机票销售工作总结

1/9机票销售工作总结一转眼，来飞宇已经过了两个月了。回顾这2个月以来的所见所闻，心里颇有几分感触。首先我要感谢飞宇给予我这样一个发展的平台，让我从一个刚出校园的毕业生，成长为一个半专业的“票贩子”，虽然我一开始没有没有销售方面的经验，自己对机票这行也也不是很在行，但是经过一段时间的学习和培训，我这位机票销售新人，也很快在工作上找到了感觉，从卖出第一张票到卖出几十张票，值此高总的征文活动，我总结下我这段时间学到的东西：1、产品知识方面：加强熟悉了机票的特点，公司的竞争优势，并学会了机票的查询方法；了解本行业竞争对手的有关情况；2、公司知识方面：深入了解本公司人员、制度和文化、销售水平、业务情况及业务方式、发展前景等。飞宇民主的思想深入人心，体现在经理选举和发展委员会处理问题上，让我们每个员工有选择权和，当家做主的感觉对于每个新入职的新人来说都是可遇而不可求的。飞宇的各项活动，如5000米跑步，梧桐山拓展活动，西涌海边一日游等，增强我们新同事和老同事之间的感情，有利于建立和谐的互帮互助的团队氛围，提高工作效率。3、客户方面：了解客户的比价心理、沟通技巧、2/9及对机票的基本需求。客户就是上帝，特别是对于我们新人，每一个客户都是非常珍惜的，尽管有些客户很难缠，很难搞定，但是我们还是得认真去服务，用心去揣摩客户的心理，争取把客户拿下来作为机票销售岗位的新员工，我在公司得到了快速的成长，由原来连话都不敢说，后来经过领导和同事的培训，我慢慢会讲话术，也会大胆的加客户，自我介绍，查询机票和推销机票。所以在未来的2到3个月中，我将学习加强自身的业务谈判知识和商谈技巧，再次，加强查票的速度和查票的准确性，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理自己的业务时间，提高自己的工作效率。飞宇是一个大家庭，在这里，我看到了和蔼可亲的领导，看到了月入几万的销售大神，还有跟我一样初出茅庐的毕业生。公司的实力和民主的思想让我深受震撼，未来无论怎样，我都不会忘记飞宇给予我的栽培，飞宇加油，我也努力！明天会更好!机票销售员个人工作总结XX年上半年我努力完成了预期的目标和预定的要求，同时也努力的提高自己的工作能力，改善服务态度！在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定3/9房的服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。在此期间，我也深刻的熟悉到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策熟悉还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满足。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满足，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！4/9针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：1.认真总结提交时的注重事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。2.要谨记送保险不参加积分等等。3.做到新进客户要维护资料，生疏客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。4.注重送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。5.注重特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒！经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有熟悉还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督！机票订购系统项目开发总结报告1引言.2编写目的.2背景.2定义.2参考资料.22实际开发结果.2产品.2系统性能要求.3基本流程5/9.4进度.4费用.53开发工作评价.5对生产效率的评价.5对产品质量的评价.5对技术方法的评价.5出错原因的分析.51引言编写目的写此项目开发总结报告，可以总结在工作过程中产生的问题、学习到的经验，并且可以归纳出总结报告设计和制作者过程中的逻辑和想法。以方便我们在以后的项目开发中来更好的实施项目的订制开发;让我在今后的项目开发中有更多的有据的资料来规范我们的开发过程和提高我们的开发效率,从而让该系统创造更多的效益。背景开发软件名称：航空机票订购系统项目任务提出者：赵老师项目开发者：王宏斌软件开发小组用户：系统管理员、用户、旅行社等定义SOFTWAREENGINEERING:软件工程6/9DATABASE:数据库.DATABASEInputProcessOutput:输入处理输出流程参考资料1谭浩强.C程序设计.北京:清华大学出版社，XX。2普拉塔CPrimerPlus.人民邮电出版社，XX。3王鹏.数据库技术及其应用.北京:人民邮电出版社,2000。4王珊，陈红数据库系统原理教程M北京：清华大学出版社，1998。2实际开发结果产品产品名称：航空机票订购系统产品功能：能够实现基本的机票选择、订购、查询、退票、用户注册等功能，基本实现系统的最低要求，能对用户的信息进行保护等。主要功能和性能各个模块的主要功能系统管理登陆模块用户通过登陆页面登陆机票订购系统。用户个人信息模块由用户个人登陆，进行个人资料的修改，以及增加等。机票选择模块7/9进入机票选购界面，通过不同条件的选择，包括时间，目的地，价格等的选择以完成机票的选择。退票换票管理模块用户登录后，填写退票换票申请，管理人员进行确认后，取消原先预定机票，并给与用户退款或换票。管理员模块作为系统管理员，可以对数据进行修改，并能同意或者拒绝用户退票换票申请等功能。系统性能要求精度系统涉及的输入输出数据类型有：整形、字符型、double型。灵活性1.系统具有可修复、可更新的特点，但操作时必须获得操作权限。2.系统运行不会因计算机操作系统的不同而受影响，但前提是必须在windows操作系统下。3.数据传输时将固定为double型数据。4.当网速不好或网络不安全时，系统将终止交易，以保客户资产安全。输入输出要求客户输入字符型姓名、性别、工作单位、身份证号8/9码、旅行时间、旅行始发地和目的地和航班舱位。客户端打印取票通知和交易单以及售票的信息。数据管理能力的要求针对旅客的订票信息，存储订票记录，交易记录、航班售票记录、旅客信息、并定期加大存储空间，除此之外还要对数据进行备份以防突发事件所造成的数据丢失和损坏。其它的专门的要求1.数据具有准确性和及时性2.具有处理突发事件的能力3.系统具有可扩充特性4.系统具有易用性和易维护性基本流程进度费用1硬件设备：终端PC机5台：5*4000=20000网络设备：1000辅助配置：5003开发工作评价对生产效率的评价开发过程中负责各个部分的人员的分匹配稍有不足，导致有过做过的任务重复，部分任务未能正常完成。后期改进后，开发人员之间协调，加进了各个任务的进展，才使得后期效率加快。项目开发历时三个月9/9开发过程中反复用到之前已经做出来的成果对系统本质以及各个功能的设置理解未能做到十分透彻综合以上几点，项目开发过程中总的效率还是稍微低下，今后会改进，达到各个组员之间的协调合作，加快项目的进度开发。对产品质量的评价产品在性能上