历在目,每一个进步都值得我骄傲。 正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事,才使我能够快速适应工作,一步步走向成熟。 工作中有苦也有乐,但更多的是收获,这一年的工作我受益匪浅。 古人云第2页共30页“纸上得来终觉浅,要知此事必躬行”。 对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习,把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。 转眼已经一年。 就这一年的工作我做一个简单的总结,汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。 一、个人成长方面、心态转变。 学校的生活养尊处忧,无需我们担忧某些问题,学校三点一线的生活,学习跟得上就可以,而在工作当中就不然,工作中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时的转变心态会让我们工作更加顺利。 、计划做事。 有了明确的计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。 在采购部工作的一年中,我每天都工作日志,记录下我要做的事情,然后再总结一下完成状况,日志看似平常,但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。 也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。 、处处留心皆学问。 这是我毕业的时候导师对我讲的一句话,对这句话并没有给我多说什么,但在工作当中我深有体会,初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。 在过程中我仔细的看了一下采购合同的内容,这为我以后的修改合同起到了很大的帮助,我可以直接套用以前的合同范本,这个结果直接归为我的留心。 在生活中只要你留心处处都有学问在,不要总是期盼别人告诉你怎么去做,应该学会思考自己应该怎样去做,留心别人怎么做。 、不以事小而不为。 做大事小事有不同的阶段,要想做大事,小事情必须做好。 这是我急需知识和经验的阶段,做一些繁琐的小事情,很有必要。 工作中我努力做好每一个细节,但我并没有感到烦,而是把它当作我素质培养的大讲堂,第3页共30页正因为这些小事情改变了我对工作的态度。 小事情值得我去做,事情虽小,可过程至关重要。 在xx有一群乐于帮助我的同事,在工作过程中,我虚心求教,同事也不吝啬热情帮助。 从最简单的电子元器件,到产品特征、市场情况,让我在找到了学习了方向,使我更有针对性地提高自己的工作能力,工作总结XX采购个人工作总结范文。 5、认识的提高。 以前我只泛泛认为采购就是买东西,简单的金钱与物质的交易,只要价格合适、质量过关那就可以。 通过工作才知道其实不然,这个简单的买卖关系并不简单。 保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。 进入xx,我首先思想上转变了原来不正确的观念,在思想上和工作职责要求相统一。 特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节,要求我们以满足市场和生产需求为准绳,任何错误都有可能造成经济损失。 所以说采购岗位需要的是完美的人,是有根据的。 我自觉自己离要求还有很远,但是我一步步向这个方向靠近。 我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。 二、工作方面自入职以来,在公司和部门领导的悉心指导下,在部门同事的言传身教下,我很快融入xx公司。 从基本的物料库存查询开始,到下订单,收货入库等工作都很快上手。 要说这一年积累的经验,我首先学会的是核价,不管采购任何一种物料,在采购前应熟悉它的价格组成,了解你的供应商所生产成品的原料源头价格,为自己的准确核价打下基础。 这样谈判时,做到知已知彼,百战百胜。 现今的社会是一个电子化的社会,作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息,地域差别等。 只有了解了市场,才真正了解了所需产品的价格定位,为采购活动做好先期准备。 第4页共30页公司内部的沟通很重要,特别像我一样,刚进公司的新人来说,尤为重要。 八月份公司#项目采购任务下来了,这个项目在钣金件以及一些电子子元器件方面有特殊的要求。 刚开始我并未发现有这个的情况,等订单下了以后,问题才从供应商处反馈到我这里,我即使和已调任其他部门的前任同事沟通,才逐渐解决了这些问题。 没了解清楚我就做出了决定,后果是非常严重的,所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。 这个事情让我明白沟通很重要,只有在有把握的情况下才做决定,才不会造成损失。 xx对产品质量严格把关在业内是出名的。 成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。 材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。 我们对物料的要求高了,就是对供应商的要求高了。 例如包装问题,有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量,但对我们来说,不能够以点盖面,特别是对电子产品来说,任何细小的瑕疵都有可能影响品质。 我晓之以理、动之以情,使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。 xxxx电子有限公司,是我们公司在接插件方面的主要供应商,原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂,在来料准确率上存在这一定问题。 但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力,在每个品种的物料上贴标示,包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容,来料不合格情况基本杜绝,而且标签还方便了我们检验和仓库入库,一举两得。 这只是一个典型的例子。 在更新供应商和品质方面沟通下,在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下,钣金结构件到货合格率达到90%,没有对生产正常进行造成延误,也没有增加我们的采购成本。 采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的,在采购过程中我不仅要考虑到价格因素,更要最大限度的节约成本,做到货比三家;还要了解供应链各个环第5页共30页节的操作,明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。 只要能降低成本,不管是哪个环节,我们都会认真研究,商讨办法。 我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则,除却必要的余量,在满足供应商最少采购量的原则下,尽量不造成库存积压。 避免因为库存造成公司经营成本的积压。 同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商,例如,我司#项目的双头预臵网线,采购成本一直较高,而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。 十一月,我寻找到xxxx电子有限公司,经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进,而且能够降低此网线25%的采购成本,从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。 十一月由xx电子供应的#项目一个批次和#项目两个批次的双头预臵网线,合格率达到100%。 降低了#项目的采购成本,而且更加完善了产品品质。 今年下半年金属价格开始回落,我及时和供应商联系,使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了15%;还有#项目金属外壳通过更换供应商等措施,价格下降了20%。 如何保障生产的正常供给,同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。 在部门领导的带领下,我们推陈出新,不断优化供应商资源库,根据技术工程师选型要求,及时反馈市场情况。 身在采购部,确实感到很大的压力,同时也是动力,有压力才促使我不断去学习,跟进市场的发展,这对我个人经验积累是有很大帮助的。 三、存在不足我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献,但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。 譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求;对市场变化的应变能力较低。 面对以上不足,今后,我一定认真克服,发扬成绩,向先进学习,加强与领导和同事沟通交流,自觉把自己臵于同事监督之下,刻苦学习、勤奋工作,认真查摆、分析、总结自己的各第6页共30页项不足,以最佳的工作状态努力完成各项工作任务,做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。 最后,感谢公司所有领导和同事,我有今天的进步离不开大家的帮助和支持,是他们的协同和支持使我成功。 总之,xxxx年我会以一颗感恩的心,不断学习,努力工作。 我要用全部的激情和智慧创造差异,让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作,追求完美,创造卓越!和大家一起齐心协力,从新的起点开始,迈向成功!第二篇采购个人工作总结采购个人工作总结千里之行,始于足下。 回顾这一年,是学习的一年,采购工作经验、客户资料、社会交流等等一切都是从新开始;从无到有,从有到会,从会到稳。 回顾这一年,是感恩的一年,真心感谢公司给我提供磨练自己的机会;更感谢公司领导一直以来对我的信任与栽培;同时也感谢公司全体同事们的支持与帮助。 首先,谈谈自己在富基工作心态的转变。 坦白讲,如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中,那是虚伪的空话。 可以说,这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。 最初觉得只要充分发挥自己的特长,那么不论所做的工作怎样,都不会觉得工作上的劳苦,但扪心自问,原来学的知识何以致用,你的特长在哪里,因为刚换行业,新的工作使我迷茫,不知自己的定位;是不是不适合做这个行业。 在工作中,从下单、询价、催货直到物料顺利到达工地,要把工作完成感觉是很容易的,可实际把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。 所以,调整好心态的我渐渐的明白了,在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。 如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作,也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作,也不过是个平庸的工匠。 心态的第7页共30页调整使我更加明白,不论做任何事,必须竭尽全力,这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。 如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中辛劳的方法,那么他也就掌握了达到成功的原理。 倘若处处都能主动、努力,把工作当成事业来做,那么无论在怎样的岗位上都能成功。 其次,对我八个月的工作状况做一个小结。 在工作中, 1、对原则性问题把关不严,对于该交的材料,没有严格的要求供应厂商按交货期交货,反而使得供应厂商一拖再拖,有时会影响工地的进度。 2、带有个人偏见情况,总是为供应厂商开脱,因此而产生了一些不好的影响; 3、下单的不仔细,没能考虑周全,比如说有一次的电缆下单,我没能按照各施工单位的计划分开下单,而是放在了一起,从而给施工单位收获带来了麻烦。 在此,我真心表示深深的歉意!相对缺点,我的成绩微不足道,在公司各位领导的关心支持下,通过八个月的采购工作,使我懂得了许多道理,也积累了一些过去从来没有的经验。 众所周知采购部是公司业务的后勤保障,是关系到公司整个施工、销售的最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我的信任,将我放在如此重要的岗位上。 让我了解到一个采购配送员所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上,要保持对公司的忠诚;不带个人偏见,在考虑全面因素的基础上,在保证交货期、保证质量的前提下;规范一切可能危害公司正常运转的供应厂商;不断提高自己在采购及配送工作的作业流程上的知识;在工作中采用和坚持良好的商业准则等。 为了公司的正常运转,保证物料的及时到场,我保持24小时不关手机,不管是在工作时间,还是在休息的时候,都能够与供应厂商进行电话沟通,对物料随时跟踪。 新的一年,即将到来。 我会努力把工作做好。 工作对于一个人,应该用上孔第8页共30页子的一句话,那就是在其位,谋其政。 无论我们在哪个岗位上,都要想方设法把自己的本职工作做好。 假如我们每一个人都把自己的工作做得圆满了,才能真正提高工作效率,为公司创造效益。 在以后的工作中需要改善的地方 一、加强与同事的沟通,营造团队协作氛围。 这段时期让我深深体会到团队协作精神才是工作取胜的要害。 办公室工作偶然会因同事之间缺乏沟通而导致工作出错或效率低。 在以后的工作中,我一定会主动加强与领导、同事的交流与沟通,在确保工作顺利进行的同时提高工作效率。 二、从改造自己入手,适应企业生存环境。 我深知德才兼备的人才是人才。 进入公司的第一天,我就清楚地意识到自己已经是公司的一名员工,目前要做的,就是要通过努力工作来改造自己,以拓宽自身的知识结构,提高专业素质和道德修养。 我相信,只要自己肯努力学,专心做,就一定不会辜负领导的期望! 三、从细微工作入手,积极调整个人心态。 作为一名入司不久的员工,处事要低调,要在荣耀面前退一步,在困难面前进一步。 要坚持踏踏实实做人,认认真真做事,坚信细节决定成败。 四、业精于勤。 在以后的工作中要不断加强学习,要始终坚持多看、多听、多想、多问、多做的方针,不(更多请搜索)断提高自身的工作能力和工作效率。 五、锻炼胆识和毅力,提高解决实际问题的能力。 工作中要敢想敢做,在做好本职工作的同时,努力加强各方面能力的锻炼,将自己融入到公司中,以达到共同进步和双赢的目的。 我愿和公司全体员工齐心协力,踏上新的征程,任重道远,我需要加倍努力。 我会加强学习,努力充实自己,既拥有进取心,也保持平常心,快乐地去工作,在工作中寻求成就感!我要以更加饱满的热情和充*的精力投入到工作中,决不辜负领导对我的信任和栽培,为公司的发展壮大贡献自己的力量,书写我人生中第9页共30页浓墨重彩的一页!祝愿我们的公司飞黄腾达!第三篇采购个人工作总结 1、收集产品信息我不熟悉这个产品(家具材质),但是我会尽我最大的努力寻找懂得这个产品信息的人,从别人那去学到自己本来不知道的东西,采购个人工作总结。 那怕是一丝丝信息都算是学习和进步。 2、做事有条理。 我基本上会每天记录下来,我所做过的工作,处理的事,对没有处理好的事,要求次日,或紧接处理,尽量做到问题不推迟,尽最快解决。 3、工作有计划在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成,明天的主要事情是什么,做个计划。 很重要的,或事情较多,我会记录下来,逐个或交叉处理。 grgzzj/ 4、学会主动与人沟通,交流经常与供应商品质方面的相关人员接触,这样便于自己了解产品,跟踪需要,减少工作失误,提高工作效率,并保持与各部门同事之间的友好相处,方便协助工作。 5、难点重点有总结对工作中的难点,事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验,个人总结采购个人工作总结。 要求厂家处服务处理的事得交书面说明。 6、尽量做好工作总结对所做的工作,每个月至少做个简短的总结。 从工作量、工作内容、完成事项,要事处理,问题解决,工作失误,工作计划等方面做个简短的总结。 7、供应商的管理尽量用条款有效的文件去约束牵制他们,让他们能主动争取配合我们工作,及时解决问题,让其感受有压力又有动力。 8、订单的跟踪工作要有责任心,要严谨,要主动出击,不要寄希望于供应商肯定没有问题,要及时做好跟催工作,要分析供应商的每一次看似合理的理第10页共30页由,是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。 要做好记录,便于查询和统计,及配合相关部门做好工作。 9、问题处理反应要快,汇报要及时、处理问题要敏捷果断,要有自己较好的处理建议提供,并能与供应商做个合适的谈判结论。 10、职业习惯要让自己有一个好的职业习惯,有成本概念,有利润思维,有风险意识、有统筹能力、有交流沟通好习惯。 这些都有助于自己向一个更优秀的采购靠近,作一名真正优秀的采购人。 第四篇采购年度个人工作总结工作总结从去年三月初来到公司,回想起来已经9个月,回顾一年来的工作,可谓辛酸苦辣,XX年是不平凡的一年,各种各样的天灾人祸、全球化经济危机、原材料的大幅持续上涨等等因素,都给我个人的工作增加了困难,也给采购工作加大了一定的难度。 但在公司领导的带领下和同事们的配合下,认真履行职责,遵守公司规章制度,基本上按时、按质、按量完成了各项采购工作。 取得了一定的成绩,但也暴露了一些问题。 现将近一年来的主要工作做一个总结。 回顾XX年度,公司采购部人员变动与调整较大,上半年延续全球化的经济危机,下半年又出现国内市场原材料紧缺和价格暴涨等原因;对采购工作的成本控制、供方质量控制、货期控制带来了很大的困难和挑战,但经过努力,勤奋工作,保证了采购物料基本上满足了公司市场订单的需求。 在XX年我将继续努力,做好本职工作,不断完善自我,确保物料的供应和质量的控制,为公司的发展尽一份力。 在这近一年的工作中,在材料、产品和备品备件的采购过程中,严格按照李总及其他领导的要求及公司采购程序,把握市场价格,精打细算,千方百计节约资金,有效的降低了采购成本。 第11页共30页随着下半年市场形式的变化,多种原材料出现了供应难的问题,大部分原材料价格不断上涨,xxxxx价格一度飙升,最高点高达xxxxx元/吨,并出现了压货惜售的情况,在这种不利的情况下,我们主动改变工作方法不怕难,不怕烦,想方设法和供应商沟通,确保原材料不能断供的情况下尽量开发出新的供应商,并在价格一路攀升的关键时刻,发掘出xx涤纶这一家供应商,以低于当时市场价格近xxxxx元的价格购入纱线,并保证产品的质量,躲过了涨价的凶狠浪潮,维护了公司的利益。 采购过程中不可避免的出现了一些问题,10月采购人员变动,并因结款问题,辅料供应商出现了不愿供货的现象,经过我们的共同努力,解决了问题,避免了断货的风险。 供应商管理主要集中在新供应商开发,原供应商的管理以及供应商的考核工作。 公司现有供应商30余家,其中连续合作供应商有10多家,并淘汰了一批不合格供应商,在XX年度,新增加的主要物料供应商有工业丝厂家“xxxxx”“xxxxx”,辅料厂家“xxxxxx”“xxxxx”负责印刷的“xxxxxx”和“xxxxx”和塑料产品厂家“xxxxxx”等供应商,并维持现有供应商的良好供应关系,具体我司XX年采购数额和分布如下XX年总采购总金额近xxxx万元。 而这么大笔的采购金额,除了考验个人工作能力外,还要考虑的是个人的到的作风,而其中廉洁是非常重要的。 采购工作是创造效益的第一道闸门,必须要做到层层把关,节节控制,采购节省1元相当于销售卖出11元。 采购成本事关公司的利益得失,也是容易发生问题、备受别人关注的工作。 采购不是简单的买东西,需要做的事情非常多也非常杂乱,除了不怕苦不怕累之外,廉洁的品质才能抵制住金钱的诱惑。 为公司争取到最大的利益,才能时刻把公司当作自己的,时刻从公司角度出发,发现问题,第12页共30页解决问题,为公司节约成本。 在李总的孜孜教诲,不断督促之下,不断提高思想认识,牢记自己的职责,每笔采购业务都要本着对公司负责的原则,通过我们的辛勤劳动来节约资金,降低成本。 并经常以传真、电话或电子邮件方式提醒供应商注重产品质量,价格要符合市场行情,提高服务意识等。 但由于个人专业技术和经验的不足造成了少数材料质量问题和不及时到货现象发生,我本人及时认识了错误做了整改并积极的解决了问题。 对此,我个人在日后的工作中一定坚持自己的负责态度,摆正心态,坚持原则,严格筛选供应商,使供应商做到提供优质的原材料,提供优惠的价格,提供周到的服务。 并在工作过程中敢于负责,做到说实话、办实事、求实效,保持正派的工作作风。 在过去的一年中有欢笑,有泪水,有小小的成功,也有淡淡的失落。 XX年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。 在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,在作风上廉洁奉公、务真求实。 树立为公司节约每一分钱的观念,积极落实采购工作要点和采购工作计划。 坚持同等质量比价格,同等价格比质量、比服务,最大限度为公司节约成本的工作原则。 以上是我部一年来在工作的一个总结,我会在XX年新的一年里继续努力工作,努力学习,让自己在现有的工作上更上一层楼,为公司的发展尽一份绵力,不辜负李总及公司领导对我的重视和培养。 采购部xxx第五篇采购个人工作总结采购个人工作总结采购个人工作总结 1、收集产品信息我不熟悉这个产品,但是我会尽我最大的努力寻找懂得这个产品信息的人,从别人那去学到自己本来不知道的东西。 那怕是一丝丝信息第13页共30页都算是学习和进步。 2、做事有条理。 我基本上会每天记录下来,我所做过的工作,处理的事,对没有处理好的事,要求次日,或紧接处理,尽量做到问题不推迟,尽最快解决。 3、工作有计划在每一天结束前我会在头脑里打旋我什么事没完成,明天的主要事情是什么,做个计划。 很重要的,或事情较多,我会记录下来,逐个或交叉处理。 4、学会主动与人沟通,交流经常与供应商品质方面的相关人员接触,这样便于自己了解产品,跟踪需要,减少工作失误,提高工作效率,并保持与各部门同事之间的友好相处,方便协助工作。 5、难点重点有总结对工作中的难点,事后尽量做个简短的书面总结便于自己以后总结经验。 要求厂家处服务处理的事得交书面说明。 6、尽量做好工作总结对所做的工作,每个月至少做个简短的总结。 采购个人工作总结从工作量、工作内容、完成事项,要事处理,问题解决,工作失误,工作计划等方面做个简短的总结。 7、供应商的管理尽量用条款有效的文件去约束牵制他们,让他们能主动争取配合我们工作,及时解决问题,让其感受有压力又有动力。 8、订单的跟踪工作要有责任心,要严谨,要主动出击,不要寄希望于供应商肯定没有问题,要及时做好跟催工作,要分析供应商的每一次看似合理的理由,是否隐藏着丝丝供货风险或其它东西。 要做好记录,便于查询和统计,及配合相关部门做好工作。 9、问题处理反应要快,汇报要及时、处理问题要敏捷果断,要有自己较好的处理建议提供,并能与供应商做个合适的谈判结论。 第14页共30页 10、职业习惯要让自己有一个好的职业习惯,有成本概念,有利润思维,有风险意识、有统筹能力、有交流沟通好习惯。 这些都有助于自己向一个更优秀的采购靠近,作一名真正优秀的采购人。 推荐更多精彩内容XX采购个人工作总结政府采购个人工作总结采购年度考核个人工作总结采购人员个人工作总结采购内勤个人工作总结第15页共30页个人工作总结餐饮目录第一篇酒店餐饮部经理个人工作总结第二篇餐饮部经理个人工作总结第三篇餐饮部员工个人总结第四篇餐饮礼仪课堂个人总结第五篇酒店餐饮工作总结正文第一篇酒店餐饮部经理个人工作总结酒店餐饮部经理个人工作总结回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下,XX年,餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务。 作为*一家星级酒店,餐饮部的经营与管理已趋成熟,市场知名度也较好,经过九年的管理经验沉积和提练,已形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度。 为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情况总结如下 一、重编操作流程,提升服务质量在浙北大酒店指导老师的指导下,根据餐饮部的实际情况编写了宴会服务、零点服务、包厢服务、vip接待服务流程,统一了各岗位的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据。 规范了员工的服务操作。 特别是vip接待中迎宾接待、语言要求、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布臵、能源节约等方面作了更明确详细的规定,促进了贵宾包厢整体接第16页共30页待水平。 二、建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投诉率今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据。 并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的问题,减少顾客的投诉率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服务。 三、加强培训,强化星级酒店员工的服务意识为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐饮部共参加培训19场,其中酒店组织的培训6场,部门组织的服务技能培训9场,新员工入职培训4场。 内容包括礼节礼貌、酒店概况、*景点概况、消防安全知识、员工手册、四星级酒店业务基本知识、四星级酒店操作技能等,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识、服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强。 四、开展青工技能比武活动,提高服务技能今年来,酒店会同前厅、客房、餐饮等岗位开展了青工技能比武活动,内容包括餐饮中式摆台、走客房清扫、散客入住接待、散客退房接待等项目。 比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决赛,一年来评出赵蓓蓓、金荷芳、雷琳等一批青工技能比武能手,成为大家业务学习的榜样。 五、绩效挂钩,提高员工工作积极性酒店XX年制定了新的绩效考核办法,激励政策更趋市场化,把员工的收入与工作业绩、劳动贡献与业务技能挂钩,新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标、营业收入,同时更加努力工作,积极创收。 另一方面,在工资分配第17页共30页上对重点岗位和工种倾斜,使各岗位员工的业绩、劳动所得与去年相比都有了一个大的提升。 再则通过高级工、中级工的评比,拉开了老员工与新员工的工资差距,最大限度地调动了员工的工作主动性、积极性和创造性。 六、办公室工作如下 1、努力做好行政管理工作,认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理等工作。 2、1-6月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表。 3、全年完成了XX年*市十大品牌旅游星级饭店的申报、国家级酒店、中华餐饮名店、绿色饭店、食品卫生量化分级管理a级单位复评的所有资料的准备和申报工作。 4、协助工会做好工会新员工入会、召开职代会,组织员工献爱心活动、三八妇女节福利发放等各项工作。 5、XX年优秀员工的考核、评比;高级工、(更多文章请关注)中级工的评比。 6、四星级酒店评定过程中所有材料的准备,会议纪要的记录以及各项整改项目的整改计划的制定、上报工作。 七、存在的差距及努力方向。 虽然在过去的一年里做了一些工作,取得了一点成绩,但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果,我的工作能力、管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距,主要表现在 1、知识结构不够全面,制约管理水平的提升。 2、制度执行不够坚决,管理工作有时被动。 3、行业信息掌握不及时,创新能力不足。 4、对员工业务抓的不够,整体服务水平不均衡。 第18页共30页 八、努力方向 1、要强化个人学习、注重实践,不断完善知识结构,提高自身的综合素质和驾驭工作的能力,当好领导的参谋和助手,当好下属员工的带头人。 2、要加大制度执行的力度,充分调动自己的主观能动性,动脑筋想办法,坚决把上级领导的意图和想法,不打折扣的落实到工作中去。 3、要通过多渠道了解*酒店业的发展趋势,掌握周边同行的新动态,吸取人家的好经验好做法,结合本酒店的实际情况,推陈出新。 4、要把提高酒店员工业务水平当作主要工作去抓,突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合;常规性培训与针对性培训相结合;集中培训与分手批轮训相结合;培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。 九、XX年工作具体设想 1、要突出餐饮服务文化氛围。 当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化,所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路,结合我们现有菜肴的特色,多推出精品新菜肴,增加我们菜品的附加值,使我们的菜品更具有吸引力和竞争力。 2、要定期组织岗位大练兵、大比武。 通过各种形式的专业技能竞赛,提高员工主动学习、主动进步的热情,从而不断提高部门整体服务水平。 3、要提倡部门全员参与管理。 涉及到部门全面建设方面的问题,鼓励员工多提建议,提好建议,所以我们可以长期开展金点子活动,对于我们酒店提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝浪费等方面的建议,一经采纳并取得明显成效的,立即给予奖励。 改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区,用制度激励人,使部门每一名员工都参与到管理中去。 4、要强调管理的最终目的。 管理不是把员工管怕、管跑,更不是简单的罚第19页共30页款,是把后进员工带成先进,把优秀员工稳步提升树立典型,最终目的是利润最大化。 明年我们可以在公开栏、员工餐厅、休息区设立光荣榜、曝光台用相机和图片记录日常工作中具有典型性、有代表性的正面和反面的人和事,从而更好地表杨先进、鞭策落后。 5把酒店优质服务100条缩小成小页,以小册子的形式发给员工,便于大家学习和提高,更好地配合酒店员工手册、酒店岗位职责、各岗位操作流程的学习,不断提高员工的整体素质。 6、要经常走出去学习。 固步自封、闭门造车,永远都会落到别人的后边,只有走出去与同行多交流、多观摩、多学习,才能不断提高自己。 外出学习,管理者回来后也会有紧迫感、危机感,真正感受到与别人的差距。 最后把一句话送给自己也送给大家,在新一年工作中一定要能迈大步的迈大步,能迈小步的迈小步,但决不允许原地踏步!新年新希望,希望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮助,把酒店管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学,我们全体员工的收入有更大的提高。 总结过去,展望未来,在新年即将到来之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,和大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队。 第二篇餐饮部经理个人工作总结餐饮部经理个人工作总结 一、履行职责情况主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月( 6、 7、 8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责酒店的营销工作。 回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面 1、抓学习教育,激励奋发向上第20页共30页从任职以后,我在君御酒店分管内部管理工作,了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。 纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。 从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。 在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。 其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。 2、抓管理建章立制前期,餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。 通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。 后期电话费用高,配合高层经理配臵电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。 3、抓内部客户的沟通真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高第21页共30页菜肴的质量,令顾客满意。 4、抓宴席的接待及管理宣传工作金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。 5、抓团队用餐利用每周 六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用。 并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作。 二、未来努力方向在工作中深感自己的不足,今后我将朝这几个方面努力 1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。 2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。 3、做好内部客户的维护及沟通工作。 4、有计划性地安排好营销工作。 5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。 6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。 第三篇餐饮部员工个人总结餐饮部员工个人总结 一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设第22页共30页 二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能 三、开展各级员工培训,提升员工综合素质 四、存在的问题和不足 五、XX年工作打算XX年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。 1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质将对XX年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。 2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。 3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况XX年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成“质量检查天天有,质量效果月月评”的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。 4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。 5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量出品是餐饮管理的核心,XX第23页共30页年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量。 6、调整培训方向,创建学习型团队XX年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。 7、优化培训课程,提升管理水平XX年的部门培训主要课程设臵构想是把XX年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。 主要优化课程为顾客投诉管理、餐饮人员的基本礼仪、如何由校园人转化为企业人、顾客满意经营、如何有效的管理好员工、员工心态训练、服务人员的五项基本修炼,拟订新开设的课程为时间管理、餐饮六常管理法、食品安全与营养、菜单制作、管理者情商等,其中餐饮六常管理法将作为年度主要课程进行专题培训,并将把日常管理工作与所学内容紧密结合,全面推动餐饮管理。 8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养积极配合人力资源部的各项培训工作,弘扬企业文化,培养员工对企业的认同感,提高员工的职业道德修养,增强员工的凝聚力。 XX年度工作的顺利开展,全赖于领导的悉心指导和关怀,也离不开人力资源部和行政部的帮助,更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。 新年新希望,希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正,能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。 新年新起点,希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善、更加合理、更加科学。 总结过去,展望未来,在新历开篇之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而第24页共30页努力!第四篇餐饮礼仪课堂个人总结餐饮礼仪课堂个人总结这些日子,有我的快乐和喜悦,亦有悲愤和可惜。 这段日子,不能就这样稀里糊涂地走过,及时分析成功经验和失败教训,如此以后才能走的更远更好。 对于这一合作,我对自己说,我努力过,我不后悔。 这一次礼仪课堂小组展示,成员们从头吵到尾,原以为会来一个大团圆,可是到最后还是在吵吵嚷嚷中结束了我们的展示。 或许我们的特点就是锋芒太露,还没来的及拥抱就结束了我们的合作? 一、我坚决执行小组的决定,但我保留意见。 我始终用中国共产党党章里的一句话做好我自己的事情“对党的决议和政策如有不同意见,在坚决执行的前提下,可以声明保留”。 我承认我是那个保留意见的人,因为我觉的我们小组讨论出来的结果不是我最理想状态的,我总觉的我们应该改变,应该要有创新。 我也承认我是那个坚决服从命令的人,只要是组长和导演的决定,即使不是我所认同的,我仍是那个力求出色完成上级交予任务的人。 所以,对于这个团队,我无悔。 对于我个人,我也在突破。 我想在我的总结中写下我的设想和方案,因为在展示中,我的方案没有被采纳,除了本组的成员较少人知道我的方案,包括亲爱的徐霞老师。 我设想把知识点融入到知识竞答的环节中

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