监理工程师考试备考辅导监理工程师《质量控制》重点七

监理工程师质量控制复习重点(七)(3)当监理工程师接到质量事故调查组提出的技术处理意见后，可组织相关单位研究，并责成相关单位完成技术处理方案，并予以审核签认。质量事故技术处理方案，一般应委托原设计单位提出，由其他单位提供的技术处理方案，应经原设计单位同意签认。技术处理方案的制订，应征求建设单位意见。(4)技术处理方案核签后，监理工程师应要求施工单位制定详细的施工方案设计，必要时应编制监理实施细则，对工程质量事故技术处理施工质量进行监理，技术处理过程中的关键部位和关键工序应进行旁站，并会同设计、建设等有关单位共同检查认可。(5)对施工单位完工自检后报验结果，组织有关各方进行检查验收，必要时应进行处理结果鉴定。要求事故单位整理编写质量事故处理报告，并审核签认，组织将有关技术资料归档。工程质量事故处理报告主要内容：1)工程质量事故情况、调查情况、原因分析(选自质量事故调查报告)。2)质量事故处理的依据。3)质量事故技术处理方案。4)实施技术处理施工中有关问题和资料。5)对处理结果的检查鉴定和验收。6)质量事故处理结论。(6)签发工程复工令，恢复正常施工。例题：工程质量事故处理完成后，监理工程师在施工单位自检合格报验的基础上，应严格按验收标准及有关规范的规定并结合( )进行验收。 A.监理人员的旁站、巡视和平行检验结果 B.质量事故处理方案的要求 C.实际量测结果 D.有关的各种资料数据E.建设单位意见答案：ABCD第七章 工程质量控制的统计分析方法第一节 质量统计基本知识一、总体、样本及统计推断工作过程1.总体总体也称母体，是所研究对象的全体。个体，是组成总体的基本元素。总体中含有个体的数目通常用N表示。在对一批产品质量检验时，该批产品是总体，其中的每件产品是个体，这时N是有限的数值，则称之为有限总体。若对生产过程进行检测时，应该把整个生产过程过去、现在以及将来的产品视为总体。随着生产的进行N是无限的，称之为无限总体。实践中一般把从每件产品检测得到的某一质量数据(强度、几何尺寸、重量等)即质量特性值视为个体，产品的全部质量数据的集合即为总体。2.样本样本也称子样，是从总体中随机抽取出来，并根据对其研究结果推断总体质量特征的那部分个体。被抽中的个体称为样品，样品的数目称样本容量，用n表示。3.统计推断工作过程质量统计推断工作是运用质量统计方法在生产过程中或一批产品中，随机抽取样本，通过对样品进行检测和整理加工，从中获得样本质量数据信息，并以此为依据，以概率数理统计为理论基础，对总体的质量状况作出分析和判断。二、质量数据的收集方法(一)全数检验：全数检验是对总体中的全部个体逐一观察、测量、计数、登记，从而获得对总体质量水平评价结论的方法。(二)随机抽样检验 ：抽样检验是按照随机抽样的原则，从总体中抽取部分个体组成样本，根据对样品进行检测的结果，推断总体质量水平的方法。抽样检验抽取样品不受检验人员主观意愿的支配，每一个体被抽中的概率都相同，从而保证了样本在总体中的分布比较均匀，有充分的代表性;同时它还具有节省人力、物力、财力、时间和准确性高的优点;它又可用于破坏性检验和生产过程的质量监控，完成全数检测无法进行的检测项目，具有广泛的应用空间。抽样的具体方法有：1.简单随机抽样简单随机抽样又称纯随机抽样、完全随机抽样，是对总体不进行任何加工，直接进行随机抽样，获取样本的方法。2.分层抽样分层抽样又称分类或分组抽样，是将总体按与研究目的有关的某一特性分为若干组，然后在每组内随机抽取样品组成样本的方法。3.等距抽样等距抽样又称机械抽样、系统抽样，是将个体按某一特性排队编号后均分为n组，这时每组有 K二N/n个个体，然后在第一组内随机抽取第一件样品，以后每隔一定距离(K号)抽选出其余样品组成样本的方法。如在流水作业线上每生产0件产品抽出一件产品做样品，直到抽出n件产品组成样本。4.整群抽样整群抽样一般是将总体按自然存在的状态分为若干群，并从中抽取样品群组成样本，然后在中选群内进行全数检验的方法。如对原材料质量进行检测，可按原包装的箱、盒为群随机抽取，对中选箱、盒做全数检验;每隔一定时间抽出一批产品进行全数检验等。由于随机性表现在群间，样品集中，分布不均匀，代表性差，产生的抽样误差也大，同时在有周期性变动时，也应注意避免系统偏差。5.多阶段抽样多阶段抽样又称多级抽样。上述抽样方法的共同特点是整个过程中只有一次随机抽样，因而统称为单阶段抽样。但是当总体很大时，很难一次抽样完成预定的目标。多阶段抽样是将各种单阶段抽样方法结合使用，通过多次随机抽样来实现的抽样方法。如检验钢材、水泥等质量时，可以对总体按不同批次分为R群，从中随机抽取r群，而后在中选的r群中的M个个体中随机抽取m个个体，这就是整群抽样与分层抽样相结合的二阶段抽样，它的随机性表现在群间和群内有两次。第八章 质量管理体系标准第一节 概 述87年ISO/TCl76发布了举世瞩目的ISO 9000系列标准，我国于88年发布了与之相应的GB/T 0系列标准，并“等效采用”。为了更好地与国际接轨，又于92年月发布了GB/T 000系列标准，并“等同采用ISO 9000族标准”。94年国际标准化组织发布了修订后的ISO 9000族标准后，我国及时将其等同转化为国家标准。为了更好地发挥ISO 9000族标准的作用，使其具有更好的适用性和可操作性，2000年月日ISO正式发布新的ISO 9000、ISO 90和ISO 90国际标准。2000年月28日国家质量技术监督局正式发布GB/T 000-2000(idt ISO 9000：2000)，GB/T0- 2000(idt IS0 90：2000)，GB/T 02000(idt ISO 90：2000)三个国家标准。一、标准的基本概念国际标准化组织(ISO)在ISO/IEC指南2-91标准化和有关领域的通用术语及其定义中对标准的定义如下：标准：为在一定的范围内获得秩序，对活动和其结果规定共同的和重复使用的规则、指导原则或特性文件。该文件经协商一致制订并经一个公认机构的批准。我国的国家标准GB 3935.1-96中对标准的定义采用了上述的定义。显然，标准的基本含义就是“规定”，就是在特定的地域和年限里对其对象做出“一致性”的规定。但标准的规定与其他规定有所不同，标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，标准是“协商一致”的结果，标准的颁布具有特定的过程和形式。标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有强制性、约束性和法规性。二、GB/T 0002000族核心标准的构成和特点1.GB/T 000 -2000族核心标准的构成GB/T 000-2000族核心标准由下列四部分组成：1)GB/T 000-2000质量管理体系基础和术语GB/T 000-2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语 2)GB/T 1 902000质量管理体系要求GB/T 0-2000规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力。3)GB/T 0-2000质量管理体系-业绩改进指南GB/T 02000提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和其他相关方满意。 4)ISO 1质量和环境审核指南ISO 1提供管理与实施环境和质量审核的指南。该标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术分委员会(ISO /TCl76/SC3)与环境管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会(ISO /TC2/SC2)联合制定。2.ISO 9000：2000族标准的主要特点 ：1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。 任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。系统识别和管理组织内使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。3)提出了质量管理八项原则并在标准中得到了充分体现。4)对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定，在满足标准要求的途径与方法方面，提倡组织在确保有效性的前提下，可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择，给予组织更多的灵活度。5)更加强调管理者的作用，管理者通过确定质量目标，制定质量方针，进行质量评审以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意。6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益，关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一种形式。9)将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种重要手段。)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。)强调了ISO 90作为要求性的标准，ISO 90作为指南性的标准的协调一致性，有利于组织的业绩的持续改进。)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的管理体系创造了有利条件。第二节 质量管理体系的基础和术语在2000版GB/T 000族标准中，GB/T 000质量管理体系基础和术语标准起着奠定理论基础、统一术语概念和明确指导思想的作用，具有很重要的地位，标准共有三部分组成。第一部分介绍了标准适用范围;第二部分是质量管理体系基础;第三部分是术语和定义，共8 0条一、GB/T 000-2000族标准质量管理原则GB/T0002000族标准为了成功地领导和运作一个组织，针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，做好质量管理工作。为了确保质量目标的实现，明确了以下八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 顾客是组织存在的基础，顾客的要求应放在组织的第一位。最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，其期望和需求对于组织意义重大。对潜在的顾客亦不容忽视，如果条件成熟，他们会成为组织的一大批现实的顾客。 实施本原则时一般要采取的主要措施包括：全面了解顾客的需求和期望，确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，确保组织的各项目标;有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施;在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。2.领导作用一个组织的，即管理者是：“在层指挥和控制组织的一个人或一组人”。要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。 实施本原则时一般要采取的措施包括：全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略;在一定范围内给与员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。3.全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。实施本原则可使全体员工动员起来，积极参与，努力工作，实现承诺，树立起工作责任心和事业心。为实现组织的方针和战略做出贡献。实施本原则一般要采取的主要措施包括：对员工进行职业道德的教育，教育员工要识别影响他们工作的制约条件;在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。把组织的，总目标分解到职能部门和层次，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩;启发员工积极提高自身素质;在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。4. 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法或PDCA(P一策划，D一实施，C一检查，A-处置)模式适用于对每一个过程的管理，这是公认的现代管理方法。过程方法的目的是获得持续改进的动态循环并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。实施本原则一般要采取的措施包括：识别质量管理体系所需要的过程;确定每个过程的关键活动，并明确其职责和义务;确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，实施对过程的监视和测量，并对其结果进行数据分析，发现改进的机会并采取措施。5. 管理的系统方法质量管理的系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。实施本原则时一般要采取的措施包括：建立一个以过程方法为主体的质量管理体系;明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调;控制并协调质量管理体系的各过程的运行，并规定其运行的方法和程序;通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系，提高组织的业绩。6. 持续改进进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改进就不可能提高。 持续改进是增强满足要求能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动也可以是突破性的改进项目。实施本原则时一般要采取的措施包括：使持续改进成为一种制度;对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训，使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每个员工的目标;为跟踪持续改进规定指导和测量的目标，承认改进的结果。7.基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可以防止决策失误。实施本原则可增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力，可增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际。实施本原则时一般要采取的措施包括：收集与目标有关的数据和信息，并规定收集信息的种类渠道和职责;通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性;采取各种有效方法，对数据和信息进行分析，确保数据和信息能为使用者得到和利用;根据对事实的分析。过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。8.与供方互利的关系供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，能否处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。实施本原则时一般要采取的措施包括：识别并选择重要供方，考虑眼前和长远的利益;创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，联合改进活动;与重要供方共享专门技术、信息和资源。激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。二、质量管理体系的基础GB/T 000-2000标准的第二章“质量管理体系基础”中列出了十二条，包括两大部分内容。-部分十八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是对其他问题的说明。因此这十二条基础既体现了八项原则，又对质量管理体系的某些方面作了指导性说明，起着“承上启下”的作用。1.质量管理体系的理论说明这条是整个质量管理体系基础的总纲。首先说明了质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意，并且以顾客满意程度作为衡量一个质量管理体系有效性的总指标。2.质量管理体系要求与产品要求GB/T 1 9000-2000族标准，主要根据质量体系和产品两种要求的不同性质把质量体系要求与产品要求加以区分。GB/T0-2000标准是对质量管理体系的要求。这种要求具有通用性，适用于各种行业或经济部门，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的各种规模(大型、中型、小型)的组织。因此，每个组织要根据自己的具体情况建立质量管理体系。GB/T000-2000标准对产品并没有提出任何具体的要求。对每一个组织来说，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。3.质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标为引导组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果，并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，并且它们的实现需要是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极性的影响，因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。4.质量管理体系方法建立和实施质量管理体系的方法如下：1)确定顾客和相关方的需求和期望;2)建立组织的质量方针和质量目标;3)确定达到质量目标必须的过程和职责;4)确定和提供实现质量目标必需的资源;5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法;6)应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率;7)确定防止不合格并消除产生原因的措施;8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。5. 管理者在质量管理体系中的作用管理者通过其领导作用和采取的措施可以创造一个员工充分参与的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。管理者可将质量管理原则作为发挥其作用的依据。其作用是：建立组织的质量方针和质量且标;确保整个组织关注顾客要求;确保实施适宜的过程以满足顾客要求并实现质量目标;确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些目标;确保获得必要资源;将达到的结果与规定的质量目标进行比较;决定有关质量方针和质量目标的措施;决定改进的措施。6.过程方法任何得到输入并将其转化为输出的活动均可视为过程。为了使组织有效运行，必须识别和管理许多内部相互联系的过程。通常，一个过程的输出将直接形成下一过程的输入。系统识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法”。GB/T 000-2000族标准鼓励采用过程方法管理组织。7.文件文件是指“信息及其承载媒体”。(1)文件的价值文件的价值在于传递信息、沟通意图、统一行动，其具体用途是：满足顾客要求和质量改进;提供适宜的培训;重复性(或再现性)和可追溯性;提供客观证