能力素质模型52011

能力素质模型与能力素质词典设计报告 目录 第1部分 万家乐的能力素质模型第2部分 万家乐的能力素质词典第3部分 万家乐各职类职种能力素质模型后记 什么是能力素质 Competence 能力素质 又叫胜任素质 是在特定企业的环境中 在具体的工作岗位上 做出优秀业绩需要的行为特征 企业文化 价值观 经营理念发展目标 工作岗位 岗位职责 工作任务 工作行为 工作业绩 实现价值落实理念完成目标 能力素质 万家乐公司能力素质模型 员工能力素质模型 学历与专业通用知识专业知识 计划领导创新沟通决策 团队精神责任心进取心廉洁忠诚度 知识 职业素养 技能 能力素质模型详细规定了公司所需要的知识 技能 职业素养 通过这三个层次的指引 可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标 知识 技能 职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系 首先 知识是人才发挥作用的基础要求 没有良好的知识底蕴 专业化的程度会大大降低 这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情 但是缺少方法 最后的工作成效并不理想 技能是在知识的基础上 综合运用知识的能力 如果没有对知识的综合运用能力 技能 知识就不能够发挥作用 这也就是我们经常看见的高学历 低能力的现象 拥有了一定的知识 技能之后 员工还必须具备一定的职业素养 所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度 虽然有了良好的知识基础 技能 但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求 通常 当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时 其在工作中也将难于达到工作目标 甚至会带来更大的负面效果 这就是说 良好的知识 技能与经验 必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来 不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同 万家乐能力素质模型的核心 知识 技能 职业素养 能力素质模型的应用 能力素质词典 核心能力 1 定义 解释 分级 能力素质词典 万家乐公司能力素质模型的应用 基于能力素质词典的任职资格确定 员工能力素质模型 知识 职业素养 技能 能力素质辞典 目录 第1部分 万家乐的能力素质模型第2部分 万家乐的能力素质词典第3部分 万家乐各职类职种能力素质模型后记 知识指员工通过教育培训 工作实践获得的认识和经验的总和 普方顾问认为一个优秀的万家乐员工 至少可从以下三个方面的来衡量 学历与专业通用知识专业知识 知识部分 1 学历 按学历分初中 高中 包括中专和中技 大专 本科 硕士 博士 1 1学历与专业 详见各岗位说明书 1 1学历与专业 1 2通用知识 公司知识 包括行业知识 产品知识 公司文化 发展历史 理念价值观等 组织结构 基本规章制度和业务运作流程等 1 3专业知识 对公司而言 以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势 公司高度关注各职类 职种对其相应的专业知识的掌握状况 欢迎来电咨询孔老师 0755 33048183QQ 930617540以下所列示的是公司的各专业知识 对具体职位而言 应有不同的侧重 1 3专业知识 1 3 1行政管理知识 1 3专业知识 1 3 2计划管理知识 1 3专业知识 1 3 3人力资源知识 主要包括以下知识 A 工作分析 B 员工关系管理 人事档案管理 劳动法律法规 C 人员招聘与调配管理 D 培训管理 E 绩效管理 F 激励与薪酬管理 G 组织管理 人力资源规划 职业生涯管理 1 3专业知识 1 3 4财务知识 主要包括以下知识 A 会计学原理 统计学原理 税收 B 工业企业财务管理 工业企业会计 会计电算化 C 管理会计 成本会计 D 审计学 F 金融证券 投融资管理 1 3专业知识 1 3 5法律知识 1 3专业知识 1 3 6战略知识 1 3专业知识 1 3 7营销策划知识 主要包括 A类 营销心理学 公共关系学 客户关系管理 CRM 营销通路管理 价格管理 终端管理 B类 预测与调研 营销信息管理 市场策划 品牌管理 广告学 C类 推销与销售技巧 客户服务技巧 1 3专业知识 1 3 8生产管理知识 包括 A类 生产安全 现场管理 B类 生产计划 生产调度 C类 工艺设备管理 生产工艺流程 D类 生产成本控制 生产效率 人员利用率 E类 仓储与物料管理 1 3专业知识 1 3 9技术知识 包括以下内容 因专业方向不同而在侧重上有所不同 A 标准化B 产品工艺C 理化分析D 机械设备E 模具知识F 电气知识G 材料知识 1 3专业知识 1 3 10质量管理知识 包括 A 质量体系知识B 全面质量管理C 概率论与数理统计D 计量与检验E 可靠性知识 1 3专业知识 1 3 11外语知识 1 3 12产品知识 包括产品的名称 性能与特点 主要优点 销售状况 与其他公司产品相比的优劣点 价格特点等 1 3专业知识 技能指运用资源解决问题的某一能力 普方顾问认为一个优秀的万家乐员工 技能至少包括以下部分或全部方面的能力 单项共22项 基础技能 理解能力 判断分析能力 学习能力 创新能力 口头表达与沟通能力 建立关系与协调能力 市场策划实施能力 商务谈判能力 客户关系管理与维护能力 商务写作能力 外语能力 计算机应用能力基础管理技能 计划能力 组织能力 领导激励能力 控制能力 团队管理能力 辅导教练能力高级管理技能 决策能力 战略制订能力 风险防范能力 企业文化建设能力 技能部分 2 1基础技能 2 1 1口头表达与沟通能力 通过口头和电话方式表达 交流思想的能力 2 1基础技能 2 1 2理解能力 准确把握事物及别人思想的能力 2 1基础技能 2 1 3判断分析能力 归纳 总括及分辨能力 即把事物的共同特点归结在一起加以简明地叙述 扼要重述 并且透过现象看本质 透过局部看整体的能力 2 1基础技能 2 1 4学习能力 通过阅读 听讲 研究 实践等获得知识或技能的能力 2 1基础技能 2 1 5创新能力 能够运用新的思想 发现问题 分析问题 从变革的角度找到解决问题方法的能力 2 1基础技能 2 1 6关系建立与协调维护能力 能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系 并平衡各方 完成工作的能力 2 1基础技能 2 1 7市场策划实施能力 进行市场分析 制定市场策划方案 并指导方案实施的能力 2 1基础技能 2 1 8商务谈判能力 在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力 2 1基础技能 2 1 9客户关系管理与维护能力 建立 维护良好内外部客户关系的能力 2 1基础技能 2 1 10商务写作能力 以商业固定格式 撰写商务公文或报告 包括撰写或回复商业信函的能力 2 1基础技能 2 1 11外语能力 运用外语知识解决工作问题的能力 2 1基础技能 2 1 12计算机应用能力 包括 A 计算机基础 网络基础B 计算机硬件C 计算机软件 ERP等大型信息系统D 计算语言 软件开发 数据库E 计算机网络 网络安全 2 2基础管理技能 2 2 1计划能力 安排自己及他人有效地完成某一任务 合理配置各项资源的能力 2 2基础管理技能 2 2 2组织能力 能够利用各方人财物等资源完成工作的能力 特别感谢 本成果是普方管理顾问与万家乐项目组共同