某地产项目入伙工作总结报告.ppt

东莞常平万科城五期凯旋半岛入伙总结报告 编制 万科城保修办日期 二 一 年十二月二十二日 2010年的冬天 注定是一个收获的冬天 接连有多个项目的连续入伙 万科城五期凯旋半岛作为年终入伙的第一站 显得更加特别 打好年终入伙的第一场战役 也是我们所有人的期望 听 万科城吹响年终入伙冲烽号看 万科城如何打好入伙第一场战役 内容提要 看点一 传承 创新 满意的保证看点二 一览入伙现场景色看点三 入伙问题细分 与模拟验收相结合看点四 业主关注的就是我们关注的 工程质量问题看点五 小结也是亮点 看点一 传承 创新 满意的保证 看点一 传承 创新 满意的保证 延续优秀作法 敢于创新是本次万科城五期入伙的主体精神 万科城别墅入伙一直都存在户数不多 入伙日期长的特点 本次万科城五期凯旋半岛入伙同样也不例外 针对此状况本次入伙过程中不但延续去年四期入伙时的做法 同时今年还根据现场实际情况推出了一项并报的便民措施 借此来提高客户满意度 1 传承优秀作法万科城四期御湖湾去年入伙时加入的新 元素 即 营销人员与客户一对一接待服务 在今年五期的入伙过程中仍旧得到了不错的效果 另由于今年入伙时间较去年缩短了2天 而总的交付户数却较四期增加了22户 时间缩短 交付量的增加和今年入伙期间天气造成的干扰 使得本次入伙过程中人员的调配问题更加显得重要 人员的合理安排 调配使得本次入伙过程中仍然创造了到访91户成功入伙的成绩 2 创新在于现场人性化的的接送万科城由于面积较大 集中入伙现场离交付区域较远 以往通常采用电瓶车接送的方式 但用此方式接送难免会出现电瓶车电力不足的情况 再加上入伙第一天天气寒冷 接送过程中部分业主受影响较大 为保证客户满意度和缓解现场交通工具带来的压力 第二天专门雇佣一部看房车作为接送专车 这一措施得到了业主普遍的赞誉 为顺利收楼提供了保证 3 传承 创新举动下的佳绩到访客户100 办理入伙手续 这无疑是对我们工作的肯定 万科城五期凯旋半岛别墅于2010年12月17日至12月19日办理集中交付 万科城五期凯旋半岛总户数148户 本次交付总户数为146户 3天集中入伙共到访91户 办理入伙91户户 集中入伙率为62 33 在集中交付过程中有12户要求先办理入伙手续后再验房确定无问题入伙 5户在验房过程中存在问题已详细记录并且已办理入伙手续 目前已全部处理完成4条并通知业主复查 其余1条正在订货中 客户验房反馈的工程保修类问题共计5条 户均问题约0 06个 本次入伙91户住宅中 有86户顺利入伙并且未提出任何工程报修问题 入伙过程中无问题入伙户数占总入伙户数的比例为94 51 万科城五期凯旋半岛在入伙过程中能取得这样的成绩是所有参与集中交付工作人员的共同努力结果 PS附加 佳绩细分 看点二 入伙问题细分 与模拟验收相结合 A 客户反馈的工程保修类问题分析 本次入伙客户验房反馈的工程保修类问题共计5条 户均问题约0 06条 客户反馈的工程保修类问题主要分布在以下几个方面 抹灰及涂料1个 约占问题总数的20 墙面石材1个 约占问题总数的20 铝合金门窗1个 约占问题总数的20 空鼓裂缝2个 约占问题总数的40 B 入伙阶段客户反馈问题与模拟验收关注问题数据对比分析 简析 1 通过对客户反馈问题进行细分后 可以看出前期模拟验收过程中发现的问题点 在项目群同事的高度重视 积极整改 风险准备后 大大降低了业主收房时对工程质量问题的报修数量 2 由于五期凯旋半岛工期较紧张 最后一遍外墙涂料粉刷 木门配件安装 铁艺栏杆的安装调试 外墙面石材 草皮铺种等各分项工程完工时间都临近入伙 带来的后果是收房后仍有较多施工人员入户维修 收房后又出现新的污染等问题 为入伙前各项工作增加管理难度和压力 虽然采取了问题核查措施 难免仍有一定遗漏 因此 建议各项目日后应合理安排施工进度 尽量预留风险时间 提高承包商管理水平 将所有问题安排在收房前处理完毕 保证房屋按照正常程序交付 C 客户入伙所提问题的维修安排 1 在集中交付前 常平保修办已召集各施工单位召开入伙动员会 确定入伙现场工人的数量 并进行礼节礼貌 礼仪 维修要求及标准 重要的是成品保护必须到位等文明施工的学习 确保入伙时现场维修时给业主带来良好的印象 同时保证现场能做到有序 保质 迅速完成维修任务 2 现场跟进处理过程 结果 确定整改完成后能达到一定效果 再通知客户前来确认 如该户电话无法接通再以短信的方法通知客户 并做详细记录 看点三 一览入伙现场景色 先签名留念一下 先生请问您还有什么地方不明白吗 哈哈 看我们的人海战术 看房专用接送车 随时准备出发 嘿嘿 终于回来了 我得走快点 听说里面还有烧烤吃 呃 这档口看起来生意不错吗 男女老少都有 唉 这师傅人又不见了 我都等了好久了 肚子都饿扁了 手续都办好了 坐来喝口热茶 休息下 回家了 客户在自家花园有说有笑 流露出喜悦满意而归的感觉 上二层看看 快到了加油 看点四 业主关注的就是我们关注的 工程质量问题 入伙问题一涂料问题 说明 在入伙过程中客户提到外墙油漆收口及收边不平整粗糙 应对 由保修办安排涂料单位入伙后再次进行修补 对外墙感观进行完善 在客户不是专业人士的情况下 观感类的问题尤为引起客户的关注 项目后期开发时需重点关注 入伙问题二外墙面石材问题 说明 在入伙过程中客户提到外墙面石材断裂 色差 污染等要求进行更换 应对 现已由保修办安排石材单位业主入伙后再次进行修补 更换 对外墙感观进行完善 在客户不是专业人士的情况下 观感类的问题尤为引起客户的关注 项目后期开发时需重点关注 入伙问题三装饰木百叶破损 有缺陷 说明 由于前期施工时各单位存在交差污染 破损等情况 在模拟验收整改过程中难免有遗漏 影响整体外观 应对 由保修办安排责任单位对现场对破损的部位进行修补后再恢复表面油漆 入伙问题四门口电井移位问题 说明 在前期设计施工过程中未充分考虑到特殊情况 只是按小区整体规划进行考虑 给后期个别业主带来困拢 从而造成投诉 应对 在不能保证该电井能否移位的情况下 现场只能与业主解释 安抚业主情绪 待入伙后再核对相关图纸 看能否进行移位 关系到客户直接的感受 设计的合理性及使用性能上的问题尤为引起客户的关注 项目后期开发时需重点关注 入伙问题五屋面瓦污染 门窗清洁问题 说明 在入伙过程中客户提到屋面瓦污染 门窗清洁不干净等问题 严重影响感观 应对 现场安排清洁公司对相关部位进行清洗 感观进行完善 在客户不是专业人士的情况下 观感类的问题尤为引起客户的关注 开荒时需重点关注 看点五 小结也是亮点 1 维修应急小组充分发挥作用 客户在验房过程中发现问题陪同验房人员会在第一时间通知早已在现场等候多时的专业维修人员 应急小组负责人接到通知后迅速安排各专业人员准备材料并能在3分钟内赶往现场进行有效处理 维修人员对存在问题统一进行现场处理 处理完成后客户随时检查 业主表示 你们的维修真的快 标准也不错我比较满意 希望能继续保持此种服务态度及处理问题的急时度 我们的努力得到客户的认可 使得五期凯旋半岛在验房过程中出现的小问题能够得到及时解决 不但减少了拒签的可能性 还增加了业主对万科服务的信心 趁着业主还没来 我们也娱乐下 整个合影先 3天集中入伙期间 维修应急小组累计出动90多次 共处理问题约127条 日均处理问题41 3条 处理问题最多为53条 天 2010年12月18日 其中 外墙石材问题 38条 占30 主要为 开裂 锈迹 沟缝 色差等 铝合金问题 25条 占20 主要为 锁扣坏 门窗开关有异响 门窗打胶不平顺 外墙面涂料问题 15条 占12 主要为 不平粗造 收口收边不直等 土建抹恢问题 14条 占11 主要为 天面瓦掉角更换 围墙开裂等 清洁类问题 12条 占9 主要为 墙面清理 成品天沟问题 9条 占7 主要为 变形 未固定 污染 打胶等 木门类问题 7条 占6 主要为 门锁坏 木门太紧打不开 木门碰损等水电类问题 4条 占3 主要为 水龙头滴水 排污管检查口滴水 地漏堵等 弱电类问题 3条 占2 主要为 门铃不响 对讲接不通 煤气报警器误鸣等 2 即时维修 体现效率针对本次集中交付时间持续较长的情况 项目部和保修办对业主提出的问题每天汇