第五章 旅行社人力资源管理

第六章旅行社人力资源管理 第一节旅行社人力资源的开发一 旅行社人力资源的内涵与特点1 旅行社人力资源的内涵人力资源 是指能够独立参加社会劳动 推动整个经济和社会发展的人口总和 包括劳动年龄内具有劳动能力的人口和劳动年龄外参加社会劳动的人口 旅行社的人力资源应除了具有一般人力资源的特征外 还具备受教育程度高 知识范围广 专用技术强等特征 是一种高素质的人力资源 2 旅行社人力资源的特点 1 创造性 2 主动性 3 独立性 4 流动性 5 知识性 3 旅行社人力资源的类型 1 领导型人才 知识全面 能力出众 品质优秀 2 参谋型人才 专业知识丰富 分析能力卓越 说服能力强 3 开拓型人才 预测能力强 兴趣变化快 个性鲜明 4 交际型人才 乐于求同 善于协调 广泛交往 5 管家型人才 业务知识丰富 管理能力较强 部门意识浓厚 6 原则型人才 原则性强 灵活性差 7 监督型人才 不满现实 喜欢挑剔 8 技术型人才 专业技能强 敬业精神好二 旅行社人力资源开发的内容与任务1 旅行社人力资源开发的概念旅行社的人力资源开发 是指旅行社以本行业对人力资源的特殊要求为依据 运用科学的管理方法 对其人力资源进行最优化的组合和利用 以获得最佳的经营效果 2 人力资源开发的内容 1 制定科学合理的人力资源计划 2 招聘和录用所需员工 3 建立完整的考核体系和奖惩制度 4 建立科学的薪酬福利制度3 人力资源开发的任务 1 造就优秀的员工队伍 2 建立科学的人力资源开发利用体系三 旅行社的员工选择与聘用1 影响旅行社选择员工的因素 1 外部环境因素 宏观经济形势 政治与法律环境 社会环境 劳动力供给状况 2 旅行社方面的因素 旅行社的经营目标 旅行社的发展战略 旅行社的业务性质 旅行社自身的财力资源 旅行社的人力资源现状 3 应聘者方面的因素 能力因素 性格因素 价值观因素2 旅行社聘用员工的程序 1 制订用人计划 职务分析 岗位要求 2 开展招聘活动 部门申请 申请审核 进行招聘 3 挑选及录用员工 挑选员工 签订合同 第二节旅行社人力资源的绩效评估与管理 一 绩效的性质与特点 1 绩效的性质旅行社人力资源的绩效 又称工作绩效 是指旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数量 质量及效率状况 2 绩效的特点 多因性 多维性 动态性 二 绩效评估的原则与内容 1 绩效评估的原则 公开性原则 客观性原则 直接性原则 反馈性原则 差别性原则 2 绩效评估的内容 职务评估 奖金评估 提薪评估 晋升评估三 绩效评估的目的与作用 1 绩效评估的目的 2 绩效评估的作用 管理方面的作用A薪酬调整和奖金发放的依据B调整职务和岗位的依据C进行正式沟通的机会D获得员工信息的渠道 激励员工的作用A了解企业对员工的评价B了解企业对员工的期望 四 绩效评价的指标体系 1 总经理的评价指标体系 市场开发 产品创新 产品销售 旅游接待 财务资源 盈利能力 人力资源 组织管理 2 市场营销人员的评价指标体系 市场占有状态 拥有客户情况 销售额及销售费用 劳动效益 3 市场研究与产品开发人员的评价指标体系 研究与开发的成本与效益 研究与开发质量 4 旅游接待人员的评价指标体系 接待数量 接待质量 接待效果 5 旅游服务采购人员的评价指标体系 采购效率 采购效果 6 人力资源开发与管理人员的评价指标体系 企业人员的变动情况 工作状况 教育训练情况 人员激励情况 7 财务人员的评价指标体系 资金筹集 资金管理五 绩效管理的方法 1 设立绩效目标 导向原则 SMART原则绩效目标应符合具体性 Specific 可衡量性 Measurable 可达到性 Attainabl